物流公司標(biāo)準(zhǔn)化管理流程

一、接單審單

-準(zhǔn)確報(bào)價(jià)-接單的前提是準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，在詢問清楚貨物的流向、名稱、噸位、方量、裝卸地址后，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)是關(guān)鍵。特別是一些貨代客戶，一般都要首先詢價(jià)，如果報(bào)價(jià)過高，則會(huì)信息流失;而報(bào)價(jià)過低會(huì)造成公司虧本。所以合理的價(jià)位與準(zhǔn)確報(bào)價(jià)是獲取新客戶的關(guān)鍵，一般報(bào)價(jià)原則是與市場價(jià)格持平。如果是你當(dāng)天所缺乏的貨物類型，則要適當(dāng)?shù)姆诺蛢r(jià)格。如重貨多，則泡貨可適當(dāng)?shù)谋阋?如泡貨多，則重貨也可適當(dāng)?shù)谋阋?。價(jià)格要靈活掌握，隨機(jī)應(yīng)變。

-審單下單-接單成功后，要對(duì)訂單進(jìn)行審核，并下達(dá)提貨指令。下單派車時(shí)要注意以下幾個(gè)方面：

1.通知司機(jī)作好發(fā)車準(zhǔn)備，如備足油料、檢查雨布、繩子，并發(fā)動(dòng)車輛，傾聽聲音有無異常。

2.向客戶承諾到達(dá)時(shí)間，正常情況下不超過一小時(shí)到達(dá)。

3.嚴(yán)格審查提貨單位的地址，聯(lián)系人和訂單上的貨物數(shù)量、規(guī)格、包裝等，以便向相關(guān)操作人員仔細(xì)交待，避免出錯(cuò)。

-電話技巧-

1.電話鈴聲響后不得超過三聲，如確實(shí)忙，可請(qǐng)同事代接。

2.文明用語。接聽電話第一句是“您好!”“某某物流公司”“請(qǐng)問您有什么需要幫助?”語氣要熱情親切，切忌高聲大嗓或連聲說“喂喂喂”。

3.要講普通話，不講方言土語。語氣平和，語速中等，切忌急躁。

4.問完相關(guān)業(yè)務(wù)情況后，有必要時(shí)，請(qǐng)報(bào)上你的姓名和手機(jī)號(hào)與職務(wù)，以便以后業(yè)務(wù)聯(lián)系。

5.做好電話記錄。記清來電的單位，電話號(hào)碼，聯(lián)系人及職務(wù)和相關(guān)的業(yè)務(wù)信息。

6.接完電話后一定要說聲“謝謝，再見”或“別客氣，再見”，終止電話要輕放話筒。

7.接到貨物查詢電話時(shí)，一定要耐心解釋，說明情況。一時(shí)無法回復(fù)的問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管請(qǐng)示匯報(bào)。

8.需要領(lǐng)導(dǎo)拍板解決的問題，不能善自表態(tài)，以免造成被動(dòng)與誤會(huì)。

9.重大事情，如交通意外事故，突發(fā)事件和大單客戶電話等要及時(shí)向老板匯報(bào)，以免延誤時(shí)機(jī)，造成損失。

10.傳真授信，原則上以人工操作為宜，要問清楚發(fā)傳真的單位，姓名后才給予信號(hào)，以免漏單或有效信息的流失。

二 、調(diào)車配車

調(diào)派車時(shí)要注意如下幾個(gè)方面：

1.檢查被安排營運(yùn)的車輛是否符合客戶要求，車輛內(nèi)部是否清潔，干燥，無異味，雨布是否有破損等，如發(fā)現(xiàn)問題，要提前解決。

2.交待外勤跟車人員，要根據(jù)客戶要求準(zhǔn)確填制派工單，提醒司機(jī)要對(duì)車輛及輔助備件進(jìn)行檢查。

3.外勤工作人員與司機(jī)要根據(jù)客戶的要求按時(shí)到達(dá)裝貨現(xiàn)場，認(rèn)真核數(shù)，合理裝車并正確填寫好托運(yùn)單和要客戶確認(rèn)簽字后，一聯(lián)交客戶，三聯(lián)帶回公司交付給公司相關(guān)人員。

