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    淘寶代運(yùn)營(yíng)有效嗎?很多賣家都會(huì)有這么一個(gè)疑問,代運(yùn)營(yíng)公司越來(lái)越多,很多剛開始開店、店鋪銷量不好的賣家可能都有接到過代運(yùn)營(yíng)銷售電話,大多數(shù)新手都不知道淘寶代運(yùn)營(yíng)是什么?包含什么服務(wù)?能達(dá)到什么效果?靠譜嗎?要多少錢?會(huì)不會(huì)是騙人的?
    淘寶代運(yùn)營(yíng)是什么?
    簡(jiǎn)單來(lái)說,淘寶代運(yùn)營(yíng)是為你的店鋪?zhàn)鲞\(yùn)營(yíng)做推廣,從頭到尾幫你的店鋪?zhàn)鰞?yōu)化,讓淘寶與用戶更喜歡你的產(chǎn)品,給你更好的排名和銷量。
    淘寶代運(yùn)營(yíng)包含什么服務(wù)?
    一般代運(yùn)營(yíng)都會(huì)提供:店鋪裝修、寶貝詳情頁(yè)、標(biāo)題、關(guān)鍵詞調(diào)整、直通車托管、打造爆款、鉆展活動(dòng)、淘寶客推廣等。
    淘寶代運(yùn)營(yíng)靠譜嗎?有效果嗎?
    存在即合理,靠不靠譜,要看代運(yùn)營(yíng)公司規(guī)模,運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),美工團(tuán)隊(duì)。這些都沒有標(biāo)準(zhǔn),公司大,不一定就靠譜,公司小不一定不靠譜,關(guān)鍵看他們給你店鋪的推廣方案及方案落實(shí)情況。方案不行再努力都是扯淡,方案牛逼落實(shí)不了那也是白扯。
    貴州淘寶代運(yùn)營(yíng)外包公司
    很多淘寶賣家都在抱怨:如今的競(jìng)爭(zhēng)愈為激烈,中小賣家是在夾縫中求生存,店鋪幾乎處在虧損的邊緣。小編想說,中小賣家真的沒有立足之地了嗎?并不是,為什么有的店鋪銷量依然不減呢?今天就來(lái)說說中小賣家的生存之道!


    一、店鋪運(yùn)營(yíng)思路


    掌柜應(yīng)有明確的運(yùn)營(yíng)思路,思路不對(duì),再多的努力都是徒勞的,不同的店鋪實(shí)際情況不同,店鋪基礎(chǔ)不一樣,所以掌柜一定要注重思維,靈活運(yùn)用技巧。


    二、開車技術(shù)嫻熟


    開車技術(shù)不好,直接影響寶貝轉(zhuǎn)化,淘寶會(huì)減少給你的自然搜索量,因?yàn)榻o你的流量你不會(huì)合理利用,浪費(fèi)有限資源,那么還會(huì)再給你嗎?但如果你開車技術(shù)嫻熟,數(shù)據(jù)不錯(cuò),寶貝權(quán)重有所提高,自然流量自然就會(huì)增加,所以不要白白燒油。


    三、店鋪裝修


    我們可以看下大店,裝修是不是比較有格調(diào),如果你的店鋪裝修非常簡(jiǎn)陋,銷量還很低,誰(shuí)會(huì)放心下單呢?而裝修精美的店鋪就不同了,首先用戶點(diǎn)擊進(jìn)去印象就不錯(cuò),其次在瀏覽寶貝時(shí)也產(chǎn)生了購(gòu)買的欲望,那么大多數(shù)都是會(huì)下單購(gòu)買的,而且裝修精美也可以延長(zhǎng)逗留時(shí)間哦!


    四、快遞服務(wù)


    很多掌柜為了節(jié)省成本,與一些便宜的快遞公司進(jìn)行合作,導(dǎo)致時(shí)效慢、態(tài)度差等各種問題,后導(dǎo)致買家差評(píng)或投訴,這就得不償失了,買家可以在客單價(jià)上提高幾塊,選擇一家物流服務(wù)整體不錯(cuò)的公司,否則對(duì)店鋪發(fā)展是非常不利的哦!


    五、遵守淘寶規(guī)則


    在淘寶平臺(tái)就要遵守淘寶的規(guī)則,有些紅線是不能觸碰的,否則就會(huì)造成店鋪降權(quán),甚至封店,所以掌柜一定不要觸碰淘寶底線哦!




