一、前期工作

①店鋪風格定位，整體店鋪顏色要做干凈統(tǒng)一協(xié)調(diào)，使用的裝修圖片切記精度務必高一些。

② 店鋪主頁的關聯(lián)銷售，需讓整個分類區(qū)的風格融入整體的視覺，做到視覺統(tǒng)一，增加店鋪收藏等按鈕、鎮(zhèn)店之寶、單品商品熱賣多少件等直接感受性圖片。

③ 店鋪活動推廣、店鋪促銷推廣，店鋪新品發(fā)布等 店鋪活動主題/單品促銷主題 推廣周期  活動內(nèi)容\促銷銷內(nèi)容 ，展示店鋪推出的服務，做好單品頁面的鏈接，并保持頁面風格一致。

④ 裝修整體色調(diào)需協(xié)調(diào)，店名要新穎、易傳播、便于記憶，要有一句能吸引消費者的廣告語；畫面要有強烈的視覺沖擊；告訴買家你在賣什么，通過招牌，告訴您的買家店鋪風格及定位。

⑤ 寶貝的描述文字賣點盡量多的提煉。

⑥ 直通車需要做3-5款效果好的寶貝進行推廣。

⑦ 根據(jù)不同店鋪發(fā)展階段，適當加大淘寶站內(nèi)及站外的推廣力度，包括付費及免費推廣（直通車 淘寶客等）。推出具有吸引力的活動并制作相應的海報，同時，重新整合店鋪分類及引導消費者更好的選擇。（詳見下）

 店主需做

密切溝通

在店鋪運營期間，店主需密切配合運營部門提出的方案及推廣策劃，不能實施或好的策劃需及時與運營部門聯(lián)系，以免造成店鋪損失（運營人員再實施策劃前會提前與店主溝通）。

保證貨源

在推廣活動及促銷打折 產(chǎn)品期間，店主必須要保證貨源的充足。在貨源充足的情況下，具體的促銷手段才可以實施。

商品質(zhì)量

消費者購買商品就是要買到貨真價實的商品,但在實際網(wǎng)絡購物的過程中,消費者所購買的商品經(jīng)常出現(xiàn)商品質(zhì)量的問題,主要表現(xiàn)是一是實際收到的物品與網(wǎng)上的宣傳資料不符。

售后服務

網(wǎng)絡購物因消費者只憑賣家對產(chǎn)品的描述及參考有關評論進行購物,對所購買的商品缺乏實際體驗,容易導致消費者對產(chǎn)品不知情,只有在使用后才能了解該產(chǎn)品的真實情況。而一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題,售后服務相對較差,退貨程序比較復雜。由于網(wǎng)購空間上的虛擬性,交易雙方身份認證難以準確核實,除網(wǎng)上記錄外,一般無其他實質(zhì)性憑據(jù),容易造成消費者投訴無門,即使有憑據(jù),也缺乏法律效力。

二、人員職能分配

1上架人員

搜集產(chǎn)品詳情文案資料 及產(chǎn)品專業(yè)知識 提供給裝修人員 配合裝修人員完成產(chǎn)品詳情的制作  精確運用關鍵詞 保證產(chǎn)品屬性精確齊全完整  運用佳產(chǎn)品主圖 將寶貝定時在佳上架時間將寶貝上架。

2裝修人員

將拍攝圖片進行全面處理美化 完成到備用狀態(tài)  將上架人員提供的文案和修好的產(chǎn)品圖片結(jié)合美化 完成寶貝詳情的制作  并且承擔店鋪頁面裝修工作 首先根據(jù)店長的要求制作出效果圖 交給店長審核通過后進行裝修 并根據(jù)店內(nèi)促銷.季節(jié)等情況及時更換店內(nèi)海報 及促銷圖片

3組長職責

負責和客戶的溝通及成員的調(diào)度工作 協(xié)助成員的工作 制定店鋪發(fā)展計劃 分析店鋪規(guī)劃店鋪的整體工作先后順序及全店定位 整理店鋪的收入和支出 分析店鋪的每日運作情況 針對顧客 市場 發(fā)貨等等過程中的問題進行調(diào)整。

4優(yōu)化人員

綜合客戶反饋意見 及店鋪瀏覽銷量情況 對產(chǎn)品進行調(diào)整 店鋪商品詳情 關鍵詞優(yōu)化排名靠前、商品曝光率和點擊率增加來提高店鋪流量，同時提高進店顧客的購物體驗，進而提高商品轉(zhuǎn)化率

運用淘寶站內(nèi)免費的軟件服務進行店鋪充實 店鋪促銷折扣情況的制定 淘寶站內(nèi)活動的報名及監(jiān)控

5推廣人員

根據(jù)組長要求發(fā)布推廣信息。確定目標客戶群，定向發(fā)送，用準確的方式引來流量促進成交。負責站外推廣內(nèi)容，配合優(yōu)化人員完成站內(nèi)推廣相關工作。

6客服人員

整理新店鋪資料并安排掛號，及時核對訂單數(shù)量以及訂單表，及時處理暫停店鋪，個別代銷下單點發(fā)貨，給店鋪設置子旺旺和取消驗證碼，登記店鋪新密碼以及店鋪其他改動，每月3號督促組員導出上月銷售報表并做相應整理，對店長的投訴進行核實并處理。為店鋪的發(fā)展做一定的積極建議并解答店長的疑惑。查看所有需要通知店長發(fā)貨的店鋪訂單，通知店長及時發(fā)貨。QQ或者旺旺通知的，如果下午2點之前店長沒有做出回應，打電話再次通知。每天查看是否有新出的中差評，記錄到中差評處理表，并及時處理。跟進已經(jīng)處理過但是還沒有修改的中差評。每天將處理情況匯報店長。盡量用快捷短語回復，提高效率。熟悉各個店鋪的情況以及當前的活動。盡量促成每一筆交易，提高銷售額。提高服務態(tài)度，“微笑”接待每一位顧客，禁止跟顧客發(fā)生沖突。

