美容院的店務(wù)管理是復(fù)雜也是關(guān)鍵的,它是美容院經(jīng)營的法寶。小編介紹以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:
美容院拓客
(1)經(jīng)營者必須有個(gè)好的心態(tài)和好的管理方法來經(jīng)營美容院。
很多經(jīng)營者投資美容院并不是擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)或是專業(yè)技能,不能純粹的依靠公司的支持或是美容師的自覺來盈利,經(jīng)營者多了解美容行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,處理好與公司的合作友好關(guān)系,隨時(shí)了解新的信息和變動(dòng),好能夠掌握專業(yè)的技能技巧,美容院的管理流程,了解顧客檔案,處理好美容院的異議,以便在員工面前更具有說服力,更能從容面對(duì)美容院的任何變動(dòng)。
(2)員工日常行為規(guī)范的制定。
“無規(guī)矩不成方圓”,一個(gè)美容院,要有一個(gè)約束員工行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn),以便更好的開展工作。包括了作息時(shí)間,衛(wèi)生值日安排,員工的分工,責(zé)權(quán)的分明,獎(jiǎng)罰的實(shí)施。對(duì)員工要進(jìn)行人性化管理,美容師的年齡相對(duì)較小,而且文化素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)都需要完善,顧而要給它們提供一個(gè)學(xué)習(xí)發(fā)展的舞臺(tái),多跟員工進(jìn)行交流溝通,隨時(shí)掌握調(diào)整她們的心態(tài),留住得力的美容師,她們掌握了好的專業(yè)技巧,對(duì)老顧客非常熟悉。美容院才會(huì)發(fā)展得更好。
(3)員工的晨會(huì),每周學(xué)習(xí)時(shí)間,總結(jié)報(bào)告等等都需要步步到位。
讓員工養(yǎng)成一個(gè)愛學(xué)習(xí),愛總結(jié)的好習(xí)慣,而且可以開展員工文娛活動(dòng),這樣不僅可以提升美容師的綜合素質(zhì),活躍員工的思維,展現(xiàn)它們的才能,而且能夠集合大家的向心力。
(4)制定合理的會(huì)員管理制度,并且不要輕易破壞它。
基本每個(gè)美容院都有自己的會(huì)員管理制度,但是很多都是形同虛設(shè),產(chǎn)品的折扣回饋都應(yīng)該按照會(huì)員管理制度上的實(shí)行,不然也會(huì)使得顧客心理不平衡,而且在非活動(dòng)期間擾亂了產(chǎn)品的市場價(jià)格。終對(duì)美容院不利。
(5)顧客的檔案管理。
顧客的檔案管理包括對(duì)對(duì)顧客基本資料的掌握,電話,職業(yè),性格愛好,顧客的皮膚分析,建議使用產(chǎn)品,使用產(chǎn)品后的效果,顧客的反映和意見。
結(jié)合以上幾點(diǎn),落實(shí)到實(shí)處,加強(qiáng)執(zhí)行力度,那么,美容院一定會(huì)打響開業(yè)第一炮,為其長期的盈利發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
美容院該如何“鎖客”?
1、給予顧客物超所值的感受
對(duì)于美容院來說,我們其實(shí)有很多方法都是可以讓顧客感覺物超所值的:比如廠家贈(zèng)送的體驗(yàn)套餐,可以讓顧客免費(fèi)體驗(yàn),美容技師可以多做幾分鐘,年消費(fèi)達(dá)一定金額的,生日當(dāng)日可以獲得免單,各種不同形式的贈(zèng)送,讓顧客感覺到自己得到比自己付出更多,這樣顧客到店率自會(huì)提升。
但是,這里有必要提醒一下的是,如果遇到那些只占便宜不買單的客,也沒必要一味遷就,對(duì)于美容院的永久顧客,也是需要我們精心挑選的,某些顧客的麻煩大于他們的價(jià)值。如果維護(hù)某一類顧客所需本過高或需要做太多工作,好的選擇可能是放棄這些顧客,因?yàn)槭姑總€(gè)人都成為你的永久顧客是不可能的。
2、即使在物超所值欠缺,也一定做到不能讓顧客失望
鎖住顧客一的辦法就是鎖住顧客的心,而不是顧客的錢。一能夠鎖住顧客的心得方法就是:給予顧客超值的服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。如果店里的服務(wù)不能讓顧客從生理上或心理上認(rèn)為超值,店里的項(xiàng)目、產(chǎn)品不能使顧客消費(fèi)體驗(yàn)感覺優(yōu)質(zhì)有效,任何說詞、做任何事都會(huì)顯得極為蒼白。
讓美容院做大做強(qiáng),是每個(gè)美容院老板的心愿和奮斗的目標(biāo)。但是“理想是豐滿的,現(xiàn)實(shí)是骨干的”,很多美容院老板反應(yīng)顧客太難留了。顧客是美容院發(fā)展的必不可少的因素,是美容院得以發(fā)展的根基。
哪些是“趕客”的行為?