    總結(jié)


    中小賣家做到以上基本幾點(diǎn),就可以尋得自己的立足之地,所以掌柜不要放棄,而且淘寶也是支持中小賣家的,今天就分享到這,后祝掌柜大賣哦!
    外包方式主要有合同業(yè)務(wù)管理方式(BMC)和委托方式。
    合同業(yè)務(wù)管理方式純粹是一種外包方購(gòu)買第三方服務(wù)模式,第三方(承包方)負(fù)責(zé)全部或大部分投資和業(yè)務(wù)管理工作,并承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn);外包方只根據(jù)第三方完成業(yè)務(wù)的績(jī)效和合同約束則購(gòu)買服務(wù),不用負(fù)責(zé)第三方的投資風(fēng)險(xiǎn);合同終止則合作終止。
    貴州淘寶代運(yùn)營(yíng)外包公司
    這個(gè)問題,對(duì)很多依靠淘寶/天貓TP代運(yùn)營(yíng)推廣服務(wù)商(以后簡(jiǎn)稱代運(yùn)營(yíng)公司)發(fā)展的淘寶/天貓店鋪來(lái)說,是個(gè)雞肋。?小編做淘寶已經(jīng)10年多的時(shí)間,入代運(yùn)營(yíng)這行也有7年時(shí)間,用時(shí)間似乎說明不了什么問題,謹(jǐn)以此作自我介紹,用來(lái)說明我的觀點(diǎn)具有一定的參考性。?在這7年的生涯中,相關(guān)代運(yùn)營(yíng)公司的種種做法我也算是見怪不怪了。企業(yè)為了生存發(fā)展,可謂無(wú)所不用其極,更有甚者為了眼前利益,做起了違法的勾當(dāng)。于是就有了開頭的問題:代運(yùn)營(yíng)公司到底靠不靠譜?

    這件事說白了,無(wú)非是利用了商家貪圖承諾的弱點(diǎn),大膽承諾淘寶/天貓商家目標(biāo)銷售額,無(wú)效退款,賭概率(100個(gè)商家總會(huì)有那么一兩個(gè)做到承諾銷售額的),同時(shí)利用合同到期后方可申請(qǐng)退款,一簽就是一年的合同,商家很多都因中途支付不起他們要求的推廣費(fèi)用,而不得不選擇主動(dòng)違約,違約了還怎么退款?所以,這是赤裸裸的詐騙。
    今天和大家一起來(lái)聊一下,如何才能夠打造一個(gè)高點(diǎn)擊以及高轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品,那首先我們要了解幾個(gè)點(diǎn):
    第一?買家購(gòu)買產(chǎn)品到底是想要什么?
    第二?我們的美工真的了解到高銷量,高轉(zhuǎn)化產(chǎn)品的核心了嗎?
    第三?摳心自問,設(shè)置促銷活動(dòng)有效果嗎?
    第四?我們的客服真的已經(jīng)到位了嗎?
    以上幾個(gè)問題,其實(shí)本質(zhì)上是想問大家能夠思考出更多本質(zhì)上的東西。我們?cè)谒伎假u家愿意拍下我們產(chǎn)品真實(shí)原因的時(shí)候,就是在思考我們產(chǎn)品的核心和價(jià)值在哪里?
    當(dāng)我們?cè)谒伎家粋€(gè)只懂視覺和文案的美工是不是了解產(chǎn)品轉(zhuǎn)化核心的時(shí)候,其實(shí)也就能想到轉(zhuǎn)化單單只靠美工來(lái)負(fù)責(zé)是不是太兒戲了?
    當(dāng)我們摸著胸思考自己做的促銷活動(dòng)有沒有價(jià)值的時(shí)候,其實(shí)也自然而然地會(huì)想到是因?yàn)樽约簩?duì)促銷活動(dòng)的不夠了解,才會(huì)導(dǎo)致促銷活動(dòng)就和菜攤上白菜“爛大街”一樣,并沒什么效果……
    所以我們今天的文章里面的幾個(gè)問題都是經(jīng)常被問起的。
    “店鋪有流量沒轉(zhuǎn)化,流量有轉(zhuǎn)化就是起不來(lái),價(jià)格已經(jīng)下調(diào)到很低了。還是擔(dān)心流量維持不了,怎么破?”
    那轉(zhuǎn)化率起不了,?店鋪的流量就一定會(huì)下滑嗎?答案是:肯定的。轉(zhuǎn)化率一直比同行低,銷售額注定起不來(lái),那又怎么可能帶來(lái)更多的流量,然后通過低價(jià)去維護(hù)轉(zhuǎn)化的想法也是危險(xiǎn)的,我們需要去挖掘產(chǎn)品能夠轉(zhuǎn)化的本質(zhì),知道買家到底想要的是什么?
    好,現(xiàn)在針對(duì)開始所提到的幾個(gè)問題來(lái)回答轉(zhuǎn)化的本質(zhì),為什么高客單的轉(zhuǎn)化還是能夠做好?
    第一、買家購(gòu)買產(chǎn)品到底想要什么?
    是產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)!“這個(gè)產(chǎn)品并不是孬產(chǎn)品,只是沒有找到對(duì)的人”,這句話是我說的。產(chǎn)品沒有好的轉(zhuǎn)化,并不是因?yàn)閮r(jià)格太高,而是你沒有給產(chǎn)品一個(gè)合適的“標(biāo)簽”,這個(gè)“標(biāo)簽”是給買家看的,是要讓買家知道我們的產(chǎn)品到底要賣什么?
    出來(lái)賣,總要給個(gè)理由先個(gè)


