招數(shù)1：經(jīng)營(yíng)受顧客歡迎和喜愛的美容院  

在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，消費(fèi)者的口味被吊得越來越高，因此，現(xiàn)在的美容院要想為顧客提供完善周到的服務(wù)，不但需要過硬功夫的專業(yè)技術(shù)，還必須配合熱情而富有特色的服務(wù)以滿足顧客的需求，讓顧客感到心情舒暢與心理滿足。 

同時(shí)，在廣告宣傳上，美容院要向美容顧客充分傳遞和灌輸這樣一種觀點(diǎn)：“上美容院做皮膚保養(yǎng)與護(hù)理，不是因?yàn)槟樕铣霈F(xiàn)了皺紋、色斑或者是長(zhǎng)了痘痘，必須進(jìn)行治療護(hù)理才采取的行動(dòng)，而是因?yàn)槊廊菰耗茏屆恳晃粊淼甑南M(fèi)者充分享受和體驗(yàn)美容的無限樂趣。 

總之，拓展客源一方面要想辦法吸引顧客上門，另一方面則要積極、主動(dòng)地為顧客提供優(yōu)質(zhì)周到的美容服務(wù)，這兩方面對(duì)于美容院拓展客源而言，是相輔相成的，缺一不可。 

而美容院的經(jīng)營(yíng)則主要依賴于專業(yè)的美容技術(shù)、熱情的待客服務(wù)和鮮明的店面形象這3個(gè)因素，若缺少一個(gè)，美容院的經(jīng)營(yíng)都不會(huì)很理想，而且也不會(huì)受到顧客的喜愛，當(dāng)然，這也是美容院拓展客源的基本方法。

  招數(shù)2：以獨(dú)具特色的營(yíng)銷推廣活動(dòng)拓展客源  

現(xiàn)代社會(huì)，人們獲取資訊的渠道十分廣泛，因此“酒好還要賣吆喝”。根據(jù)美容院的實(shí)際情況，開展具有本店特色的營(yíng)銷推廣活動(dòng)，贏得顧客良好的口碑，是現(xiàn)代美容院拓展客源的一個(gè)必要途徑。 

某家美容院進(jìn)行的顧客調(diào)查結(jié)果表明：這家美容院雖然投入了資金在電視、報(bào)紙上做宣傳，但是從調(diào)查結(jié)果來看，美容院的大部分顧客都是經(jīng)過熟人或家庭成員介紹才知道這家美容院的。 

所以，從中可以看出，雖然人們一般認(rèn)為電視、報(bào)紙廣告宣傳力量非常大，但是對(duì)于美容院的宣傳卻不盡然。 

因此，對(duì)于美容院而言，拓展客源根本、重要的方法應(yīng)該是通過店內(nèi)日常豐富多彩、獨(dú)具特色的營(yíng)銷推廣活動(dòng)，向顧客宣傳美容新技術(shù)、新產(chǎn)品，提供專業(yè)顧客留下良好的印象，來加強(qiáng)口碑的宣傳效果。

  招數(shù)3：形成顧客群的組織化、團(tuán)體化  

目前大多數(shù)美容院都是以區(qū)域內(nèi)的顧客為主要對(duì)象進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，所以確保顧客來店的穩(wěn)定性很重要。為了確保固定客源的長(zhǎng)期保持，不妨實(shí)行顧客會(huì)員制度，以謀求固定的組織化。 

組織顧客的方法有：一般會(huì)員制度、入場(chǎng)券會(huì)員制度、友情卡會(huì)員制度、美容講座會(huì)員制度等。 

雖然不同美容院組織顧客的方法各有不同，但重要的是采用適合自己美容院的組織方式。組織顧客的方法不單單局限于美容院的服務(wù)方面，還可以不定期地舉辦一些女性感興趣的相關(guān)活動(dòng)，如會(huì)員聚會(huì)、美容講座、趣味討論、服飾研究會(huì)、情感、婚戀交流會(huì)等。要加強(qiáng)與顧客的情感溝通與交流，在這些方面下功夫是非常重要的。

 招數(shù)4：采用免費(fèi)體驗(yàn)卡或友情卡拓展客源 

美容院拓展客源的另一種有效方法，就是充分利用免費(fèi)體驗(yàn)卡或友情卡，比經(jīng)由小道消息進(jìn)行宣傳又前進(jìn)了一大步，它的主要好處就是美容院可以采取積極、主動(dòng)的方式拓展新客源。

 其具體操作方式為：將事先制作好的免費(fèi)體驗(yàn)卡派發(fā)給目標(biāo)消費(fèi)群，讓顧客通過對(duì)美容院服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品的體驗(yàn)，加深對(duì)美容院的了解和認(rèn)識(shí)，使她們從一次消費(fèi)的客人逐漸成為忠實(shí)消費(fèi)者。

 除了派送免費(fèi)體驗(yàn)卡，美容院還可根據(jù)自己的實(shí)際情況，制作友情卡，把友情卡散發(fā)給來店做美容的所有顧客，并向顧客承諾，如果她為美容院介紹了5名以上的客人，她就能從美容院得到一定數(shù)額的美容療程獎(jiǎng)勵(lì)或一套價(jià)值不菲的名牌護(hù)膚保養(yǎng)品。

 對(duì)于使用友情卡的顧客，美容院所提供的服務(wù)，很重要的一點(diǎn)是服務(wù)的內(nèi)容要符合美容院的經(jīng)營(yíng)狀況和不同時(shí)期、季節(jié)的美容新動(dòng)向。

 招數(shù)5：充分利用“顧客地圖”，制定營(yíng)銷對(duì)策  

除了地處居民小區(qū)的美容院，一般而言，有眾多的美容院，其顧客可能來自這個(gè)城市的四面八方，所以要清楚地了解并掌握顧客來自哪個(gè)地區(qū)多，來自哪個(gè)地區(qū)少，它將直接影響到美容院的經(jīng)營(yíng)策略。 

例如：距離相同的A、B兩區(qū)域，來自A區(qū)域的顧客非常多，而來自B區(qū)域的顧客非常少。 

在這種情況下，就應(yīng)該認(rèn)真思考：為什么來自A區(qū)域的顧客較多？而來自B區(qū)域的顧客較少？來自A區(qū)域的顧客較多的原因，可能是A區(qū)域位于火車站與美容院之間，或者是A區(qū)域的美容宣傳做得比較好，或者是經(jīng)由熟人介紹，或者是美容院價(jià)格適合A區(qū)域的顧客，或者是A區(qū)域的交通方便。 

來自B區(qū)域的顧客較少的原因，主要是B區(qū)域周圍有競(jìng)爭(zhēng)的美容院，交通不方便，宣傳廣告不周密，美容價(jià)格不符合該區(qū)域的顧客。根據(jù)“顧客地圖”，可以歸納出以上原因。

“顧客地圖”的制作方法如下： 

A.首先，要準(zhǔn)備一張以自己店鋪為中心的地圖(比例尺：1：1000)； 

B.在這張地圖上，以延遲占鋪所在地為中心，畫半徑分別為250米、500米、750米、1000米的圓圈； 

C.然后，從顧客薄上挑選出顧客的居住地，在地圖上標(biāo)示出其位置； 

D.對(duì)于特別重要的會(huì)員，要用不同的顏色在地圖上標(biāo)繪其位置； 

E.后，在地圖上標(biāo)明自己的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的位置

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 美容院經(jīng)營(yíng)三大問題:

1.拓客難！

2.招聘難！

3.留客難！

 美容院當(dāng)務(wù)之急是先拓客，

 有客人了才能更好招聘美容師，

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