我們秉承著誠懇的態(tài)度，完善的服務(wù)質(zhì)量，良好的行內(nèi)信譽，提供周詳?shù)纳虡I(yè)計劃書、創(chuàng)業(yè)計劃書、可行性研究報告、融資計劃書代寫服務(wù)。從項目的洽談----合同簽訂----項目編制----定稿-----出稿-----結(jié)賬等，為您提供滿意的服務(wù)。

商業(yè)計劃書要如何編寫呢，企業(yè)發(fā)展過程中市場營銷要如何做呢？可以按照如下的方式進(jìn)行：：

親情營銷概念

親情營銷是指企業(yè)通過投入無限的熱情，深入地洞察，準(zhǔn)確地把握顧客對商品或服務(wù)的個性化需求，找準(zhǔn)顧客，精確而又恰當(dāng)?shù)慕槿肫滟徺I和了解其更新產(chǎn)品的意愿，然后采取相應(yīng)的措施，通過為他們提供滿意的服務(wù)來實現(xiàn)企業(yè)的營銷計劃。親情營銷的匯總點是服務(wù)個性化和精確化。

案例：金日心源素的成功法則

自大眾媒體出現(xiàn)之后，行銷的主流觀念即從早期的制造導(dǎo)向，到八十年代的競爭導(dǎo)向，再到21世紀(jì)的消費者導(dǎo)向。時至今日，從“如何得到銷售”到“顧客的終身價值”的轉(zhuǎn)變，更是成為眾多學(xué)者、業(yè)內(nèi)菁英最致力研究的話題，即從強(qiáng)調(diào)不計代價全力爭取新客戶的傳統(tǒng)目標(biāo)，轉(zhuǎn)變?yōu)榱糇】蛻舻男?，從搶攻市場占有率轉(zhuǎn)變?yōu)闋幦〉娇蛻粜母是樵柑统鲥X包付錢。

西方市場的成熟度高于我們，關(guān)于“顧客的終身價值”的直銷行銷的課題，早已有具體的廠家實驗，并取得相當(dāng)顯著的成績。奧美直銷行銷早在5年前，即在美、英二地成立了4個任務(wù)小組，由各地資深人員組成，精研特定的主題。可見，“顧客的終身價值”在今天的市場地位是多么至關(guān)重要。

在整體的市場環(huán)境發(fā)生了如此翻天覆地的變化，作為21世紀(jì)朝陽產(chǎn)業(yè)的保健品，在市場競爭的激潮中，是否還能一味地以廣告來創(chuàng)立企業(yè)的品牌，為提高短期的銷量，而絞盡腦汁？當(dāng)我們從中華鱉精、巨人、三株及近期的核酸轟然倒下后，我們看到十多年前那句耳熟能詳?shù)膹V告語----“金日在手中，萬事好成功”的香港金日集團(tuán)卻猶如一面旗幟依舊高高飄揚。為什么在絕大多數(shù)保健品曾經(jīng)輝煌現(xiàn)時暗淡的今天，金日產(chǎn)品仍舊會在市場中笑傲江湖長盛不衰？無論是從80年代紅遍大江南北的金日洋參，還是90年代末的風(fēng)靡功能資料品市場的金日心源素，到今天獨領(lǐng)風(fēng)騷的金日牌通通口服液，金日集團(tuán)的每一步都走得穩(wěn)健沉著、游刃有余。雖然，我們今天看到金日的成功并不如三株、巨人當(dāng)年那么轟烈，但我們能發(fā)現(xiàn)，二十多年來，金日如何在營銷戰(zhàn)役中步步領(lǐng)先、招招制勝正吸引著業(yè)內(nèi)人士的眼球，金日營銷模式也日漸為人爭相仿效。

