公檢法系統(tǒng)自助服務(wù)查詢(xún)系統(tǒng)介紹

第一章 自助觸摸機(jī)硬件

• 紅外觸摸屏(多點(diǎn)觸控)

觸摸屏的材質(zhì)均采用鋼化玻璃，具有卓越的抗沖擊性能，比普通玻璃強(qiáng)度增強(qiáng)很多倍，即使破裂，碎片對(duì)人體也不會(huì)造成傷害，可非常安全的應(yīng)用于各種工業(yè)、無(wú)人值守和人流量大的公眾場(chǎng)所。
其中：3mm厚度防暴屏可耐受500克鋼球1.3米高度跌落而不破碎。 試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)： 60950?IEC 1999

技術(shù)參數(shù)

分辨率    4096×4096

定位精度    2mm

透光率    90%～92%

觸摸激活力    可感知100g的觸摸力（可調(diào)節(jié)）

響應(yīng)時(shí)間    低于6毫秒

耐久性    抗刮擦，可承受超過(guò)50 000 000次以上的單點(diǎn)觸摸

表面硬度    莫氏7級(jí)

工作溫度    屏體    -20℃～+50℃   控制器    0℃～+65℃

貯存溫度    屏體    -40℃～+70℃  控制器    -25℃～+85℃

濕度    10%～90%（40℃）

海拔高度    3000米

認(rèn)證    CE、FCC

• 液晶面板

  • 采用32寸高清液晶顯示面板

  • 最佳分辨率 ：支持1440 x 900；高清1920x1080；

  • 功耗 ：120W--240W

  • 符合國(guó)家節(jié)能環(huán)保標(biāo)志

• 計(jì)算機(jī)

• I3處理器

• 4G內(nèi)存 

• 500G硬盤(pán)

• 顯卡、聲卡、網(wǎng)卡集成

• 擴(kuò)充二代身份證閱讀器

• WIN7系統(tǒng)

• 結(jié)構(gòu)化金屬機(jī)柜

含靜電保護(hù)、集成式電器控制面板、機(jī)電設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)接口、立體聲環(huán)繞功放多媒體音響等

第二章 觸摸互動(dòng)軟件系統(tǒng)

代表行業(yè)部分軟件界面

1.觸摸互動(dòng)系統(tǒng)概述

 隨著社會(huì)治安形勢(shì)的變化，公安工作業(yè)務(wù)范圍和工作量的不斷加大，

當(dāng)前公安信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀已經(jīng)不能適應(yīng)公安工作的需求。為適應(yīng)新形式的發(fā)展，將多媒體觸摸查詢(xún)系統(tǒng)引入公安系統(tǒng)。該軟件為公安系統(tǒng)提供了一個(gè)向外界展示自己形象，擴(kuò)大影響力的有利方式和窗口，有效的宣傳了公安系統(tǒng)大力進(jìn)行反詐騙、反洗錢(qián)、反傳銷(xiāo)、反毒品等等的一系列行動(dòng)。多媒體觸摸查詢(xún)系統(tǒng)是集圖像、聲音、文字為一體的多媒體電腦系統(tǒng)。

由于其自身的圖文并茂、多姿多彩和簡(jiǎn)便的操作。換言之,它能綜合信息發(fā)布者的意愿和接受者對(duì)信息的需求及接受習(xí)慣,對(duì)信息進(jìn)行雙向傳播。傳播媒體廣泛應(yīng)用于各車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、酒店、商場(chǎng)及步行街等人流量密集的場(chǎng)所。

2.系統(tǒng)功能

本觸摸互動(dòng)查詢(xún)系統(tǒng)是在甲方要求的前提下由我公司自主開(kāi)發(fā)，本軟件采用后臺(tái)維護(hù)的方式，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程后臺(tái)修改，為后期的普及和響應(yīng)國(guó)家節(jié)約的號(hào)召打下了基礎(chǔ)。

