美容院進(jìn)行拓客活動(dòng)的經(jīng)典六部曲，為提升美容院業(yè)績(jī)鋪墊平坦大道

時(shí)間：2019-03-31作者：河南齊靜企業(yè)營(yíng)銷策劃有限公司瀏覽：93

曾幾何時(shí)，拓客問(wèn)題成為不少美容院經(jīng)營(yíng)者心中之痛。

無(wú)論是新開(kāi)的美容院，還是持續(xù)擴(kuò)張的美容連鎖，都逃避不了客源的問(wèn)題。

客源對(duì)于美容院而言，就是業(yè)績(jī)的保障，更是其不斷向前發(fā)展的原動(dòng)力。 隨著近幾年來(lái)美容行業(yè)的高速發(fā)展，想要在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況中生存下來(lái)，首先要突破解決的往往是拓客引流。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，美容院每年需要開(kāi)發(fā)20%以上的新顧客才能有效保持店面顧客的穩(wěn)定。

所謂拓客，旨在快速讓客源增加，直線提高銷售業(yè)績(jī)，其揉和美容院的內(nèi)部硬件資源，并結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)需求，加強(qiáng)市場(chǎng)推廣的水平，從而挖掘出潛在客戶的隱形需求，具有投入成本低、現(xiàn) 金流量周轉(zhuǎn)快等特點(diǎn)。

通過(guò)拓客后的美容院，往往能快速發(fā)現(xiàn)店鋪適合人群，并通過(guò)消費(fèi)指數(shù)定位美容產(chǎn)品的價(jià)格和層次，掌握市場(chǎng)先機(jī)，有的放矢做好基礎(chǔ)，為提升美容院業(yè)績(jī)鋪墊平坦大道。

以下是美容院進(jìn)行拓客活動(dòng)的經(jīng)典六部曲，各位不妨一看。

第一步、留客方案設(shè)計(jì)與留客接待訓(xùn)練

不少美容院在沒(méi)有基本功的情況下就開(kāi)始拓客，就算拓客活動(dòng)再好，最終也留不住顧客。

所以，拓客就變成了無(wú)效，因?yàn)橥乜椭皇沁^(guò)程，留客才是我們的目標(biāo)。

建議美容院應(yīng)該進(jìn)行工作標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練，從標(biāo)準(zhǔn)接待禮儀、護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)流程與手法、銷售的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)三方面定期進(jìn)行考核。

第三步、建立績(jī)效考核制度

將顧客到店率計(jì)入店長(zhǎng)、美容師績(jī)效工資，按每月會(huì)員60%的人數(shù)，三個(gè)月到店80%進(jìn)行考核，不達(dá)標(biāo)就處罰，達(dá)標(biāo)進(jìn)行精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。




第二步、商圈拓客體驗(yàn)卡的銷售

銷售拓客卡，能有效提升美容師的自身素質(zhì)與心態(tài)，并讓美容師懂得珍惜自己的顧客。

在美容院集中賣(mài)卡過(guò)后，建立一個(gè)末位賣(mài)卡制度，只要是當(dāng)月業(yè)績(jī)最差、顧客量最低的美容師，下個(gè)月就接受追加15張的任務(wù)。有壓力才有動(dòng)力，促使美容師開(kāi)發(fā)新客的動(dòng)力。

第四步、顧客防流失系統(tǒng)的運(yùn)用

每個(gè)美容院都會(huì)有這樣或那樣的原因讓一些顧客流失掉，當(dāng)我們無(wú)法阻止顧客流失時(shí)，可以減少因自身原因造成的顧客流失。

兩個(gè)月 進(jìn)行一次顧客盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)月沒(méi)來(lái)店的顧客，就啟動(dòng)流失管理系統(tǒng)，把顧客的流失率降低到9%以下。

第五步、建立商圈聯(lián)盟

尋找不少于10家同級(jí)別不同類型的服務(wù)性店家，建立一個(gè)聯(lián)盟。

把10家店鋪的顧客資源整合起來(lái)，實(shí)行共享，并統(tǒng)一出一張拓客卡。

同時(shí)為10家商戶進(jìn)行拓客，提高資源的利用率，增加每個(gè)店家的促銷力度，將其他同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手排擠出去，實(shí)現(xiàn)商圈效益的最大化。

這個(gè)商圈卡最好是有一家銀行同時(shí)參與，會(huì)提高購(gòu)卡成員的層次，并且可以將銀行整合到這個(gè)拓客體系中。

第六步、美容院的績(jī)效訓(xùn)練

績(jī)效訓(xùn)練不是考核，而是訓(xùn)練員工從事物的本質(zhì)出發(fā)思考問(wèn)題，找到問(wèn)題的關(guān)鍵，從而對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有效的解決，提高店面的拓客、留客、養(yǎng)客、升艙整個(gè)體系的應(yīng)用。

采用以上六步，讓美容院拓客形成一個(gè)良性循環(huán)系統(tǒng)，一方面提高美容師的職業(yè)素養(yǎng)，一方面減少美容院致使顧客流失的原因，最終從心里珍惜顧客，讓顧客感受到自己的真心誠(chéng)意，并了解其真正的需求，進(jìn)一步滿足需要，成功拓客。

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