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    美容院再給顧客服務過程中常見原因是什么

    鄭州齊美拓客公司成立于2011年9月是一家專業(yè)美容院拓客公司，公司立足于鄭州省會，承接全國各地拓客業(yè)務，齊美拓客公司有專業(yè)策劃團隊，培訓團隊，專業(yè)下店拓客老師團隊，公司在不斷的研發(fā)各種拓客留客方案，公司現(xiàn)擴展承接全國美容院拓客方案，美容拓客，瑜伽館拓客，養(yǎng)生館拓客，教育招生拓客，
    如今我們都知道，美容院再給顧客服務做不到位，是直接影響顧客流失的因素。在現(xiàn)今競爭激烈的市場，大部分的美容院經(jīng)營者都已經(jīng)覺察到這樣一個信息，做不好服務的美容院，必然經(jīng)營也不長久。當然，從美容院經(jīng)營數(shù)據(jù)的表現(xiàn)來看，不能做好美容院服務的原因有很多，但最主要的就是缺乏管理觀念和正確的服務意識，片面的理解服務工作，從而做不好服務，那么，美容院服務不到位究竟是為何呢？相信這也是讓很多經(jīng)營者頭疼的一個問題，鄭州齊美拓客公司下面就帶大家具體分析一些做不好服務的原因。
    1.造成服務品質不好的另一個因素是不良管理。
    管理不善往往是衰敗的關鍵。中國有句話叫上梁不正下梁歪，管理不良或失去管理，更多是不懂管理給美容院帶來的隨意和粗淺是這個行業(yè)的最大問題。不管員工個人多么熱情服務，她都無力改變老板的個人風格，更無力改變老板的價值觀。
    2.不了解服務是用心建立的一種特殊關系。
    假如我們不理解這一點，就等于沒有了解服務的精髓。真正高品質的服務是從內心散發(fā)出來的一種意愿，我們樂于為客戶提供服務，并且從中體會到最大的快樂。如果這個工作做起來不開心，那它一定不適合你。別人會因為你的不開心而受到影響，沒有客人愿意看到一張難看的臉。
    3.缺乏責任是服務不善的原因。
    女孩子成群，又都熟悉，沒人愿意負責任，你好我好大家好，結果出了問題找不著人負責，老板一生氣就犯了眾怒，但是沒有人愿意挨瑪，結果就是環(huán)境懶散，毫無生趣。
    4.不知道為誰服務。
    假如服務只是一種機械的工作，我們的快樂就沒有對象。愛我們的客人，不要用有色眼光看客人，更不能因為對客人的穿著容貌甚至私人生活有不同見解來比較和區(qū)別。客人就是客人，她們都一樣需要關心，應該得到關懷和呵護。我們的聲音對誰都是溫和的，我們的手對誰都是輕柔的，我們的心對誰都是關愛的，永遠要使我們的服務最有價值。
    5.不知道服務的好處在哪里。
    服務就是給顧客帶來快樂、滿足，同時也可以成就自己的事業(yè)。為什么我們會把青春當成一種美容行業(yè)的定勢呢？難道一個熟悉自己的老美容師不比一個自己不了解的新人更令人信任嗎？只要我們熱愛這個事業(yè)，我們的客人會像我們離不開她一樣離不開我們。要讓自己相信服務是一種責任和義務，服務是通過幫助別人實現(xiàn)自我滿足，是幫助別人獲得美麗和智慧，服務也是在為自己作奉獻。


    美容院經(jīng)營三大問題: 1.拓客難！ 2.招聘難！ 3.留客難！ 美容院當務之急是先拓客， 有客人了才能更好招聘美容師， 更好的做業(yè)績！ 連顧客都沒有， 美容師能留下來嗎？ 沒有拓客，談何留客？ 何來業(yè)績呢？ 我們是專業(yè)的， 我們不做產(chǎn)品，不做項目， 我們只做美容院拓客， 2-3天拓客50-100人！ 想要拓客的美容院， 敬請?zhí)崆邦A約， 拓客結束再收費！ 現(xiàn)在的美容院越來越多，再客源上的競爭力也越來越多，但是對于美容院來說，客源是重要的成功因素。如果一個店沒有顧客，那么你將面臨關門或者賠錢的狀態(tài)。所以只有主動出擊，才能挽回局面，拓客就是一個至關重要的問題 。 2-3天拓客50-100人！ 我們不做產(chǎn)品，不做項目， 我們只做拓客， 讓顧客源源不斷輸送到您的店里， 讓店里業(yè)績節(jié)節(jié)攀升！