質(zhì)量保證承諾

陜西金雅信息技術(shù)有限公司的奮斗目標(biāo)是開(kāi)發(fā)、研制和生產(chǎn)具有國(guó)際先進(jìn)水平的新產(chǎn)品。公司通過(guò)經(jīng)常的、有效的質(zhì)量教育來(lái)增強(qiáng)全員的質(zhì)量意識(shí)，促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，為了使用戶(hù)對(duì)我公司的產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售價(jià)格、交貨期限、售后服務(wù)等達(dá)到滿意放心，我們特向社會(huì)各界用戶(hù)鄭重承諾，并呈請(qǐng)各界用戶(hù)共同監(jiān)督。

• 保證產(chǎn)品質(zhì)量

我們將嚴(yán)格按照用戶(hù)合同要求，交給用戶(hù)合格、滿意、放心的產(chǎn)品。若未按合同要求供貨，用戶(hù)可拒絕驗(yàn)收，我們將重新向用戶(hù)提供合格滿意的產(chǎn)品。在保證期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的我們及時(shí)調(diào)換。

• 保證價(jià)格合理

  我們對(duì)產(chǎn)品實(shí)行行業(yè)價(jià)和市場(chǎng)價(jià)相結(jié)合的價(jià)格原則，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品合理的價(jià)格向用戶(hù)負(fù)責(zé)，決不向用戶(hù)高價(jià)或低價(jià)供應(yīng)低質(zhì)量的產(chǎn)品。

• 保證交貨期

  在保證質(zhì)量的前提下，我們嚴(yán)格按合同約定的日期交貨，若拖延交貨期，我公司愿以合同法為準(zhǔn)則承擔(dān)一切責(zé)任。

• 保證售后服務(wù)

我們對(duì)用戶(hù)實(shí)行及時(shí)、周到、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，從產(chǎn)品到達(dá)用戶(hù)之日起，在保修期內(nèi)保證協(xié)助用戶(hù)安裝調(diào)試產(chǎn)品，從而保證設(shè)備的正常運(yùn)行。

陜西金雅信息技術(shù)有限公司

2018.8.15

售后服務(wù)方案

1產(chǎn)品售后服務(wù)承諾及有關(guān)說(shuō)明 

1.1對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)在規(guī)定質(zhì)保期內(nèi)屬本公司制造、安裝質(zhì)量問(wèn)題，公司負(fù)責(zé)無(wú)償維修或退換。 

1.2 我公司提供免費(fèi)維保時(shí)間為交付使用后叁年，在此期間內(nèi)因設(shè)備質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題由我公司負(fù)責(zé)到現(xiàn)場(chǎng)維修調(diào)試。發(fā)生的維修費(fèi)用及不合格部件的更換費(fèi)用均由我公司承擔(dān)，造成其它損失的，我方將獨(dú)立承擔(dān)。 

1.3貨物交付使用后，我公司將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)處專(zhuān)門(mén)設(shè)立了顧客檔案卡和投訴電話，以更好地為顧客提供滿意的服務(wù)。我公司在每年的夏天、冬季派專(zhuān)業(yè)維修服務(wù)人員到用戶(hù)方進(jìn)行回訪并協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品檢修和維修。若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我方在接到用戶(hù)任何形式的通知后，4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并立即開(kāi)展工作，或免費(fèi)維修或更換產(chǎn)品，視具體情況而定，以達(dá)到用戶(hù)要求為止。此外，我公司還為本次項(xiàng)目指定專(zhuān)門(mén)售后管理人員，文濤，聯(lián)系電話。

 1.4由于顧客使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻漠a(chǎn)品損壞，由營(yíng)銷(xiāo)公司當(dāng)事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)員與顧客簽訂維修合同，根據(jù)維修合同，技術(shù)維修組負(fù)責(zé)如期完成維修任務(wù)。

 1.5 除質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)外，本公司同時(shí)負(fù)責(zé)質(zhì)保期后的設(shè)備維修工作，但其售后服務(wù)費(fèi)用由需方承擔(dān)。 

2 售后服務(wù)的實(shí)施方案(細(xì)則) 