三、選款

    ⒈ 推廣的寶貝作為店鋪展示的窗口，對于整個店鋪的人氣提升有著非常大的幫助,所以店鋪中推廣人氣商品的選取可以遵循到以下七大基本原則：

         （1）寶貝應季性和前瞻性

         （2）寶貝符合當前潮流趨勢和社會主流價值需求。

（3）寶貝具有一定的成交記錄和客戶評價。

         （4）寶貝貨源充足。

         （5）寶貝市場需求量大，目標購買人群規(guī)模較大。重點推廣的寶貝好是市場大，目標用戶群的范圍較廣的，新奇特或者個性的寶貝作為人氣寶貝的推廣來存在一定的市場需求；

         （6）寶貝在貨源渠道和銷售價格上具有優(yōu)勢。推廣為寶貝爭取了更多的展示機會，如果產(chǎn)品有價格優(yōu)勢，對成交的推動和成本的控制都會一定的推動作用 

四、推廣詳細操作

4.1 免費引流項目（實際操作內(nèi)容需要與店主聯(lián)系，推廣時間需組長確認）

① 淘寶搜索引擎優(yōu)化：側(cè)重于是標題關鍵字的運用，寶貝描述頁文字的詳細度，增加寶貝排名。（上架優(yōu)化）

1. 負責新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進行SEO關鍵詞提取。

2. 負責根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關鍵詞排列規(guī)則。

3. 負責參照關鍵詞以及排列規(guī)則進行標題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則。

② 淘寶幫派：加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源。建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁。（運營推廣部）

1. 加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，

2. 負責及時關注幫派新活動，提交報名方案，并參與報名

負責官方客情關系梳理，增加活動選中機率

③ 友情鏈接：增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進入店鋪。

1. 友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)

2. 店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪廣告位。

④ 收藏功能：淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)。（客服部門）

1.  當潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝。

2.  策劃買家店鋪收藏獎勵機制，客服部門按照要求操作。

⑤ 淘寶會員：針對整個淘寶買家設置店鋪單品折扣.主推商品增加淘寶托管會員的促銷。

店鋪托管會員：針對本人店老客戶設置店鋪單品折扣..設置會員關系，除了打折的同時策 劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度。（上架優(yōu)化）

⑥ 淘寶官方活動：在店鋪“我是賣家--活動報名（包括直通車活動）”中，淘寶經(jīng)常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。（需要與店主聯(lián)系是否參加活動）

⑦ 淘畫報：淘寶畫報中顯示自己店鋪的寶貝照片?？商砑訉氊愒斍榧皩氊愭溄樱翘詫毭赓M推廣比較好的方式（要淘寶旺鋪）。 

4.2  付費引流及輔助操作（實際操作內(nèi)容需要與店主聯(lián)系，推廣時間需組長確認）

① 滿就送：滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵

功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。

② 搭配套餐：將幾種商品組合在一起設置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率。

1. 需要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉(zhuǎn)化率

2. 同時增加商品曝光量

增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會

③ 限時打折：系統(tǒng)幫助賣家設置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。

供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。

1. 增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會.

2.  可以考慮周末定期某個時間限時3小時，拿出一款商品特價銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來吸引客戶，增加購買率.

④ 淘寶客：“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。

1.自由設置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動：可以單獨設置主推商品的傭金比例

2.淘寶客的重點在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關論壇。

⑤ 鉆石展位：鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費。店主自由設置展現(xiàn)費用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用。

⑥ 淘寶抵價券：買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買。店鋪主推商品增加抵價劵，原則上多使用5元面值。

青島易亞網(wǎng)絡管理服務有限公司從2010年正式成立易亞網(wǎng)絡，目前公司有150人左右，是淘寶，京東，天貓，蘇寧認證服務商，操作類目覆蓋類目有母嬰，汽車用品，食品，服飾，電器，零食，農(nóng)副產(chǎn)品等，目前我公司為客戶創(chuàng)造10億銷售額。易亞人走過了7年的發(fā)展歷程，7年來，我們以專業(yè)的優(yōu)勢，專注電商代運營服務，專心為客戶服務。當您第一次聽說易亞這個品牌的時候，我們的客戶遍及全國各地乃至德國，韓國，日本，泰國，意大利。7年時間也許不長，但在電商代運營服務領域，足以見證一家公司是否能長遠發(fā)展。7年的成長和歷練，讓易亞團隊更加成熟穩(wěn)定，更值得您信賴。多年來，易亞網(wǎng)絡以建立行業(yè)服務品質(zhì)標桿為目標，不斷提升服務質(zhì)量，愿攜手廣大客戶繼續(xù)優(yōu)秀構建中國企業(yè)信息化運營領域的新桿。我們堅信品牌整體代運營的必要性。易亞秉承客戶至上的服務宗旨，創(chuàng)新、創(chuàng)造、創(chuàng)共贏的價值觀，做101年可持續(xù)發(fā)展的服務提供商為愿景，真誠服務于有長遠發(fā)展規(guī)劃的企業(yè)與個人。
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