一、互動溝通——構(gòu)建營銷平臺

2001年的保健品市場是一個多事之秋，經(jīng)歷了市場大浪的淘沙洗禮之后，金日成為為數(shù)不多的歷史悠久的保健品廠家之一。面對日益嚴(yán)峻的市場競爭，金日集團(tuán)總裁李仲樹先生感慨道：“在以消費為導(dǎo)向的今天，我們再不能停留在傳統(tǒng)的營銷策略中，而樂不思蜀，應(yīng)有所突破，尋找新的長期發(fā)展之路”。美國科特勒營銷集團(tuán)總裁科特勒說：創(chuàng)造并留住顧客是相輔相成的，創(chuàng)造靠新技術(shù)、新工藝、新創(chuàng)意，留住靠質(zhì)量、靠服務(wù)，而銷售就是溝通橋梁?；蛟S正是基于如此，在千禧之年里，金日公司提出口碑效應(yīng)的營銷模式，成功地將金日推向成功的另一個臺階。

金日集團(tuán)在2001底，成立了金日心連心常客服務(wù)部，首先邀請48895位老顧客參加心連心的?？筒?，為他們建立健康檔案、編制以健康為主題的月刊-----<<金日健之家>>，定期寄贈與每一位常客，通過《金日健之家》成功地實現(xiàn)了與消費者一對一的溝通，在建立了良好的品牌忠誠度，穩(wěn)定原有的消費人群，逐步擴(kuò)建潛在消費人群。

伊萊克斯全球總裁漢斯?斯特伯格談起自身產(chǎn)品在中國推廣時說：我們在開拓任何一個國家市場時，都非常重視當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)情、消費方式等社會文化差異，只有尊重這些差異，充分了解、分析消費者對我們產(chǎn)品的認(rèn)識，我們才能贏得他們的信賴和推薦。

二、強(qiáng)化親情－－提升消費水準(zhǔn)

如果說成立常客服務(wù)部是金日集團(tuán)在營銷戰(zhàn)略上突破的話，那么若沒有有效營銷戰(zhàn)術(shù)的支持，今天的金日也不會獲得如此珠聯(lián)璧合的成功。用李仲樹先生的話說：“贏得市場須先贏得消費者的心”。那么要怎樣才能贏得消費者的心呢？這應(yīng)該就是金日集團(tuán)營銷戰(zhàn)術(shù)技巧的關(guān)鍵所在。

我們說擁有每位消費者的詳細(xì)資料，與每一位消費者建立良好關(guān)系，是21世紀(jì)市場營銷方法的關(guān)鍵要素之一。詳細(xì)資料應(yīng)包括：消費者姓名、性別、年齡、職業(yè)、歷史購買次數(shù)、購買目的、購買方式等，而在此基礎(chǔ)上對消費者資料進(jìn)行深入、細(xì)致的統(tǒng)計分析。

1、 口碑效應(yīng)，延伸親情魅力

傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫多數(shù)只限于對消費者名字、地址、電話號碼的登記、收集。隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費需求的不斷變化，資料的局限令企業(yè)無法更深層次地滿足日益變化的消費需求。因此，進(jìn)一步收集更多的資料，詳細(xì)分析出消費習(xí)慣、偏好及其他盡可能多的信息資訊是金日口碑營銷有效運用的重要手段。

金日集團(tuán)自常客部成立后為，為更進(jìn)一步有效地運用這些數(shù)據(jù)，金日常客部細(xì)心地將每個?？唾Y料按病癥輕重、服用次數(shù)、購買頻率等，進(jìn)行群體的細(xì)分，針對不同的消費需求提供各種有針對性的服務(wù)。如：根據(jù)消費者的熱情程度、購買次數(shù)、忠誠度等將消費者劃分為A、B、C、D等幾個級別，據(jù)此提供電話回訪、上門義診、健康跟蹤、組織聯(lián)誼等不同的增值服務(wù)。

