質(zhì)量保證與客戶服務(wù)

時(shí)間：2016-01-26作者：太原嘉寶騰達(dá)機(jī)電設(shè)備有限公司瀏覽：45

（一）客戶服務(wù)

1、質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)

質(zhì)量保證與客戶服務(wù)

★質(zhì)量保證：

1、 我方保證所提供的鍋爐能滿足安全運(yùn)行可靠的要求，并對鍋爐的制造、供貨、裝箱、發(fā)運(yùn)及調(diào)試等工作有一定義務(wù)負(fù)責(zé)；

2、 現(xiàn)場安裝調(diào)試期間，我方根據(jù)需方的要求及時(shí)派技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制造和驗(yàn)收應(yīng)遵照需方要求和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

3、 我方提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)因供方制造質(zhì)量問題達(dá)不到產(chǎn)品要求時(shí)，將免費(fèi)修復(fù)與更換，并承擔(dān)一定的經(jīng)濟(jì)損失。我方在質(zhì)保期后應(yīng)以優(yōu)惠價(jià)長期滿足需方對產(chǎn)品及零配件的要求。

★客戶服務(wù)

為了確保我公司用戶訂購的產(chǎn)品，能夠安全投運(yùn)和在以后的長期運(yùn)行過程中能得到及時(shí)、快捷、有效的服務(wù)，我公司的客戶服務(wù)工作分為售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)。

1、 售前

為了能保證用戶根據(jù)當(dāng)?shù)氐娜剂稀⑺|(zhì)、地質(zhì)條件，鍋爐服役條件，不同的用途等因素，正確的選擇好能適應(yīng)用戶具體情況和能夠滿足用戶需要的爐型，我公司有銷售部門負(fù)責(zé)協(xié)同技術(shù)部門，本著為用戶著想、為用戶服務(wù)的精神，為用戶提供完善和可靠的售前服務(wù)。

可提供的優(yōu)惠條件：

①       免費(fèi)為用戶提供鍋爐房設(shè)備工藝、流程、布局等技術(shù)咨詢及系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。

②       協(xié)助用戶辦理環(huán)保、技監(jiān)局、天然氣等相關(guān)審批手續(xù)；

③       提供設(shè)計(jì)所需鍋爐的圖紙、資料。

2、 售中

①        技術(shù)服務(wù)

當(dāng)明確用戶的具體情況和要求以后，由鍋爐設(shè)計(jì)處為用戶提供全方位的服務(wù)。

技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容有：

鍋爐設(shè)計(jì)、安裝指導(dǎo)、調(diào)試和鍋爐長期運(yùn)行中的維修改造服務(wù)以及幫助落實(shí)培訓(xùn)，協(xié)助做好司爐人員的培訓(xùn)工作。

②        設(shè)備運(yùn)輸服務(wù)及現(xiàn)場交接服務(wù)

產(chǎn)品制造完成后，由我公司按時(shí)保質(zhì)將設(shè)備送達(dá)用戶指定現(xiàn)場，并派專業(yè)人員協(xié)助用戶對設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，根據(jù)產(chǎn)品總清單及裝箱單辦理交接手續(xù)。

③        安裝過程的服務(wù)

鍋爐的安裝過程，也是一個(gè)在制造的過程。因此安裝環(huán)節(jié)至關(guān)重要，為此我公司為用戶提供全天候、全方位的服務(wù)。若用戶需要，我公司可派技術(shù)人員現(xiàn)場服務(wù)，若來電或來函，保證4小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)或在最短時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場。

④        鍋爐安裝、調(diào)試服務(wù)計(jì)劃

鍋爐安裝前，派技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)交底，介紹鍋爐技術(shù)性能、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，安裝應(yīng)注意的關(guān)鍵問題。鍋爐安裝期間，派工地代表1-2人，在安裝期間進(jìn)行服務(wù)；派調(diào)試人員、工人、調(diào)試期間協(xié)助現(xiàn)場調(diào)試人員進(jìn)行調(diào)試，使其完全達(dá)到合同書所規(guī)定的技術(shù)要求和指標(biāo)。設(shè)備調(diào)試運(yùn)行正常后移交用戶管理人員。

對某一大型項(xiàng)目，為保證鍋爐運(yùn)行良好，現(xiàn)場操作人員操作熟練，經(jīng)用戶要求，我公司可派遣1-2人作為項(xiàng)目專員進(jìn)駐現(xiàn)場，專門負(fù)責(zé)該項(xiàng)目鍋爐運(yùn)行及現(xiàn)場操作人員都再培訓(xùn)。

⑤        鍋爐安裝期間，對用戶人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)

為了使用戶更好的掌握和使用鍋爐，我公司提前對用戶人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)由我公司負(fù)責(zé)介紹聯(lián)系，用戶決定。




3、 售 后

公司設(shè)有售后服務(wù)中心。服務(wù)中心擁有技術(shù)過硬、管理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠晒こ處熀透呒壖脊そM成的維保隊(duì)伍，并設(shè)有零配件倉庫和專業(yè)維修工具，倉庫備有型號齊全的純正備件和各種易損件。實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，在接到用戶報(bào)修后檢修人員將在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。盡快排除故障，保證設(shè)備正常運(yùn)行。

公司組織對用戶方的司爐人員及技術(shù)維修人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使司爐人員及技術(shù)維修人員能夠熟悉設(shè)備操作程序和維護(hù)保養(yǎng)常識。

用戶方將成為公司售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的一員，公司為每位用戶建立客戶檔案。產(chǎn)品投運(yùn)后，維保人員對用戶實(shí)行定期、定項(xiàng)巡檢。為用戶提供所需的備品、備件，及時(shí)處理運(yùn)行過程中的技術(shù)問題，以我公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證鍋爐長期、安全、有效、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，以便使用我公司產(chǎn)品的用戶獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

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