隨著二胎政策的放開,我國適齡兒童越來越多,很多校外教育投資人士也把目光紛紛轉(zhuǎn)向課后托管班,開辦課后托管班成為了很多創(chuàng)業(yè)人士的選擇。課后托管班確實能為廣大家長解決許多煩惱,因此受到了消費者的追捧。但是如何經(jīng)營好一家課后托管班?有哪些注意事項呢?正所謂細節(jié)決定成敗,在課后托管班的經(jīng)營過程中,大家需要特別注意以下幾個細節(jié):
1.過于隨意的穿著
如果課后托管班經(jīng)營者和托管老師穿著隨意,會給消費者一種很不專業(yè)的感覺,從而很難產(chǎn)生信任,甚至影響購買心情。托管班工作人員的穿著很大程度上決定著課后托管班在消費者心中的形象,顧客走進托管班,首先看到的就是托管班員工,如果托管班員工穿著邋遢、衣裝不整,那么顧客就會覺得他們所能提供的服務(wù)也是不完美的。
2.圓滑老練的話術(shù)
如果在與消費者聊天的過程中,經(jīng)營者總是用話術(shù)去回答消費者,其實這會取得適得其反的效果。消費者對于這些商家的銷售套路已經(jīng)明了于心了,這樣做反而會給消費者一種老奸巨猾的感覺。所以對于消費者的問題,只要如實相告就可以了,讓消費者感受到店家的真誠,這也是課后托管班的經(jīng)營秘訣之一。
3.對消費者區(qū)別對待
有的顧客一進門,店主就會打量顧客的穿戴和形象,再決定如何接待顧客。其實這樣以貌取人、嫌貧愛富是十分不對的。正所謂進門就是客,無論顧客看起來是否具有消費能力,接待人員都要統(tǒng)一對待,認認真真向顧客介紹托管服務(wù),使顧客有一種賓至如歸的感覺。
4.盲目打折
很多課后托管班為了推銷課程,喜歡用促銷打折活動來吸引顧客,但是課后托管班往往因此而忽略了課程的質(zhì)量,所以帶給客戶的體驗也較差。課后托管班不如專注于解答顧客的問題,踏踏實實地把握好質(zhì)量關(guān)。
5.解答不專業(yè)
很多時候因為托管班老師的不專業(yè),甚至出現(xiàn)了一問三不知的現(xiàn)象,這是課后托管班經(jīng)營中非常忌諱的,如果出現(xiàn)這樣的情況,顧客很難產(chǎn)生購買欲望。
6.態(tài)度把握不到位
在課后托管班的接待工作上,往往出現(xiàn)兩極分化的情況。一種極端是托管班接待人員覺得顧客沒有購買力,所以對顧客愛搭不理,甚至言語、態(tài)度不禮貌,造成了極為不好的影響。另一種極端情況表現(xiàn)在托管班對顧客過于熱情,讓顧客產(chǎn)生一種不適的心理。所以,托管班接待人員要保持熱情和禮貌,但要把握好態(tài)度。
以上就是經(jīng)營課后托管班需要注意的事項,經(jīng)營課后托管班需要用心,除了從大處著手,還需要注意小的細節(jié)。只有統(tǒng)籌兼顧,課后托管班才能打開新局面,并取得良好的經(jīng)營效果。
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企業(yè)榮譽
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