溫州暢嘉商務(wù)信息有限公司是一家為企業(yè)提供專業(yè)的市場調(diào)研與服務(wù)的平臺,其業(yè)務(wù)范圍主要有"產(chǎn)品研究、消費者研究、神秘顧客調(diào)查、活動研究、品牌研究、商圈調(diào)查、滿意度研究"等。公司堅持"用數(shù)據(jù)、事實說話,解決企業(yè)問題"的經(jīng)營理念,在快速消費品、汽車、通訊、金融及等行業(yè)積累了豐富的項目。
溫州暢嘉坐落于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)活躍度高的區(qū)域之一一浙江省溫州市,同時,還同多家機(jī)構(gòu)建立了合作伙伴關(guān)系,神秘人檢測項目每月累計執(zhí)行樣本數(shù)百家;樣本類別包括當(dāng)?shù)剜]政儲蓄、城市商業(yè)、農(nóng)村商業(yè)、大型、連鎖品牌店、通訊網(wǎng)點等等,周邊省市農(nóng)村合作、農(nóng)村信用聯(lián)社等等。
溫州暢嘉提供關(guān)于市場和消費者行為和態(tài)度的信息和分析,協(xié)助您在市場進(jìn)入、市場細(xì)分、產(chǎn)品定位、價格策略、推廣、渠道組織和等方面做出正確、可靠的商業(yè)決策。
---服務(wù)項目---
顧客滿意度是指顧客認(rèn)為供應(yīng)商已達(dá)到或超過他的消費預(yù)期的一種感受。 這個定義的核心是: Perception,即感受,是一個心理指標(biāo),它可以,也可以不和實際情況相符合,不是的技術(shù)或物理指標(biāo)。進(jìn)一步分析,CS經(jīng)營中顧客滿意度概念包括兩個方面:顧客對所購買產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度(過去期待的評價);能夠期待他們未來繼續(xù)購買的可能性(新的期待)。滿意度是消費者消費期待與實際評價關(guān)系,它超越了“品質(zhì)”的概念,突出的是無形的服務(wù),追求的是新的向心(顧客之心)力和顧客產(chǎn)生顧客的效果。
---滿意度調(diào)查的產(chǎn)生---
由于一個新的用戶比一個老客戶的成本要高出許多,同時一個老的用戶對企業(yè)利潤的貢獻(xiàn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一個新的用戶。同時,用戶的口碑、購買消費的示范效益及其對本品牌產(chǎn)品的使用或?qū)Ρ酒放破渌a(chǎn)品/業(yè)務(wù)的購買消費;對于企業(yè)的發(fā)展而言,是非常有益義的事情。因此,與老用戶的忠誠度是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在,滿意度研究被提上議程。
---滿意度調(diào)查的發(fā)展---
此外,一些的滿意度研究機(jī)構(gòu)也迅速崛起,如,策點市場調(diào)研,在研究技術(shù)方面更具創(chuàng)新性,對客戶的滿意度體系進(jìn)行一對一個性化設(shè)計,其大的特色和可取之處在于滿意度權(quán)重分配不再是由研究員或研究模型決定,而是嚴(yán)格遵循于目標(biāo)研究對象的意愿和訴求,由此導(dǎo)出的滿意度調(diào)查報告更具科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。
---目前滿意度調(diào)查---
從技術(shù)角度來講,滿意度調(diào)查發(fā)展的新階段是將問卷調(diào)查在線化、自動化。在線調(diào)查技術(shù)的調(diào)研公司,為了促進(jìn)滿意度調(diào)查更加便捷快速完成,這些調(diào)研公司將滿意度搬到了線上,即利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),建立滿意度調(diào)查問卷的模板,客戶只需要將問卷少作便可以直接使用。對于滿意度的結(jié)果,自動生成調(diào)研結(jié)果。為了便于進(jìn)行歷年或每個階段的對比,滿意度在線調(diào)查,還可以對歷屆數(shù)據(jù)自動對比,生成簡單的統(tǒng)計分析報告。
---滿意度調(diào)查的作用---
滿意度調(diào)查的作用,主要有以下三點:
1、運用科學(xué)間接客戶滿意度的關(guān)鍵因素,將有限資源投放到有效的方面;
2、為員工的績效評估提供準(zhǔn)確的依據(jù);
3、考察不同滿意度與忠誠度的人群特征,分析客戶價值,將有限的資源分配給有價值的客戶——市場細(xì)分策略。
溫州暢嘉商務(wù)信息有限公司定位于為市場化企業(yè)、組織及機(jī)構(gòu)提供化市場研究服務(wù)。十多年來,我們深植于市場,為客戶提供了近千項研究與服務(wù)。 我們是市場發(fā)現(xiàn)者,是組織決策、商業(yè)機(jī)會、和客戶關(guān)系的參謀和助手。
溫州暢嘉商務(wù)信息有限公司擁有強(qiáng)大的調(diào)研力量,研究人員除具備市場、統(tǒng)計分析、心理應(yīng)用等方面的背景知識外,還在行業(yè)有著多年的從業(yè)、靈活的調(diào)查和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。此外,我們還聘請了數(shù)名的專家顧問,在汽車、電子、等行業(yè)有著較高的社會聲望、獨道的見解分析和長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光。
溫州暢嘉公司總部位于溫州市,主營市場研究、市場調(diào)研、神秘顧客暗訪、滿意度檢測、企業(yè)服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、市場策劃等市場研究領(lǐng)域相關(guān)業(yè)務(wù)。
執(zhí)行區(qū)域(杭州,寧波,溫州,嘉興,湖州,紹興,金華,衢州,舟山,臺州,麗水)
溫州暢嘉商務(wù)信息咨詢有限公司是專業(yè)從事市場調(diào)研的服務(wù)供應(yīng)商,是一家以神秘顧客調(diào)查、滿意度調(diào)查、問卷調(diào)查研究為主,同時集門店監(jiān)測、滿意度調(diào)查、各類問卷調(diào)查為一體的專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)。我們?yōu)榭蛻籼峁I(yè)的信息咨詢服務(wù),致力于電力、通訊、家電、銀行和房地產(chǎn)等行業(yè)領(lǐng)域的檢測及研究。
公司擁有一套完整科學(xué)的調(diào)研體系,從客戶需求挖掘、分析、調(diào)研方案策劃,到人員培訓(xùn)安排、數(shù)據(jù)采集和質(zhì)量控制、數(shù)據(jù)處理和分析、報告撰寫、總結(jié)、后期的服務(wù)等均有嚴(yán)格的制度與流程;同時擁有一批專業(yè)穩(wěn)固的執(zhí)行隊伍,龐大的神秘顧客儲備庫,保證了項目執(zhí)行的人員問題,可為客戶提供品牌推廣、活動執(zhí)行等多方位咨詢服務(wù)。
我們秉承“為您全力以赴”的服務(wù)理念,用專業(yè)的操作、高效的服務(wù)力爭為每位客戶提供貼心貼身的解決方案。
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