業(yè)務流程

零擔運輸的流程相較于其他運輸方式的基本流程沒有較大差異，都包括托運，承運，貨物交接以及貨物交付，唯一較大區(qū)別在于有零擔運輸中轉。以下就以主要的零擔運輸方式——公路零擔運輸介紹零擔運輸?shù)幕玖鞒獭?/span>

托運

辦理零擔貨物運輸，由托運人填寫“汽車零擔貨物運輸運單”。運單填寫必須字跡清楚。

托運人對貨物自愿投保汽車貨物運輸險、保價運輸?shù)?，應在運單中注明。

托運人注明的特約事項，經承運人同意后，承托雙方簽章生效。

零擔貨物的包裝必須符合國家和交通運輸部門的規(guī)定和要求。對不符合包裝標準和要求的貨物，應由托運人改善包裝。對不會造成運輸設備及其他貨物污染和貨損的貨物，如托運人堅持原包裝，托運人應在“特約事項”欄內注明自行承擔由此可能造成的貨損。

托運危險物品時，其包裝應嚴格遵守交通部頒發(fā)的《公路危險貨物運輸規(guī)則》；按承托雙方協(xié)議辦理運輸易污染、易破損、易腐爛和鮮活物品，其包裝必須嚴格遵守雙方協(xié)議的規(guī)定。

托運普通零擔貨物中不得夾帶危險、禁運、限運和貴重物品。

托運政府法令禁運、限運以及需要辦理公安、衛(wèi)生檢疫或其它準運證明的零擔貨物，托運人應同時提交有關證明。

托運時，托運人應在每件貨物兩端分別拴貼統(tǒng)一規(guī)定注有運輸號碼的貨物標簽。需要特殊裝卸、堆碼、儲存的貨物，應在貨物明顯處加貼儲運指示標志，并在運單“特約事項欄”內注明。

承運

承運人受理零擔貨物運輸業(yè)務，手續(xù)應簡便。提倡上門服務，開展信函和電話受理業(yè)務。對符合零擔貨物運輸基本要求，包裝合格的貨物，不得拒絕承運。

承運人對受理的零擔貨物及其包裝、運單、標簽，應認真審核，對不符合要求和差錯之處，應提請托運人改善和修正，并于重要修正處加蓋托運人印章。審核無誤后，在運單上加蓋承運章。

承運人對零擔貨物有疑義時，可以要求托運人拆包檢查。

承運人應將托運人提供的禁、限運貨物及公安、衛(wèi)生檢疫等準運證明的名稱和文號填入“起運站記載事項”欄內，并在證明上加蓋承運章，必要時可將證明附于運單上，隨貨同行，  以備查驗，運達后一并交收貨人。

承運人對辦理保價運輸?shù)呢浳?，應在運單上加蓋“保價運輸”戳記，并按規(guī)定核收保價費。對有其他特殊要求的貨物，必須嚴格遵守商定的運輸條件和特約事項。

取消和變更

已受理的貨物在未起運前，托運人可以取消托運。承運人按規(guī)定核收取消托運手續(xù)費和其它已支出的費用。運費和其它尚未支出的費用退還托運人。托運人要求變更到站或收貨人的，需辦理變更手續(xù)，并換拴（貼）貨物標簽。承運人按規(guī)定核收變更手續(xù)費，并由托運人承擔由此給承運人造成的實際損失。貨物已經起運的，不予辦理取消和變更。