    我們拓客的十大優(yōu)勢
    1公司承諾，簽約創(chuàng)客，誠信第一
    2將你的員工打造成拓客能手，從此不再害怕拓客
    3不管員工專業(yè)如何，年齡大小，都能讓美容師輕松成交；
    4在拓客中篩選顧客，保證新顧客的質量；
    5老顧客輕松快樂轉介紹，不押單不傷客；
    6無論是新店還是什么樣的店，我們的拓客方案量身定做；
    7利用新的營銷工具，迅速擴大店的知名度；
    8打劫競爭對手，快速吸盡競爭對手的客源；
    9我們會用低的拓客成本，做到大化的拓客效果;
    10教會店家留客的方法和技巧，提高店家留客效果；

    6.來自于工作上的壓力。
    如果美容院的人際關系復雜，缺乏團隊氣氛，各種人際壓力會造成員工的巨大精神壓力，不輕松的人又怎么可能為客戶提供輕松而開心的服務呢？這也是美容院做不好服務工作的一個因素。
    所以說，美容院服務不到位很大的一個原因就是管理不善，不善于管理的美容院經(jīng)營者，也不會做好美容師工作服務態(tài)度的激勵和規(guī)范，而美容院要做好服務，對美容師的要求是需要有的，要明確美容師有這樣的一種服務意識，設身處地的為顧客提供最需要的服務，也就是強調服務要人性化，人性化的服務才是留住顧客的重要因素之一。

