想要吸引新客戶，留住老客戶，降低客戶轉(zhuǎn)入成本，提高客戶轉(zhuǎn)出成本是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

8020法則，是20世紀(jì)初意大利統(tǒng)計(jì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家維爾弗雷多·帕累托提出的，他指出：在任何特定群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則占大多數(shù)，因此只要能控制具有重要性的少數(shù)因子即能控制全局。

這個(gè)理論經(jīng)過多年演化，變成了當(dāng)今管理學(xué)界所熟知的二八法則——即80%的公司利潤來自20%的重要客戶，其余20%的利潤則來自80%的普通客戶。

與需要不斷開發(fā)磨合新客戶相比，老客戶的留存也變得十分重要，一時(shí)拿下客戶不等于一勞永逸，加上如今品牌忠誠度越來越低，客戶留存率也逐年走低，客戶被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走的情況也并不少見。

想要提高老顧客的留存率，適度提高客戶的轉(zhuǎn)出成本是個(gè)不錯(cuò)的選擇，包括：程序成本、財(cái)務(wù)成本和情感成本。

1. 程序成本

程序成本就是客戶更換一個(gè)品牌或產(chǎn)品所需要的時(shí)間、精力或?qū)W習(xí)成本。

例如：在“QWERT”排序的鍵盤普及之后（我們現(xiàn)在的電腦鍵盤依然是這種），還發(fā)明了更好用的鍵盤，但依然取代不了 “QWERT”排序的鍵盤。

▲Dvorak鍵盤

目前吉尼斯記錄里世界上最快的英文打字速度就是在Dvorak鍵盤上創(chuàng)造的。Dvorak鍵盤，能減少手指的運(yùn)動(dòng)量，提高工作效率。

其中原因就是新的鍵盤程序成本（學(xué)習(xí)成本）過高，還有相關(guān)行業(yè)產(chǎn)品的更換，涉及的成本會(huì)更大。

所以，在客戶使用了你的產(chǎn)品， 一點(diǎn)點(diǎn)地積累客戶的程序成本，形成了一定的使用習(xí)慣，想要再轉(zhuǎn)出，就變得沒那么容易了。

例如：我習(xí)慣使用拼音輸入法，拿到一臺(tái)不帶輸入法的PC，我的下載首選肯定會(huì)是拼音輸入法而不是不熟悉的五筆輸入法。

同樣的，如果你想讓自己的產(chǎn)品快速獲取新客戶，就要降低產(chǎn)品的轉(zhuǎn)入成本。

例如：很多購物類APP和購物類小程序樣式(UI界面設(shè)計(jì))和淘寶大同小異，就更符合了人們的日常使用習(xí)慣，免去了重新學(xué)習(xí)的精力和成本，可以快速熟悉上手。

行動(dòng)！

預(yù)期坐失良機(jī)，不如果斷出擊！

我不管這個(gè)機(jī)會(huì)，會(huì)不會(huì)成功！

我不管這個(gè)挑戰(zhàn)，是不是艱難！

我不管這次付出，能不能收獲！

路只有一條，成功，就是要，行動(dòng)！

一個(gè)手機(jī)店長的真情告白

顧客虐我千百遍，我待顧客如初戀；

不要總提錢，我們都是有一定社會(huì)地位的人；

我不是一個(gè)為錢而賣手機(jī)的人，

我為的是讓每一個(gè)買手機(jī)的人都體驗(yàn)到幸福！

你們可以買我的手機(jī)，但同時(shí)也要尊敬我，

因?yàn)槲沂且粋€(gè)正直且有理想的手機(jī)店長！

作為手機(jī)店長，手機(jī)店賺到錢了，我會(huì)怎么辦？

獨(dú)自躺在鋪滿紅色鈔票的高檔床墊上，床只是床，而鈔票僅僅是床墊；

喝著高檔的紅酒，酒只是酒，花了不少錢，但買到的還可能是冒牌貨，味道也就那樣，喝多了還是醉，第二天也會(huì)頭疼；

去相親，看了很多，總感覺像是在彼此博弈，之后也不知道贏了什么，也不知輸了什么。

這，不是我要的生活；我這么辛苦，這么疲憊，這么困難，我理應(yīng)享受幸福！

我賺了錢了，是為什么？

我忽然明白過來，成功不等于幸福，成功只是獲得幸福的一個(gè)階段，就是說，不成功，很難幸福；但成功了之后，還要分享成功，這樣才能幸福。成功+分享=幸福。我要不要做一個(gè)幸福的手機(jī)店長呢？要做！

憑我的智慧、能力、胸懷、品格、雄姿英發(fā)，為什么不做一個(gè)幸福的人？

增加店員福利，手機(jī)柜臺(tái)擦得這么亮，賞！紅包拿去！不要太在意，我只不過是一個(gè)英明神武、人見人愛，花見花開，車見車載，普普通通的手機(jī)店長罷了！

再給手機(jī)店做一次全方面的提升！再做一次好的裝修，重新定做一批新款的手機(jī)柜臺(tái)，我都賺錢了，為什么不享受好的！

讓所有走進(jìn)手機(jī)店的顧客，都驚嘆“哇！”

別人有的，我的店里得有，別人沒有的，我還有，

手機(jī)店里，處處透著一股淡淡的“土豪味”，

只有在這里買手機(jī)，顧客才能感受到自己是土豪！

讓店員每天看到我的時(shí)候，眼睛都是亮亮的，好每次都高喊“店長萬歲！”“店長帥！”“店長么么噠”之類的。

每次想到這樣的場(chǎng)景，心里總是莫名地產(chǎn)生出更多的動(dòng)力，

要拼搏，要進(jìn)取，要多賺錢！

因?yàn)槲覑畚业氖謾C(jī)店，我愛我的店員們，我希望他們可以過得更好！我把他們當(dāng)做是我的家人一樣！他們的幸福就是我幸福的源泉！

在我的生命里，我會(huì)因過得充實(shí)而充滿活力，也因不斷創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值而榮耀，因?yàn)槲沂菫榱烁嗟娜说男腋＿@項(xiàng)偉大的事業(yè)在奮斗！

所以不需質(zhì)疑，我就是一個(gè)有著崇高理想的手機(jī)店長！