認識拖延-重慶演講口才培訓(xùn)學(xué)校與你分享

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我們一面高喊著“我拖延我懺悔”，一面繼續(xù)將自己躲起，像一只腦袋埋進沙堆的鴕鳥，就像塞繆爾?約翰遜（Samuel Johnson）寫過的一段文字：“我們一直推遲我們知道最終無法逃避的事情，這樣的蠢行是一個普遍的人性弱點，它或多或少都盤踞在每個人的心靈之中?！?/p>

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我們一面高喊著“我拖延我懺悔”，一面繼續(xù)將自己躲起，像一只腦袋埋進沙堆的鴕鳥，就像塞繆爾?約翰遜（Samuel Johnson）寫過的一段文字：“我們一直推遲我們知道最終無法逃避的事情，這樣的蠢行是一個普遍的人性弱點，它或多或少都盤踞在每個人的心靈之中。”

有種快樂的代價叫拖延

“拖延就像蒲公英，你把它拔掉，以為不會再長出。但是實際上它的根埋藏得很深，很快又長出來了?！?/p>

在微博網(wǎng)站上聚居的媒體人中流傳過這樣一則段子：“如果你看到某作者、編輯或編劇一大早就開始在微博上亂轉(zhuǎn)悠，自己刷屏，還逮啥轉(zhuǎn)啥，哪有事兒哪兒到，嘴欠得要命，那就說明此人交稿子，交專欄，交本子，交版面的死限又要到了?！备u論的人們紛紛表示這句話戳進了自己的心坎：“沒事兒干嗎那么精準(zhǔn)呀！”

其實，這些情形你大概也不陌生：一份開了頭的電子郵件，寫給工作伙伴或久違的朋友，卻遲遲處于草稿狀態(tài)；一張待收拾的書桌，雜物幾乎淹沒了重要的文件；甚至，拖到最后一刻才磨蹭著收拾遠行的行李，風(fēng)風(fēng)火火一路狂奔去趕即將起飛的航班……

就這樣，我們一面高喊著“我拖延我懺悔”，一面繼續(xù)將自己躲起，像一只腦袋埋進沙堆的鴕鳥，就像塞繆爾?約翰遜（Samuel Johnson）寫過的一段文字：“我們一直推遲我們知道最終無法逃避的事情，這樣的蠢行是一個普遍的人性弱點，它或多或少都盤踞在每個人的心靈之中?！?/p>

——盡管，“拖延”一詞真正進入人們視野，要等到16世紀(jì)，而學(xué)者們對它的研究歷史也才20余年。

1991年，在一篇題為《拖延與順從》的論文中，后來獲得了2001年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎的經(jīng)濟學(xué)家喬治?阿克洛夫自爆拖延經(jīng)歷——他需要將一箱衣物從居住的印度寄往美國，因為預(yù)計需要用一個工作日處理，于是決定晚點兒寄，結(jié)果日復(fù)一日，足足拖了8個多月。“8個多月里，每天早上醒來，我都決心第二天一定要將箱子寄出。”但他一直沒付諸行動。這篇論文發(fā)表后，拖延研究成為學(xué)術(shù)界一個重要領(lǐng)域，許多哲學(xué)家、心理學(xué)家和經(jīng)濟學(xué)家紛紛加入研究陣營。

我們?yōu)楹瓮涎?/p>

“拖延”一詞最初亮相于愛德華?霍爾出版于1542年的書中。拖延的拉丁原文是procrastinatus”，取意“將事情推至明天”。一個有趣的巧合是，幾乎在相近的年代，明清交替的中國，學(xué)者錢鶴灘寫下了膾炙人口的《明日歌》：“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”

工業(yè)革命后，“拖延”也漸漸具有了現(xiàn)在的含義，它通常視為“以推遲的方式逃避執(zhí)行任務(wù)或做決定的一種特質(zhì)或行為傾向，是一種自我阻礙和功能紊亂行為”。這并不難理解：和待發(fā)的郵件、待收拾的亂書桌伴隨的，還有我們焦急的情緒。一面背負著罪惡感的折磨，一面享受些許莫名的快感——拖延者的情緒復(fù)雜糾纏，如盤根錯節(jié)，正如導(dǎo)致拖延的緣由一樣枝蔓叢生。

一個最令人心有戚戚的解釋是“失敗恐懼論”。格羅尼根大學(xué)（University of Groningen）教育心理學(xué)家Schouwenburg 認為，作為一種焦慮反應(yīng)，“失敗恐懼”是預(yù)測拖延的重要因素。拖延者往往害怕犯錯，擔(dān)心自己的表現(xiàn)不能達到標(biāo)準(zhǔn)或者滿足他人的期望，對評價內(nèi)容的過度擔(dān)心和焦慮導(dǎo)致了拖延，推遲或逃避執(zhí)行有失敗危險的任務(wù)，以便為自己留下辯白的余地：“不是我不夠棒，只不過我拖延了，時間不夠多。”

