一、前期工作

①店鋪風(fēng)格定位，整體店鋪顏色要做干凈統(tǒng)一協(xié)調(diào)，使用的裝修圖片切記精度務(wù)必高一些。

② 店鋪主頁(yè)的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，需讓整個(gè)分類(lèi)區(qū)的風(fēng)格融入整體的視覺(jué)，做到視覺(jué)統(tǒng)一，增加店鋪收藏等按鈕、鎮(zhèn)店之寶、單品商品熱賣(mài)多少件等直接感受性圖片。

③ 店鋪活動(dòng)推廣、店鋪促銷(xiāo)推廣，店鋪新品發(fā)布等 店鋪活動(dòng)主題/單品促銷(xiāo)主題 推廣周期  活動(dòng)內(nèi)容\促銷(xiāo)銷(xiāo)內(nèi)容 ，展示店鋪推出的服務(wù)，做好單品頁(yè)面的鏈接，并保持頁(yè)面風(fēng)格一致。

④ 裝修整體色調(diào)需協(xié)調(diào)，店名要新穎、易傳播、便于記憶，要有一句能吸引消費(fèi)者的廣告語(yǔ)；畫(huà)面要有強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊；告訴買(mǎi)家你在賣(mài)什么，通過(guò)招牌，告訴您的買(mǎi)家店鋪風(fēng)格及定位。

⑤ 寶貝的描述文字賣(mài)點(diǎn)盡量多的提煉。

⑥ 直通車(chē)需要做3-5款效果好的寶貝進(jìn)行推廣。

⑦ 根據(jù)不同店鋪發(fā)展階段，適當(dāng)加大淘寶站內(nèi)及站外的推廣力度，包括付費(fèi)及免費(fèi)推廣（直通車(chē) 淘寶客等）。推出具有吸引力的活動(dòng)并制作相應(yīng)的海報(bào)，同時(shí)，重新整合店鋪分類(lèi)及引導(dǎo)消費(fèi)者更好的選擇。（詳見(jiàn)下）

 店主需做

密切溝通

在店鋪運(yùn)營(yíng)期間，店主需密切配合運(yùn)營(yíng)部門(mén)提出的方案及推廣策劃，不能實(shí)施或好的策劃需及時(shí)與運(yùn)營(yíng)部門(mén)聯(lián)系，以免造成店鋪損失（運(yùn)營(yíng)人員再實(shí)施策劃前會(huì)提前與店主溝通）。

保證貨源

在推廣活動(dòng)及促銷(xiāo)打折 產(chǎn)品期間，店主必須要保證貨源的充足。在貨源充足的情況下，具體的促銷(xiāo)手段才可以實(shí)施。

商品質(zhì)量

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品就是要買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的商品,但在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中,消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的商品經(jīng)常出現(xiàn)商品質(zhì)量的問(wèn)題,主要表現(xiàn)是一是實(shí)際收到的物品與網(wǎng)上的宣傳資料不符。

售后服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因消費(fèi)者只憑賣(mài)家對(duì)產(chǎn)品的描述及參考有關(guān)評(píng)論進(jìn)行購(gòu)物,對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的商品缺乏實(shí)際體驗(yàn),容易導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不知情,只有在使用后才能了解該產(chǎn)品的真實(shí)情況。而一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題,售后服務(wù)相對(duì)較差,退貨程序比較復(fù)雜。由于網(wǎng)購(gòu)空間上的虛擬性,交易雙方身份認(rèn)證難以準(zhǔn)確核實(shí),除網(wǎng)上記錄外,一般無(wú)其他實(shí)質(zhì)性憑據(jù),容易造成消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén),即使有憑據(jù),也缺乏法律效力。

二、人員職能分配

1上架人員

搜集產(chǎn)品詳情文案資料 及產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí) 提供給裝修人員 配合裝修人員完成產(chǎn)品詳情的制作  精確運(yùn)用關(guān)鍵詞 保證產(chǎn)品屬性精確齊全完整  運(yùn)用佳產(chǎn)品主圖 將寶貝定時(shí)在佳上架時(shí)間將寶貝上架。