1、美容院產(chǎn)品或護(hù)理課程定價(jià)或價(jià)格不合理、定價(jià)亂或亂打折。
2、美容院變換產(chǎn)品或品牌太快,每變換一次就向客人推銷一次,讓客人不知道你現(xiàn)在所推銷的產(chǎn)品或項(xiàng)目是不是好的。
3、美容師的專業(yè)知識(shí)及手法不精通,不專業(yè),缺乏理論知識(shí)。
4、美容師工作積極性欠缺,沒有充實(shí)的經(jīng)驗(yàn)和敬業(yè)精神,并因此而懷疑美容師提供服務(wù)的可靠性。
5、顧客所提出的建議或是意見沒有得到美容院及時(shí)、正確的處理,是顧客感到不被尊重、重視。
美容院該如何“鎖客”?
1、給予顧客物超所值的感受
對(duì)于美容院來說,我們其實(shí)有很多方法都是可以讓顧客感覺物超所值的:比如廠家贈(zèng)送的體驗(yàn)套餐,可以讓顧客免費(fèi)體驗(yàn),美容技師可以多做幾分鐘,年消費(fèi)達(dá)一定金額的,生日當(dāng)日可以獲得免單,各種不同形式的贈(zèng)送,讓顧客感覺到自己得到比自己付出更多,這樣顧客到店率自會(huì)提升。
但是,這里有必要提醒一下的是,如果遇到那些只占便宜不買單的客,也沒必要一味遷就,對(duì)于美容院的永久顧客,也是需要我們精心挑選的,某些顧客的麻煩大于他們的價(jià)值。如果維護(hù)某一類顧客所需本過高或需要做太多工作,好的選擇可能是放棄這些顧客,因?yàn)槭姑總€(gè)人都成為你的永久顧客是不可能的。
2、即使在物超所值欠缺,也一定做到不能讓顧客失望
鎖住顧客一的辦法就是鎖住顧客的心,而不是顧客的錢。一能夠鎖住顧客的心得方法就是:給予顧客超值的服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。如果店里的服務(wù)不能讓顧客從生理上或心理上認(rèn)為超值,店里的項(xiàng)目、產(chǎn)品不能使顧客消費(fèi)體驗(yàn)感覺優(yōu)質(zhì)有效,任何說詞、做任何事都會(huì)顯得極為蒼白。
東方美容拓客公司成立于2008年2月,是一家專業(yè)只做美容院拓客的公司,
承接全國市場大小美容院拓客。隨著拓客行業(yè)的不斷擴(kuò)展,
公司于2018年5月升級(jí)為風(fēng)云企業(yè)管理咨詢有限公司。
公司致力于為中國美容院提供美容院拓客、美容院留客方案設(shè)計(jì)、
美容院管理體系設(shè)計(jì)、美容院戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、美容院營銷策劃以及
美容院管理咨詢合作,共同推進(jìn)中國美容行業(yè)的發(fā)展!
公司本著始于鄭州省會(huì),立足中原腹地,放眼全國市場的目標(biāo),
秉誠“因?yàn)閷R唬詫I(yè)”的理念,
旗下有上百人的精英拓客團(tuán)隊(duì),致力于打造中國美容拓客行業(yè)最巔峰!
