蘋果手機(jī)漲價(jià)是事實(shí)，但是品質(zhì)確實(shí)也被消費(fèi)者認(rèn)可

聽到這樣一段話：蘋果手機(jī)雖然貴，但是品質(zhì)好啊，自己用三年，再給老人用三年，這樣算下來(lái)也是值得的啊，聽起來(lái)也許不是那么順耳，但這也是事實(shí)，蘋果質(zhì)量確實(shí)是一流，自己用三年是完全沒有問(wèn)題的，當(dāng)然是不是以后隨著收入的增長(zhǎng)，還愿意堅(jiān)持三年就不得而知了，但是起碼是現(xiàn)在說(shuō)服自己購(gòu)買的理由之一吧；至于老人用舊手機(jī)，也是中國(guó)老年人的一個(gè)習(xí)慣，勤儉節(jié)約好美德！

當(dāng)然經(jīng)過(guò)日積月累的嘗試、創(chuàng)新、奮斗，國(guó)產(chǎn)手機(jī)這幾年快速發(fā)展，有很多功能確實(shí)超過(guò)蘋果，但是有一點(diǎn)還是有提升空間的，就是手機(jī)的整體品質(zhì)，使用第一年也許感覺差別不大，但是第二年、第三年就開始出現(xiàn)掉漆、劃痕等問(wèn)題，3年之后基本上就很難看了，加上安卓手機(jī)操作系統(tǒng)是越用越慢，而蘋果現(xiàn)在的新系統(tǒng)更新還能提升一下舊手機(jī)速度，這都是一種潛在的競(jìng)爭(zhēng)力，這也是越來(lái)越理性的消費(fèi)者所看重的！

3、蘋果產(chǎn)品發(fā)布有一個(gè)顯著特點(diǎn)

蘋果新產(chǎn)品發(fā)布有一個(gè)特點(diǎn)，就是實(shí)物比照片還要驚艷，這也會(huì)讓一部份消費(fèi)者改變主意，很多普通消費(fèi)者，發(fā)布會(huì)價(jià)格公布之后，確實(shí)是沒有考慮購(gòu)買的，但是在店面看到產(chǎn)品展示之后，還是沒有經(jīng)受住新品的誘惑，這應(yīng)該也是蘋果的一種策略！

蘋果幾乎每一代手機(jī)、電腦的發(fā)布都是如此，這是一種對(duì)于自己產(chǎn)品的自信，也是一種策略，就是你看圖片視頻已經(jīng)很養(yǎng)眼了，但是當(dāng)你看到實(shí)物依舊會(huì)贊嘆，這就是不僅僅在發(fā)布會(huì)上給消費(fèi)者更多的期望值，而是讓消費(fèi)者看到產(chǎn)品的時(shí)候還能有“WOW“的感覺，這種感覺會(huì)吸引相當(dāng)一大批用戶！

4、龐大的發(fā)燒友、粉絲、偽粉絲群體

蘋果現(xiàn)在全球已經(jīng)發(fā)布了20億臺(tái)設(shè)備，這中間培養(yǎng)了大量的發(fā)燒友、粉絲、偽粉絲群體，這是一個(gè)巨大的購(gòu)買群體，這個(gè)群體基本上是逢機(jī)必?fù)Q的，所以只要蘋果的產(chǎn)品不出現(xiàn)戰(zhàn)略級(jí)別的失誤（或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有適合消費(fèi)需求的革命性的變革產(chǎn)品），就會(huì)有基本量級(jí)的購(gòu)買保障！

這個(gè)基本的購(gòu)買群體，同時(shí)又會(huì)影響到一大批普通用戶和新興用戶，所以媒體的言論和實(shí)際消費(fèi)就會(huì)出現(xiàn)差異，因?yàn)槊襟w很多時(shí)候關(guān)注的是市場(chǎng)情緒，而不一定是真實(shí)的市場(chǎng)！

服務(wù)的表現(xiàn)：歡迎語(yǔ)和倒水兒

店面過(guò)了衛(wèi)生的關(guān)口，其實(shí)打開了一扇窗，窗明幾凈，就等客來(lái)；這里就涉及了兩個(gè)非常重要的服務(wù)：歡迎語(yǔ)和倒水兒：

歡迎語(yǔ)我想大家都是知道的，古裝電視劇里，如果你去一個(gè)飯館，總是有人招呼了：客官，里面請(qǐng)；這就是歡迎語(yǔ)， 現(xiàn)在淘寶是有固定的稱呼的，叫做“親”，當(dāng)然，我們零售店不方便這么說(shuō)，但是一句“歡迎光臨”總是應(yīng)該有的！

“歡迎光臨”當(dāng)然不一定要說(shuō)出來(lái)，可以用一張貼畫，也可以是進(jìn)門智能語(yǔ)音，我們這里想表達(dá)的是，你需要有歡迎語(yǔ)，可以是“歡迎光臨”也可以是“您好”，只要讓顧客覺得你是在給他一種存在感，而不是漠視或者視而不見，這種是很可怕的，因?yàn)橐划?dāng)然顧客覺得你在無(wú)視他（她），基本上他們就會(huì)很快的離開，這種沒有交流的離開，下次再來(lái)的幾率就很低了！

而說(shuō)歡迎語(yǔ)的時(shí)候，一定要聲音洪亮，不能像蚊子音、也不能有氣無(wú)力一種應(yīng)付的式樣，因?yàn)槟愕墓ぷ鳡顟B(tài)就是代表了你的店面形象，作為一個(gè)科技店面、時(shí)尚店面，我們需要一種精氣神！

而給客戶倒一杯水，有兩個(gè)原因，一個(gè)是我們需要和客戶有相互之間的交流，這個(gè)交流的起點(diǎn)是歡迎語(yǔ)，但是這個(gè)一種單向的，而倒一杯水可以實(shí)現(xiàn)雙向交流，而且是沒有負(fù)擔(dān)的雙向交流；另一個(gè)原因是源于我的一個(gè)零售理論，就是顧客在店面一般來(lái)說(shuō)如果沒有超過(guò)8分鐘，等于是無(wú)效時(shí)間，如果超過(guò)8分鐘，銷售機(jī)會(huì)就會(huì)大大增加，而一杯水正常需要3分鐘以上的時(shí)間喝完，就給了顧客呆在店面的更多的時(shí)間！

當(dāng)然倒水之前我們需要問(wèn)一下，喝熱水還是溫水，如果店面還有其他可以給顧客嘗試的，比如蘇打水、果汁、糕點(diǎn)等，當(dāng)然會(huì)更有價(jià)值！

歡迎語(yǔ)和倒水是建立店員和顧客鏈接的最有效的方式，也是店面服務(wù)質(zhì)量能否產(chǎn)生價(jià)值的一個(gè)開始，我們一定要重視這個(gè)服務(wù)，堅(jiān)持，會(huì)有意想不到的效果！