2裝修人員

將拍攝圖片進(jìn)行全面處理美化 完成到備用狀態(tài)  將上架人員提供的文案和修好的產(chǎn)品圖片結(jié)合美化 完成寶貝詳情的制作  并且承擔(dān)店鋪?lái)?yè)面裝修工作 首先根據(jù)店長(zhǎng)的要求制作出效果圖 交給店長(zhǎng)審核通過(guò)后進(jìn)行裝修 并根據(jù)店內(nèi)促銷(xiāo).季節(jié)等情況及時(shí)更換店內(nèi)海報(bào) 及促銷(xiāo)圖片

3組長(zhǎng)職責(zé)

負(fù)責(zé)和客戶的溝通及成員的調(diào)度工作 協(xié)助成員的工作 制定店鋪發(fā)展計(jì)劃 分析店鋪規(guī)劃店鋪的整體工作先后順序及全店定位 整理店鋪的收入和支出 分析店鋪的每日運(yùn)作情況 針對(duì)顧客 市場(chǎng) 發(fā)貨等等過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整。

4優(yōu)化人員

綜合客戶反饋意見(jiàn) 及店鋪瀏覽銷(xiāo)量情況 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整 店鋪商品詳情 關(guān)鍵詞優(yōu)化排名靠前、商品曝光率和點(diǎn)擊率增加來(lái)提高店鋪流量，同時(shí)提高進(jìn)店顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)而提高商品轉(zhuǎn)化率

運(yùn)用淘寶站內(nèi)免費(fèi)的軟件服務(wù)進(jìn)行店鋪充實(shí) 店鋪促銷(xiāo)折扣情況的制定 淘寶站內(nèi)活動(dòng)的報(bào)名及監(jiān)控

5推廣人員

根據(jù)組長(zhǎng)要求發(fā)布推廣信息。確定目標(biāo)客戶群，定向發(fā)送，用準(zhǔn)確的方式引來(lái)流量促進(jìn)成交。負(fù)責(zé)站外推廣內(nèi)容，配合優(yōu)化人員完成站內(nèi)推廣相關(guān)工作。

6客服人員

整理新店鋪資料并安排掛號(hào)，及時(shí)核對(duì)訂單數(shù)量以及訂單表，及時(shí)處理暫停店鋪，個(gè)別代銷(xiāo)下單點(diǎn)發(fā)貨，給店鋪設(shè)置子旺旺和取消驗(yàn)證碼，登記店鋪新密碼以及店鋪其他改動(dòng)，每月3號(hào)督促組員導(dǎo)出上月銷(xiāo)售報(bào)表并做相應(yīng)整理，對(duì)店長(zhǎng)的投訴進(jìn)行核實(shí)并處理。為店鋪的發(fā)展做一定的積極建議并解答店長(zhǎng)的疑惑。查看所有需要通知店長(zhǎng)發(fā)貨的店鋪訂單，通知店長(zhǎng)及時(shí)發(fā)貨。QQ或者旺旺通知的，如果下午2點(diǎn)之前店長(zhǎng)沒(méi)有做出回應(yīng)，打電話再次通知。每天查看是否有新出的中差評(píng)，記錄到中差評(píng)處理表，并及時(shí)處理。跟進(jìn)已經(jīng)處理過(guò)但是還沒(méi)有修改的中差評(píng)。每天將處理情況匯報(bào)店長(zhǎng)。盡量用快捷短語(yǔ)回復(fù)，提高效率。熟悉各個(gè)店鋪的情況以及當(dāng)前的活動(dòng)。盡量促成每一筆交易，提高銷(xiāo)售額。提高服務(wù)態(tài)度，“微笑”接待每一位顧客，禁止跟顧客發(fā)生沖突。

