口碑好的物流公司，員工會做這9件事

1、善待每一位客戶

即使客戶的貨量小的可憐，即使客戶的運價壓得很低，但只要你接了貨，你就有責(zé)任和義務(wù)走完流程，直至客戶滿意將貨提走。不要輕視和拒絕小客戶，沒有小客戶的積累也不會有以后的大客戶。做物流，沒有客戶、沒有貨源，你早晚都會被別人取代，所以我們要善待每一位客戶，看別人有搬不動的重物，我們在旁邊記得要搭把手。

2、一切以提貨單為準

發(fā)貨時，無論是老客戶還是新客戶，請務(wù)必確認好客戶的提貨單。因為一旦發(fā)錯貨，雙方起糾紛是一回事，企業(yè)聲譽受損更是大事。切記不能隨便讓客戶自行提貨，我們可從旁協(xié)助找貨提貨，無規(guī)矩不成方圓，即使是老客戶也要按規(guī)矩辦事。

3、貨物堆放要有序

等車開始卸貨時，請注意理清自己的貨物。單件、多件，要劃清區(qū)域、分別擺放。一方面利于客戶快速提貨，為他們節(jié)省時間；另一方面也利于自己能及早發(fā)現(xiàn)錯貨、差貨等，及時補差糾錯，以免貽誤時機。

4、正視客戶的投訴

當(dāng)聽到客戶說，“你們的運費太高，服務(wù)態(tài)度也不好，以后不找你們發(fā)貨了”，無論何時，置之不理絕對不是一個好方式。這時候就應(yīng)該先反思自己，情況是否與客戶反饋一致，然后再去了解市場行情。如果和同行業(yè)比，合作的成本確實偏高，就有必要去找到問題癥結(jié)，尋求解決方案，重新獲取用戶信賴。有時候，你以為失去的是一個客戶、一單生意，很有可能失去的是一群客戶、一片市場。

5、不要怕吃虧

貨物運送時，出現(xiàn)損壞和少貨的情況并不少見。作為承運人，你必然要承擔(dān)一定的責(zé)任。原價賠償可能確實有難度也不現(xiàn)實，但是我們可以最大誠意的做出一些賠償，幫助客戶盡可能的減少一些損失，這樣既保住了聲譽，又贏得了客戶。作為物流人，眼光一定要放得長遠，不能怕吃虧，畢竟以后來日方長。

6、端正好服務(wù)態(tài)度

不管是哪方查詢貨物、貨款，即使再忙再煩再累，你都耐心處理。如果出現(xiàn)貨款沒到位、貨物查不到等情況，不能口頭答應(yīng)之后就沒了下文。應(yīng)主動去核實之后給予回復(fù)和反饋，讓客戶放心。

7、時刻謹記團隊合作

物流人要知道任何時候你都不是一個人，個人單打獨斗遠不如團隊合作的力量，不管你是物流公司或者是卡車司機，各方命運緊密相關(guān)。為了每一個個體的利益和共同利益，我們應(yīng)該齊心協(xié)力，共同維護良性生態(tài)物流圈，行業(yè)良性發(fā)展，企業(yè)才能發(fā)展壯大，個人才能越來越好。

8、保持積極的正能量

每天早上起來，先呼吸一口新鮮空氣，保持一個愉悅的心情。出門時看一下儀容是否整潔，在自信的微笑中開啟美好的一天。在開門營業(yè)時，首先要查看當(dāng)天的業(yè)務(wù)量，對貨物、車輛等提前做好安排，保證各方及時到位。同時對于突發(fā)情況也要做好備選方案，不至于會手忙腳亂。

9、注意自身形象

良好的員工儀表，不僅能給自身帶來自信，更代表著公司品牌形象。優(yōu)秀員工會衣著簡潔得體，辦公環(huán)境保持整潔有序，看起來十分精神。無論工作還是在外，都非常注重公司形象，這就是他們對工作的態(tài)度。

業(yè)務(wù)流程

接　單： 1、公路運輸主管從客戶處接受(傳真)運輸發(fā)送計劃；2、公路運輸調(diào)度從客戶處接出庫提貨單證；3、核對單證

登 記： 1、運輸調(diào)度在登記表上分送貨目的地，分收貨客戶標定提貨號碼。2司機(指定人員及車輛)到運輸調(diào)度中心拿提貨單，并在運輸?shù)墙y(tǒng)本上確認簽收

調(diào)用安排： 1、填寫運輸計劃。2、填寫運輸在途，送到情況，追蹤反饋表。3、電腦輸單。

車隊交換： 1、根據(jù)送貨方向，重量、體積、統(tǒng)籌安排車輛。2、報運輸計劃給客戶處，并確認到廠提貨時間。

提貨發(fā)運： 1、檢查車輛情況。2、按時到達客戶提貨倉庫。3、辦理提貨手續(xù)。4、提貨，蓋好車棚，鎖好箱門。5、辦好出廠手續(xù)。6、電話通知收貨客戶預(yù)達時間。

在途追蹤： 1、建立收貨客戶檔案。2、司機及時反饋途中信息。3、與收貨客戶電話聯(lián)系送貨情況。4、填寫跟蹤記錄。5、有異常情況及時與客戶聯(lián)系