隨著拓客經(jīng)驗(yàn)的不斷提升,拓客范圍也在不斷擴(kuò)展,拓客業(yè)務(wù)范圍有:
美容院、養(yǎng)生館、瑜伽館、養(yǎng)發(fā)店、足療店、視力養(yǎng)護(hù)中心、乳腺養(yǎng)護(hù)中心、
中小學(xué)生藝術(shù)班等。
公司承諾:一心為客戶服務(wù),一心為客戶著想,一心為客戶謀利!
10年來,東方美容拓客公司強(qiáng)勢來襲,
截止目前全國合作美容院已經(jīng)突破9500余家!
并且長期合作,拓客場次已達(dá)到10萬余次!
合作店面遍布全國各地!!
扼守同城財(cái)富大動(dòng)脈,
日出東方美容拓客公司!
鐵血狼牙精英拓客團(tuán)隊(duì),
戰(zhàn)無不勝,攻無不克!
運(yùn)籌帷幄之中,決勝于千里之外!
劍鋒所指,所向披靡!
東方美容拓客公司成立于2008年2月,是一家專業(yè)只做美容院拓客的公司, 承接全國市場大小美容院拓客。公司致力于為中國美容院提供美容院拓客、美容院留客方案設(shè)計(jì)、 美容院管理體系設(shè)計(jì)、美容院戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、美容院營銷策劃以及 美容院管理咨詢合作,共同推進(jìn)中國美容行業(yè)的發(fā)展! 公司本著始于鄭州省會(huì),立足中原腹地,放眼全國市場的目標(biāo), 秉誠“因?yàn)閷R?,所以專業(yè)”的理念, 旗下有上百人的精英拓客團(tuán)隊(duì),致力于打造中國美容拓客行業(yè)最巔峰!
隨著拓客經(jīng)驗(yàn)的不斷提升,拓客范圍也在不斷擴(kuò)展,拓客業(yè)務(wù)范圍有: 美容院、養(yǎng)生館、瑜伽館、養(yǎng)發(fā)店、足療店、視力養(yǎng)護(hù)中心、乳腺養(yǎng)護(hù)中心、 中小學(xué)生藝術(shù)班等。
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【執(zhí)行2018美容院瘋狂拓客正在進(jìn)行中】
拓客亮點(diǎn): 1:拓客成本低,耗費(fèi)時(shí)間短,見效快, 而且能立即看到顧客,2-3天拓客50-100人!
2: 宣傳力度大,提高店知名度, 會(huì)在2-3天天時(shí)間內(nèi)在方圓店2公里迅速傳播你店的知名度, 做到家喻戶曉!
3: 有針對(duì)性拓客,對(duì)顧客有嚴(yán)格的年齡把關(guān), 盡可能選擇22-55歲有消費(fèi)水平女性!
4:拓客過程中,店里人可以現(xiàn)場監(jiān)督和學(xué)習(xí)!
5:留客率能達(dá)到30%~40%左右。
美容院越來越多, 競爭越來越激烈,
當(dāng)別的美容院正在拓客的時(shí)候你還在坐等顧客嗎?
您還在為沒業(yè)績發(fā)愁嗎?
您還在為沒有顧客煩惱嗎?
美容院拓客其實(shí)就是在搶顧客,
每拓1個(gè)顧客也就只有1次成交的機(jī)會(huì),
而拓100個(gè)顧客就有100次成交的機(jī)會(huì),
拓的顧客越多,成交的機(jī)會(huì)就越多!
無論您是大店,還是小店, 不管您是老店,還是新店,
我們?cè)敢鈳湍蛟斐僧?dāng)?shù)刂雀?、口碑與效益最好的美容院!
我們不做產(chǎn)品,不做項(xiàng)目, 專業(yè)只做拓客,
2-3天客50-100人! 因?yàn)閷R唬詫I(yè)!
不動(dòng)用您一兵一卒, 您將會(huì)有源源不斷的新高端客源輸送到您的店里!
讓您店里業(yè)績節(jié)節(jié)高升, 讓您店里生意火起來!
本公司10周年慶典期間, 拓客活動(dòng)超級(jí)優(yōu)惠??!
想要拓客的美容院, 請(qǐng)?zhí)崆叭齑蛭译娫掝A(yù)約。
提前預(yù)約可免費(fèi)贈(zèng)送店里問題指導(dǎo)和留客方案設(shè)計(jì)!
聯(lián)系人:東方老師 手機(jī)/微信: