為什么要給汽車做“美容”？

不管你是一名普通車主，還是從事汽車美容多年的老鳥，相信你都沒有仔細(xì)思考過這個問題。

你可能會說，不就是把車子洗干凈嘛！

其實不然，如果單純只是把車子里外洗干凈，那么行業(yè)的稱呼就要由汽車美容改成汽車清潔了，既然是美容，我認(rèn)為這就涉及到較深的保養(yǎng)和美化層次了。

首先，汽車美容是一種養(yǎng)護(hù)的需要

現(xiàn)在做汽車美容的項目一般包括：汽車漆面清洗，漆面美容（打蠟、封釉、鍍膜、鍍晶），輪胎輪轂清潔上光，汽車內(nèi)飾護(hù)理（內(nèi)室清潔、內(nèi)室熏蒸、內(nèi)室消毒凈化），發(fā)動機(jī)外部護(hù)理（清潔，上光），橡塑件清潔上光等內(nèi)容。

你會發(fā)現(xiàn)，不管是哪個部件的美容，都是分為兩個方面的，一方面是要清洗干凈，另一方面是要讓干凈保持，畢竟車子是經(jīng)常要開動的，經(jīng)常使用，各個部件、空間都會散落臟污，隨著時間的推移，會加速車子的老化，而美容，就是養(yǎng)護(hù)車子，延緩車子老化的方法。

尤其是車漆需要美容養(yǎng)護(hù)，因為車漆是長期暴露在空氣中，各種因素（污漬、塵土、刮擦）都會加劇車漆的老化，這也是漆面護(hù)理會成為汽車美容中一個大頭項目的原因。

其次，干凈靚麗的車子是一種修養(yǎng)的體現(xiàn)

有句話叫做“車如其人”，就是說一個人開的車子是什么樣的狀態(tài)，能反應(yīng)一個人的修養(yǎng)是怎樣的。這里說的車子狀態(tài)，不是指品牌，而是汽車?yán)锿馍l(fā)出的一種氣質(zhì)。

有的人，開著一輛舊桑塔納，但是車子外觀還是锃亮锃亮的，整車干干凈凈，那么在別人看來，這個人還是有講究有品位的。有的人，開著寶馬車，但是車子渾身臟兮兮的，到處刮花，生銹，那你對這個人的印象肯定也一般。

車子不僅僅是你的代步工具，較是陪伴你的好伙伴，如果你去洽談業(yè)務(wù)，開著個臟兮兮的車子，對客戶也是一種不尊重，客戶對你的信任度將大打折扣！

汽車美容還是一種對美的追求

每個人擁有**部車的時候，都會格外愛惜車子，但這個新鮮感消失之后，對車子的態(tài)度就變得無所謂了，這時就是體現(xiàn)個人生活態(tài)度的時候了。

給車子做“美容”，其實是跟女人要做“美容”一樣的，男人看到外表精致的女人都會覺得賞心悅目，同樣是車子，干凈靚麗的車子也是讓路人眼**亮，回頭率倍增。

如果你對美有所追求，你還會只對車子洗洗而已嗎？

開汽車美容*店應(yīng)做好的五項工作

隨著人們生活水平的不斷提高，許多車主都會享受汽車美容項目和服務(wù)。汽車美容店成為許多創(chuàng)業(yè)者的可以選擇。如何做好經(jīng)營好一家汽車美容*店呢?下面教大家如何五項準(zhǔn)備工作。

1、引導(dǎo)選擇

對于**次來店的顧客，要根據(jù)其穿著打扮、神態(tài)舉止判斷其身家、喜好。然后作出有效的推薦，并給予適當(dāng)指導(dǎo)。

2、觀察投入感情

投入感情就能理解一切。你要能設(shè)身處地為顧客著想，通過顧客的眼睛去觀察，體會顧客的需求，這樣才能提供優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)。當(dāng)遇到不同類型的顧客，員工需要提供不同的服務(wù)方式，如對待煩躁的顧客，要有耐心，溫和地與他文談;對待有依賴性的顧客，員工要善于為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力;對不滿意汽車美容的顧客，員工要坦率、有禮貌，保持適當(dāng)?shù)淖钥?對于那些抱著想試一試心理的顧客，員工得有足夠的耐心為他們提供周到的服務(wù)，并能顯示出較高專業(yè)水準(zhǔn);對于那些非常理性的顧客，員工要有禮貌，用理智的方法對待客人。

3、傾聽的技巧

記住，顧客喜歡談話，尤其喜歡談他們自己。他們談得越多，越感到愉快，就越會感到滿意。人人都喜歡好聽眾，所以，汽車美容店的員工要學(xué)會耐心地聽，不要打斷顧客的話頭;此外還要學(xué)會克制自己，特別是當(dāng)員工想發(fā)表高見的時候，注意，要多讓顧客說話;員工要帶著真正的興趣聽顧客在說什么，顧客的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏;不要漫不經(jīng)心地聽，要理解顧客說的話，這是你讓顧客滿意的一方式;始終與顧客保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調(diào)變化，*服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會用眼睛去聽

