駿裕隆智能頒布2018年全新售后技術(shù)服務(wù)規(guī)范

時(shí)間：2018-11-16作者：深圳市駿裕隆智能系統(tǒng)有限公司瀏覽：45

駿裕隆智能售后服務(wù)規(guī)范

深圳市駿裕隆智能系統(tǒng)有限公司下屬智能建筑事業(yè)部設(shè)立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部，專(zhuān)業(yè)的維修技術(shù)人員均接受過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，有著豐富的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。售后服務(wù)部始終以保障客戶(hù)的權(quán)益為目標(biāo)，致力于為客戶(hù)提供規(guī)范、專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括電話(huà)答疑、現(xiàn)場(chǎng)維修、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、質(zhì)保期有償延長(zhǎng)等。駿裕隆智能承諾在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵守服務(wù)條款中內(nèi)容，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修、維護(hù)，保障現(xiàn)場(chǎng)的正常使用。售后服務(wù)工作規(guī)范如下：

1. 駿裕隆公司為客戶(hù)的設(shè)備提供免費(fèi)質(zhì)保期，質(zhì)保期為期12個(gè)月，從工程驗(yàn)收交付7日后開(kāi)始計(jì)算至12個(gè)月后截止（或貨到工地后15個(gè)月，以先到為準(zhǔn)）。質(zhì)保期結(jié)束后至壽命期內(nèi)駿裕隆智能公司將提供有償服務(wù)。

2. 凡在質(zhì)保期內(nèi)駿裕隆智能產(chǎn)品因?yàn)?/span>“非人為原因”出現(xiàn)的使用問(wèn)題，我公司負(fù)責(zé)提供免費(fèi)維修和零部件的更換服務(wù)。對(duì)人為原因及不可見(jiàn)預(yù)見(jiàn)等外力因素所造成的破壞，將只收取成本費(fèi)進(jìn)行維修。

3. 所有設(shè)備保修服務(wù)方式均為上門(mén)保修，即由我司派員到用戶(hù)設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)維修，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由我司承擔(dān)。

4. 用戶(hù)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題后隨時(shí)與我公司聯(lián)系，駿裕隆公司在接到指令2小時(shí)內(nèi)與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通現(xiàn)場(chǎng)情況，于約定時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)修理，2小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。復(fù)雜及疑難問(wèn)題及時(shí)向總-部匯報(bào)。并在2日內(nèi)處理完畢。對(duì)于不能明確判斷是否設(shè)備硬件出現(xiàn)故障時(shí)，我司會(huì)盡力配合有關(guān)供應(yīng)商進(jìn)行檢查，必要時(shí)在上述響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助排除問(wèn)題。

5. 如同一設(shè)備或部件在一個(gè)月內(nèi)三次出現(xiàn)同一故障時(shí)，我司承諾給以更換成全新產(chǎn)品。

6. 為保持設(shè)備的正常運(yùn)行，除正常的故障維修外，我公司會(huì)提供4次/年的保養(yǎng)服務(wù)，通過(guò)對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面、系統(tǒng)的檢修、清潔及保養(yǎng)，達(dá)到排除設(shè)備運(yùn)行隱患，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命的目的。

a) 保養(yǎng)內(nèi)容包括但不限于：設(shè)備檢測(cè)、機(jī)械部分潤(rùn)滑、設(shè)備內(nèi)外部清潔等。

b) 建立客戶(hù)檔案，負(fù)責(zé)對(duì)該工程定期巡檢及設(shè)備，做好每次維修記錄及向業(yè)主提供維護(hù)報(bào)告（即系統(tǒng)故障統(tǒng)計(jì)分析說(shuō)明），不再向用戶(hù)收取費(fèi)用。

c) 免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備不定期維護(hù)：在重大節(jié)假日、大型活動(dòng)前我公司負(fù)責(zé)派技術(shù)人員上門(mén)檢查設(shè)備運(yùn)行情況。

7. 儲(chǔ)備充足的備品備件，保證設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)和壽命期內(nèi)零部件的更換與維修需要。保修期滿(mǎn)后駿裕隆智能保證將以?xún)?yōu)惠價(jià)格為客戶(hù)提供所需的設(shè)備和零部件。

8. 設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話(huà)，接受客戶(hù)監(jiān)督及投拆。并設(shè)專(zhuān)人對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意程度進(jìn)行測(cè)量，確定客戶(hù)的需求得到滿(mǎn)意的解決，并不斷完善服務(wù)體系，以期為客戶(hù)提供更加規(guī)范、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

? 售后服務(wù)操作流程

駿裕隆公司設(shè)有備品備件庫(kù)，儲(chǔ)備有充足的備品備件，為保證設(shè)備在保修期內(nèi)和運(yùn)行10年之內(nèi)的零部件更換與維修，備品備件的進(jìn)口和儲(chǔ)存由我公司負(fù)責(zé)辦理。保修期滿(mǎn)后仍保證以?xún)?yōu)惠價(jià)格提供用戶(hù)所需的設(shè)備和零部件。



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