淘寶店主把客服外包出去的利與弊

隨著電商行業(yè)的發(fā)展之快，對(duì)淘寶客服外包的需求量是越來越大了，很多季節(jié)性明顯和大型節(jié)日促銷的賣家，外包客服更是佳選擇，現(xiàn)在的淘寶外包市場(chǎng)都越來越成熟，走向了標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)據(jù)化了，今天我們?yōu)榇蠹医榻B一下客服外包的利與弊吧。

　　一、外包的好處

1.管理更規(guī)范，服務(wù)更周全 托管人員的各種客服事務(wù)，人力管理都由外包公司處理，并提供有關(guān)社會(huì)保障。

2.解放人力，創(chuàng)造價(jià)值 免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)，社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)，住房公積金等各種客服。

3.簡(jiǎn)化手續(xù)，降低成本 減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量的資金和時(shí)間。

4.提高滿意度，增強(qiáng)歸屬感 完善的客服服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時(shí)由于勞動(dòng)合同的主體仍是企業(yè)，員工對(duì)企業(yè)的歸屬感更強(qiáng)，忠誠(chéng)度更高。

5.工作穩(wěn)定 解除了長(zhǎng)期人員流失，人員缺少，沒人值班的基本因素從而達(dá)到穩(wěn)定的銷售!

6.重要的是賣家不用自己去管理，租場(chǎng)地，買設(shè)備，雇員工，省去了多種費(fèi)用，也為自己省下不少時(shí)間，做別的事情。

7.淘寶外包客服，都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，服務(wù)質(zhì)量高，大大提高了轉(zhuǎn)化率，而且能長(zhǎng)時(shí)間全程在線，能及時(shí)回答客戶疑問。

　　二、外包的壞處

1. 地域限制的問題嗎?淘寶的賣家可是天南海北都有的，一個(gè)北京的賣家會(huì)放心把客服外包給廣州的公司嗎?

2. 外包服務(wù)質(zhì)量如何控制?顧客問起庫存、貨物款式材質(zhì)、質(zhì)量、發(fā)貨速度這些問題外包客服能準(zhǔn)確回答嗎?外包客服的態(tài)度夠好嗎?

3. 外包的工作如何安排?一個(gè)客服服務(wù)幾個(gè)網(wǎng)店?一個(gè)客服服務(wù)多個(gè)網(wǎng)店的話，怎么安排服務(wù)先后?客服會(huì)不會(huì)搞混信息?客服可是需要快速準(zhǔn)確回復(fù)的，兩分鐘不回顧客就走了等等。

客服外包市場(chǎng)是有的。淘寶客服的需求很大，很多大賣家那里的客服是供不應(yīng)求的，一個(gè)好的客服團(tuán)隊(duì)對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率起到至關(guān)重要作用的。首先說靠譜不靠譜，外包出去店家當(dāng)然會(huì)覺得不靠譜，那就要想辦法做到讓店家覺得你靠譜。服務(wù)做到位，經(jīng)常的保持溝通。其次，店鋪需要客服也確實(shí)需要人才沉淀，只是一個(gè)網(wǎng)店的發(fā)展可能需要經(jīng)過幾個(gè)階段，外包客服在某個(gè)階段來說應(yīng)該是適合某些店家。

淘寶賣家可以把客服外包出去嗎

1辦公場(chǎng)地

正規(guī)的客服外包公司，一定有一個(gè)正規(guī)的公司，一個(gè)固定的辦公場(chǎng)所，正規(guī)的公司和您在溝通之前都會(huì)邀請(qǐng)您去公司考察和了解，如果您提出去看公司，而對(duì)方推脫，同時(shí)他的報(bào)價(jià)低于市場(chǎng)上同行業(yè)的報(bào)價(jià)，那您想想公司可能正規(guī)嗎？一個(gè)都不愿意讓您去了解公司的地方可能靠譜嗎？這樣的公司不管是辦公還是客服都是不實(shí)際的，也是不靠譜的。