    美容院拓客
    　　(1)經(jīng)營者必須有個好的心態(tài)和好的管理方法來經(jīng)營美容院。
    　　很多經(jīng)營者投資美容院并不是擁有豐富的經(jīng)驗或是專業(yè)技能，不能純粹的依靠公司的支持或是美容師的自覺來盈利，經(jīng)營者多了解美容行業(yè)的發(fā)展狀況，處理好與公司的合作友好關系，隨時了解新的信息和變動，好能夠掌握專業(yè)的技能技巧，美容院的管理流程，了解顧客檔案，處理好美容院的異議，以便在員工面前更具有說服力，更能從容面對美容院的任何變動。
    　　(2)員工日常行為規(guī)范的制定。
    　　“無規(guī)矩不成方圓”，一個美容院，要有一個約束員工行為規(guī)范的標準，以便更好的開展工作。包括了作息時間，衛(wèi)生值日安排，員工的分工，責權的分明，獎罰的實施。對員工要進行人性化管理，美容師的年齡相對較小，而且文化素質和專業(yè)知識都需要完善，顧而要給它們提供一個學習發(fā)展的舞臺，多跟員工進行交流溝通，隨時掌握調整她們的心態(tài)，留住得力的美容師，她們掌握了好的專業(yè)技巧，對老顧客非常熟悉。美容院才會發(fā)展得更好。
    　　(3)員工的晨會，每周學習時間，總結報告等等都需要步步到位。
    　　讓員工養(yǎng)成一個愛學習，愛總結的好習慣，而且可以開展員工文娛活動，這樣不僅可以提升美容師的綜合素質，活躍員工的思維，展現(xiàn)它們的才能，而且能夠集合大家的向心力。
    美容院的產(chǎn)品不像日化線產(chǎn)品那樣很容易銷售，首先，美容院產(chǎn)品的覆蓋面較低，只有顧客想去美容院做某些項目，才會愿意進店，而日化線即使顧客剛開始打算不買，也會進店參觀的;另外，美容院產(chǎn)品通常是與項目相輔相成的，很少單單賣產(chǎn)品;再者，美容院的顧客對產(chǎn)品的新穎性要求較高，一些壓的時間長點的產(chǎn)品就很不容易銷售出去。那么，成功銷售美容院產(chǎn)品的小竅門有哪些呢
    小竅門一：具有特色項目
    任何產(chǎn)品的銷售都是建立在有顧客的前提之下的，只有美容院有顧客，產(chǎn)品才有可能銷售出去。當然，首先要確保產(chǎn)品是安全有效的，然后利用美容院的特色項目，吸引顧客進門，用特色項目帶動相關產(chǎn)品的銷售，從而提高銷售業(yè)績。
    小竅門二：制定合理價格
    很多時候，雖然美容院具有很多優(yōu)質的產(chǎn)品和項目，但是店內依然很冷清，鮮少有顧客上門，這時候就需要美容院考慮價格制定的是否合理了。很多時候，巧妙的價格設定往往會為美容院帶來更多的顧客。美容院在制定價格之前，首先要對美容院周邊的顧客群體做做調查，了解周邊顧客的消費能力;然后對同行的價格做下分析，綜合考慮之后，再制定出合理的價格，不能過高，但也不會過低。
    小竅門三：促銷搭配
    美容院產(chǎn)品銷售量大的時候莫過于利用節(jié)假日促銷了，通常這時候，人流量較多，美容院的折扣優(yōu)惠也多，能滿足很多人的消費需求，從而刺激更多人消費。美容院的產(chǎn)品通常都是有保質期的，一但過了保質期，就不能再銷售了，會給美容院帶來很大的損失。但是，如果在距離保質期之前一段時間，利用促銷的方式，特價打折出售或者是作為贈送品禮品等附帶銷售，不僅僅解決壓貨問題，一定程度上還可以獲得顧客的好感，讓顧客認為美容院物美價廉，提高美容院的整體形象。
    小竅門四：激勵美容師
    美容院產(chǎn)品項目的銷售通常是通過美容師來實現(xiàn)的，美容師是美容院與顧客之間的橋梁，因此，要想成功銷售產(chǎn)品項目就必須要重視美容師的作用。人都是感性動物，很容易受外在因素的影響，如果總是遭受顧客拒絕，很容易降低美容院的積極性，影響產(chǎn)品銷售，降低業(yè)績。因此，要想成功銷售產(chǎn)品，一定要注重對美容師的激勵，多鼓勵美容師，增強美容師的自信心，從而讓美容師以良好的心態(tài)面對顧客，提高成功機率。
    美容院拓客誤區(qū)一：新客進店越多業(yè)績越提高
    　　新客進店是每一個經(jīng)營者都喜聞樂見的，當然客源是美容院經(jīng)營的基礎，但是新客進店就一定能提高業(yè)績嗎?其實兩者之間沒有必然的關系，因為跟業(yè)績相關的是顧客的質量而不是數(shù)量。在進店的新客當中有多少是為了你的低折扣產(chǎn)品產(chǎn)品和課程，甚至只是為了領取贈品呢?這樣的顧客所產(chǎn)生的效益跟你所做的拓客活動花費的成本之間根本就不成比例，對于這樣低轉化率的顧客要毫不猶豫的過濾掉。想要獲得有質量的新客源要將不同渠道的客源分類細化管理，制定不同的策略和轉化的目標，讓美容師在與其交流時各個擊破，留住顧客的同時產(chǎn)生業(yè)績。
    　　美容院拓客誤區(qū)二：新顧客進店就是體驗產(chǎn)品的
    　　對于新顧客來說，進店之初的體驗和感受是非常重要的，因為直接就決定了他是否能留在店里，體驗感受的好壞就直接決定了顧客的轉化率，但是很多的美容院經(jīng)營者和從業(yè)者都認為新顧客進店產(chǎn)品的體驗感受是重要的，其實不然，對于在美容院消費的顧客來說，產(chǎn)品的效果固然重要，但是他們關心的還有環(huán)境、服務、感受，這些體驗是他們進入美容院消費很重要的一部分原因，所以，新客進店體驗的不止是產(chǎn)品。
    　　美容院拓客誤區(qū)三：新客越多生意就越好
    　　有新客進店當然對美容院是好事，大量的新客可以是美容院將閑置的人員、儀器、資源等利用起來，也可以提升美容院的知名度，但是新客進店也會產(chǎn)生一些弊端，過多的新客進店會占用美容顧問、美容師大量的時間去處理新客戶，那么一定程度上是會影響對老客戶的服務質量的，要知道美容院的服務質量和客戶數(shù)量是成反比的，通俗的說就是：客戶越多服務質量就越不好。為了大量“不明前途”的新客戶丟掉了老客戶是不是就是撿了芝麻丟了西瓜呢!
    　　美容院
    拓客誤區(qū)四：有錢的客戶就能消費的多
    　　美容院的客戶都是在大商場、高級餐廳、名品店的高級客戶，消費能力是很強的，但是，其實有很多消費能力很強的客戶區(qū)卻并不是店里有質量的客戶，這是什么原因呢?這些客戶只能說他們是消費能力很強，但是并不代表他們的消費意愿也很強，簡單的說就是每個人的喜好不同，受顧客觀念、工作習慣、偏好、生活區(qū)域、卡項設置、服務體驗等諸多因素就限制了這些顧客的轉化。