三、選款

    ⒈ 推廣的寶貝作為店鋪展示的窗口，對(duì)于整個(gè)店鋪的人氣提升有著非常大的幫助,所以店鋪中推廣人氣商品的選取可以遵循到以下七大基本原則：

         （1）寶貝應(yīng)季性和前瞻性

         （2）寶貝符合當(dāng)前潮流趨勢(shì)和社會(huì)主流價(jià)值需求。

（3）寶貝具有一定的成交記錄和客戶評(píng)價(jià)。

         （4）寶貝貨源充足。

         （5）寶貝市場(chǎng)需求量大，目標(biāo)購(gòu)買(mǎi)人群規(guī)模較大。重點(diǎn)推廣的寶貝好是市場(chǎng)大，目標(biāo)用戶群的范圍較廣的，新奇特或者個(gè)性的寶貝作為人氣寶貝的推廣來(lái)存在一定的市場(chǎng)需求；

         （6）寶貝在貨源渠道和銷(xiāo)售價(jià)格上具有優(yōu)勢(shì)。推廣為寶貝爭(zhēng)取了更多的展示機(jī)會(huì)，如果產(chǎn)品有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，對(duì)成交的推動(dòng)和成本的控制都會(huì)一定的推動(dòng)作用 

四、推廣詳細(xì)操作

4.1 免費(fèi)引流項(xiàng)目（實(shí)際操作內(nèi)容需要與店主聯(lián)系，推廣時(shí)間需組長(zhǎng)確認(rèn)）

① 淘寶搜索引擎優(yōu)化：側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁(yè)文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名。（上架優(yōu)化）

1. 負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取。

2. 負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則。

3. 負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則。

② 淘寶幫派：加入促銷(xiāo)幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源。建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷(xiāo)活動(dòng)詳細(xì)說(shuō)明頁(yè)。（運(yùn)營(yíng)推廣部）

1. 加入淘寶促銷(xiāo)幫【官方】，促銷(xiāo)頻道(官方)等幫派，

2. 負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，并參與報(bào)名

負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中機(jī)率

③ 友情鏈接：增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過(guò)其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪。

1. 友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類(lèi)目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)

2. 店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)其他店鋪廣告位。

④ 收藏功能：淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來(lái)讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)。（客服部門(mén)）

1.  當(dāng)潛在買(mǎi)家咨詢，即便交易不成功，提醒買(mǎi)家收藏店鋪以及咨詢的寶貝。

2.  策劃買(mǎi)家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服部門(mén)按照要求操作。

⑤ 淘寶會(huì)員：針對(duì)整個(gè)淘寶買(mǎi)家設(shè)置店鋪單品折扣.主推商品增加淘寶托管會(huì)員的促銷(xiāo)。

店鋪托管會(huì)員：針對(duì)本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣..設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折的同時(shí)策 劃有實(shí)際意義的店鋪活動(dòng)增加用戶的粘合度。（上架優(yōu)化）

⑥ 淘寶官方活動(dòng)：在店鋪“我是賣(mài)家--活動(dòng)報(bào)名（包括直通車(chē)活動(dòng)）”中，淘寶經(jīng)常會(huì)提供一些促銷(xiāo)活動(dòng)，要積極去參加這種活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對(duì)自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。（需要與店主聯(lián)系是否參加活動(dòng)）

⑦ 淘畫(huà)報(bào)：淘寶畫(huà)報(bào)中顯示自己店鋪的寶貝照片。可添加寶貝詳情及寶貝鏈接，是淘寶免費(fèi)推廣比較好的方式（要淘寶旺鋪）。 

4.2  付費(fèi)引流及輔助操作（實(shí)際操作內(nèi)容需要與店主聯(lián)系，推廣時(shí)間需組長(zhǎng)確認(rèn)）

① 滿就送：滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵

功能：提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，提升銷(xiāo)售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。

② 搭配套餐：將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷(xiāo)售，通過(guò)促銷(xiāo)套餐可以讓買(mǎi)家一次性購(gòu)買(mǎi)更多的商品。提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率。

1. 需要商品部，商品管理專(zhuān)員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率

2. 同時(shí)增加商品曝光量

增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)

③ 限時(shí)打折：系統(tǒng)幫助賣(mài)家設(shè)置限時(shí)限量的打折活動(dòng)，買(mǎi)家方便迅速尋找打折商品。

供超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購(gòu)買(mǎi)欲。

1. 增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì).

