與客戶的溝通技巧，重慶口才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分享

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在與客戶溝通時(shí)，怎樣才能夠?qū)蛻暨M(jìn)行積極的心理暗示，使對方更 加容易接受你的產(chǎn)品，更加容易信任你接受你呢?

每個(gè)人的表達(dá)和接受信息的方式都不一樣，為了達(dá)到最好的效果，我 們就要了解并使用客戶喜歡的方式進(jìn)行溝通。多留心客戶描述事物的方 式，你就會發(fā)現(xiàn)支配他們的主要感官。如果他喜歡使用顏色、清晰、明 亮、黑暗之類的詞匯，那就可以認(rèn)定他是側(cè)重視覺的人;如果他喜歡描述 音樂、風(fēng)聲、樹葉的沙沙聲、汽車的嘟嘟聲，那他就是聽覺靈敏的人。如 果你能更多地了解這幾種感官感覺，好好地調(diào)動(dòng)這些感覺，尤其是找到支

配客戶的那種感覺，你就能夠更好地與他們交流、互動(dòng)。

每一個(gè)人都不喜歡眼沒精打采的人打交道，所以，在你跟客戶見面的 時(shí)候，你要保持一個(gè)積極向上的精神狀態(tài)。只有當(dāng)自己變得百分之百地自 信并感到非常興奮的時(shí)候，你才能精神煥發(fā)地走進(jìn)客戶的辦公室。

你最好面帶微笑，你的笑容價(jià)值百萬。有人曾經(jīng)做過這樣的調(diào)查，在 同一個(gè)行業(yè)，幾個(gè)同樣的店面，貨品的擺設(shè)和種類都差不多，店內(nèi)售貨員 的年齡、長相、穿著打扮也相差無幾，可是惟有笑臉相迎的售貨員所在的 店面生意最好。

令人感到溫暖而又愉快的笑容會帶來明顯的經(jīng)濟(jì)效益。一位著名的企 業(yè)家說"我寧愿雇一個(gè)有可愛笑容而連中學(xué)文憑都沒有的女孩子，而不 愿意雇一個(gè)板著陪審員的面孔的哲學(xué)博士。"推銷明星陳明利說"不管我 認(rèn)不認(rèn)識，當(dāng)我的眼睛一接觸到人時(shí)，我會要我自己先對對方微笑。"微 笑是成功者的秘密武器，因?yàn)槲⑿梢援a(chǎn)生一種心理暗示，會起到一種催 眠的作用。它暗示對方，你是一個(gè)容易親近的人。微笑拉近了彼此之間的 距離，增強(qiáng)了親和力，解除對方的抗拒心理。

同樣，不同的環(huán)境，也會產(chǎn)生不同的溝通效果。你是選擇在冷冰冰的 辦公室里跟對方進(jìn)行交流，還是喜歡在溫馨的咖啡廳里呢?溫馨而融洽的 溝通環(huán)境可以使客戶心理上放松下來，這樣他就更加容易被你催眠。跟客 戶溝通的時(shí)候，你可以選擇咖啡廳、酒吧之類。這樣會使客戶拋棄戒備心 理，更坦誠地跟你交流，達(dá)到事半功倍的效果。

總之，用客戶喜歡的方式跟對方進(jìn)行交流十分重要。不同的環(huán)境就會 有不同的狀態(tài)，而不同的狀態(tài)就會衍生不同的溝通效果，如果你是一個(gè)有 修養(yǎng)的人，肯定不會在洗于間吃飯，當(dāng)然也不會在那里給朋友打電話。在 與客戶溝通之前，我們需要選擇合適的接洽場所，整理自己的裝束，抖擻 精神保持一個(gè)良好的心態(tài)，這些將是你成功的開始。

養(yǎng)成習(xí)慣的6個(gè)步驟：

1、做出承諾    向朋友承諾你養(yǎng)成習(xí)慣的覺醒，有了這樣的表白你就會堅(jiān)持，因?yàn)槟悴粫谂笥衙媲罢f話不算數(shù)。

2、現(xiàn)在行動(dòng)    行動(dòng)等于“行了就動(dòng)”，否則會被惰性和其他事情沖淡，不能唱“明日歌”

3、關(guān)注成果    看到新習(xí)慣帶來的好結(jié)果，對自己是一個(gè)鼓勵(lì)。如果你的目標(biāo)結(jié)果可以衡量，那么這個(gè)結(jié)果會具備更大的激勵(lì)作用。

4、不段重復(fù)    改變習(xí)慣是一個(gè)不舒服的過程，習(xí)慣的養(yǎng)成在于重復(fù)。

5、反饋糾偏    當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己又出現(xiàn)老戲骨的是時(shí)候，及時(shí)覺醒。

6、不要自責(zé)   不要對自己說這樣的話：我軟弱、我沒有毅力、我不行、我是一個(gè)失敗者。這是一種暗示，他影響潛意識。

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如何才能克服社交恐懼

心理學(xué)家認(rèn)為，良好的社會交往對于心理健康具有非常重要的意義，它可以減少人的孤獨(dú)、寂寞、空虛、恐懼、痛苦、憤怒、壓抑等消極情緒。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，有些人往往不敢交往、不愿交往、不能交往，這些都是由社交心理障礙造成的。那么，如何才能克服社交恐懼呢？

