讓美容院做大做強(qiáng),是每個(gè)美容院老板的心愿和奮斗的目標(biāo)。 但是“理想是豐滿(mǎn)的,現(xiàn)實(shí)是骨干的”,很多美容院老板反應(yīng)顧客太難留了。 顧客是美容院發(fā)展的必不可少的因素,是美容院得以發(fā)展的根基。 面對(duì)這個(gè)問(wèn)題美容院管理層該如何解決呢? 美容院拓客留客 一、哪些是“趕客”的行為? 1、美容院產(chǎn)品或護(hù)理課程定價(jià)或價(jià)格不合理、定價(jià)亂或亂打折。 2、美容院變換產(chǎn)品或品牌太快,每變換一次就向客人推銷(xiāo)一次,讓客人不知道你現(xiàn)在所推銷(xiāo)的產(chǎn)品或項(xiàng)目是不是好的。 3、美容師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及手法不精通,不專(zhuān)業(yè),缺乏理論知識(shí)。 4、美容師工作積極性欠缺,沒(méi)有充實(shí)的經(jīng)驗(yàn)和敬業(yè)精神,并因此而懷疑美容師提供服務(wù)的可靠性。 5、顧客所提出的建議或是意見(jiàn)沒(méi)有得到美容院及時(shí)、正確的處理,是顧客感到不被尊重、重視。
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