    就像上面的這個(gè)產(chǎn)品,很明顯賣的就是這個(gè)褲子的“彈力”,所以我要從頭到尾表現(xiàn)的就是這個(gè)褲子的彈力,讓進(jìn)店鋪的人一眼就知道“我在買啥”,這點(diǎn)很重要。
    注意!訪客進(jìn)入產(chǎn)品的詳情如果沒有能在2秒鐘之內(nèi)引起他的注意,那這個(gè)訪客差不多就對(duì)這個(gè)產(chǎn)品沒什么欲望了;如果訪客沒能夠在10秒鐘之內(nèi)記住這個(gè)產(chǎn)品,那這個(gè)訪客能夠拍下的可能性就微乎其微了。
    所以,讓買家轉(zhuǎn)化的首要條件是“讓買家盡快地記住你的產(chǎn)品”!回到我們上面這個(gè)產(chǎn)品,給我們的第一印象是很彈,彈得有點(diǎn)夸張,所以我們能記住這個(gè)產(chǎn)品,要是我也正想買一條有彈性的褲子,那么有八成的機(jī)會(huì)就會(huì)拍下這款,還有兩成的機(jī)會(huì)可能是轉(zhuǎn)一圈之后再拍下這款,為什么?
    因?yàn)樗呀?jīng)給了我“第一印象”,讓我記住了它。而這個(gè)“第一印象”也給了買家一個(gè)買的理由,也就是我們產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)。
    二、美工真的了解產(chǎn)品轉(zhuǎn)化核心是什么嗎?
    這個(gè)估計(jì)很懸!所以不要再去盲目責(zé)備你家的美工gou了,很多運(yùn)營(yíng)的小伙伴老是跑過來(lái)說“我們組的那個(gè)美工汪做的圖片好看不頂用,毛轉(zhuǎn)化都沒有,你說是要換產(chǎn)品還是要換美工?”
    我能說什么,美工可能知道怎么把產(chǎn)品做得精準(zhǔn)點(diǎn),詳情頁(yè)做得高大上點(diǎn),排版能夠很專業(yè),但是買家看了半天找不到吸引他的地方,或者說沒有看到他想要看到的賣點(diǎn),那等于白做!所以注意了,要讓買家看到他想要的賣點(diǎn),而且是保證一定能看到,怎么保證?


    這是這款產(chǎn)品的詳情頁(yè)開頭,這文案,這姿勢(shì),表現(xiàn)的是什么?沒錯(cuò),變態(tài)的彈力!Ok,如果還是沒有注意到,請(qǐng)繼續(xù)看下面:


    這個(gè)是詳情頁(yè)的中部,產(chǎn)品顏色分類圖表現(xiàn)的還是彈力超強(qiáng),如果還是沒有意識(shí)到這個(gè)賣點(diǎn),看下面:


