一、前期工作

①店鋪風(fēng)格定位，整體店鋪顏色要做干凈統(tǒng)一協(xié)調(diào)，使用的裝修圖片切記精度務(wù)必高一些。

② 店鋪主頁(yè)的關(guān)聯(lián)銷售，需讓整個(gè)分類區(qū)的風(fēng)格融入整體的視覺(jué)，做到視覺(jué)統(tǒng)一，增加店鋪收藏等按鈕、鎮(zhèn)店之寶、單品商品熱賣多少件等直接感受性圖片。

③ 店鋪活動(dòng)推廣、店鋪促銷推廣，店鋪新品發(fā)布等 店鋪活動(dòng)主題/單品促銷主題 推廣周期  活動(dòng)內(nèi)容\促銷銷內(nèi)容 ，展示店鋪推出的服務(wù)，做好單品頁(yè)面的鏈接，并保持頁(yè)面風(fēng)格一致。

④ 裝修整體色調(diào)需協(xié)調(diào)，店名要新穎、易傳播、便于記憶，要有一句能吸引消費(fèi)者的廣告語(yǔ)；畫面要有強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊；告訴買家你在賣什么，通過(guò)招牌，告訴您的買家店鋪風(fēng)格及定位。

⑤ 寶貝的描述文字賣點(diǎn)盡量多的提煉。

⑥ 直通車需要做3-5款效果好的寶貝進(jìn)行推廣。

⑦ 根據(jù)不同店鋪發(fā)展階段，適當(dāng)加大淘寶站內(nèi)及站外的推廣力度，包括付費(fèi)及免費(fèi)推廣（直通車 淘寶客等）。推出具有吸引力的活動(dòng)并制作相應(yīng)的海報(bào)，同時(shí)，重新整合店鋪分類及引導(dǎo)消費(fèi)者更好的選擇。（詳見(jiàn)下）

 店主需做

密切溝通

在店鋪運(yùn)營(yíng)期間，店主需密切配合運(yùn)營(yíng)部門提出的方案及推廣策劃，不能實(shí)施或好的策劃需及時(shí)與運(yùn)營(yíng)部門聯(lián)系，以免造成店鋪損失（運(yùn)營(yíng)人員再實(shí)施策劃前會(huì)提前與店主溝通）。

保證貨源

在推廣活動(dòng)及促銷打折 產(chǎn)品期間，店主必須要保證貨源的充足。在貨源充足的情況下，具體的促銷手段才可以實(shí)施。

商品質(zhì)量

消費(fèi)者購(gòu)買商品就是要買到貨真價(jià)實(shí)的商品,但在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中,消費(fèi)者所購(gòu)買的商品經(jīng)常出現(xiàn)商品質(zhì)量的問(wèn)題,主要表現(xiàn)是一是實(shí)際收到的物品與網(wǎng)上的宣傳資料不符。

售后服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因消費(fèi)者只憑賣家對(duì)產(chǎn)品的描述及參考有關(guān)評(píng)論進(jìn)行購(gòu)物,對(duì)所購(gòu)買的商品缺乏實(shí)際體驗(yàn),容易導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不知情,只有在使用后才能了解該產(chǎn)品的真實(shí)情況。而一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題,售后服務(wù)相對(duì)較差,退貨程序比較復(fù)雜。由于網(wǎng)購(gòu)空間上的虛擬性,交易雙方身份認(rèn)證難以準(zhǔn)確核實(shí),除網(wǎng)上記錄外,一般無(wú)其他實(shí)質(zhì)性憑據(jù),容易造成消費(fèi)者投訴無(wú)門,即使有憑據(jù),也缺乏法律效力。

二、人員職能分配

1上架人員

搜集產(chǎn)品詳情文案資料 及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí) 提供給裝修人員 配合裝修人員完成產(chǎn)品詳情的制作  精確運(yùn)用關(guān)鍵詞 保證產(chǎn)品屬性精確齊全完整  運(yùn)用佳產(chǎn)品主圖 將寶貝定時(shí)在佳上架時(shí)間將寶貝上架。

2裝修人員

將拍攝圖片進(jìn)行全面處理美化 完成到備用狀態(tài)  將上架人員提供的文案和修好的產(chǎn)品圖片結(jié)合美化 完成寶貝詳情的制作  并且承擔(dān)店鋪?lái)?yè)面裝修工作 首先根據(jù)店長(zhǎng)的要求制作出效果圖 交給店長(zhǎng)審核通過(guò)后進(jìn)行裝修 并根據(jù)店內(nèi)促銷.季節(jié)等情況及時(shí)更換店內(nèi)海報(bào) 及促銷圖片

3組長(zhǎng)職責(zé)

