作安排：

　　在活動(dòng)開展**五天發(fā)手機(jī)短信給全體老顧客，要求老顧客轉(zhuǎn)發(fā)給新顧客；

　　在此，美容院就要對(duì)員工全體進(jìn)行培訓(xùn)了：

　　培訓(xùn)內(nèi)容：全員激勵(lì)：如何激勵(lì)員工，讓員工聲嘶力竭，街頭銷售產(chǎn)品。

　　宣布獎(jiǎng)懲：見上相關(guān)，美容院視自己情況設(shè)定，

　　銷售話術(shù)：活動(dòng)的目的與意義，自己的榮譽(yù)感與難處，其他美容師老顧客轉(zhuǎn)介紹情況，其他老顧客的介紹情況。打電話的技巧與方法：見新顧客的拜訪方法。

　　要求：老顧客有一百個(gè)理由拒絕你，你就有一千個(gè)方法來說服她，她有一千個(gè)理由拒絕你，你就有一萬個(gè)理由來懇求她。

　　老顧客可轉(zhuǎn)介紹對(duì)象：姐妹，朋友，親戚，同事，同學(xué)，街坊，鄰居，每個(gè)人應(yīng)該周圍都有較少七個(gè)合適美容的對(duì)象。

　　老顧客拒絕點(diǎn)：從卡的優(yōu)惠，感情，幫助，競(jìng)爭(zhēng)，同情，給顧客利益(好處)等來解決。

　　獎(jiǎng)項(xiàng)：伯樂獎(jiǎng)，慧眼獎(jiǎng)，評(píng)審團(tuán)獎(jiǎng)，較佳組織獎(jiǎng)，金梧桐獎(jiǎng)(大活動(dòng)，發(fā)給美容院)五星，四星，三星美容師或者較佳微笑獎(jiǎng)，較佳服務(wù)獎(jiǎng)，較佳禮儀獎(jiǎng)，較佳才藝獎(jiǎng)，較有人緣獎(jiǎng)等。

　　陌生大市場(chǎng)開發(fā)準(zhǔn)客戶的重要方法和門路：

　　一、跟*店的老板溝通

　　跟*店老板了解當(dāng)?shù)剌^密集的商圈、社區(qū)、著名的企事業(yè)單位、老板自己可提供的社會(huì)資源、人脈關(guān)聯(lián)；了解當(dāng)?shù)孛廊菰旱膬?yōu)劣勢(shì)和特色產(chǎn)品服務(wù)。

　　二、陌生拜訪

　　陌生拜訪是一個(gè)古老的但比較牢靠的方法，他可以使您在尋訪客戶的同時(shí)，了解客戶、了解市場(chǎng)、了解景致名勝、風(fēng)土著土偶情，因此，銷售既充斥著挑釁、艱苦、挫折又布滿著喜悅和成績(jī)感。

　　陌生拜訪的優(yōu)點(diǎn)是：

　　1)可以借機(jī)進(jìn)行市場(chǎng)考察，從而比擬全面的了解某地域或某行業(yè)客戶的需求情況;

　　2)可以積聚銷售工作教訓(xùn)；

　　3)能夠擴(kuò)展所銷售產(chǎn)品或服務(wù)的影響，使客戶構(gòu)成*特的商品印象；

　　4)若銷售員當(dāng)時(shí)做了必要的抉擇和預(yù)備，而且拜訪和銷售技能切當(dāng)，則可以爭(zhēng)奪更多的新客戶。

　　三、客戶異議處理

　　減少客戶提出反對(duì)意見的方法之一，就是做一次詳盡的銷售介紹。介紹得越完全，顧客對(duì)產(chǎn)品的了解越明白。如果銷售的方式不準(zhǔn)確，客戶當(dāng)然不愛好。所以，處理反對(duì)意見的重點(diǎn)應(yīng)放在提前防備上，而不是事后處理亂了方寸。

　　銷售不是拳擊競(jìng)賽，客戶以反對(duì)意見出擊，銷售人員進(jìn)行回應(yīng)，這只能導(dǎo)致客戶發(fā)動(dòng)另一次出擊，并可能久長(zhǎng)連續(xù)下去。如果你發(fā)現(xiàn)反對(duì)意見許多，補(bǔ)救的第一步就是從自己的銷售檢查。

　　客戶的反對(duì)意見就是登上成功的階梯，是銷售流程中很重要的一部分，而你的回應(yīng)方式也將決定銷售結(jié)果的成敗。

　　大多數(shù)產(chǎn)品或服務(wù)本身都包括著兩三條客戶的反對(duì)意見，有法則地忽然呈現(xiàn)?？蛻羰欠駮?huì)有反對(duì)看法或會(huì)有什么樣的反對(duì)意見，就應(yīng)當(dāng)在銷售前做預(yù)先假設(shè)和處置。您首先應(yīng)當(dāng)自負(fù)，因?yàn)槟呀?jīng)做好了充足的籌備，其次，應(yīng)該具備敷衍這些反對(duì)意見的解決方法。