    沒錯(cuò)!還是表現(xiàn)的變態(tài)彈力。
    只要我是一個(gè)正常的買家,肯定是能看到這個(gè)產(chǎn)品的賣點(diǎn)的,當(dāng)然也會(huì)記住這個(gè)產(chǎn)品,后拍下這個(gè)褲子。所以美工不是沒有能力做好轉(zhuǎn)化,而是他們自己也不知道要做什么,而主要的原因還是怪我們這些做運(yùn)營(yíng)的,根本不了解自己產(chǎn)品賣的是什么。
    所以,在這里,先不要盲目責(zé)怪美工小伙伴了,祝愿“天下的運(yùn)營(yíng)和美工永遠(yuǎn)是一家人”。
    三、自己設(shè)置的促銷活動(dòng)有效果不?
    首先,不要不把店鋪促銷活動(dòng)不當(dāng)活動(dòng)看。那該怎么去釋放店鋪促銷活動(dòng)的效果呢?總結(jié)兩點(diǎn):
    1、根據(jù)產(chǎn)品自身的特性來(lái)決定促銷活動(dòng)類型;
    2、讓買家有急迫感,給買家今天非買不可的理由。
    舉個(gè)例子,我發(fā)現(xiàn)有些商家會(huì)在自己店鋪里設(shè)置第二件半價(jià)等促銷活動(dòng),如下:


    這個(gè)商家就是不顧產(chǎn)品自身的情況隨意地制定促銷活動(dòng),一款價(jià)格高達(dá)140元的褲子,還是男款,有多少人愿意一下拍兩件?
    換一個(gè)場(chǎng)景,如果發(fā)現(xiàn)這樣的產(chǎn)品去做第二件半價(jià),你是否更加愿意拍兩件?