負(fù)責(zé)和客戶的溝通及成員的調(diào)度工作 協(xié)助成員的工作 制定店鋪發(fā)展計(jì)劃 分析店鋪規(guī)劃店鋪的整體工作先后順序及全店定位 整理店鋪的收入和支出 分析店鋪的每日運(yùn)作情況 針對(duì)顧客 市場(chǎng) 發(fā)貨等等過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整。

4優(yōu)化人員

綜合客戶反饋意見(jiàn) 及店鋪瀏覽銷量情況 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整 店鋪商品詳情 關(guān)鍵詞優(yōu)化排名靠前、商品曝光率和點(diǎn)擊率增加來(lái)提高店鋪流量，同時(shí)提高進(jìn)店顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)而提高商品轉(zhuǎn)化率

運(yùn)用淘寶站內(nèi)免費(fèi)的軟件服務(wù)進(jìn)行店鋪充實(shí) 店鋪促銷折扣情況的制定 淘寶站內(nèi)活動(dòng)的報(bào)名及監(jiān)控

5推廣人員

根據(jù)組長(zhǎng)要求發(fā)布推廣信息。確定目標(biāo)客戶群，定向發(fā)送，用準(zhǔn)確的方式引來(lái)流量促進(jìn)成交。負(fù)責(zé)站外推廣內(nèi)容，配合優(yōu)化人員完成站內(nèi)推廣相關(guān)工作。

6客服人員

整理新店鋪資料并安排掛號(hào)，及時(shí)核對(duì)訂單數(shù)量以及訂單表，及時(shí)處理暫停店鋪，個(gè)別代銷下單點(diǎn)發(fā)貨，給店鋪設(shè)置子旺旺和取消驗(yàn)證碼，登記店鋪新密碼以及店鋪其他改動(dòng)，每月3號(hào)督促組員導(dǎo)出上月銷售報(bào)表并做相應(yīng)整理，對(duì)店長(zhǎng)的投訴進(jìn)行核實(shí)并處理。為店鋪的發(fā)展做一定的積極建議并解答店長(zhǎng)的疑惑。查看所有需要通知店長(zhǎng)發(fā)貨的店鋪訂單，通知店長(zhǎng)及時(shí)發(fā)貨。QQ或者旺旺通知的，如果下午2點(diǎn)之前店長(zhǎng)沒(méi)有做出回應(yīng)，打電話再次通知。每天查看是否有新出的中差評(píng)，記錄到中差評(píng)處理表，并及時(shí)處理。跟進(jìn)已經(jīng)處理過(guò)但是還沒(méi)有修改的中差評(píng)。每天將處理情況匯報(bào)店長(zhǎng)。盡量用快捷短語(yǔ)回復(fù)，提高效率。熟悉各個(gè)店鋪的情況以及當(dāng)前的活動(dòng)。盡量促成每一筆交易，提高銷售額。提高服務(wù)態(tài)度，“微笑”接待每一位顧客，禁止跟顧客發(fā)生沖突。

三、選款

    ⒈ 推廣的寶貝作為店鋪展示的窗口，對(duì)于整個(gè)店鋪的人氣提升有著非常大的幫助,所以店鋪中推廣人氣商品的選取可以遵循到以下七大基本原則：

         （1）寶貝應(yīng)季性和前瞻性

         （2）寶貝符合當(dāng)前潮流趨勢(shì)和社會(huì)主流價(jià)值需求。

（3）寶貝具有一定的成交記錄和客戶評(píng)價(jià)。

         （4）寶貝貨源充足。

         （5）寶貝市場(chǎng)需求量大，目標(biāo)購(gòu)買人群規(guī)模較大。重點(diǎn)推廣的寶貝好是市場(chǎng)大，目標(biāo)用戶群的范圍較廣的，新奇特或者個(gè)性的寶貝作為人氣寶貝的推廣來(lái)存在一定的市場(chǎng)需求；

         （6）寶貝在貨源渠道和銷售價(jià)格上具有優(yōu)勢(shì)。推廣為寶貝爭(zhēng)取了更多的展示機(jī)會(huì)，如果產(chǎn)品有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，對(duì)成交的推動(dòng)和成本的控制都會(huì)一定的推動(dòng)作用 

四、推廣詳細(xì)操作

4.1 免費(fèi)引流項(xiàng)目（實(shí)際操作內(nèi)容需要與店主聯(lián)系，推廣時(shí)間需組長(zhǎng)確認(rèn)）

① 淘寶搜索引擎優(yōu)化：側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁(yè)文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名。（上架優(yōu)化）

1. 負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取。

2. 負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則。

3. 負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則。

② 淘寶幫派：加入促銷幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源。建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動(dòng)詳細(xì)說(shuō)明頁(yè)。（運(yùn)營(yíng)推廣部）

1. 加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，

2. 負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，并參與報(bào)名

負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中機(jī)率

③ 友情鏈接：增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過(guò)其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪。

1. 友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)

2. 店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購(gòu)買其他店鋪廣告位。

④ 收藏功能：淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對(duì)買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來(lái)讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)。（客服部門）