    美容院做好體驗式服務，也就是要注重顧客在服務過程中的體驗，也就是需要在為顧客服務過程中，不僅僅表現(xiàn)出美容師的專業(yè)度，還應該讓顧客產(chǎn)生對美容院的依賴感以及信任感。當然要想做到這些，就需要美容師能夠不斷提升自身的專業(yè)技能，用專業(yè)讓顧客信服，得到自己想要的東西;美容師提高自身服務質量，提升顧客的感管，從而產(chǎn)生心靈上的舒暢;美容師真正關心顧客，注重細節(jié)，不提敏感話題、不過度營銷、適當?shù)臒崆?，并且能記住顧客的名字以及喜好等，讓顧客感受到真正的關心，增加對美容院的好感，從而愿意留住美容院。
    當然，從顧客進入美容院的過程來看， 美容院要做好體驗式服務可以從以下幾點著手。
    1)專業(yè)的體驗
    顧客進美容院一定程度上就是為了享受美容院的專業(yè)的，顧客做某個項目的過程也即是體驗的過程，美容師運用自身高超的專業(yè)技能操作手法，給顧客提供高水準的項目體驗，讓顧客感覺身心舒暢，也是體驗式服務的一種。
    2)環(huán)境體驗
    進入一個新的地方，人們第一感覺就是環(huán)境怎樣，進美容院的顧客對美容院的環(huán)境要求是很高的。主要包括美容院裝修設計、色調、光線、味道、家具擺放、環(huán)境衛(wèi)生等。
    3)人文體驗
    人文體驗主要是指，美容師是否有禮貌，注重禮儀，美容師在與顧客交談中是否讓顧客不自在或者讓顧客尷尬，美容師的一些細節(jié)是否讓顧客皺眉，美容院的服務流程、著裝等是否讓顧客覺得協(xié)調舒服等。
    4)產(chǎn)品項目體驗
    很多商家在銷售產(chǎn)品的時候，通常會采用體驗式銷售，美容院的體驗式銷售也屬于體驗式服務的一種，顧客對某款產(chǎn)品或項目感興趣，美容院可以讓顧客免費試用產(chǎn)品或者項目，提前體驗，從而判斷自己是否愿意接受。
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    齊美美容拓客公司秉誠聚為先，美為容，國有序，際無邊的理念，旗下有上百人的精英拓客團隊，致力于打造中國美容拓客行業(yè)巔峰，扼守同城財富大動脈，鐵血狼牙精英拓客團隊，劍鋒所指，所向披靡！
(本公司8周年慶典期間，拓客活動超級優(yōu)惠，我們根據(jù)店情況制定拓客方法，然后派團隊下店操作，2-3天拓客50-100人，想要拓客的美容院請?zhí)崆叭齑蛭译娫掝A約。鄭州齊美拓客公司， 主要經(jīng)營齊美拓客公司承接全國各地 美容院 養(yǎng)生館 足療店 瑜伽館 拓客業(yè)務，齊美專業(yè)拓客公司,齊美美容拓客公司等，“誠信”是我們立足之本，“創(chuàng)新”是我們生存之源，“便捷”是我們努力的方向，用戶的滿意是我們大的收益、用戶的信賴是我們大的成果。
 拓客亮點：
 1:拓客成本低，耗費時間短，見效快，而且能立即看到顧客，2-3天拓客50-100人！
 2:?宣傳力度大，提高店知名度，會在2-3天天時間內在方圓店2公里迅速傳播你店的知名度，做到家喻戶曉!
 3:?有針對性拓客，對顧客有嚴格的年齡把關，?選擇22-55歲有消費水平女性！
 4:拓客過程中，店里人可以現(xiàn)場監(jiān)督和學習！
 5:留客率能達到30%～40%左右！
 因為專一，所以專業(yè)！


    產(chǎn)品價格：面議
    發(fā)貨地址：河南鄭州包裝說明：不限
    產(chǎn)品數(shù)量：9999.00 個產(chǎn)品規(guī)格：不限
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    河南齊靜企業(yè)營銷策劃有限公司 崔新旗先生 認證認證 認證 15838122481
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