由于承運人的責任而造成取消運輸?shù)?，承運人免收手續(xù)費、退還全部運雜費，并承擔由此給托運人造成的直接實際損失。

貨物運輸過程中，由于自然災害、道路阻塞而造成運輸阻滯時，承運人應及時與托運人取得聯(lián)系，分別按下列情況處理：

一、托運人要求退運的，可免費運回，并退還去程未完成路段的運費；

二、托運人要求繞道運送或變更到站的，運、雜費照實核收；

三、托運人要求就地卸存自行處理的，退還未完成路段運費；

四、貨物在受阻處卸存期間承運人免費保管五天。在非承運人庫場存放，保管費用由托運人負擔。

貨物交接

貨物起運、中轉、到達都要嚴格履行交接手續(xù)。由起運站分別簽制直達、中轉“汽車零擔貨物交接清單”，憑單件交件收，單貨相符，交接雙方簽章。

貨物起運前發(fā)生短缺、殘損，由起運站處理后方可起運；貨物到達后發(fā)生票貨差誤。分別按下列辦法處理：

一、有票無貨，到達站相符，交接雙方在票單上簽注，由到達站查詢處理。到達站不符，交接雙方在票單上簽注，貨票退回起運站。

二、有貨無票，到站相符，應予收貨，交接雙方在清單上簽注，并通知起運站補發(fā)貨票；到站不符，交接雙方在清單上簽注，貨物退回起運站。

三、貨物短缺、殘損（包裝破損），不得拒絕收貨。交接雙方驗貨、復磅、記錄簽章、通知起運站，由到達站處理，由責任方賠償。

四、流向錯誤，越站錯運，票、貨退還起運站或貨票標明的到站。

貨物中轉

零擔貨物應盡量直達運送。必須中轉的，線路要合理。中轉站對中轉貨物應優(yōu)先發(fā)運，中轉期限不得超過兩個班期。

零擔站對外應公布中轉站點。中轉站應設專人負責中轉貨物，有條件的地方應設置中轉專用倉庫。

中轉站發(fā)現(xiàn)貨物已經破損，應整修完好，并將整修情況記錄于運單和交接清單上。

中轉站發(fā)現(xiàn)票、貨不符的貨物，按第三十二條規(guī)定辦理。

貨物交付

貨物到達后，到達站應及時向收貨人發(fā)出到貨通知，并做好記錄。收貨人憑提貨單取貨，并應在提貨單上加蓋印章。到達站付貨后也應在提貨單上加蓋“貨物付訖”戳記后存查。

貨物按件交付。包裝破損，由交接雙方清點復磅，發(fā)現(xiàn)貨物短損由責任方賠償。貨簽脫落，不易辨認的貨物，必須慎重查明，方能交付。

提貨單遺失，收貨人應及時向到達站掛失。經確認后，可憑有效證件提貨。貨物若在掛失前已被他人持單取走，到達站應配合查找，但不負責賠償。

“到貨通知”發(fā)出后一個月內無人領取貨物或收貨方拒收，到達站應向起運站發(fā)出“貨物無法交付通知書”。超過一個月仍無人領取的，按國家經委經交（1986）772號《關于港口、車站無法交付貨物的處理辦法》的有關規(guī)定處理。

為了能讓運輸資源利用最大化，以及促進零擔運輸行業(yè)的發(fā)展，需要降低零擔運輸成本，降低中轉率，提高效率，同時還要將零擔業(yè)務的輻射范圍進一步擴大，以更加集中的利用資源。

貨物規(guī)定

零擔托運規(guī)定：為便于配裝和保管，每批零擔貨物不得超過300件，每一件零擔貨物的體積最小不得小于0.02立方米（一件重量在10千克以上的除外）。

托運范圍

下列貨物不得按零擔托運：

（1）需要冷藏、保溫或加溫運輸?shù)呢浳铮?/span>

（2）規(guī)定限按整車辦理的危險貨物；

（3）易于污染其它貨物的污穢品（例如未經過消毒處理或未使用密封不漏包裝的牲骨、濕毛皮、糞便、炭黑等）；

（4）密封；

（5）不易計算件數(shù)的貨物；

（6）未裝容器的活動物（鐵路局規(guī)定在管內可按零擔運輸?shù)某猓?/span>

（7）一件貨物重量超過2噸，體積超過3立方米或長度超過9米的貨物（經發(fā)站確認不致影響中轉站和到站裝卸車作業(yè)的除外）。

其他問題

在專用線或專用鐵路內組織直達整裝零擔運輸，經鐵路分局同意由車站和托運人協(xié)商并簽定協(xié)議后辦理；如組織中轉整裝零擔，應由鐵路局同意。