1.  當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝。

2.  策劃買家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服部門按照要求操作。

⑤ 淘寶會(huì)員：針對(duì)整個(gè)淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣.主推商品增加淘寶托管會(huì)員的促銷。

店鋪托管會(huì)員：針對(duì)本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣..設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折的同時(shí)策 劃有實(shí)際意義的店鋪活動(dòng)增加用戶的粘合度。（上架優(yōu)化）

⑥ 淘寶官方活動(dòng)：在店鋪“我是賣家--活動(dòng)報(bào)名（包括直通車活動(dòng)）”中，淘寶經(jīng)常會(huì)提供一些促銷活動(dòng)，要積極去參加這種活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對(duì)自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。（需要與店主聯(lián)系是否參加活動(dòng)）

⑦ 淘畫報(bào)：淘寶畫報(bào)中顯示自己店鋪的寶貝照片?？商砑訉氊愒斍榧皩氊愭溄樱翘詫毭赓M(fèi)推廣比較好的方式（要淘寶旺鋪）。 

4.2  付費(fèi)引流及輔助操作（實(shí)際操作內(nèi)容需要與店主聯(lián)系，推廣時(shí)間需組長(zhǎng)確認(rèn)）

① 滿就送：滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵

功能：提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。

② 搭配套餐：將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過(guò)促銷套餐可以讓買家一次性購(gòu)買更多的商品。提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率。

1. 需要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率

2. 同時(shí)增加商品曝光量

增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)

③ 限時(shí)打折：系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時(shí)限量的打折活動(dòng)，買家方便迅速尋找打折商品。

供超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購(gòu)買欲。

1. 增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì).

2.  可以考慮周末定期某個(gè)時(shí)間限時(shí)3小時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來(lái)吸引客戶，增加購(gòu)買率.

④ 淘寶客：“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報(bào)酬，按照成交付費(fèi)。

1.自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動(dòng)：可以單獨(dú)設(shè)置主推商品的傭金比例

2.淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇。

⑤ 鉆石展位：鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過(guò)競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。店主自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，在店鋪沒(méi)有大的活動(dòng)之前不建議使用。

⑥ 淘寶抵價(jià)券：買家購(gòu)買商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià)券購(gòu)買。店鋪主推商品增加抵價(jià)劵，原則上多使用5元面值。

青島易亞網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)有限公司從2010年正式成立易亞網(wǎng)絡(luò)，目前公司有150人左右，是淘寶，京東，天貓，蘇寧認(rèn)證服務(wù)商，操作類目覆蓋類目有母嬰，汽車用品，食品，服飾，電器，零食，農(nóng)副產(chǎn)品等，目前我公司為客戶創(chuàng)造10億銷售額。易亞人走過(guò)了7年的發(fā)展歷程，7年來(lái)，我們以專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，專注電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，專心為客戶服務(wù)。當(dāng)您第一次聽(tīng)說(shuō)易亞這個(gè)品牌的時(shí)候，我們的客戶遍及全國(guó)各地乃至德國(guó)，韓國(guó)，日本，泰國(guó)，意大利。7年時(shí)間也許不長(zhǎng)，但在電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域，足以見(jiàn)證一家公司是否能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。7年的成長(zhǎng)和歷練，讓易亞團(tuán)隊(duì)更加成熟穩(wěn)定，更值得您信賴。多年來(lái)，易亞網(wǎng)絡(luò)以建立行業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)桿為目標(biāo)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，愿攜手廣大客戶繼續(xù)優(yōu)秀構(gòu)建中國(guó)企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的新桿。我們堅(jiān)信品牌整體代運(yùn)營(yíng)的必要性。易亞秉承客戶至上的服務(wù)宗旨，創(chuàng)新、創(chuàng)造、創(chuàng)共贏的價(jià)值觀，做101年可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)提供商為愿景，真誠(chéng)服務(wù)于有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃的企業(yè)與個(gè)人。
易亞致力于成為一個(gè)優(yōu)秀的電商服務(wù)提供商及合作伙伴，我們幫助企業(yè)成長(zhǎng)，為企業(yè)提升價(jià)值是易亞的企業(yè)理念易亞品牌的使命是為全球企業(yè)提供一站式的電子商務(wù)外包服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋：網(wǎng)店托管，客服外包，電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，網(wǎng)絡(luò)渠道建立，網(wǎng)店建設(shè)及運(yùn)營(yíng)，促銷及推廣等方面。 我們憑借在網(wǎng)絡(luò)銷售和網(wǎng)渠管理領(lǐng)域的服務(wù)創(chuàng)新和強(qiáng)大的信息處理技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為眾多商家與廠商提供一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的全球銷售執(zhí)行整合托管服務(wù)，致力成為全球優(yōu)秀的個(gè)人企業(yè)電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)品牌！