2.  可以考慮周末定期某個(gè)時(shí)間限時(shí)3小時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷(xiāo)售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來(lái)吸引客戶，增加購(gòu)買(mǎi)率.

④ 淘寶客：“淘寶客推廣”是專(zhuān)為淘寶賣(mài)家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣(mài)家才支付傭金報(bào)酬，按照成交付費(fèi)。

1.自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動(dòng)：可以單獨(dú)設(shè)置主推商品的傭金比例

2.淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇。

⑤ 鉆石展位：鉆石展位：是專(zhuān)為有更高推廣需求的賣(mài)家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過(guò)競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。店主自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，在店鋪沒(méi)有大的活動(dòng)之前不建議使用。

⑥ 淘寶抵價(jià)券：買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià)券購(gòu)買(mǎi)。店鋪主推商品增加抵價(jià)劵，原則上多使用5元面值。

青島易亞網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)有限公司從2010年正式成立易亞網(wǎng)絡(luò)，目前公司有150人左右，是淘寶，京東，天貓，蘇寧認(rèn)證服務(wù)商，操作類(lèi)目覆蓋類(lèi)目有母嬰，汽車(chē)用品，食品，服飾，電器，零食，農(nóng)副產(chǎn)品等，目前我公司為客戶創(chuàng)造10億銷(xiāo)售額。易亞人走過(guò)了7年的發(fā)展歷程，7年來(lái)，我們以專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，專(zhuān)注電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，專(zhuān)心為客戶服務(wù)。當(dāng)您第一次聽(tīng)說(shuō)易亞這個(gè)品牌的時(shí)候，我們的客戶遍及全國(guó)各地乃至德國(guó)，韓國(guó)，日本，泰國(guó)，意大利。7年時(shí)間也許不長(zhǎng)，但在電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域，足以見(jiàn)證一家公司是否能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。7年的成長(zhǎng)和歷練，讓易亞團(tuán)隊(duì)更加成熟穩(wěn)定，更值得您信賴。多年來(lái)，易亞網(wǎng)絡(luò)以建立行業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)桿為目標(biāo)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，愿攜手廣大客戶繼續(xù)優(yōu)秀構(gòu)建中國(guó)企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的新桿。我們堅(jiān)信品牌整體代運(yùn)營(yíng)的必要性。易亞秉承客戶至上的服務(wù)宗旨，創(chuàng)新、創(chuàng)造、創(chuàng)共贏的價(jià)值觀，做101年可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)提供商為愿景，真誠(chéng)服務(wù)于有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃的企業(yè)與個(gè)人。
易亞致力于成為一個(gè)優(yōu)秀的電商服務(wù)提供商及合作伙伴，我們幫助企業(yè)成長(zhǎng)，為企業(yè)提升價(jià)值是易亞的企業(yè)理念易亞品牌的使命是為全球企業(yè)提供一站式的電子商務(wù)外包服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋：網(wǎng)店托管，客服外包，電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，網(wǎng)絡(luò)渠道建立，網(wǎng)店建設(shè)及運(yùn)營(yíng)，促銷(xiāo)及推廣等方面。 我們憑借在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和網(wǎng)渠管理領(lǐng)域的服務(wù)創(chuàng)新和強(qiáng)大的信息處理技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為眾多商家與廠商提供一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的全球銷(xiāo)售執(zhí)行整合托管服務(wù)，致力成為全球優(yōu)秀的個(gè)人企業(yè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)品牌！