    也許很多人會(huì)說“yes,i?do!”為什么?答案顯而易見,這里總結(jié)兩點(diǎn):
    1、根據(jù)產(chǎn)品自身的特性來(lái)決定促銷活動(dòng)類型;
    2、當(dāng)我們確定了自己店鋪的促銷活動(dòng)之后就要去做出緊迫感。
    具體怎么去做呢?可以制定活動(dòng)結(jié)束時(shí)間和限制名額,即使活動(dòng)優(yōu)惠力度很大,活動(dòng)效果再好,也要進(jìn)行設(shè)置。買家只有看到活動(dòng)有結(jié)束時(shí)間,有名額限制,才會(huì)有機(jī)會(huì)不能錯(cuò)過的想法,才會(huì)知道這個(gè)活動(dòng)不是天天都有的,需要珍惜。如果想要效果更好點(diǎn),建議是設(shè)置一天的活動(dòng),寫明結(jié)束時(shí)間,準(zhǔn)點(diǎn)結(jié)束。
    四、我們的客服真的已經(jīng)到位了嗎?
    目前有很多訂單都是靜默轉(zhuǎn)化的,但是并不代表在大量的類目中,客服對(duì)于轉(zhuǎn)化率提高的重要性。尤其在下面的這些類目上新中,客服的作用尤為突出.
    相對(duì)復(fù)雜和專業(yè)的商品——比如說數(shù)碼相機(jī)。消費(fèi)者對(duì)于自己不熟悉的商品,更愿意通過各種渠道去獲取一定的信息,以支持自己的購(gòu)買決策。當(dāng)他們?cè)谠斍轫?yè)當(dāng)中無(wú)法獲取自己想要的信息時(shí),他們就會(huì)轉(zhuǎn)而去咨詢客服:比如這個(gè)東西怎么用?怎么安裝?等等。
    價(jià)格比較高的商品——價(jià)格高意味著,如果消費(fèi)者購(gòu)買決策失敗,會(huì)承擔(dān)比較大的風(fēng)險(xiǎn)。所以,針對(duì)這些價(jià)格比較高的商品,消費(fèi)者往往會(huì)跟客服確定一些事情,比如說:如果壞了怎么辦?不合適怎么辦?能不能退貨等等。
    個(gè)性化定制類的商品——比如說防蚊門簾,對(duì)于這種商品來(lái)說尺寸的問題很重要,所以一般情況下,顧客都會(huì)問問客服合適不合適,包括有時(shí)候服裝也會(huì)有這種情況。
    那么上述問題就涉及到,怎么去提高淘寶客服的咨詢轉(zhuǎn)化率的問題。在這里,我們通過這樣的幾個(gè)維度跟大家來(lái)講一下:
    1.?你要知道你的商品消費(fèi)者咨詢時(shí)關(guān)注的到底是什么
    不同的商品,消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)是不一樣的(換句話來(lái)說,消費(fèi)者擔(dān)心的東西是不一樣的)。消費(fèi)者之所以不轉(zhuǎn)化,就是怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),那么你就要把消費(fèi)者的這種風(fēng)險(xiǎn)給降到低?;蛘哒f,把本應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)移。一般情況下,這都需要配合相應(yīng)的店鋪營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
    舉個(gè)例子,比如嬰兒奶粉這種產(chǎn)品,一個(gè)剛開始買奶粉的媽媽,她擔(dān)心的是什么?肯定是這個(gè)奶粉不適合孩子,比如吃了會(huì)拉肚子(因?yàn)轶w質(zhì)問題,不是因?yàn)楫a(chǎn)品問題),或者不喜歡吃等等。那樣的話就白買了,這就是風(fēng)險(xiǎn)!
    所以,作為客服人員來(lái)講,你在跟顧客溝通的時(shí)候,就應(yīng)該想辦法把這種疑慮給打消。當(dāng)然,你可以配合一些活動(dòng)。比如現(xiàn)在的奶粉基本沒有小包裝,如果哪個(gè)品牌可以做一些小包裝,然后配合正品一起發(fā)給消費(fèi)者,讓消費(fèi)者收到后先用小包裝實(shí)驗(yàn),如果嬰兒喝著沒有問題的話再打開正品,否則就可以退回來(lái),全額退款。
    當(dāng)然,我這里只是舉例,在實(shí)際操作過程中肯定還會(huì)有一些細(xì)節(jié)需要解決。但是,你想一下,如果你推出這樣的服務(wù),而你的奶粉質(zhì)量又過硬的話,那么除非你斷貨,供應(yīng)鏈不行,否則這個(gè)寶媽絕對(duì)會(huì)是你長(zhǎng)期的一個(gè)老客戶了。像紙尿布、狗糧、貓糧等等,都可以采取這樣的方式。同時(shí),客服在回答咨詢的時(shí)候,就應(yīng)該用合適的語(yǔ)言和溝通方式來(lái)引導(dǎo),把消費(fèi)者的這種顧慮完全打消。
    那么,怎樣才能知道消費(fèi)者關(guān)注的點(diǎn)呢?其實(shí)不難,讓你的客服每天做好記錄就可以了?;局恍枰粋€(gè)月左右的時(shí)間,你就能通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析出來(lái)消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)到底是什么了。
    2.?你要知道你的產(chǎn)品解決的是消費(fèi)者什么樣的本質(zhì)需求
    也就是說,你要讓消費(fèi)者清楚:用了你的產(chǎn)品后,他的本質(zhì)需求是可以被解決掉的。那么,消費(fèi)者的本質(zhì)需求有哪些?實(shí)際上只有三點(diǎn):希望變得更快樂、希望減輕痛苦、希望變得更懶。
