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【銷售小知識】
電銷人員的基礎(chǔ)準(zhǔn)則
二、被重視
1、先生，你都是我們多年客戶了
2、您都是長期支持我們的老客戶了
3、您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了
4、先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重 視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)
三、用“我”代替“您”
1、您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題
2、您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會
3、我已經(jīng)說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了
4 、您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎
5、啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？
6、您需要—（換成）我建議…… 您看是不是可以這樣……；

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用心服務(wù)于客戶，堅持用自己的服務(wù)去打動客戶。我公司秉承的管理理念及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必將成長為具有特色品牌的商務(wù)服務(wù)公司。