美容院拓客顧客售前營(yíng)銷管理

　　經(jīng)營(yíng)得好的美容院，基本上都是老板對(duì)顧客的情況把握得非常具體。

　　為什么要重視顧客管理

　　許多美容院都在為銷售、內(nèi)部管理和顧客穩(wěn)定等問題而頭疼不已。大部分美容院經(jīng)營(yíng)者都在苦苦尋找解決這些問題的方法。

　　美容是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，她的特殊性在于她的結(jié)構(gòu)和其他傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)相比，區(qū)別很大。美容*員工全部為女性，顧客的主體也是女性。而且，美容行業(yè)的介入門檻低，政策管理不強(qiáng)，起步晚發(fā)展快等等，這一切決定了，現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)的浮躁。廠家重概念炒作，代理商重忽悠，美容師被忽悠來忽悠去卻越來越難忽悠越來越理智的顧客。在行業(yè)如此混亂的時(shí)期，終端的顧客對(duì)美容行業(yè)的信任度越來越低，如何做好服務(wù)工作才是解決上述問題的關(guān)鍵。

　　服務(wù)應(yīng)當(dāng)先了解顧客的情況和需求。在不了解顧客的情況和需求的時(shí)候，我們的服務(wù)工作是盲目的不具體的。大多數(shù)美容院在想方設(shè)法提高服務(wù)質(zhì)量的時(shí)候，卻沒有從了解顧客入手。很多美容院對(duì)顧客的了解只停留在個(gè)人對(duì)個(gè)人的層面上。某個(gè)顧客的情況只有經(jīng)常為她服務(wù)的某個(gè)或者幾個(gè)美容師了解，而且每個(gè)人了解的內(nèi)容都不全面不系統(tǒng)。對(duì)顧客的情況和需求都不了解的情況下怎么可能準(zhǔn)確把握顧客的需求？怎么會(huì)有好的銷售鏈？怎么會(huì)有好的銷售業(yè)績(jī)？

　　通過多年經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)得好的美容院，基本上都是老板對(duì)顧客的情況把握得非常具體。多年來，我們通過終端經(jīng)驗(yàn)的摸索，發(fā)展了一套切實(shí)可行的顧客管理的體系。從顧客信息收集、顧客需求分析和銷售切入的體系建立，到實(shí)施中遇到的實(shí)際問題的解決。

鄭州美業(yè)拓客營(yíng)銷策劃有限公司現(xiàn)有上百人的專業(yè)精英拓客團(tuán)隊(duì)，我們不做產(chǎn)品、不做項(xiàng)目，我們只做美容院拓客，為美容院服務(wù)，幫他打造成當(dāng)?shù)?*名店。我公司經(jīng)營(yíng)理念是“為客戶設(shè)計(jì)**，才能實(shí)現(xiàn)自我**。 五年來，鄭州拓客公司一直秉承以用戶需求為**，在專注河南省范圍市場(chǎng)開拓的同時(shí)，為**過近百家中小企業(yè)提供拓客策劃服務(wù)，優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)贏得了眾多企業(yè)的信賴和**，在河南地區(qū)逐漸樹立起公司良好品牌。我們相信，通過我們的不斷努力和追求，一定能夠?qū)崿F(xiàn)與中小企業(yè)的互利共贏！我們根據(jù)店情況制定拓客方法，然后派團(tuán)隊(duì)下店操作，2天拓客50-200人，想要拓客的美容院請(qǐng)?zhí)?*天打我電話預(yù)約， 5年來，強(qiáng)勢(shì)來襲，截止目前全國(guó)合作美容院已經(jīng)突破6800家！合作店面遍布各地; 我們是專業(yè)的拓客公司，不做產(chǎn)品，不做項(xiàng)目，專業(yè)只做美容院拓客！根據(jù)店情況制定拓客方法，美容師也可以現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和觀摩！拓客亮點(diǎn)：1:拓客成本低，耗費(fèi)時(shí)間短，見效快，而且能立即看到顧客，2-3天拓客50-100人！ 2: 宣傳力度大，提高店**度，會(huì)在2-3天天時(shí)間內(nèi)在方圓店2公里迅速傳播你店的**度，做到家喻戶曉! 3: 有針對(duì)性拓客，對(duì)顧客有嚴(yán)格的年齡把關(guān)， 選擇22-55歲有消費(fèi)水平女性！ 4:拓客過程中，店里人可以現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和學(xué)習(xí)！ 5:留客率能達(dá)到30%～40%左右！因?yàn)閷Ｒ?，所以專業(yè)！有需要拓客的美容院，敬請(qǐng)?zhí)?*天預(yù)約！