滿意度調(diào)查是一種書(shū)面的調(diào)查方法，是以書(shū)面的方法調(diào)查研究的手法，被調(diào)查者填寫(xiě)關(guān)于問(wèn)題的建議、意見(jiàn)，是一種獲得資料信息的方法。滿意度調(diào)查法也分為兩大類(lèi)：自填式問(wèn)卷調(diào)查和代填式問(wèn)卷調(diào)查。那么滿意度調(diào)查法的作用是什么？什么是滿意度調(diào)查法？

問(wèn)卷調(diào)查法的作用

滿意度調(diào)查的作用是通過(guò)這樣的一種問(wèn)卷調(diào)查方式去了解使用這款產(chǎn)品的人數(shù)，產(chǎn)品的效果，需要作出什么改進(jìn)。問(wèn)卷調(diào)查法的作用是能夠讓生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間進(jìn)行溝通，然后來(lái)了解消費(fèi)者的需求，從而作出改進(jìn)，讓消費(fèi)者更加滿意。問(wèn)卷調(diào)查法能夠讓被調(diào)查者填寫(xiě)問(wèn)卷來(lái)搜集信息，作出分析和研究，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，得到的結(jié)論反饋給廠家，讓廠家改進(jìn)產(chǎn)品，做出更優(yōu)秀的產(chǎn)品。

什么是滿意度調(diào)查法

滿意度調(diào)查就是用調(diào)查表或者詢問(wèn)表的方式來(lái)調(diào)查的方法。調(diào)查問(wèn)卷是用問(wèn)題的方式來(lái)系統(tǒng)的記錄調(diào)查內(nèi)容的打印件。問(wèn)卷有多種形式，表格，卡片，或者薄記式。設(shè)計(jì)問(wèn)卷，是滿意度調(diào)查法的最主要內(nèi)容。一個(gè)好的問(wèn)卷需要滿足兩個(gè)要求。一是能把問(wèn)題傳達(dá)到被調(diào)查者。二是被調(diào)查者能高興回答調(diào)查者的問(wèn)題。要完成這二個(gè)要求，問(wèn)卷設(shè)計(jì)需要遵守一定原則和方式，使用一些技巧。滿意度調(diào)查法可以分為自填式調(diào)查問(wèn)卷法和代填式調(diào)查問(wèn)卷法。還可以分為應(yīng)用性調(diào)查問(wèn)卷法和學(xué)術(shù)性調(diào)查問(wèn)卷法。

滿意度調(diào)查法的作用多種多樣。

    溫州暢嘉商務(wù)信息咨詢有限公司是一家為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研與咨詢服務(wù)的平臺(tái)，其業(yè)務(wù)范圍主要有"產(chǎn)品研究、消

費(fèi)者研究、神秘顧客調(diào)查、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)研究、品牌研究、商圈調(diào)查、滿意度研究"等。公司堅(jiān)持"用數(shù)據(jù)、事實(shí)說(shuō)話，解決企業(yè)營(yíng)

銷(xiāo)問(wèn)題"的經(jīng)營(yíng)理念，在快速消費(fèi)品、汽車(chē)、通訊、金融及廣告營(yíng)銷(xiāo)等行業(yè)積累了豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

    溫州暢嘉坐落于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)活躍度最高的區(qū)域之一一浙江省溫州市，同時(shí)，還同多家機(jī)構(gòu)建立了合作伙伴關(guān)系，神秘人檢測(cè)

項(xiàng)目每月累計(jì)執(zhí)行樣本數(shù)百家；樣本類(lèi)別包括當(dāng)?shù)剜]政儲(chǔ)蓄銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、大型醫(yī)院、連鎖品牌店、通

訊網(wǎng)點(diǎn)等等，周邊省市農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社等等。

服務(wù)內(nèi)容   

 A  消費(fèi)者調(diào)查

消費(fèi)者特征調(diào)查

• 服務(wù)聚焦  消費(fèi)者基本特征研究，消費(fèi)行為與態(tài)度研究，消費(fèi)心理與動(dòng)機(jī)研究，購(gòu)買(mǎi)方式和使用習(xí)慣，消費(fèi)者媒體習(xí)   慣，目標(biāo)消費(fèi)群體細(xì)分與定位，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品 / 廣告的認(rèn)知，購(gòu)買(mǎi)力/消費(fèi)力/市場(chǎng)需求研究，消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的態(tài)度測(cè)評(píng)等

• 服務(wù)價(jià)值  為企業(yè)產(chǎn)品科學(xué)定位、調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略、制定市場(chǎng)推廣決策提供參考依據(jù)。

消費(fèi)者需求調(diào)查

• 服務(wù)聚焦  產(chǎn)品需求量、品牌偏好、價(jià)格承受能力、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)行為、購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)選擇、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量及購(gòu)買(mǎi)頻率、影響 購(gòu)買(mǎi)的因素分析等

• 服務(wù)價(jià)值  依據(jù)消費(fèi)者需求，正確進(jìn)行產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)定位。

消費(fèi)者滿意度調(diào)查

• 服務(wù)聚焦  消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品外延、產(chǎn)品價(jià)格等方面滿意程度

• 服務(wù)價(jià)值  測(cè)量消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的滿意程度，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者要求并爭(zhēng)取超越消費(fèi)者期望值。

B  產(chǎn)品調(diào)查

產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查

• 服務(wù)聚焦  產(chǎn)品市場(chǎng)宏觀發(fā)展環(huán)境分析，產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r分析，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)研究，渠道特征研究，細(xì)分市場(chǎng)特征，相關(guān)行業(yè)及影響，市場(chǎng)潛力分析，SWOT分析，技術(shù)現(xiàn)狀及發(fā)展方向等

