美容院拓客、留客、養(yǎng)客、升艙需要的不僅僅是經(jīng)營觀念

 許多美容院老板都在費勁心思尋找新的方式開拓客源，可是效果往往不太理想。成功者為什么能成功？那是因為做了別人不愿意做的事，吃了別人不能吃的苦。為什么有的美容院能做強做大，而有的卻還是原地走，這就是經(jīng)營者觀念的問題，觀念不改一切都難。一般來說，美容院拓客都離不開以下幾步： 

 第一步：進行留客方案設計與留客接待訓練。

1、新客的首張卡，需要將女性購買的四大心理：“從眾”“占便宜”“貪婪”“猜忌”都考慮進去。

2、留客的工作標準訓練，“標準接待禮儀”“護理標準流程與手法”“銷售的標準話術(shù)”考核合格。   

第二步：建立顧客預約制度

 將顧客到店率計入店長、美容師績效工資，按每月會員60%的人數(shù)（不是人次）、三個月到店80%進行考核，不達標就處罰，達標進行精神與物質(zhì)獎勵。 

 第三步：顧客防流失系統(tǒng)的運用

 幾個月進行一次顧客盤點，發(fā)現(xiàn)三個月沒來店的顧客，就啟動流失管理系統(tǒng)，把顧客的流失率降低到9%以下。    

第四步：建立商圈聯(lián)盟

 尋找不少于10家同級別不同類型的服務性店家，建立一個聯(lián)盟，把10家店鋪的顧客資源整合起來，實行共享，并統(tǒng)一出一張拓客卡，同時為10家商戶進行拓客，提高資源的利用率，增加每個店家的促銷力度，將其他同類競爭對手排擠出去，實現(xiàn)商圈效益的大化，這個商圈卡好是有一家銀行同時參與，會提高購卡成員的層次，并且可以將銀行整合到這個拓客體系中。   

第五步：美容院的績效訓練

 績效訓練不是考核，而是訓練員工從事物的本質(zhì)出發(fā)思考問題，找到問題的關(guān)鍵，從而對出現(xiàn)的問題進行有效的解決，提高店面的拓客、留客、養(yǎng)客、升艙整個體系的應用。

 美容院的拓客形成良性循環(huán)，美容師的職能素養(yǎng)提高了，才會懂得珍惜顧客，才會從心里真正關(guān)心顧客，這樣顧客才會留在店里成為店里的忠實會員。 

  解決您拓客問題， 

你只需要做一件事：做好服務和專業(yè)，其他統(tǒng)統(tǒng)交給我們，放心！ 

美容院拓客的思路及留客方法

 美容院一般拓客都有三種方法：

1、粗放式拓客

2、精準式拓客

3、資源式拓客

 粗放式拓客：街頭派單，掃二維碼，微營銷轉(zhuǎn)發(fā)點贊等

 精準式拓客：轉(zhuǎn)介紹，鎖定目標拓客持續(xù)跟進等；

 資源式拓客：異業(yè)結(jié)盟，資源拓客，把顧客變成股東分紅拓客等。

 這其中，就已經(jīng)經(jīng)營很多年的美容院而言，轉(zhuǎn)介紹是一種好的方法。

 留客重點思路：

 一、 顧客為什么馬上購買，敲門磚與限時優(yōu)惠：

 有了敲門磚，拓客真不難，沒有敲門磚，拓客很零散，敲門磚的設計，這也是拓客的重中之重，即不管什么形式與方法把顧客引到店，到店第一步，賣什么，如何讓顧客迅速成交，這才是關(guān)鍵點。

 二、通過什么渠道，方法形式找到顧客，長期跟進；

 在確定敲門磚后，要思考通過什么渠道與通路找到顧客，如廣告，團購，異業(yè)結(jié)盟，轉(zhuǎn)介紹等。通過什么方法與形式找到顧客，如派單銷售，微營銷掃二維碼，陌生拜訪等，然后通過溝通與跟進，讓顧客進店。

 三、到店后如何培養(yǎng)成老顧客，主顧客，如何轉(zhuǎn)卡與轉(zhuǎn)項目

 新顧客進店后，必須要做進店4天的服務與銷售流程，來完成從新客到準客地過渡，然后通過1—3個的培養(yǎng)，完成從準顧客到老顧客的工作。

 四、如何實施。投入多少人力，物力，財務，效果評定：

 后形成方案，進行評估，執(zhí)行，反饋，總結(jié)，再實施的拓客循環(huán)過程。 

【】與您分享：

  第一 拓客    一輩子不缺顧客，淘汰劣質(zhì)顧客！并且以有消費能力和消費習慣的女人為目標客戶；

  第二 我們會用卡項設定留客環(huán)節(jié)，專業(yè)話術(shù)服務接待流程。讓顧客輕松愉快成交，自愿成為本店貴賓會員，并且還會自發(fā)介紹顧客來本店消費；

  第三升單、轉(zhuǎn)卡，鎖客   ，店務、內(nèi)訓、感恩全程滲透，提升店務管理、培訓員工，維護客情、感恩服務、不銷而銷，促進美容師和客戶之間的感情，增進顧客對店家的歸屬感。鎖定顧客整年到店消費不流失，挖掘顧客消費潛力、提升消費檔次！?。?nbsp;

  第四 收錢， 成為本店的忠實客戶，有效提高新老顧客到店頻率，顧客每月到店5次，全年到店60次，增加美容師的銷售機會，還讓顧客單次到店多項消費，加快卡項消耗速度。