1.接受工作單時(shí)，要確認(rèn)提貨地址，了解貨物名稱、規(guī)格和提貨數(shù)量。

2.根據(jù)客戶的需要安排跟車人員時(shí)，要明確任務(wù)和指定的負(fù)責(zé)人，避免發(fā)生過錯(cuò)后，互相推諉。

3.提貨時(shí)要特別注意外包裝有無破損，封口有無開裂或變動(dòng)。

4.在填寫托運(yùn)單時(shí)，要檢查回單數(shù)量是否與實(shí)際數(shù)量相符，單件與雙件要分清注明，特別是付款方式，不要把到付寫成回付，使公司產(chǎn)生不必要的損失。

5.如發(fā)現(xiàn)包裝不合理，或貨物是不適合運(yùn)輸?shù)奈锲?，要?qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)，是否決定接單。

6.貨物有明顯的問題而客戶又執(zhí)意要發(fā)貨時(shí)，一是要請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn);二是要客戶簽字認(rèn)可，明確表示問題的責(zé)任不在托運(yùn)方時(shí)，方可接單提貨。

7.完成一次提貨后，請(qǐng)客戶在派工單上簽字對(duì)你的工作作出合適的評(píng)價(jià)。

四、收貨打單

-收貨流程-

主動(dòng)——客戶送貨車到時(shí)，要立刻迎上去打招呼問好，并詢問發(fā)貨的流向。首問——詳細(xì)了解發(fā)貨的情況，并帶領(lǐng)客戶辦理相關(guān)手續(xù)。卸貨——輕拿輕放，愛護(hù)貨物，清點(diǎn)數(shù)量，檢查包裝，辦理入庫單。計(jì)量——對(duì)客戶所申報(bào)的重量與方量予以核實(shí)后，報(bào)開單工作人員計(jì)算運(yùn)費(fèi)。道謝——客戶辦完所有手續(xù)離開時(shí)，一定要說“謝謝，歡迎您的下次光臨!”

-卸貨流程順口溜-

1.開車門，需小心，防貨品，掉下來。馬槽邊，人不踩，動(dòng)作穩(wěn)，保安全。

2.下接牢，上松手，搬不動(dòng)，大家抬。打包帶，不能提，劃傷手，腰閃壞。

3.液體貨，輕落地，查托盤，防釘子。擺平穩(wěn)，不出邊，碼高度，不過三。

4.查標(biāo)簽，分區(qū)域，按地區(qū)，分開存。

5.查對(duì)單，核對(duì)貨，查數(shù)量，要仔細(xì)。中轉(zhuǎn)貨，交接清，錯(cuò)發(fā)貨，損信譽(yù)。

-打單收銀-

1.打單員在輸入系統(tǒng)的發(fā)貨信息時(shí)，一是要全，二是要準(zhǔn)確。打完所有的資料信息后，核對(duì)一遍，以免發(fā)生錯(cuò)誤。特別是對(duì)貨物的數(shù)量，付款方式，與客戶的電話和手機(jī)號(hào)，要認(rèn)真核對(duì)，稍有不慎，就會(huì)給公司帶來麻煩或損失。

2.收款時(shí)一定要將鈔票放在驗(yàn)鈔機(jī)內(nèi)數(shù)兩遍，一是防止出現(xiàn)假鈔，二是核準(zhǔn)金額。收款最容易發(fā)生漏收，或是手頭的事太雜，顧此失彼，單辦了，款沒收，又辦其它事情，結(jié)果造成運(yùn)費(fèi)漏收。此種情況的杜絕方法是一事一畢，客戶再多，事再緊，也要一個(gè)一個(gè)的辦完，才能進(jìn)行下一個(gè)。如發(fā)生漏收、錯(cuò)收、少款，應(yīng)由打單收銀員全額賠付，并處以一定的罰金，以利吸取教訓(xùn)。

五、入庫裝車

-入庫-

1.核查單證是否與實(shí)際數(shù)量相符。

2.檢查外包裝是否破損，是否動(dòng)過，貼標(biāo)是否有誤。

3.如發(fā)現(xiàn)沒有貼標(biāo)的貨物，要編好貨號(hào)，重新貼標(biāo)。

4.做好入庫記錄，并輸入電腦系統(tǒng)存檔。

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