如何理解ISO9001質(zhì)量管理體系的“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”？

組織只有贏得和保持顧客和其他有關(guān)相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客相互作用的每個方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價值的機(jī)會。理解顧客和其他相關(guān)當(dāng)前和未來的需求，有助于組織的持續(xù)成功

1）主要益處：

——提升顧客價值

——增強(qiáng)顧客滿意

——增加顧客忠誠

——增加重復(fù)性業(yè)務(wù)

——提高組織的聲譽(yù)

——擴(kuò)展顧客群

——增加收入和市場份額

2）可開展的活動：

——識別從組織獲得價值的直接顧客和間接顧客

——理解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望

——將組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來

——在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望

——為滿足顧客的需求和期望，對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、交付和支持

——測量和監(jiān)視顧客滿意情況，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?/P>

——在有可能影響到顧客滿意的有關(guān)相關(guān)方的需求和適宜的期望方面，確定并采取措施

——主動管理與顧客的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功

ISO9001的特點(diǎn)和作用

1、是ISO9000族質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)之一，標(biāo)準(zhǔn)可用于合同環(huán)境下的外部質(zhì)量保證?？勺鳛楣┓劫|(zhì)量保證工作的依據(jù)，也是評價供方質(zhì)量體系 的依據(jù)。
2、可作為企業(yè)申請ISO9000族質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)。
3、是開發(fā)/設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。標(biāo)準(zhǔn)可用于供方保證在開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)各個階段符合規(guī)定要求的情況。
4、對質(zhì)量保證的要求最全，要求提供質(zhì)量體系要素的證據(jù)最多。從合同評審開始到最終的售后服務(wù)。要求提供全過程嚴(yán)格控制的依據(jù)，要求供方貫徹"預(yù)防為主、檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合"的原則，健全質(zhì)量體系，有完整的質(zhì)量體系文件，并確保其有效運(yùn)行。

鹽城和瑞質(zhì)量認(rèn)證咨詢有限公司，是從事ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、IATF16949汽車行業(yè)質(zhì)量管理、ISO45001職業(yè)健康安全體系、ISO39001道路交通安全管理體系、ISO27001信息安全管理、ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理、能源管理體系、ISO22000食品安全管理體系、五星級售后服務(wù)認(rèn) 證、GBT31950企業(yè)誠信管理體系、SA8000社會責(zé)任管理體系認(rèn) 證、ISO37001反賄賂管理體系認(rèn) 證、ISO196001合規(guī)管理體系、CE歐盟安全標(biāo)志、CCC標(biāo)志、節(jié)能節(jié)水、十環(huán)環(huán)境標(biāo)志等各種體系/產(chǎn)品認(rèn)證的咨詢和服務(wù)；公司有專的咨詢團(tuán)隊(duì)10余人，他們都具有國家或者國際注冊的專職咨詢師、審核員、培訓(xùn)講師、技術(shù)專家等資格；有為500余家企事業(yè)單位提供專業(yè)ISO認(rèn)證咨詢服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，同時和高校、社會傳媒等眾多組織機(jī)構(gòu)建立了良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，公司與TUV、*、DNV、NQA、BSI、CQC、CCIC、SIRA、AQA等眾多的國內(nèi)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)均有良好的協(xié)作關(guān)系，可以根據(jù)客戶的要求，可為您獲得各種國際認(rèn)證證書，二十年認(rèn)證服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、確保快速、。經(jīng)歷多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們服務(wù)領(lǐng)域涵蓋汽車配件、機(jī)械制造、化工、電子、建材、建筑、食品、貿(mào)易、電力、 設(shè)備安裝、房地產(chǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、公共服務(wù)等各個行業(yè)，被咨詢服務(wù)的單位有國有、民營、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及合資企業(yè)，均已通過認(rèn)證。通過公司培訓(xùn)、咨詢的企業(yè)，在安全、環(huán)境和質(zhì)量管理的法律意識、管理規(guī)范、企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)效益等方面都取得了良好的績效。   我們本著“以客戶需求為中心，以專業(yè)資源為依托，為客戶提供增值服務(wù)”的經(jīng)營方針，以“為企業(yè)提供降低成本、率、質(zhì)量好的咨詢服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，來推動咨詢服務(wù)工作，真正為客戶起到提高質(zhì)量管理水平的作用，全力打造企業(yè)管理服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。 公司愿與客戶精誠合作，共同發(fā)展。我們將以專業(yè)的精神為您提供安全、經(jīng)濟(jì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)服務(wù)。本土化的咨詢服務(wù) 方便??！快捷?。。。。?！ 省時、省事、省錢是我們對客戶的一貫承諾。省時：溝通。如果您自己申請辦理質(zhì)量，可能會由于認(rèn)證流程不熟悉以及專業(yè)知識不足花費(fèi)大量的時間與費(fèi)用，我們通過長時間積累的經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)幫您有效節(jié)省時間和經(jīng)濟(jì)成本。省事：優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從您與我公司簽訂代理協(xié)議的那一天起，我們會為您提供申請，協(xié)助制定質(zhì)量手冊，程序文件，管理制度匯編，送檢，整改，協(xié)助工廠審查，咨詢認(rèn)證等，后我們將把質(zhì)量認(rèn)證證書時間送到您的手中。省錢：微笑服務(wù)。我們通過十多年來為企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，我們剔除認(rèn)證界的水分，為您大限度節(jié)省人力、物力、財(cái)力，并確保在節(jié)省的時間內(nèi)通過。我們的實(shí)力：我們自2003年開展認(rèn)證咨詢服務(wù)以來，數(shù)百家企業(yè)的選擇，十多年的口碑成為了我們繼續(xù)引領(lǐng)認(rèn)證咨詢行業(yè)的基石。我們會一如既往的把好的服務(wù)送給廣大企業(yè)。我們的團(tuán)隊(duì)：我們