問(wèn)題:設(shè)備無(wú)法連接到PLC或電腦
可能的原因:
1)電腦有多個(gè)COM口,選擇的口不正確
2)設(shè)備地址錯(cuò)誤,或者存在地址重復(fù)的設(shè)備(出廠默認(rèn)全部為1).
3)波特率,校驗(yàn)方式,數(shù)據(jù)位,停止位錯(cuò)誤.
4)485總線有斷開(kāi),或者A、B線接反
5)設(shè)備數(shù)量過(guò)多或布線太長(zhǎng),應(yīng)就近供電,加485增強(qiáng)器,同時(shí)增加120Ω終端電阻。
6)USB轉(zhuǎn)485驅(qū)動(dòng)未安裝或者損壞
7)設(shè)備損壞,未過(guò)保修期的請(qǐng)附設(shè)備故障情況標(biāo)簽返廠維修。
廠家售后服務(wù):
售后服務(wù)在當(dāng)今IT項(xiàng)目中起著重要的,不可替代的作用,沒(méi)有完善的售后支持服務(wù),任何系統(tǒng)對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)都是不可靠的甚至是危險(xiǎn)的。多年以來(lái)我們?cè)诃h(huán)境污染監(jiān)測(cè)及其他行業(yè)項(xiàng)目實(shí)施及服務(wù)過(guò)程中積累了豐富的技術(shù)支持服務(wù)經(jīng)驗(yàn),建立了完善的梯級(jí)維護(hù)服務(wù)體系。供貨后,硬件正常使用免費(fèi)保修十二個(gè)月,軟件系統(tǒng)本身質(zhì)量問(wèn)題保修二十四個(gè)月,如在此期間出現(xiàn)問(wèn)題(不包含增加功能)以解決問(wèn)題為原則,通過(guò)遠(yuǎn)程或者現(xiàn)場(chǎng)在72小時(shí)內(nèi)消除隱患。為了保證設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行,我們將提供多種形式的售后技術(shù)服務(wù),包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電話維護(hù)、遠(yuǎn)程維護(hù)、系統(tǒng)售后技術(shù)服務(wù)。
1、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù):
1)定期維護(hù)。公司實(shí)行系統(tǒng)維護(hù)工程師定期巡檢制度,由公司派出的工程師定期走訪客戶,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,了解新的需求。這樣能提早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的隱患,及時(shí)解決系統(tǒng)使用中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題。同時(shí)也能了解新的需求為系統(tǒng)的進(jìn)一步升級(jí)提供了良好的業(yè)務(wù)支持。
2)應(yīng)急維護(hù):嚴(yán)格遵守免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)承諾和免費(fèi)質(zhì)保期滿后承諾。根據(jù)故障影響程度不同,排除故障時(shí)間有所不同。
2、電話維護(hù)
系統(tǒng)使用方可以撥打公司提供的客戶服務(wù)熱線,與公司的售后中心直接聯(lián)系,公司的維護(hù)工程師直接通過(guò)電話對(duì)系統(tǒng)使用方提出的各種問(wèn)題加以解答和解決。
3、遠(yuǎn)程維護(hù)
網(wǎng)絡(luò)條件允許時(shí)我們可以通過(guò)Internet直接進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)和系統(tǒng)升級(jí)、更新系統(tǒng)軟件售后技術(shù)服務(wù)。
4、系統(tǒng)售后技術(shù)服務(wù)
公司將在系統(tǒng)驗(yàn)收后,為應(yīng)用軟件提供升級(jí)和技術(shù)支持服務(wù),并提供系統(tǒng)維護(hù)支持服務(wù)。