這與加州大學(xué)伯克利分校心理學(xué)家里奇?貝里（Rich Berry）的看法不謀而合：“對失敗的擔(dān)心源于這樣一種推測——‘你所產(chǎn)出的，反應(yīng)了你的整體能力’。然后，你通過拖延，保護自己的價值不會受到他人的評判。”

另一種具有代表性的解釋是“時間感知”。美國心理學(xué)家菲利普?津巴多（Philip Zimbardo）認為，只有在過去、現(xiàn)在和未來三種時間坐標(biāo)參照中保持平衡的人們，才能充分享受生活：“如果只局限于其中一個坐標(biāo)，那么生命觀就會發(fā)生偏差、受到局限?！?/p>

時間感知失衡的一個例子便是“輕視未來”，這一容易導(dǎo)致拖延的狀態(tài)也體現(xiàn)了人類的某些天性：當(dāng)一件事情或者一個目標(biāo)的時間設(shè)定在遙遠的將來，比如為自己創(chuàng)建退休金賬戶、給孩子的大學(xué)教育基金，那么就會給人一種不真實的感覺，看上去沒有實際上那么重要，以至于許多長期、重要的任務(wù)遭遇拖延。

 但拖延并非全無益處。

事實上，有些情境下的拖延還會給我們帶來其他好處，最具代表性的便是“一件被推遲的乏味任務(wù)被別人完成了?！贝送?，比如購買過程中的拖延，最終會因為商品過季而打折；如果你連爭吵都拖延，可能會利用這段時間平靜下來，更有效率地解決爭端而且避免傷害到親友；甚至，如果偶然的拖延并沒有令你受到懲罰，那么，這難免會讓你期待奇跡的再一次發(fā)生——要知道，我們養(yǎng)成任何一種習(xí)慣，都是因為它可以馬上為我們帶來一些益處，即使是“拖延”這種看起來反效率的習(xí)慣。

從行為心理學(xué)的角度看，美國南康涅狄格州立大學(xué)的心理系教授詹姆斯?馬則（James Mazur）認為，拖延是“與自我控制對立的沖動”的特殊形式。他還發(fā)現(xiàn)，當(dāng)需要在兩個任務(wù)之間作選擇，出于及時行樂的本能，研究對象往往寧愿選擇不太緊急的那一個——雖然那項任務(wù)更繁重，但他們似乎更愿意享受拖延帶來的愉悅感。

美國心理學(xué)家尼爾?菲奧里總結(jié)了他與成千上萬拖延者合作的經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)他們的拖延有著共同的原因：“拖延可以帶給人們暫時的釋放壓力的快感?！边@一說法在很多拖延者身上得到了驗證，其中不乏德高望重的教授。

但是，這個說法存在吊詭之處：“拖延”作為推遲執(zhí)行任務(wù)的行為，本是人們對抗焦慮的一種辦法，這種焦慮大多來自做出決定或開始、完成一項任務(wù)；但在拖延過程中，大多數(shù)拖延者都會感受到異樣，心中有個聲音喋喋不休“你知道你不該這樣做”，出于個人的壓力、擔(dān)心引起別人失望的自責(zé)以及個人效率的降低——這些感覺綜合起來，往往又加劇了拖延和情緒焦慮，形成一個惡性循環(huán)。

不過，好在，一定程度內(nèi)的拖延行為都屬正常，但長期的拖延則很可能是心理或者生理失調(diào)的一個表現(xiàn)。

拖延的健康成本

盡管常常以“拖延癥”的面目出現(xiàn)在諸多人際交往中的談資里，但在心理學(xué)家看來，“拖延現(xiàn)象”具有普遍性，而“癥”則帶有了臨床色彩，應(yīng)按照相應(yīng)的診斷標(biāo)準(zhǔn)來劃分。也就是說，大多數(shù)的“拖延”不過是一種現(xiàn)象，而非“病癥”。

但這并不意味著可以輕視拖延，因為它有可能是其他病癥的征兆。如果你的拖延現(xiàn)象已經(jīng)使你陷入這樣的狀態(tài)：懶惰、嗜睡、無從激發(fā)做事的欲望，而這種情形又發(fā)生在冬天，那就需要注意了，你可能得了季節(jié)性情緒紊亂。

