售后服務(wù)

時(shí)間：2018-10-20作者：大城縣佳博機(jī)械設(shè)備廠瀏覽：36

包裝運(yùn)輸

標(biāo)準(zhǔn)木箱包裝，適用長(zhǎng)途汽車(chē)運(yùn)輸，防潮、防銹、防震。適用于整體吊裝，并注明起吊重心和吊裝部位。
運(yùn)輸方式：汽車(chē)運(yùn)輸，由我公司負(fù)責(zé)全部職責(zé)，包括運(yùn)費(fèi)和保險(xiǎn)。
每件包裝箱內(nèi)附一份詳細(xì)裝箱單和質(zhì)量合格證。在包裝箱中附有設(shè)備說(shuō)明書(shū)及其它所有文件和資料。裝箱單在包裝箱外，合格證在包裝箱內(nèi)。


交貨地點(diǎn)為貴公司需要的安裝現(xiàn)場(chǎng)。




售后服務(wù)
一、產(chǎn)品質(zhì)保期為12月,電器部分一年內(nèi)免費(fèi)換新（主軸半年年），機(jī)器終生服務(wù)。
二、調(diào)試培訓(xùn)工作：
     本雕刻機(jī)到需方使用現(xiàn)場(chǎng)后，我方接需方通知在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試設(shè)備，并培訓(xùn)相關(guān)使用人員。對(duì)使用人員的培訓(xùn)包括設(shè)備的基本工作原理，以及一些常見(jiàn)故障的處理等，使操作人員能獨(dú)立操作設(shè)備并對(duì)一些簡(jiǎn)單的故障做基本的檢查和排除，從而使培訓(xùn)達(dá)到能正確使用雕刻機(jī)、操作及一般維護(hù)和故障處理。
三、質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)：
     設(shè)備調(diào)試完成后，供方隨時(shí)以電話(huà)、書(shū)面或者其他聯(lián)系方式解答需方產(chǎn)品使用中的疑問(wèn)。我方在接到用戶(hù)報(bào)修電話(huà)后8-12小時(shí)內(nèi)進(jìn)行故障定位，并提出解決方案，最終指導(dǎo)用戶(hù)排除設(shè)備故障，若現(xiàn)場(chǎng)解決不了的，我方會(huì)在48-72小時(shí)內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，最終解決設(shè)備故障。保修期內(nèi)人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費(fèi)。
四、定期回訪(fǎng)服務(wù)：
     售后服務(wù)人員每年至少上門(mén)走訪(fǎng)客戶(hù)一次或由客服人員進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，對(duì)運(yùn)行的設(shè)備實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的隱患，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證客戶(hù)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。
五、質(zhì)保期外的服務(wù)：
     在質(zhì)保期外，售后服務(wù)人員會(huì)不定期的對(duì)設(shè)備進(jìn)行上門(mén)或電話(huà)回訪(fǎng)，了解產(chǎn)品的后續(xù)使用情況，提供設(shè)備的維護(hù)或使用建議。質(zhì)保期外的設(shè)備維修，我方會(huì)根據(jù)用戶(hù)需要，如需要到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修的更換件只收取工本費(fèi)和維修成本費(fèi)。
六、軟件升級(jí)：
設(shè)備使用一段時(shí)間后，我方會(huì)根據(jù)用戶(hù)要求，對(duì)設(shè)備進(jìn)行軟件升級(jí)，提升設(shè)備的使用性與可操作性。同時(shí)，根據(jù)用戶(hù)不同時(shí)期，對(duì)設(shè)備的要求，我方還可提供設(shè)備的改造升級(jí)等相關(guān)工作，以滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求。
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