公關(guān)是企業(yè)不想遇到的事情，但企業(yè)不可避免地會遇到，如品牌經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理、營銷總監(jiān)等企業(yè)營銷策劃人才，他們應(yīng)該知道如何應(yīng)對危機(jī)公關(guān)，今天我們將談?wù)勎C(jī)公關(guān)活動(dòng)策劃中需要把握的理念和原則。

　　公關(guān)公司應(yīng)對危機(jī)的活動(dòng)策劃思路與原則

　　1。把你的思想整理好

　　一般來說，許多企業(yè)都不愿意承認(rèn)問題在于他們自己。如果危機(jī)是由公共關(guān)系和顧客之間的矛盾造成的，企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。即使沒有錯(cuò)誤，企業(yè)也不應(yīng)堅(jiān)持與顧客，把顧客當(dāng)作女朋友來照顧，努力滿足顧客的要求和需要。

　　2。主動(dòng)攻擊

　　危機(jī)公關(guān)往往是由產(chǎn)品缺陷或售后漏洞造成的，當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)正忙于為客戶賺錢。他們拖延和推諉遇到問題的客戶，使客戶的印象越來越差。最后，他們被媒體曝光，變得不可挽回。即使企業(yè)有時(shí)不是企業(yè)的全部責(zé)任，對企業(yè)品牌的損害也是一樣的。

　　三。第一次

　　如前所述，我們不僅要糾正心態(tài)，主動(dòng)出擊，而且要及時(shí)、早處理，以免事態(tài)惡化。

　　四、部門協(xié)同

　　危機(jī)公關(guān)屬于公關(guān)。這一直接管理部門是企業(yè)的品牌部、營銷部和計(jì)劃部，但實(shí)際上，更多的需要是售后部、銷售部，甚至是產(chǎn)品部和行政部在處理危機(jī)的過程中進(jìn)行合作。

　　5。注意夠了

　　企業(yè)往往不贊成維護(hù)市場品牌的工作，等待一場嚴(yán)重的危機(jī)處理后再進(jìn)行公關(guān)。這不僅會傷害到人和金錢，也會損害品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展，因此建議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視品牌公關(guān)意識的培養(yǎng)，保護(hù)全體員工不受危機(jī)公關(guān)的影響，做好日常品牌宣傳和維護(hù)工作。

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