為加強(qiáng)消費者對心腦血管疾病的科學(xué)認(rèn)識，在全社會普及心腦保健知識，金日集團(tuán)在“金日心源素”上市前，與街道、居委、老齡委、干休所等團(tuán)體進(jìn)行合作，在公園人員聚集的地方向廣大市民派發(fā)由權(quán)威心腦專家編著的《保健必讀》手冊……

2002年，在硝煙四起的保健品戰(zhàn)役中，金日另辟蹊徑有效地運用了口碑宣傳的效應(yīng)，從而獲得碩果累累。就在金日?？蛿?shù)量日益遞增的同時，各市場部也捷報連連：通過有效的口碑宣傳，金日心源素品牌美譽度已深入人心，全國市場的終端銷售也不負(fù)所望地節(jié)節(jié)攀升，金日心源素銷量比去年同期增長了30%；而2002年8月份剛剛上市的通通口服液也成功的開墾了江蘇、深圳這兩塊實驗地，不到三個月就完成了目標(biāo)銷量的60%。

2、掌握動向，樹立消費形象

知已知彼，百戰(zhàn)百勝。無論什么產(chǎn)業(yè)，每家企業(yè)每天都有顧客流失；而對于企業(yè)來說，挖掘新的顧客所花費的成本要比留住老顧客的成本要高出3-4倍。而如何洞窺消費心理，把握消費趨向，已成為金日?？筒咳粘９ぷ鞯闹仡^戲。金日?？筒控?fù)責(zé)人告訴筆者，公司?？筒繉οM者的調(diào)查訪問是重復(fù)性、全面性，常客部定期對每一個接觸層面、溝通渠道、咨訊場所以及非競爭性企業(yè)收集來的資料中去認(rèn)識和了解每一位特定的消費群體，了解到消費者真正關(guān)心的利益、認(rèn)同的價格以及他們喜歡的購買渠道、促銷方式和廣告等，分析出消費心理，為金日?？筒亢笃谔峁└鞣N周到、有針對性的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。金日公司明白，在花費各種心思找來新顧客的同時，更應(yīng)加強(qiáng)對不斷流失的老顧客的情感維系。

如金日心源素剛上市時，提出的心好，一切都好的廣告語不但瑯瑯上口，并已深入人心。但是，也正是因這句廣告語，市場部反應(yīng)金日心源素的知曉率是有88%，但購買者卻只占其中25%，重復(fù)購買率占26%。究其原因，原來是許多消費者不明白心源素主要的功能是什么？很多人因“心好，一切都好”的廣告語甚至認(rèn)為金日心源素是治療心臟病的藥品；或把金日心源素當(dāng)藥服用，在癥狀改善后便停止了服用。為此，在很長一段時間里金日心源素徘徊在是藥非藥以及重復(fù)購買率不高的尷尬局面。

2001年，金日總部在認(rèn)真分析出其原因后對此作出相應(yīng)的對策，提出將心源素定位為功能性的心腦保健品，在宣傳以強(qiáng)化功效為主，并將其定位為“中老年人”的心腦保健品，增加了“養(yǎng)心健腦，延緩衰老”的報批功效。為增加產(chǎn)品的針對性和易于理解，避開了“耐缺氧”的宣傳灌輸，集中訴求“胸悶、心悸、頭暈、失眠、心慌、氣喘、疲勞、體虛”等八大癥狀，提出“先清后補(bǔ)”的保健理念，即“清除血管垃圾”的同時“補(bǔ)充心腦營養(yǎng)”，從而有效解決心腦問題，及時扭轉(zhuǎn)了之前的市場尷尬處境，使金日心源素的重復(fù)購買率達(dá)到82%。

3、以人為本，開拓市場契機(jī)

我們說，做市場，需要智謀策略，做好市場，更需要文韜武略。而以人為本，是商業(yè)之神，企業(yè)之魂，因此，如何做好市場，做透市場，如何加強(qiáng)與消費者的溝通，強(qiáng)化與消費者溝通上的親和力便更顯得重要了。

