口碑好的物流公司，員工會做這9件事

1、善待每一位客戶

即使客戶的貨量小的可憐，即使客戶的運價壓得很低，但只要你接了貨，你就有責任和義務(wù)走完流程，直至客戶滿意將貨提走。不要輕視和拒絕小客戶，沒有小客戶的積累也不會有以后的大客戶。做物流，沒有客戶、沒有貨源，你早晚都會被別人取代，所以我們要善待每一位客戶，看別人有搬不動的重物，我們在旁邊記得要搭把手。

2、一切以提貨單為準

發(fā)貨時，無論是老客戶還是新客戶，請務(wù)必確認好客戶的提貨單。因為一旦發(fā)錯貨，雙方起糾紛是一回事，企業(yè)聲譽受損更是大事。切記不能隨便讓客戶自行提貨，我們可從旁協(xié)助找貨提貨，無規(guī)矩不成方圓，即使是老客戶也要按規(guī)矩辦事。

3、貨物堆放要有序

等車開始卸貨時，請注意理清自己的貨物。單件、多件，要劃清區(qū)域、分別擺放。一方面利于客戶快速提貨，為他們節(jié)省時間；另一方面也利于自己能及早發(fā)現(xiàn)錯貨、差貨等，及時補差糾錯，以免貽誤時機。

4、正視客戶的投訴

當聽到客戶說，“你們的運費太高，服務(wù)態(tài)度也不好，以后不找你們發(fā)貨了”，無論何時，置之不理絕對不是一個好方式。這時候就應(yīng)該先反思自己，情況是否與客戶反饋一致，然后再去了解市場行情。如果和同行業(yè)比，合作的成本確實偏高，就有必要去找到問題癥結(jié)，尋求解決方案，重新獲取用戶信賴。有時候，你以為失去的是一個客戶、一單生意，很有可能失去的是一群客戶、一片市場。

5、不要怕吃虧

貨物運送時，出現(xiàn)損壞和少貨的情況并不少見。作為承運人，你必然要承擔一定的責任。原價賠償可能確實有難度也不現(xiàn)實，但是我們可以最大誠意的做出一些賠償，幫助客戶盡可能的減少一些損失，這樣既保住了聲譽，又贏得了客戶。作為物流人，眼光一定要放得長遠，不能怕吃虧，畢竟以后來日方長。

6、端正好服務(wù)態(tài)度

不管是哪方查詢貨物、貨款，即使再忙再煩再累，你都耐心處理。如果出現(xiàn)貨款沒到位、貨物查不到等情況，不能口頭答應(yīng)之后就沒了下文。應(yīng)主動去核實之后給予回復和反饋，讓客戶放心。

7、時刻謹記團隊合作

物流人要知道任何時候你都不是一個人，個人單打獨斗遠不如團隊合作的力量，不管你是物流公司或者是卡車司機，各方命運緊密相關(guān)。為了每一個個體的利益和共同利益，我們應(yīng)該齊心協(xié)力，共同維護良性生態(tài)物流圈，行業(yè)良性發(fā)展，企業(yè)才能發(fā)展壯大，個人才能越來越好。

8、保持積極的正能量

每天早上起來，先呼吸一口新鮮空氣，保持一個愉悅的心情。出門時看一下儀容是否整潔，在自信的微笑中開啟美好的一天。在開門營業(yè)時，首先要查看當天的業(yè)務(wù)量，對貨物、車輛等提前做好安排，保證各方及時到位。同時對于突發(fā)情況也要做好備選方案，不至于會手忙腳亂。

9、注意自身形象

良好的員工儀表，不僅能給自身帶來自信，更代表著公司品牌形象。優(yōu)秀員工會衣著簡潔得體，辦公環(huán)境保

物流公司標準化管理流程

一、接單審單

-準確報價-接單的前提是準確報價，在詢問清楚貨物的流向、名稱、噸位、方量、裝卸地址后，準確報價是關(guān)鍵。特別是一些貨代客戶，一般都要首先詢價，如果報價過高，則會信息流失;而報價過低會造成公司虧本。所以合理的價位與準確報價是獲取新客戶的關(guān)鍵，一般報價原則是與市場價格持平。如果是你當天所缺乏的貨物類型，則要適當?shù)姆诺蛢r格。如重貨多，則泡貨可適當?shù)谋阋?如泡貨多，則重貨也可適當?shù)谋阋恕r格要靈活掌握，隨機應(yīng)變。