到達簽收： 1、電話或傳真確認到達時間。2、司機將回單用EMS或FAX傳真回憶誠物流。3、簽收運輸單。4、定期將回單送至客戶處。5、將當(dāng)?shù)厥袌龅淖√幖皶r反饋給客戶。

回　單： 1、按時準確到達指定卸貨地點。2、貨物交接。3、百分百簽收，保證運輸產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量與客戶出庫單一至。4、了解送貨人對客戶產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌龅匿N售情況。

結(jié)賬：根據(jù)雙方協(xié)議或者合同內(nèi)容物流公司將運費交付承運方，結(jié)賬完成后流程結(jié)束。

（一）小件物品，如10公斤以內(nèi)的物品

　　1.時效要求較高，無論遠近，建議發(fā)快遞。城市中發(fā)快遞可以讓快遞公司上門提貨，比較好的快遞公司。快遞可到全國90%左右的縣區(qū)，西部偏遠地區(qū)由于需求少，很少有公司涉及。

　　2. 如果時間要求很緊，例如500公里當(dāng)天到，可以到長途汽車站找大巴車司機，他們可以提供順路帶貨服務(wù)，但這樣的服務(wù)一般不負責(zé)提貨和配送，需要發(fā)貨人自己送到長途車站，提貨人在指定地點等待司機到來。

　　3.時間要求不緊，可以選擇中國郵政包裹，該服務(wù)有可到達地點廣的優(yōu)勢，同時比快遞便宜。

　?。ǘ┲械任锲罚?00-200公斤范圍

　　1.如果距離5公里以內(nèi)，可以尋找三輪車等渠道，直接和司機聯(lián)系比較經(jīng)濟。

　　2.如果是同城50公里以內(nèi)，可以找拉貨的面包車。可以通過物流中介找車或直接找司機。

　　3.跨城運輸有兩種選擇，專線公司和規(guī)?；牧銚?dān)物流公司，專線公司價格相對便宜，規(guī)?；銚?dān)物流服務(wù)好但價格貴。專線公司有一部分車輛，較大物品會上門提送貨，送不過來的時候需要自己去專線公司倉庫。零擔(dān)一般可以提貨，如果收貨或發(fā)貨地處于偏遠地區(qū)也需要到附近城市發(fā)貨，提貨。

　　4.時間緊急的話，可以查詢航班時刻表，看兩地有沒有航班直達。如果存在直達航路或者同公司中轉(zhuǎn)可到達的航路，可以給航空公司打電話詢問能否訂艙，但需要注意該貨物需要自己在規(guī)定時間內(nèi)送到航空公司貨站，可發(fā)送品類和包裝有嚴格限定?？紤]到快遞收貨后送到站點和站點送機場的時間，直接發(fā)空運速度比經(jīng)過快遞公司時效性好一些，尤其是距離航班起飛半天左右的時候。

　　5.發(fā)空運如果不熟悉流程或沒有時間送貨，可以委托給代辦公司。

　?。ㄈ┹^大件物品，如500公斤-2噸

　　1.近距離（如200km以內(nèi)） 包車速度快且價格不是很貴（4.2米車100公里可能要1000元），請根據(jù)自己的貨物重量、尺寸選擇合適的車型。由于短途配貨難，一般情況下司機會收來回程運費。

　　2.遠距離（大于200km）時間不急。可以選擇專線公司或零擔(dān)物流公司。

　　3.遠距離時間緊（例如2000公里2天到），或者去未開通專線的城市，請考慮包車。

　　4.包車一般三種渠道，包規(guī)模化物流公司的車、通過物流中介找貨車、到貨車多的地方直接找司機、網(wǎng)上找貨車，后兩種途徑實際承運車輛一樣。注意：通過中介找車可能需要等待1天，請?zhí)崆皽蕚洹?/P>

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　　1.請考慮包車。

　　2.有條件的可以考慮鐵路、水路，這兩種方式價格較低，但操作較為麻煩。

　　注意：為了保證貨物安全性，貴重貨物請找信譽好的公司發(fā)運，或者選擇跟車。

無錫格局物流有限公司是一家專業(yè)從事國內(nèi)物流、貨運、倉儲、配送、行李托運等服務(wù)為一體的現(xiàn)代化物流企貨運業(yè)，可承擔(dān)江蘇至全國各地公路整車、零擔(dān)運輸與貨運代理業(yè)務(wù)、行李托運，可為客戶量身制訂靈活變通的個性化物流服務(wù)。主要承接江蘇至全國各地的長短途公路運輸業(yè)務(wù)，擁有各種大、小型封閉車半封閉車，高護欄車、平板車、貨車100多輛以及不同種類裝卸機械20多輛/套。擁有一批在物流領(lǐng)域有著豐富的理論知識及管理經(jīng)驗的人才，擁有大批資源的專業(yè)的物流技術(shù)人員，搬運、包裝、司機和專業(yè)管理人員，現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)涵蓋全國各地，國內(nèi)普通長、短運車零擔(dān)公路貨物運輸存儲、珠江三角州配送中轉(zhuǎn)貨物等服務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。無錫格局物流有限公司以“誠信為本、客戶致上、安全快捷”為企業(yè)運作之根本，充分為客戶著想，誠信、誠意為客戶做好每一件事；高質(zhì)量、高標準為客戶提供完備的運輸服務(wù)，追求服務(wù)品質(zhì)，是我們得以發(fā)展的根本，我們會用自己的服務(wù)和誠意來為您做好每一件事。