4、微笑魅力

顧客花錢消費(fèi)的時候，可不想看到汽車美容*店的服務(wù)人員愁眉苦臉的樣子。當(dāng)顧客怒氣沖天來投訴的時候，這樣的表現(xiàn)只會火上澆油。相反，如果你真誠地對顧客微笑，你就可能感染他，使他調(diào)整態(tài)度，或者使他感到愉悅，微笑向?qū)Ψ絺鬟_(dá)這樣的信息:“見到你我很高興，我愿意為你服務(wù)。”當(dāng)你微笑著的時候，你就處于一種輕松愉悅的狀態(tài)，思維活躍，能夠創(chuàng)造性地解決顧客的問題。相反，如果你的神經(jīng)緊緊繃著，只會越來越緊張，創(chuàng)造力就會被扼殺。

5、要揣摩顧客的心理

顧客究竟希望得到什么樣的服務(wù)?顧客為什么希望得到這樣的服務(wù)?這是服務(wù)人員在觀察顧客時要不斷提醒自己的兩個問題。因為各種各樣的原因會使顧客不愿意將自己的期望說出來，而是通過含糊的語言和身體動作等表達(dá)出來。這時，就需要及時揣摩顧客的心理。一般情況下，顧客都有以下五種需求，汽車美容店的員工可以注意把握;說出來的需求;真正的需求;沒說出來的需求;滿足后令人興的豁求;秘密需求。

總之，創(chuàng)業(yè)者在開一家汽車美容*店的初期，要做好以上五項準(zhǔn)備工作。希望這篇文章能對您有所幫助！

2008年，山東奇跡汽車服務(wù)有限公司開始致力于汽車漆面修復(fù)技術(shù)研發(fā)，公司注冊的奇跡快修品牌，是專業(yè)化車漆修復(fù)技術(shù)（車漆普修、車漆快修、車漆局修、車漆精 修、車漆特修）、車身美容（拋光、內(nèi)外飾清洗、萬元洗車）、快速換油保養(yǎng)、輪胎輪轂修復(fù)、凹陷修復(fù)等項目的培訓(xùn)中心。奇跡快修的培訓(xùn)技師，先后去德國、美國、韓國、閩臺等地方學(xué)習(xí)并吸取各家所長，綜合優(yōu)勢項目，開發(fā)了適合*的車漆修復(fù)技術(shù)。在中國，消費(fèi)模式和國外不同，車型種類復(fù)雜，顏色復(fù)雜。例如白珍珠的車型，日系車居多，但是在歐美很少車主 選擇白珍珠。這就決定了，在中國想要把車漆修復(fù)項目做好，必須掌握各種顏色的噴涂規(guī)律，否則無法解決色差問題。    奇跡快修能夠提供汽車劃痕、小面積刮碰修復(fù)項目的方案，適合汽車美容店、修理廠和汽車漆面快修店的技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)升級、管理培訓(xùn)及經(jīng)營模式管理。    當(dāng)今很多汽車美容店、汽車修理廠、4S站、汽車漆面快修店在尋找處理汽車劃痕、小面積修復(fù)的項目，國內(nèi)也有很多這樣的培訓(xùn)*機(jī)構(gòu)，有的動則四五十萬以上，少則幾千塊錢。但是很多人忽視了一個重要的問題，那就是漆面修復(fù)項目的幾個**要點(diǎn)：技術(shù)和模式。    好多車出現(xiàn)的劃痕和小面積刮碰，很多人學(xué)到手的，到底是不是小面積局部修復(fù)（色漆和清漆的噴涂面積）？修復(fù)的效果能不能達(dá)到天衣無縫的原車效果？面對挑剔車主的眼光，能不能做到**無瑕？能不能吸引眾多的**客戶，得到較高的利潤？
2008年至今，公司人員調(diào)查走訪了國內(nèi)幾百家漆面快修中心，了解到車漆快修連鎖普遍存在投資高回報慢、采用UV漆質(zhì)量不穩(wěn)定等問題。針對這種狀況，奇跡快修推出了自己的特色培訓(xùn)項目：
1、按需培訓(xùn)-----我們有詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容，哪一點(diǎn)不會，單獨(dú)培訓(xùn)哪個項目，這樣投資少，見效快。比如有的人會噴漆，但是清漆接口做不好、白銀補(bǔ)漆有黑 邊、白珍珠顏色達(dá)不到車主要求、砂紙打磨的地方拋光后洗車還會顯現(xiàn)砂紙印等等；有的人會拋光鍍晶，但是拋光時，無法把車上的劃痕和螺旋紋處理掉，鍍晶以后 還是會出現(xiàn)眩光；有的人開店很多年了，整天還在和低端車打交道。
3、實車培訓(xùn)-----我們不單單讓你在單獨(dú)的鈑金件上練習(xí)，理論和實際培訓(xùn)完畢后，還要在正常維修的車輛上進(jìn)行實車獨(dú)立操作。
4、模式培訓(xùn)-----吸引客戶，建立客戶忠實度，再吸引**客戶，建立**客戶忠實度，在當(dāng)?shù)財U(kuò)大**度，成為當(dāng)?shù)?*品牌。
.