-審單下單-接單成功后，要對訂單進行審核，并下達提貨指令。下單派車時要注意以下幾個方面：

1.通知司機作好發(fā)車準備，如備足油料、檢查雨布、繩子，并發(fā)動車輛，傾聽聲音有無異常。

2.向客戶承諾到達時間，正常情況下不超過一小時到達。

3.嚴格審查提貨單位的地址，聯(lián)系人和訂單上的貨物數(shù)量、規(guī)格、包裝等，以便向相關(guān)操作人員仔細交待，避免出錯。

-電話技巧-

1.電話鈴聲響后不得超過三聲，如確實忙，可請同事代接。

2.文明用語。接聽電話第一句是“您好!”“某某物流公司”“請問您有什么需要幫助?”語氣要熱情親切，切忌高聲大嗓或連聲說“喂喂喂”。

3.要講普通話，不講方言土語。語氣平和，語速中等，切忌急躁。

4.問完相關(guān)業(yè)務(wù)情況后，有必要時，請報上你的姓名和手機號與職務(wù)，以便以后業(yè)務(wù)聯(lián)系。

5.做好電話記錄。記清來電的單位，電話號碼，聯(lián)系人及職務(wù)和相關(guān)的業(yè)務(wù)信息。

6.接完電話后一定要說聲“謝謝，再見”或“別客氣，再見”，終止電話要輕放話筒。

7.接到貨物查詢電話時，一定要耐心解釋，說明情況。一時無法回復的問題應(yīng)及時向上級主管請示匯報。

8.需要領(lǐng)導拍板解決的問題，不能善自表態(tài)，以免造成被動與誤會。

9.重大事情，如交通意外事故，突發(fā)事件和大單客戶電話等要及時向老板匯報，以免延誤時機，造成損失。

10.傳真授信，原則上以人工操作為宜，要問清楚發(fā)傳真的單位，姓名后才給予信號，以免漏單或有效信息的流失。

二 、調(diào)車配車

調(diào)派車時要注意如下幾個方面：

1.檢查被安排營運的車輛是否符合客戶要求，車輛內(nèi)部是否清潔，干燥，無異味，雨布是否有破損等，如發(fā)現(xiàn)問題，要提前解決。

2.交待外勤跟車人員，要根據(jù)客戶要求準確填制派工單，提醒司機要對車輛及輔助備件進行檢查。

3.外勤工作人員與司機要根據(jù)客戶的要求按時到達裝貨現(xiàn)場，認真核數(shù)，合理裝車并正確填寫好托運單和要客戶確認簽字后，一聯(lián)交客戶，三聯(lián)帶回公司交付給公司相關(guān)人員。

無錫格局物流有限公司是一家專業(yè)從事國內(nèi)物流、貨運、倉儲、配送、行李托運等服務(wù)為一體的現(xiàn)代化物流企貨運業(yè)，可承擔江蘇至全國各地公路整車、零擔運輸與貨運代理業(yè)務(wù)、行李托運，可為客戶量身制訂靈活變通的個性化物流服務(wù)。主要承接江蘇至全國各地的長短途公路運輸業(yè)務(wù)，擁有各種大、小型封閉車半封閉車，高護欄車、平板車、貨車100多輛以及不同種類裝卸機械20多輛/套。擁有一批在物流領(lǐng)域有著豐富的理論知識及管理經(jīng)驗的人才，擁有大批資源的專業(yè)的物流技術(shù)人員，搬運、包裝、司機和專業(yè)管理人員，現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)涵蓋全國各地，國內(nèi)普通長、短運車零擔公路貨物運輸存儲、珠江三角州配送中轉(zhuǎn)貨物等服務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。無錫格局物流有限公司以“誠信為本、客戶致上、安全快捷”為企業(yè)運作之根本，充分為客戶著想，誠信、誠意為客戶做好每一件事；高質(zhì)量、高標準為客戶提供完備的運輸服務(wù)，追求服務(wù)品質(zhì)，是我們得以發(fā)展的根本，我們會用自己的服務(wù)和誠意來為您做好每一件事。