不過，拖延與健康的關(guān)聯(lián)并不止于“預(yù)兆病癥”。很多研究表明，拖延的習(xí)慣還會令你付出更多的健康成本。 每當(dāng)接下一項新任務(wù)，大多數(shù)拖延者都會經(jīng)歷這樣一環(huán)“情緒怪圈”：這次我想早點開始——我得馬上開始——我不開始又怎樣——還有時間——我這個人有毛病，由此墮入新的自責(zé)，即便接下來再次發(fā)誓“我永遠不會再拖延！”，過山車般起起落落的心理狀況仍難免對生理產(chǎn)生影響。

一個有關(guān)“拖延和健康”的經(jīng)典實驗是這樣的：心理學(xué)家Tice和Baumeister給班里的學(xué)生使用了一套拖延量表（以區(qū)分那些習(xí)慣將事情拖后處理以及不這么做的人），另外，在課上布置了一篇學(xué)期末論文。學(xué)生們被要求，分別在學(xué)期初和學(xué)期末報告“他們體驗到了多少身體不適的癥狀”——結(jié)果并不令人驚訝，此前的量表劃分出的拖延者遞交論文的時間平均遲于不拖延的學(xué)生，得分也普遍偏低，但最讓人傷感的是，雖然在學(xué)期末，所有學(xué)生報告得不適癥狀都有增加，但拖延者報告的癥狀明顯更多。

形形色色的拖延

與此同時，對自己拖延癥的報告也越來越多。據(jù)卡爾加里大學(xué)商業(yè)教授皮爾斯?斯蒂爾說，從1978年到2002年，承認自己受拖延癥折磨的人的百分比是原來的4倍。

心理學(xué)家將拖延者的活動分成立6個類目：家務(wù)、工作、學(xué)業(yè)、個人呵護、社交和財務(wù)。無論拖延的范圍多么廣泛，但悉心梳理下來，一個人的拖延總是具有選擇性的：一個人可能熱衷煲電話粥，卻不肯收拾書桌，而有的人可能將房間來回清潔，卻不肯回復(fù)一封郵件。

為了拖延，拖延者會做出千奇百怪的事情：清理冰箱里的食物、睡覺、購物、看小說、寫網(wǎng)絡(luò)日記、去健身房、干瞪眼、下載音樂或電影、帶著電腦去咖啡館……不得不承認，拖延者們在實行拖延時，往往富有“創(chuàng)造性”，或者，我們不妨借用一下托爾斯泰的經(jīng)典句式：“不拖延的人都是一樣的，拖延的人各有各的拖延風(fēng)格?！?/p>

“完美主義”經(jīng)常是拖延者習(xí)慣持有的借口。但在心理學(xué)家看來，“完美主義者”也分為適應(yīng)型和適應(yīng)不良型，后者往往對犯錯極為在意，而且對自己期望過高，不夠現(xiàn)實，比如一位常年不運動的女性希望2周內(nèi)改善體型，這樣原本可以激發(fā)動力的高標(biāo)準(zhǔn)，反而因為不可能實現(xiàn)，成了付諸行動努力的阻礙。

目前，針對消極拖延的干預(yù)主要包括團體心理治療模型和個人干預(yù)。前者通常被劃分成6個90分鐘的階段，令拖延者先識別自己的拖延類型、理解與這些拖延類型相關(guān)的個體動機，而后通過減少拖延行為，最終學(xué)會控制自己的生活；后者則主要包括：增強對拖延的認識、制定一系列任務(wù)并積極監(jiān)控自己的行為，通過表揚增加成功體驗、增強效能感。

此外，心理學(xué)家也給出了一些其他建議，包括：識別自己的拖延風(fēng)格；制定可操作的目標(biāo)（具體的、可觀察的、可以分解成幾個小步驟、第一步最好可以在5分鐘內(nèi)完成）；選定一個目標(biāo)，進行一周實驗；取得一些進步時獎賞自己。

顯而易見，這些干預(yù)措施具備異曲同工之處，歸結(jié)起來便是“個體必須有足夠的動機、能力以及強的效能感，才能使行為成功”——著名社會心理學(xué)家班杜拉（Bandura）提到過這樣的說法。

這一點很容易理解：如果我們?nèi)プ鲆患虑椋傂枰c兒什么激勵——這一事實自有人類便未曾改變，根深蒂固，一如經(jīng)濟學(xué)家、拖延癥研究權(quán)威喬治?安斯利眼里的“拖延”——“你完全可以稱之為本能。” 關(guān)注心理咨詢中文網(wǎng)微博

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有效溝通管理故事--重慶口才培訓(xùn)學(xué)校與你分享