    比如,一個(gè)消費(fèi)者想買一雙內(nèi)增高鞋,那么她的本質(zhì)需求就是想減輕痛苦,因?yàn)閭€(gè)子矮給他帶來(lái)了很多的痛苦。所以,她如果向你咨詢的話,更關(guān)注的核心點(diǎn)可能是:這個(gè)鞋子的增高效果到底會(huì)怎樣。
    那么,你就應(yīng)該在咨詢的時(shí)候,給她描繪一種場(chǎng)景:穿上這款鞋子后,增高效果是非常明顯的……比如類似這樣的說辭:親,我自己就是穿這個(gè)鞋子的,我實(shí)際身高才1.54,我男朋友快1米8了,以前我跟她出去,總是顯得特別的矮;后來(lái)我穿這個(gè)鞋子跟他去逛街,看著很般配呢,基本能增高8厘米左右,本身女孩子又會(huì)顯個(gè)子,所以整個(gè)增高的效果還是非常明顯的。
    所有的產(chǎn)品,其實(shí)歸結(jié)到本質(zhì)上,都是這些:要么讓消費(fèi)者更快樂,要么讓消費(fèi)者減輕痛苦,要么就是讓消費(fèi)者變的更懶,所以我們要去挖掘表面需求之下更本質(zhì)的心理,然后去滿足它。
    3.?你要了解消費(fèi)者的購(gòu)買異議都有哪些
    找到顧客產(chǎn)生異議的原因,料“敵”于先機(jī),在顧客異議產(chǎn)生之前予以防備,是減少甚至消除顧客異議的有效方法。所以客服人員在準(zhǔn)備向消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品推送時(shí)(或者在顧客咨詢的時(shí)候)就應(yīng)該提前想到顧客可能產(chǎn)生異議的原因會(huì)有哪些。
    形成顧客異議的原因有很多,有來(lái)自于顧客的,也有來(lái)自于客服人員的,有購(gòu)買環(huán)境方面的,也有來(lái)自于產(chǎn)品的。有的顧客異議的產(chǎn)生是必然的、可以預(yù)料的,而有的則是偶然的。引起顧客異議的因素多種多樣,并且各因素之間相互影響,錯(cuò)綜復(fù)雜。我們可以把顧客異議產(chǎn)生的原因兩大類:
    第一類:來(lái)自于顧客方面的異議原因
    比如因?yàn)轭櫩偷臒o(wú)知或者固執(zhí),尤其是對(duì)于消費(fèi)者客戶來(lái)講,非專業(yè)性是其購(gòu)買行為非常重要的一個(gè)特點(diǎn),因?yàn)轭櫩偷臒o(wú)知,往往會(huì)產(chǎn)生需求異議、產(chǎn)品異議、價(jià)格異議等。如果顧客的文化水平偏低,往往對(duì)于新技術(shù)產(chǎn)品的購(gòu)買、消費(fèi)不是很了解,或者因?yàn)楫a(chǎn)品的專業(yè)性太強(qiáng),顧客對(duì)該產(chǎn)品有關(guān)方面的知識(shí)了解得太少,這時(shí)候就容易產(chǎn)生異議。
    同樣,如果顧客沒有意識(shí)到產(chǎn)品所帶來(lái)的好處或者沒有意識(shí)到自己的需求,沒有意識(shí)到自己目前的狀況是需要改變的,一味安于現(xiàn)狀,很固執(zhí)地固守原有的購(gòu)買方式與購(gòu)買對(duì)象,也會(huì)產(chǎn)生顧客異議。比如,顧客在沒有意識(shí)到白熾燈給人眼帶來(lái)的傷害之前,你讓他一下子花上幾十塊錢去換一盞LED燈,他是不能接受的。
    對(duì)于這種無(wú)知的或者說固執(zhí)的顧客,客服人員應(yīng)該從關(guān)心和服務(wù)顧客的角度出發(fā),對(duì)顧客進(jìn)行有關(guān)產(chǎn)品的購(gòu)買、消費(fèi)方面的知識(shí)啟蒙與普及工作,通過通俗易懂的形式使顧客能夠認(rèn)識(shí)并發(fā)現(xiàn)自身的需求,對(duì)顧客的需求進(jìn)行啟發(fā)、引導(dǎo)與教育,以便有效地消除購(gòu)買異議。
    還有一種是顧客缺乏支付能力,在這種情況下,可能產(chǎn)生的異議有兩種類型:一種是價(jià)格異議,還有一種是為了拒絕購(gòu)買而產(chǎn)生的其他的異議。如果產(chǎn)生價(jià)格異議,說明顧客的成交欲望還是很強(qiáng)烈的,對(duì)于這種,客服人員可以在權(quán)利范圍內(nèi),在不損害己方利益的前提下作出適當(dāng)?shù)膬r(jià)格讓步,或者建議顧客采取信用卡支付等等;而對(duì)于較明顯的缺乏支付能力的情況,客服人員可以推薦其他的更適合的產(chǎn)品。
    第二類:來(lái)自店鋪?zhàn)陨淼漠愖h原因
    比如產(chǎn)品的描述信息不足,因?yàn)榫W(wǎng)上的銷售只能通過文字和圖片展示產(chǎn)品的信息,這畢竟是有限的,很有可能顧客在看完產(chǎn)品描述后沒有獲得足夠的信息,使顧客感到因?yàn)樾畔⒉蛔愣y以決策,進(jìn)而提出各種異議。對(duì)于這種情況,客服人員必須掌握大量的與產(chǎn)品相關(guān)的信息,并且選擇恰當(dāng)?shù)男畔鬟f方式,向顧客提供充分的產(chǎn)品介紹和具有較強(qiáng)說服力的產(chǎn)品賣點(diǎn)。
    并且,客服人員在工作的過程當(dāng)中,應(yīng)該注意對(duì)顧客所提出的因?yàn)楫a(chǎn)品描述信息不足而產(chǎn)生的異議進(jìn)行總結(jié),對(duì)于出現(xiàn)次數(shù)比較多的異議,要及時(shí)地跟設(shè)計(jì)或者產(chǎn)品文案人員溝通,在產(chǎn)品描述中進(jìn)行補(bǔ)充,以減少客服的反復(fù)工作量。
    貴州淘寶代運(yùn)營(yíng)外包公司
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