龍年伊始，金日集團(tuán)投資200萬元，與上海中資料大學(xué)等機(jī)構(gòu)合作，聘請上海、浙江、北京等地的70位心腦血管專家成立了“健康千里行”活動組委會，前后共開展了78場大型主題健康義診活動；2002年與上?；鼞蚝献鞯摹敖鹑招脑此?，歡樂進(jìn)萬家”的娛樂性節(jié)目、安徽尋找好心人的公益活動、浙江/江蘇的“親恩難忘，用心表達(dá)”電影院活動，都引起了當(dāng)?shù)叵M者的強(qiáng)烈反應(yīng)，以及各大媒體的高度關(guān)注。

其實舉行大型公益性活動，“金日心源素“并非首例，但為何金日集團(tuán)能夠做到知名度（魚）與銷量（熊掌）兼得呢？

① 兵馬未動，糧草先行

無論是“金日心源素，健康千里行”的健康講座到“金日心源素，歡樂進(jìn)萬家”或是“親恩難忘、用心表達(dá)”的公益性活動，活動組委會每到一個地方開展活動的前一周，便與居委、干休所、退管會、老齡委等聯(lián)合，在當(dāng)?shù)刂襟w刊登活動預(yù)告，詳細(xì)闡明本次活動的性質(zhì)、特點、專家陣容，并誠邀有病癥的人參加（如胸悶心悸、頭暈失眠、食欲不振等）；在公園、老干部活動中心、終端售點張貼活動預(yù)告海報、派發(fā)宣傳單，營造了強(qiáng)烈的活動氣氛，激發(fā)消費者參加活動強(qiáng)烈欲望。

② 整合效應(yīng)，制勝之道

金日集團(tuán)把活動的公益性與權(quán)威性進(jìn)行了有效的整合，在每次的活動中均以健康服務(wù)為主線形式多樣性的活動宗旨，從而有效地實現(xiàn)了企業(yè)與消費者真正一對一的情感溝通，延伸出產(chǎn)品的功效，注入產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，對市場動態(tài)產(chǎn)生的刺激，從而提高了金日系列的美譽度與消費者的忠誠度?；顒咏Y(jié)束后，金日內(nèi)部開通800免費健康咨詢電話，為各大消費者解答各種心腦健康的問題；電視媒體進(jìn)行活動現(xiàn)場直播的報道；在報紙上開展以健康為主題的各種討論專欄；把活動的后期效應(yīng)與活動延續(xù)性進(jìn)行整合，產(chǎn)生互動式的溝通與活動的延續(xù)效應(yīng)。

③ 創(chuàng)新公益，與時俱進(jìn)

隨著中國成功加入WTO，市場激烈與日俱增已成為現(xiàn)實，保健市場競爭日趨白熱化多元化。當(dāng)前，在營銷模式日漸同質(zhì)化時，產(chǎn)品如何通過直接有效的傳播途徑吸引消費注意力，更好的謀求生存空間，新穎、多樣化的營銷戰(zhàn)略便成為企業(yè)迅捷占領(lǐng)市場、求得份額提升的晴雨表。

三、心級服務(wù)——提升品牌內(nèi)涵

在2001年，金日心連心常客服務(wù)部提出“誠心、耐心、細(xì)心、愛心”的“四心級”服務(wù)概念，實現(xiàn)了附加值的有形化，提升了品牌內(nèi)涵。

★ 誠心：金日心連心?？头?wù)部成立的專家組，除了悉心為消費者診斷及回答疑問外，還為患者建立了檔案；檔案建立后，?？凸ぷ魅藛T進(jìn)行認(rèn)真的整理、歸納，并根據(jù)患者年齡大小、病情輕重緩急進(jìn)行詳細(xì)分類、分析，然后由專員進(jìn)行電話回訪、聯(lián)系。在逢年過節(jié)，?？筒窟€組織了各種大、中型的聯(lián)誼會，以及在各市場部開展廣場文藝表演、健康知識大賽、登山比賽等趣味節(jié)目，豐富常客們的生活。對于重癥患者，組委會工作人員則帶上檢測儀上門為其檢查、診斷，長期進(jìn)行健康跟蹤，直至患者的身體得到康復(fù)。

