8.2產(chǎn)品和服務(wù)的要求

8.2.1顧客溝通

業(yè)務(wù)部應(yīng)通過電話、郵件、傳真等形式與顧客就以下內(nèi)容進(jìn)行溝通：

a) 產(chǎn)品和服務(wù)的信息；

b)處理問詢、合同和訂單，包括變更；

   c)顧客的反饋，包括投訴；

   d)顧客財(cái)產(chǎn)的管理（如丟失、損壞和不適等）；

 e)與公司提供產(chǎn)品服務(wù)相關(guān)的應(yīng)急措施的需求

業(yè)務(wù)部應(yīng)保持與顧客上述溝通的記錄，需要時(shí)應(yīng)將與顧客溝通的內(nèi)容在內(nèi)部各相關(guān)職能和層次進(jìn)行溝通，以確保始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以及產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。

8.2.2與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求的確定

業(yè)務(wù)部在制訂合同或訂單，準(zhǔn)備向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，應(yīng)確定：

a. 產(chǎn)品的質(zhì)量特性以及與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)的要求；

b.公司自我提出的要求：包括產(chǎn)品的規(guī)格、型號、價(jià)格、包裝、交付期和服務(wù)等

8.2.3與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求的評審

8.2.3.1當(dāng)業(yè)務(wù)部接到訂貨單、訂貨合同后，在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)之前，業(yè)務(wù)部應(yīng)評審或組織相應(yīng)部門評審以下內(nèi)容：

a.顧客規(guī)定的要求：包括交付和交付后活動(dòng)的要求，如品名、規(guī)格、價(jià)格、數(shù)量及交貨時(shí)間等；

b. 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；

   c.公司提出的要求；

   d.與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求；

 e.與先前合同存在差異的合同或訂單要求

8.2.3.2 合同評審由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)組織，按《與顧客有關(guān)過程控制程序》執(zhí)行，評審結(jié)果及由評審引發(fā)的任何措施（包括確定的產(chǎn)品和服務(wù)的新要求）應(yīng)記錄在“合同評審表”中。

8.2.3.3 若顧客沒有提供形成文件的要求，業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員應(yīng)根據(jù)顧客電話信息整理制作合同，通過QQ、郵件或傳真等形式給客戶確認(rèn)，否則不能接受客戶訂單。

8.2.4產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改

無論是公司還是顧客都有權(quán)提出合同修訂，但需與對方溝通并征得對方的同意。對方同意后，才可以進(jìn)行合同的修訂；應(yīng)確保合同修訂所涉到的文件有得到修改，并通知相關(guān)人員確保其知曉更改的要求。

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3、管理咨詢：組織架構(gòu)梳理及人才、力測與發(fā)展服務(wù)、培訓(xùn)管理體系搭建、企業(yè)文化梳理與落地等。
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