高效的電話溝通技巧

u 客戶類型分析與客戶溝通方式

2 不同客戶性格類型分析

ü 活躍表達型客戶溝通

ü 完美分析型客戶溝通

ü 力量支配型客戶溝通

ü 溫和耐心型客戶溝通

ü 綜合變化型客戶溝通 ?

2 四種溝通風格類型應對

ü 堅持己見型的客戶

ü 猶豫不決型的顧客

ü 憤怒型的客戶

ü 和善型的用戶

u 電話溝通技巧

2 電話溝通中的表達技巧

ü 語言的表達技巧

ü 說服他人的技巧（ACE原則/信任感/邏輯和推理/情感溝通）

ü 有效陳述的技巧

ü 解決“怯場”的方法

2 電話溝通中的聆聽技巧

ü 聆聽的類型（被動傾聽/專業(yè)傾聽/主動傾聽）

ü 有效傾聽的障礙

ü 主聽傾聽的技巧

2 電話溝通中的提問技巧

ü 討論：在電話中你最常問的五個問題是什么？

ü 與客戶初次聯(lián)系需要問哪幾個問題？

ü 如何有效設計問題挖掘客戶的需求？

ü 客戶提出異議時要提問的問題？

ü 締結不成功時需要問的問題？

ü 客戶有了供應商時要問的問題？

ü 銷售失敗時需問的問題？

ü 銷售成功時需問的問題？

談判的準備工作

一、談判人員的準備

1、人數(shù)的多少

2、構成比例

3、配置的合理性

二、信息的準備

1、市場的

2、競爭對手的

3、科技的

4、政策法規(guī)

5、金融等

三、目標與對象的確定：

1、主題

2、目標

3、優(yōu)化

4、對象確定 ?

四、談判的時空選擇

1、時間

2、地點

3、談判環(huán)境

五、談判方案的制定：

1、方案的基本要求

2、方案的主要內容 ?

電動車終端客戶需求以及相關的話術

l 我們在銷售中，企業(yè)對經(jīng)銷商管理，哪些是客戶的善意謊言？

l 了解客戶需求不能問那些話術

l 客戶人格模式與購買決策模式

l 什么是客戶的心理需求

l 了解客戶需求的話術

l 購買身份

l 購買時間

l 花色喜好

l 預算

l 生活愛好

電動車終端銷售之為客戶選擇他需要的產(chǎn)品

l 電動車終端系統(tǒng)化的產(chǎn)品介紹

l 介紹產(chǎn)品給客戶帶來好處的話術

l 介紹差異化的話術

l 給客戶講老客戶故事的話術

l 建材產(chǎn)品通俗易懂的話術

l 介紹產(chǎn)品的技巧

l 體驗和演示產(chǎn)品的技巧/span>客戶進門就問價，經(jīng)銷商管理，砍價，應該注意什么？

l 電動車終端沒有客人的時候，我們在做什么？

l 電動車終端導購專業(yè)度提升

l 電動車終端銷售的三不管話術

l 電動車終端的幾個核心銷售模式MsoNormal >練習2、個人年度目標分解；

航宇企業(yè)管理咨詢有限公司，致力于服務華人企業(yè)，以引航企業(yè)通達環(huán)宇，共創(chuàng)祖國繁榮昌盛為目標。以研究和打造企業(yè)管理實戰(zhàn)模擬艙為核心，以為企業(yè)提供實戰(zhàn)易用型培訓，幫助企業(yè)成長為宗旨，為企業(yè)家及企業(yè)管理人員提供“簡單、易懂、實戰(zhàn)、易用”的管理系統(tǒng)和工具。公司擁有由實戰(zhàn)型企業(yè)家、學術型專家和管理咨詢專業(yè)人士三方力量，組成的強大的師資團隊和專業(yè)的課程研發(fā)團隊，融合中國傳統(tǒng)文化和中國民營企業(yè)當下的實際情況，自主研發(fā)了以企業(yè)管理實戰(zhàn)為核心的“總裁贏心實戰(zhàn)模擬艙”、“總裁魅力領導模擬艙”、“總裁管理實戰(zhàn)模擬艙”三大品牌課程和以企業(yè)家現(xiàn)場咨詢研討為核心的“總裁咨詢實戰(zhàn)模擬艙”系統(tǒng)。授課對象主要針對企業(yè)董事長、總裁、總經(jīng)理及高層管理人員。由于課程的實戰(zhàn)易用性，受到眾多企業(yè)家的青睞。航宇人以其熱忱的服務、精湛的專業(yè)和誠摯的分享，幫助華人企業(yè)以短的時間創(chuàng)造大的價值。航宇人正以海納百川的胸懷，張開雙臂，迎接所有有志之士的到來。來到航宇，讓我們攜手攀登成功之巔，一起實現(xiàn)心中的夢想！