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    、客戶服務(wù)
    1.客服常用語(yǔ),處理投訴常用語(yǔ):“我理解,我也很著急,我明白,對(duì)不起,我們會(huì)盡量想辦法的,請(qǐng)理解等”,千萬(wàn)不能對(duì)客戶說(shuō):“不可能,沒(méi)有的事,我不知道,你找老板去”。
    2.整理當(dāng)天發(fā)生的業(yè)務(wù),并打開(kāi)系統(tǒng)瀏覽貨物在途中狀況,以便客戶查貨時(shí),盡快回答客戶。
    3.建立客戶檔案,促進(jìn)客戶關(guān)系管理,每月底整理出客戶的發(fā)貨流水并與上月作出對(duì)比。
    4.負(fù)責(zé)對(duì)信息系統(tǒng)的維護(hù)和使用的培訓(xùn)指導(dǎo)。
    5.負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的信息資料的存檔管理。
    6.對(duì)車(chē)輛運(yùn)行有異常的現(xiàn)象,要及時(shí)向公司匯報(bào),以便得到妥善處理。
    7.配合經(jīng)理或老板做好貨物理賠的相關(guān)資料憑證的收集整理、發(fā)放等工作。

    十、貨物
    1.是公司穩(wěn)步發(fā)展的重要舉措,因此必須及時(shí)投保續(xù)保。承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)包括貨物運(yùn)輸險(xiǎn),雨淋,被盜,被搶?zhuān)洆p,交通意外事故和倉(cāng)庫(kù)失火險(xiǎn)等。
    2.員工意外傷害,員工的工種不同,視工作環(huán)境而定,對(duì)于在外作業(yè)司機(jī)、回單收款員、裝卸工和外勤人員,一定要購(gòu)買(mǎi)意外傷害。對(duì)于一些中途因個(gè)人原因離職的,保費(fèi)應(yīng)從押金中扣除。
    3.單票貨物險(xiǎn),如客戶有特別要求且發(fā)貨價(jià)值又特別貴重時(shí),一定要購(gòu)買(mǎi)單票貨物,向客戶收取0.6%的保費(fèi),確保貨物安全。
    4.自有車(chē)輛的,自有車(chē)輛的分交強(qiáng)險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)及貨物。提送車(chē)輛營(yíng)運(yùn),路線復(fù)雜時(shí)效長(zhǎng),因此風(fēng)險(xiǎn)也極大,所以到期后一定要及時(shí)續(xù)保,以防產(chǎn)生意外,使公司蒙受較大的經(jīng)濟(jì)損失。





    1公路大件物流運(yùn)輸?shù)氖袌?chǎng)需求
    前幾年投資4萬(wàn)億拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,許多基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目上馬,大件物流運(yùn)輸需求量較大?,F(xiàn)在隨著宏觀調(diào)控開(kāi)始,在石油、化工、機(jī)械、鋼鐵、水泥、能源、交通建設(shè)等領(lǐng)域的大件物流運(yùn)輸需求減少,但能源領(lǐng)域的大件物流運(yùn)輸結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變化,電網(wǎng)改造升級(jí)及項(xiàng)目勢(shì)頭趨緩,新能源風(fēng)電項(xiàng)目增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯,總的情況看較之大件物流運(yùn)輸?shù)氖袌?chǎng)需求總量呈下降趨勢(shì)。
    2公路大件物流運(yùn)輸企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況
    以往大件物流運(yùn)輸市場(chǎng)匱乏的年代,許多企業(yè)為了增加業(yè)務(wù)量及市場(chǎng)占有率,不斷購(gòu)置各類(lèi)型的大件物流運(yùn)輸設(shè)備。隨著今年來(lái)個(gè)體司機(jī)(及聯(lián)盟)的崛起,除部分“高、精、尖”設(shè)備外,個(gè)體司機(jī)已能承攬大部分大件物流運(yùn)輸業(yè)務(wù),并且具備價(jià)格優(yōu)勢(shì),在現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下沖擊各運(yùn)輸企業(yè)的自有設(shè)備,造成自有設(shè)備、人員閑置嚴(yán)重。同時(shí),現(xiàn)有大件物流運(yùn)輸企業(yè)自有設(shè)備如無(wú)業(yè)務(wù)支撐,設(shè)備自身的成本(折舊、管理費(fèi)、修理及人員工資等)給企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)沉重的負(fù)擔(dān)。已有相當(dāng)多的運(yùn)輸企業(yè)除保留必要的裝備及人員外,已將多余裝備轉(zhuǎn)讓及租賃,盡可能的降低企業(yè)生產(chǎn)性費(fèi)用。

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    產(chǎn)品價(jià)格:1.00 元/次 起
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    無(wú)錫格局物流有限公司 邱國(guó)強(qiáng)先生 經(jīng)理 認(rèn)證郵箱認(rèn)證認(rèn)證 認(rèn)證 15852781202
    相關(guān)產(chǎn)品:江陰物流公司,張家港貨運(yùn)公司,蘇州吳江物流公司,嘉興物流公司,江蘇大件物流公司
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