2客服充足

首先要了解公司的客服是不是足夠充沛，專業(yè)的客服外包公司要能保證有人離職的時(shí)候可以給您充分的人員補(bǔ)齊您的客服崗位工作，要看客服是不是具備良好的溝通水平，有沒有好的銷售技巧，看看客服的是不各個(gè)方面都具備，這樣才能為店鋪更好的服務(wù)。

3公司的管理

公司應(yīng)該有一套完整的培訓(xùn)和管理體系，要考察公司是不是有領(lǐng)先的培訓(xùn)和管理，正規(guī)的公司一定有一個(gè)好的管理，客服通過公司的管理，培訓(xùn)，考核，上崗，好的管理，好的客服團(tuán)隊(duì)，才是店主需要的

4客戶案例

在合作之前，一點(diǎn)要了解公司合作的客戶，聽一聽合作的客戶的評(píng)價(jià)，好的客服外包公司，客戶給出的評(píng)價(jià)也是中肯的，如果是業(yè)余的外包公司，服務(wù)評(píng)價(jià)也不會(huì)理想，所以合作中的客戶評(píng)價(jià)也是尤其重要的。

5公司的發(fā)展

正規(guī)的客服外包公司，會(huì)不斷的招聘有經(jīng)驗(yàn)的客服，有自己的團(tuán)隊(duì)，有培訓(xùn)部門，會(huì)給店鋪提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，不好的公司，會(huì)減少招聘，怕費(fèi)成本，這樣看來，一個(gè)不斷招聘的公司，也是很有實(shí)力的，看公司發(fā)展，也很重要，發(fā)展不好會(huì)導(dǎo)致我們合作的終止，對(duì)店鋪也是有影響的。

青島易亞網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)有限公司從2010年正式成立易亞網(wǎng)絡(luò)，目前公司有150人左右，是淘寶，京東，天貓，蘇寧認(rèn)證服務(wù)商，操作類目覆蓋類目有母嬰，汽車用品，食品，服飾，電器，零食，農(nóng)副產(chǎn)品等，目前我公司為客戶創(chuàng)造10億銷售額。易亞人走過了7年的發(fā)展歷程，7年來，我們以專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，專注電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，專心為客戶服務(wù)。當(dāng)您第一次聽說易亞這個(gè)品牌的時(shí)候，我們的客戶遍及全國(guó)各地乃至德國(guó)，韓國(guó)，日本，泰國(guó)，意大利。7年時(shí)間也許不長(zhǎng)，但在電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域，足以見證一家公司是否能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。7年的成長(zhǎng)和歷練，讓易亞團(tuán)隊(duì)更加成熟穩(wěn)定，更值得您信賴。多年來，易亞網(wǎng)絡(luò)以建立行業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)桿為目標(biāo)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，愿攜手廣大客戶繼續(xù)優(yōu)秀構(gòu)建中國(guó)企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的新桿。我們堅(jiān)信品牌整體代運(yùn)營(yíng)的必要性。易亞秉承客戶至上的服務(wù)宗旨，創(chuàng)新、創(chuàng)造、創(chuàng)共贏的價(jià)值觀，做101年可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)提供商為愿景，真誠(chéng)服務(wù)于有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃的企業(yè)與個(gè)人。
易亞致力于成為一個(gè)優(yōu)秀的電商服務(wù)提供商及合作伙伴，我們幫助企業(yè)成長(zhǎng)，為企業(yè)提升價(jià)值是易亞的企業(yè)理念易亞品牌的使命是為全球企業(yè)提供一站式的電子商務(wù)外包服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋：網(wǎng)店托管，客服外包，電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，網(wǎng)絡(luò)渠道建立，網(wǎng)店建設(shè)及運(yùn)營(yíng)，促銷及推廣等方面。 我們憑借在網(wǎng)絡(luò)銷售和網(wǎng)渠管理領(lǐng)域的服務(wù)創(chuàng)新和強(qiáng)大的信息處理技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為眾多商家與廠商提供一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的全球銷售執(zhí)行整合托管服務(wù)，致力成為全球優(yōu)秀的個(gè)人企業(yè)電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)品牌！