★ 耐心：金日心連心常客服務(wù)部對全國消費者來信、來電提出的各種心腦問題耐心細(xì)致的給予回答解釋。若碰到消費者有關(guān)其他癥狀疑問，?？头?wù)部則會根據(jù)不同需求，通過書信方式不厭其煩、每信必復(fù)為其作出詳細(xì)的解答；

★ 細(xì)心：金日心連心?？筒吭诟鞣N的活動中，為確保成功效果，在一些現(xiàn)場布置的具體細(xì)節(jié)作了大量的工作，如領(lǐng)導(dǎo)上臺講話的時間控制；現(xiàn)場人員將有多少人參加的預(yù)算；天氣變化的防范措施；競爭對手是否破壞現(xiàn)場等都考慮的十分細(xì)致并作出兩種效果方案的準(zhǔn)備。

金日?？筒繉ｉT成立了以十幾個人為一組的“綠色使者”在每次活動現(xiàn)場專門為消費者服務(wù)。并在活動現(xiàn)場準(zhǔn)備了輕松、喜聞樂見的歌曲，并不時穿插一些趣味性的娛樂活動，提高消費者的情緒，搞活動現(xiàn)場氣氛；活動期間，“綠色使者”為消費者搬椅子、送礦泉水和派發(fā)《心腦必讀》手冊，解決了他們由于排隊所引起的勞累與煩悶；現(xiàn)場還準(zhǔn)備了30多把大遮陽傘，預(yù)防天氣變化的急需。每場活動的細(xì)微之處讓各地前來采訪的新聞記者為之驚嘆：如此周到的考慮在我們參加的所有戶外活動中是極少見的。

★ 愛心：金日集團(tuán)?？筒糠?wù)營銷中，把“愛心”兩個字體融入了?？头?wù)的實際工作中。如對一些家庭經(jīng)濟(jì)較為實際困難的患者，提供免費的上門診斷后，并贈送多個療程的金日心源素產(chǎn)品讓其服用。

在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，向消費者提供更加實惠的服務(wù)，已成為同行業(yè)市場競爭的新焦點；注重研究消費者的服務(wù)需求，及時地為消費者提供滿意的服務(wù)，成為企業(yè)在風(fēng)起云涌的保健林業(yè)立于不敗之地的重要手段。

水能載舟，亦能覆舟，在槍林彈雨的保健品市場中，只有踏踏實實把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，為消費者精耕細(xì)作好每一項服務(wù)，產(chǎn)品年銷量翻幾番將不再只是一個神話。其實，也可以這么說，在市場面前人人平等，就看我們是否有識別機(jī)會的慧眼和善于思考的頭腦。

   公司成立十多年以來，打造了信息咨詢和服務(wù)領(lǐng)域卓越的成員之一地位，每年服務(wù)的企業(yè)超過千家，包括單位、國有企業(yè)、上市公司和廣大的中小企業(yè)。每一位客戶我們都用心對待，認(rèn)真評估，確定要求，嚴(yán)格執(zhí)行，保證質(zhì)量，真正為企業(yè)解決問題，提供有價值的咨詢服務(wù)。

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   公司建立了龐大的行業(yè)數(shù)據(jù)庫，有豐富的*，建立了專業(yè)的市場調(diào)研方式方法，我們做好與項目負(fù)責(zé)人的溝通，充分聆聽你的規(guī)劃，通過頭腦風(fēng)暴共同設(shè)計和策劃項目內(nèi)容，最后提出我們專業(yè)的意見，項目實施和操作提供最優(yōu)和最可行的解決方案。