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有效溝通是企業(yè)經(jīng)營管理和我們個人在社會生活經(jīng)常需要遇到的基本問題。人與人之間要達成真正的溝通并不是一件易事。以下一些簡潔而寓意深刻的故事，可能一些專業(yè)文章對你更直接，更具有震憾作用和啟發(fā)意義。

1.美國人愿意發(fā)揮自己的想象力，他們不輕易敲主管的門，因為敲了主管的門，主管的話就會成為他們的一個框架，會影響自身的想象力。日本人也不輕易敲主管的門，他們認為如果去敲主管的門，就會被主管認為很無能。

一位中國主管看見美國調(diào)色師正在調(diào)口紅的顏色，走過去隨便說了一句："這口紅好看嗎？"美國調(diào)色師站起來："第一，親愛的余副總（美國人通常都是叫名字的，叫了頭銜就表示心中不太愉快了），這個口紅的顏色還沒有完全定案，定案以后我會拿給你看，你現(xiàn)在不必那么擔(dān)心。第二，余副總，我是一個專業(yè)的調(diào)色師，我有我的專業(yè)，如果你覺得你調(diào)得比較好，下個禮拜開始你可以調(diào)。第三，親愛的余副總，我這個口紅是給女人擦的，而你是個男人。如果所有的女人都喜歡擦，而你不喜歡沒有關(guān)系，如果你喜歡，別的女人卻不喜歡，完了。"Ｓｏｒｒｙ，ｓｏｒｒｙ……"主管知道自己的問話有些不妥，連聲道歉。

2.甲：新搬來的鄰居好可惡，昨天晚上三更半夜、夜深人靜之時然跑來猛按我家的門鈴。

乙：的確可惡！你有沒有馬上報警？

甲：沒有。我當(dāng)他們是瘋子，繼續(xù)吹我的小喇叭。

事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就會不一樣在你面對沖突和爭執(zhí)時，先想一想是否心中有虧，或許很快就能釋懷了。

3.在泰國曼谷，清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和我打招呼："早，余先生。""你怎么知道我姓余？""余先生，我們每一層的當(dāng)班小姐要記住每一個房間客人的名字。"我心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒，"早，余先生。""啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？""余先生，上面打電話說你下來了。"原來她們腰上掛著對講機。

于是她帶我去吃早餐，餐廳的服務(wù)人員替我上菜，都盡量稱呼我余先生，這時來了一盤點心，點心的樣子很奇怪，我就問她"中間這個紅紅的是什么？"這時我注意到一個細節(jié)，那個小姐看了一下，就后退一步說那個紅紅的是什么，"那么旁邊這一圈黑黑的呢？"她上前又看了一眼，又后退一步說那黑黑的是什么。這個后退一步就是為了防止她的口水會濺到菜里。

我退房離開的時候，刷卡后他把信用卡還給我，然后再把我的收據(jù)折好放在信封里，還給我的時候說，"謝謝你，余先生，真希望第七次再看到你。"第七次再看到，原來那次我是第六次去。

3年過去了我再沒去過泰國。有一天我收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來的，"親愛的余先生，3年前的4月16號你離開以后，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經(jīng)過泰國一定要來看看我們。下面寫的是祝你生日快樂。原來寫信的那天是我的生日。

這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無疑贏得了一個顧客的心。

4.飛機起飛前，一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥?？战愫苡卸Y貌地喻：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩(wěn)飛行后，我會立刻把水給您送過來，好嗎？”

15分鐘后，飛機早已進入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)。突然，乘客服務(wù)鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由于太忙，她忘記給那位乘客倒水了！當(dāng)空姐來到客艙，看見按響服務(wù)鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說：“先生，實在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉?！边@俠乘客抬起左手，指著手表說道：“怎么回事，有你這樣服務(wù)的嗎？”空姐手里端著水，心里感到很委屈，但是，無論她怎么解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。

接下來的飛行途中，為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務(wù)時，空姐都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助。然而，那位乘客余怒未消，擺出一副不合作的樣子，并不理會空姐。

臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，很顯然，他要投訴這名空姐。此時空姐心里雖然很委屈，但是仍然不失職業(yè)道德，顯得非常有禮貌，而且面帶微笑地說道：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論你提出什么意見，我都將欣然接受您的批評！”那位乘客臉色一緊，嘴巴準(zhǔn)備說什么，可是卻沒有開口，他接過留言本，開始在本子上寫了起來。

等到飛機安全降落，所有的乘客陸續(xù)離開后，空姐本以為這下完了，沒想到，等她打開留言本，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表揚信。

是什么使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢？在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個過程中，您表現(xiàn)出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信！你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班！”

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