一、售后服務(wù)宗旨

以顧客要求為始點(diǎn)，以顧客滿意為終點(diǎn)。

二、售后服務(wù)承諾

1.用戶認(rèn)為必要的時(shí)候，我公司將派有經(jīng)驗(yàn)的工程師在接到用戶通知后，到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)，以保證供貨項(xiàng)目的性能和操作符合規(guī)定的技術(shù)要求。根據(jù)顧客要求，屬于咨詢性服務(wù)的，在4小時(shí)內(nèi)給予用戶答復(fù)；屬于現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急服務(wù)的，本省范圍內(nèi)不超過(guò)12小時(shí)到達(dá)、省外不超過(guò)24小時(shí)到達(dá)。

 服務(wù)實(shí)行“三包”，即售后產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如有質(zhì)量問(wèn)題，做到“包修”、“包換”、“包退”。

2.根據(jù)用戶要求及時(shí)提供與產(chǎn)品相關(guān)的設(shè)計(jì)、制造、監(jiān)造、檢驗(yàn)、安裝、調(diào)試，運(yùn)行和維修等方面的技術(shù)咨詢、安裝指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)。在產(chǎn)品監(jiān)造過(guò)程中為用戶監(jiān)造人員提供工作和生活上的方便。

3.在全國(guó)各地30多個(gè)省市設(shè)有辦事處，可隨時(shí)為用戶提供良好的服務(wù)。

4.公司設(shè)有產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)投訴專線電話：（0532）88817933

三、售后服務(wù)體系及崗位職責(zé)

公司嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求建立了服務(wù)體系，并設(shè)立了專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)-售后服務(wù)中心。顧客通過(guò)各種渠道反饋的意見(jiàn)，我公司均能迅速的做出反映。同時(shí)，售后定期征求顧客意見(jiàn)，對(duì)顧客意見(jiàn)進(jìn)行登記，做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

售后服務(wù)流程及崗位職責(zé)：

1.銷售員負(fù)責(zé)將用戶反饋的信息認(rèn)真詳細(xì)地落實(shí)清楚,及時(shí)地反饋給售后服務(wù)中心,并協(xié)助售后服務(wù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行售后服務(wù)工作。

2.售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)根據(jù)用戶或業(yè)務(wù)員反饋的問(wèn)題及要求,安排相關(guān)服務(wù)人員對(duì)用戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù),并且填寫”用戶服務(wù)單”。

3.質(zhì)量副總負(fù)責(zé)批準(zhǔn)服務(wù)方式,以及對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定。

4.售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)故障處理記錄、回訪和顧客滿意度回訪，并保存記錄。

5.每月形成售后服務(wù)及顧客滿意度月度分析報(bào)告,報(bào)質(zhì)量副總、銷售副總和總經(jīng)理。

四、售后服務(wù)的保障能力    

公司資金實(shí)力雄厚、設(shè)備先進(jìn)、材料引進(jìn)規(guī)范、內(nèi)部管理逐層落實(shí)、切實(shí)有效。產(chǎn)品生產(chǎn)工藝優(yōu)良，出廠檢驗(yàn)嚴(yán)格把關(guān)，同時(shí)為適用市場(chǎng)的需求,公司始終以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以科技進(jìn)步為先導(dǎo)、以顧客滿意為宗旨不斷進(jìn)行自我完善，加強(qiáng)科技與先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)及企業(yè)員工的專業(yè)培訓(xùn)，取得了良好的效果。多年來(lái)公司為滿足客戶需求設(shè)有專業(yè)的運(yùn)輸隊(duì)伍,有汽車運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、船舶運(yùn)輸?shù)呢S富經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)、高素質(zhì)的工程安裝隊(duì)伍。從而保證了售前、售中及售后的全方位服務(wù)。

；被授予奧運(yùn)電力安全保障貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。   

作為國(guó)際知名電線電纜供應(yīng)商，漢纜產(chǎn)品參與了印度、美國(guó)、俄羅斯、巴基斯坦、澳大利亞、印度尼西亞、科威特等眾多項(xiàng)目工程。也是殼牌、力拓、西門子、英國(guó)國(guó)家電網(wǎng)、阿美石油、科威特水電部等跨國(guó)公司的合格供應(yīng)商。產(chǎn)品已出口到亞、非、歐、美、澳的30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，漢纜人不辱使命、精益求精，為中國(guó)企業(yè)增添國(guó)際形象。

漢纜股份以顧客需求為導(dǎo)向，以開拓創(chuàng)新為動(dòng)力，以技術(shù)領(lǐng)先為目標(biāo)，以誠(chéng)信務(wù)實(shí)為準(zhǔn)則，以顧客滿意為關(guān)注焦點(diǎn)，注重產(chǎn)品質(zhì)量、追求安全保障，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，打造成為國(guó)際化的電力傳輸整套解決方案供應(yīng)商。

“漢河”電纜——連接夢(mèng)想，造就輝煌！