職場必修課----《跟誰都聊得來》
蘇州企業(yè)管理培訓 蘇州企業(yè)培訓機構(gòu) 蘇州企業(yè)內(nèi)訓
【課程說明】
卡耐基說“一個人的成功，只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識，另外85%要歸結(jié)于他的表達思想，領(lǐng)導他人及喚起他人熱情的能力”。事實證明，在生活及職場中智商與情商相比，情商顯然更大程度地影響人們的生活，左右人們的工作，甚至決定人們的命運。而情商高低的直接表現(xiàn)就是個人溝通能力所形成的人際關(guān)系圈
【培訓收益】
?	深刻理解人際交往中溝通的重要性，從社會層面、服務客戶層面、同事交往層面把握換位思考、以禮待人的溝通原則，建立良好的溝通心態(tài)。
?	從溝通的目的出發(fā)，掌握溝通中形象、語言、詢問方法、等方面的實用技巧，提升服務形象。
?	提升溝通的主動意識，掌握職場溝通中的規(guī)律，鍛煉過人的洞察力、概括力、表達力。
【課程特色】
?	根據(jù)授課對象采取差別化的授課形式；運用“理論講解＋案例分析＋小組討論＋分組演練＋參與體驗式情景模擬＋視頻賞析＋現(xiàn)場點評與總結(jié)”的方式教授學員，以效果為導向。
【課程大綱】
蘇州企業(yè)管理培訓 蘇州企業(yè)培訓機構(gòu) 蘇州企業(yè)內(nèi)訓
第一講：觀念在溝通中的重要性
-----不是世界不對，而是我們站錯了角度
1、溝通的中的對與錯
2、溝通的基本問題：心態(tài)--顏由心生、言由心生、行由心生
3、人生最大的財富----充盈的情感賬戶
【小組討論】當人生低谷時，最大的可支配財富是什么？
第二講：“一學會就有效”的溝通技巧
----- 好的服務總是通過溝通體現(xiàn)的
1、 審視表情：我的笑容價值連城！
2、 檢聽聲音：我的聲音能揪住對方耳朵嗎？
3、身體不會說謊：讓身體延伸你的話語！

第三講：跟任何人都聊得來
-----話要想著說，不要搶著說
1、因人而異的溝通風格
2、與不同溝通風格的人交流的技巧
第四講：聽、看、想都是為“說”服務的
-----這個時代，更需要的是認真的聽眾
1、學會傾聽
【案例分析】喜歡搶話說的張小藝
【互動游戲】區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習慣
2、適時提問
【互動游戲】她到底在想什么？
【情景演練】如何運用提問的技巧與投訴的客戶進行溝通？
3、善于表達 
第五講：克服溝通障礙，打通職場晉升渠道
-----要想當領(lǐng)導，先做好下屬
1、向上溝通的障礙
?	 如何應對在匯報、申請、反饋時說什么，怎么說的問題！
 【情景演練】上級對你的報告有反對意見，你怎么辦？
?	如何培養(yǎng)自己的洞察力、概括力、表達力
【互動游戲】小強飛小強？
2、培養(yǎng)溝通表達力最快速的方法
2、學員答疑、課程回顧、心得總結(jié)
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         隨著全球化及產(chǎn)業(yè)化的競爭日趨激烈，企業(yè)不斷地面臨各項經(jīng)營與管理的挑戰(zhàn)。當前許多企業(yè)存在著成本浪費、質(zhì)量異常及交期延宕等諸多管理的缺失，致使競爭能力逐步降低；因此鑒于這些管理缺失，弼力企業(yè)管理咨詢有限公司特引進專業(yè)顧問團隊，為企業(yè)提供客制化的各項咨詢方案并導入現(xiàn)代化、科學化的經(jīng)營及管理理念與技術(shù)，幫助企業(yè)創(chuàng)造并維護核心競爭優(yōu)勢。
         弼力企業(yè)管理咨詢有限公司邀集國內(nèi)、外專業(yè)顧問團隊及企業(yè)經(jīng)營管理專家，均具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾輔導過的國內(nèi)外各大型企業(yè)更是數(shù)以百計且成效卓著；顧問團隊擁有堅實的理論根基礎與實戰(zhàn)經(jīng)驗，在推動各項輔導過程中都以科學分析作為企業(yè)整改的依據(jù)，有別于國內(nèi)咨詢公司欠缺科學化分析，其所采用過時的經(jīng)驗及土法煉鋼的方式進行輔導的模式。
         弼力為堅守對客戶的服務品質(zhì)，以「6D」服務流程全程督導，強調(diào)“以終為始”，以期望的成效為出發(fā)點設計課程，確保培訓主旨與目標能有效達成。