• 服務(wù)價(jià)值  為企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、制定營(yíng)銷(xiāo)策略提供參考依據(jù)。

產(chǎn)品上市調(diào)查

• 服務(wù)聚焦  產(chǎn)品概念測(cè)試，產(chǎn)品包裝測(cè)試，產(chǎn)品認(rèn)知測(cè)試，創(chuàng)意測(cè)試，POP及廣告測(cè)試，產(chǎn)品組合研究，價(jià)格與銷(xiāo)售預(yù) 測(cè)等

• 服務(wù)價(jià)值 評(píng)估產(chǎn)品在某一市場(chǎng)的潛力、面臨的問(wèn)題及其解決方向，避免產(chǎn)品上市風(fēng)險(xiǎn)。

產(chǎn)品診斷調(diào)查

• 服務(wù)聚焦  產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，產(chǎn)品知名度，產(chǎn)品美譽(yù)度，產(chǎn)品喜好度，產(chǎn)品忠誠(chéng)度，產(chǎn)品親和力，產(chǎn)品個(gè)性認(rèn)知，產(chǎn)品 聯(lián)想，產(chǎn)品形象，產(chǎn)品定位，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)分析，產(chǎn)品SWOT分析，產(chǎn)品口號(hào)與標(biāo)志認(rèn)知等

• 服務(wù)價(jià)值  掌握產(chǎn)品現(xiàn)狀和態(tài)勢(shì)，為強(qiáng)化產(chǎn)品品牌建設(shè)與調(diào)整產(chǎn)品規(guī)劃提供重要參考依據(jù)。

C  競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

• 服務(wù)聚焦  競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本信息分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品價(jià)格策 略分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)、促銷(xiāo)策略分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析等

• 服務(wù)價(jià)值  掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，發(fā)現(xiàn)其競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)點(diǎn)，制定恰如其分的進(jìn)攻戰(zhàn)略，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

D  商圈調(diào)查

• 服務(wù)聚焦  商圈范圍、型態(tài)分析，商圈所在區(qū)域商貿(mào)狀況、環(huán)境的優(yōu)劣勢(shì)、道路交通人流狀況分析，商圈業(yè)態(tài)分布、經(jīng) 營(yíng)業(yè)種、物業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)模式分析，商圈人口數(shù)量、人口結(jié)構(gòu)、類(lèi)型、消費(fèi)特征、購(gòu)買(mǎi)力和人文特征分析，鎖定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)情況及經(jīng)營(yíng)策略，影響商圈的其他市場(chǎng)因素（政策、法規(guī)、城市規(guī)劃）分析，評(píng)估商圈的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)展?jié)摿Φ?/p>

• 服務(wù)價(jià)值  指導(dǎo)企業(yè)確定商業(yè)項(xiàng)目的戰(zhàn)略規(guī)劃方向及業(yè)務(wù)方向，為項(xiàng)目立項(xiàng)和制定經(jīng)營(yíng)策略提供重要參考依據(jù)。

E  神秘顧客

• 服務(wù)聚焦  企業(yè)銷(xiāo)售體系評(píng)估，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)，企業(yè)管理狀況及形象考察，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)追蹤等

• 服務(wù)價(jià)值  反饋委托方服務(wù)終端現(xiàn)狀，改善終端體系滿意度，維系忠誠(chéng)度，提高營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力。

公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、宗旨及使命：

• 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：一流的咨詢的團(tuán)隊(duì)、強(qiáng)大的調(diào)研實(shí)力、個(gè)性化的調(diào)研服務(wù)、廣闊的信息渠道以及豐富的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)。

• 公司宗旨：滿足客戶需求、創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。

• 公司使命：為客戶提供優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)調(diào)查服務(wù)，為客戶創(chuàng)造財(cái)富。

• 公司愿景：創(chuàng)建國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的一流品牌。

• 戰(zhàn)略口號(hào)：讓好的企業(yè)成為我們的客戶，讓我們的客戶成為好的企業(yè)。

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溫州暢嘉商務(wù)信息咨詢有限公司是專(zhuān)業(yè)從事市場(chǎng)調(diào)研的服務(wù)供應(yīng)商，是一家以神秘顧客調(diào)查、滿意度調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查研究為主，同時(shí)集門(mén)店監(jiān)測(cè)、滿意度調(diào)查、各類(lèi)問(wèn)卷調(diào)查為一體的專(zhuān)業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)。我們?yōu)榭蛻籼峁?zhuān)業(yè)的信息咨詢服務(wù)，致力于電力、通訊、家電、銀行和房地產(chǎn)等行業(yè)領(lǐng)域的檢測(cè)及研究。

公司擁有一套完整科學(xué)的調(diào)研體系，從客戶需求挖掘、分析、調(diào)研方案策劃，到人員培訓(xùn)安排、數(shù)據(jù)采集和質(zhì)量控制、數(shù)據(jù)處理和分析、報(bào)告撰寫(xiě)、總結(jié)、后期的服務(wù)等均有嚴(yán)格的制度與流程；同時(shí)擁有一批專(zhuān)業(yè)穩(wěn)固的執(zhí)行隊(duì)伍，龐大的神秘顧客儲(chǔ)備庫(kù)，保證了項(xiàng)目執(zhí)行的人員問(wèn)題，可為客戶提供品牌推廣、活動(dòng)執(zhí)行等多方位咨詢服務(wù)。

我們秉承“為您全力以赴”的服務(wù)理念，用專(zhuān)業(yè)的操作、高效的服務(wù)力爭(zhēng)為每位客戶提供貼心貼身的解決方案。

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