2.1產(chǎn)品售后服務(wù)工作程序 

2.1.1本公司對(duì)產(chǎn)品出廠后進(jìn)行的調(diào)試驗(yàn)收及運(yùn)行過(guò)程的服務(wù)直至產(chǎn)品合格并經(jīng)需方認(rèn)可后所做的工作，即為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。 

2.1.2售后服務(wù)部根據(jù)客戶(hù)的要求，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題及顧客要求填寫(xiě)《售后服務(wù)工作聯(lián)絡(luò)單》，必要時(shí)派技術(shù)維修人員到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。 

2.1.3售后服務(wù)部根據(jù)維修方案，并視其工作量的大小合理調(diào)派售后服務(wù)人員立即到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 

2.1.4售后服務(wù)人員到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)后，請(qǐng)需方技術(shù)人員對(duì)維修方案進(jìn)行確認(rèn)。如有異議，由生產(chǎn)技術(shù)部組織相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。 

2.1.5現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)售后服務(wù)人員按雙方確認(rèn)的方案組織實(shí)施。服務(wù)結(jié)束后，提請(qǐng)需方對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收認(rèn)可，并在《售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)單》上簽署意見(jiàn)。售后服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)需方對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的具體要求或改進(jìn)意見(jiàn)。

 2.2售后服務(wù)內(nèi)容 包括產(chǎn)品的安裝調(diào)試工作、設(shè)備運(yùn)行操作和維護(hù)保養(yǎng)人員的指導(dǎo)培訓(xùn)工作、保修期內(nèi)涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或安裝質(zhì)量問(wèn)題的維修工作。 

2.3重大項(xiàng)目服務(wù)規(guī)定 

2.3.1成立項(xiàng)目辦，由總經(jīng)理文濤同志直接掛帥，不僅負(fù)責(zé)合同履行全過(guò)程的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，而且對(duì)產(chǎn)品安裝、調(diào)試至質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行護(hù)航，以確保產(chǎn)品運(yùn)行性能滿足用戶(hù)要求。

 2.3.2配備具有一定資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)行前的操作、維護(hù)、保養(yǎng)培訓(xùn)工作，并提供在保修期內(nèi)的維修保養(yǎng)計(jì)劃書(shū)。

 2.3.3對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行定期免費(fèi)保養(yǎng)，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品運(yùn)行情況進(jìn)行認(rèn)真的檢查和記錄。

 2.3.4視產(chǎn)品運(yùn)行情況，可派員連續(xù)跟班服務(wù):90天（自產(chǎn)品投入運(yùn)行日起），直至產(chǎn)品正常投入運(yùn)行。

 2.4產(chǎn)品質(zhì)量回訪工作要求 

2.4.1售后服務(wù)部每年以信訪形式了解產(chǎn)品運(yùn)行情況及顧客的要求、意見(jiàn)和建議，并把有關(guān)信息反饋至公司相關(guān)職能部門(mén)。

 2.4.2對(duì)于重大工程項(xiàng)目及重點(diǎn)顧客，必要時(shí)由售后服務(wù)部派專(zhuān)人進(jìn)行走訪，對(duì)走訪中 獲得的信息、意見(jiàn)及改進(jìn)要求進(jìn)行記錄整理，并在回公司后寫(xiě)出《走訪報(bào)告》交辦公室并抄送相關(guān)職能部門(mén)，以利于產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進(jìn)和提高。

@陜西金雅信息技術(shù)有限公司，--

陜西金雅信息技術(shù)有限公司是一家科技型企業(yè)，為滿足新的社會(huì)形勢(shì)新的社會(huì)需求，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升企業(yè)創(chuàng)新力，助推企業(yè)做大做強(qiáng)，并致力于打造企業(yè)服務(wù)之家，積構(gòu)建綜合創(chuàng)態(tài)體系，為企業(yè)提供定制配套服務(wù)及的節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品。企要產(chǎn)品為觸控一體機(jī)、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、LED電子屏、液晶拼接屏、廣告播放機(jī)、商用電視、網(wǎng)絡(luò)、智能停車(chē)場(chǎng)建設(shè)、智能信息化建設(shè)、智慧校園建設(shè)等。