常見的社交心理障礙主要有以下幾種：

恐懼心理

恐懼心理主要表現(xiàn)為在與人交往時(shí)，尤其是在一些重大的社交場合，會不由自主地感到緊張、害怕，以致手足無措、語無倫次等，這種心理常被稱為社交恐懼癥、人際恐懼癥。

自卑心理

自卑心理主要表現(xiàn)為在社會交往中，想象成功的體驗(yàn)少，想象失敗的體驗(yàn)多，認(rèn)為自己什么都不行，缺乏交往的自信心和勇氣。

孤僻心理

孤僻心理主要表現(xiàn)為兩種情況，一種是孤芳自賞，自命清高，不愿與他人為伍；另一種是有某種特殊的怪癖，令別人無法接納，從而影響了正常的社會交往。

害羞心理

害羞心理主要表現(xiàn)為在社會交往中過分地約束自己的言行，以致使自己的思想感情無法得到充分的表達(dá)，從而影響了人際關(guān)系的正常發(fā)展。

封閉心理

封閉心理主要表現(xiàn)為把自己的真實(shí)思想、真實(shí)情感等掩飾起來，試圖把自己與別人隔離開。

上述這些社交心理障礙很容易對人際交往造成負(fù)面影響，比如它會導(dǎo)致當(dāng)事人不敢或不能與人交往；給當(dāng)事人帶來不愉快、壓抑等消極的情感體驗(yàn)等。

那么，怎樣才能克服社交心理障礙，成為一個(gè)“社交達(dá)人”呢？

第一，戰(zhàn)勝社交心理障礙首先要戰(zhàn)勝自己。世界上沒有十全十美的人，每個(gè)人都有自己的缺點(diǎn)和不足，所以我們既不要無限夸大別人的優(yōu)點(diǎn)和長處，也不要隨意擴(kuò)大自己的缺點(diǎn)和短處。其實(shí)我們每個(gè)人在別人眼中都是優(yōu)秀的，只要我們積極主動(dòng)地與他人交往，就會成為其中優(yōu)秀的一員。

第二，我們應(yīng)當(dāng)在內(nèi)心深處樹立起這樣的信念：我是造物主的獨(dú)特創(chuàng)造，在這個(gè)世界上，我是獨(dú)一無二的。天生我才必有用，我一定能找到自己存在的價(jià)值！如此反復(fù)地對自己進(jìn)行心理提示，我們就能變自卑為自信，戰(zhàn)勝社交心理障礙。

第三，俗話說：“天上下紗帽，你要把頭伸出去。”意思是說，無論做什么事，只要我們投入行動(dòng)，就會有所收獲。拿學(xué)游泳為例，剛到水邊時(shí)我們會害怕，下到水里還會打哆嗦，但是反復(fù)幾次之后就不會害怕了，幾天之后我們不但徹底戰(zhàn)勝了恐懼，而且學(xué)會了游泳。和陌生人交往也是如此。要想成功地克服社交心理障礙，最重要的是付諸行動(dòng)。我們不妨采取循序漸進(jìn)的方法：先和父母交談并注視他們的面部，當(dāng)你感覺沒有恐懼感了，再和朋友、同事交談，循序漸進(jìn)，最后達(dá)到與陌生人交往的水平，從而戰(zhàn)勝社交心理障礙。

第四，在人際交往中，我們要敢于暴露自己的缺點(diǎn)和不足，向別人表達(dá)真實(shí)的自我。有一個(gè)位居美國銷售行業(yè)前列的推銷員，多年前，當(dāng)他剛步入銷售行業(yè)時(shí)，有一次，他很幸運(yùn)地見到了美國的汽車大王。當(dāng)時(shí)，他非常膽怯，手忙腳亂，不知所措，情不自禁之下，他只好坦誠地說出了自己的緊張和恐懼：“很慚愧，我剛看見您時(shí)，害怕得連話也說不出來了！”結(jié)果，這樣的坦白不但消除了他的恐懼感，還讓汽車大王“會心一笑”，覺得他很真誠。

第五，防治社交心理障礙，必須在心理上去掉“怕”字。正常的人際交往并不帶有什么神秘色彩，只不過是人與人之間的交際和應(yīng)酬。因此，過分注意自己在社交中的言談舉止是多余的，自然、大方、得體就可以了。

第六，不要擔(dān)心讓別人失望。我們在任何時(shí)候、任何情況下，都不可能滿足每個(gè)人的愿望和要求。因此，只要我們盡力去做了，就不必介意別人怎么想、怎么看。放下對自己過分的要求，成功就會逐漸向我們走近。

第七，克服社交心理障礙的最佳方法就是走出去，走到人群中去，與他人互動(dòng)，比如多參加一些以擴(kuò)大交際面為目的的集體活動(dòng)，如同城老鄉(xiāng)會等。這樣一方面可以讓自己枯燥無味的生活變得豐富一些，更重要的是可以增加與陌生人自然接觸的頻率，有利于減緩社交緊張感和恐懼感。人際交往是我們社會生活的主要內(nèi)容之一，自我的發(fā)展、信息的溝通、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，都離不開良好的人際交往，所以，我們必須正視自己，克服社交心理障礙。只要突破了社交心理障礙，我們就能一步步成為“社交達(dá)人”！

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