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    大數據將主動為客戶提供有用的信息
    　　大數據將為聯(lián)絡中心提供一種方式來理解消費者的期望。這將使聯(lián)絡中心客戶聯(lián)絡團隊通過客戶的渠道方法聯(lián)絡客戶，或將客戶的聯(lián)絡需求重新路由到一個可以更好地管理客戶需求的座席人選那里。
    　　它甚至可以提供有用的、主動的信息給客戶，如果有可能影響企業(yè)產品或服務的季節(jié)性變化、天氣、或社會變化因素，從而增加技術支持的需求。
    　　遠程工作將成為常態(tài)，并幫助降低員工流失率
    　　基于云的聯(lián)絡中心和統(tǒng)一通信將促進遠程工作。通信也將支持遠程工作，聯(lián)絡中心專業(yè)應用程序幫助提高客戶滿意度和座席效率。
    　　將受到這些新一代座席的喜愛，因為他們不再需要被固定在辦公桌前或有DECT密度問題（這一問題經常被發(fā)現(xiàn)在一個大的開放式辦公環(huán)境下的無線設備中）。
    　　遠程工作也將減少員工的流失率和請病次數--這兩個都是呼叫中心行業(yè)當今面臨的問題--座席將找到更多的工作樂趣和職業(yè)幸福感。
    人工智能將越來越強大
    　　人工智能將會遠比現(xiàn)在更豐富和更強大。
    　　基于此，客戶服務座席的作用會顯著改變。他們需要擁有更多的知識和技術能力才能勝任。
    　　客戶將有更多的需求
    　　與此同時，客戶的需求將大幅增長。他們很可能將尤其不滿被問到愚蠢的問題，因為他們知道企業(yè)可以通過利用物聯(lián)網連接訪問設備來獲取這樣的信息。
    【how-呼叫中心的大數據應用具體應如何操作落地】
    　　一、 運營可視
    　　以采集的數據為基礎，從不同維度提供運營監(jiān)控視窗，實現(xiàn)運營管理決策可視化。比如：
    　　1. 建設全理監(jiān)控視窗，直觀了解全網客服運營總體情況，尤其是影響客戶滿意度的關鍵服務指標，及時準確鎖定熱點問題、區(qū)域情況及責任部門。
    　　2. 建設省分管理監(jiān)控視窗，直觀了解本省客服運營總體情況，降低部門之間的溝通門檻，使運營人員及時發(fā)現(xiàn)服務問題，監(jiān)控并采取合適的調度策略，確保運營穩(wěn)定、客戶滿意。
    　　3. 建設相關部門管理監(jiān)控視窗，將客戶投訴的熱點信息數據及時傳遞至相關業(yè)務部門，便于業(yè)務部門及時有效采取調整和改進措施。
    　　4. 建設合作伙伴監(jiān)控視窗，將合作業(yè)務的運營情況、客戶服務情況集中展示，統(tǒng)計匯總后向各合作伙伴提供數據開放，便于及時了解合作業(yè)務及客戶滿意度情況。
    　　
    　　數據可視化的工具各有不同、且技術相對完善，不同呼叫中心可根據本企業(yè)的情況選擇外部購買或自行研發(fā)。
    　　二、 管理可控
    　　依托系統(tǒng)支撐和規(guī)范建立，擴大數據采集范圍，構建"數據立方體"，建立數字化運營管理體系，具體包括：
    　　1. 數據分類
    　　明確統(tǒng)一管理需要采集的數據體系，包括：運營類數據、考核類數據、業(yè)務類數據，并明確每一類數據所要采集的數據種類、數據名稱、數據來源、計算方法、呈現(xiàn)模式等。
    　　2. 數據提取
    　　根據數據指標體系明細分類，及每一個指標的數據規(guī)則，完成數據的自動提取、加工計算和結果呈現(xiàn)。
    　　3. 數據應用
    　　根據完整版數據指標體系，將數據結果應用于以下幾個方面：
    　　1) 目標管理
    　　·根據所采集的數據，對呼叫中心的運營工作進行目標設定或者是目標調整，并對目標完成情況進行統(tǒng)一監(jiān)管和分析管理。
    　　·根據階段性運營數據完成情況，及時調整并下發(fā)下階段目標值，須在數據采集分析平臺增加目標調整功能模塊，用于對呼叫中心運營目標的調整管理。
    　　2) 結果管理
    　　·對日常運營數據及結果進行分析監(jiān)控，并設定相應告警機制，以及結果的傳達機制，督促呼叫中心管理人員及時采取措施。
    　　·根據所采集的數據，建立起對日常運營結果的分析機制，對運營結果實施精細化管理，確保呼叫中心持續(xù)提升運營品質和服務水平。
    　　3) 預測管理
    　　·根據所采集的數據，建立起數據分析預測機制，分析預測未來某階段的趨勢數據，從而確保未來的運營軌跡處在可監(jiān)控、可預知態(tài)勢中。
    　　·根據包括"客戶基礎屬性指標"和"客戶投訴根因指標"在內的完整"業(yè)務特征指標"，提取歷史投訴數據（包括：投訴工單、投訴錄音），通過數據分析技術，以時段、地域、品牌、業(yè)務為維度預測出投訴群體（數量）。
    　　·對于不同類型的潛在投訴，呼叫中心可在投訴發(fā)生之前，提前制定統(tǒng)一的服務策略，包括：統(tǒng)一應答口徑、統(tǒng)一處理流程、統(tǒng)一服務補救，以及加強品質管理、適當調整績效策略等措施。
    　　4) 指標管理
    　　·根據所采集的數據，建立起服務分析機制，提升綜合服務水平。
    　　·須在數據采集分析平臺增加對各項服務數據的監(jiān)控和分析功能，以便于鎖定服務問題并指導管理人員有針對性的改進。
    　　5) 相關部門及合作伙伴管理
    　　·根據所采集的數據，對除呼叫中心之外的內部相關部門/合作伙伴實施監(jiān)控管理，以確保對外服務的一致性、及時性和規(guī)范性。
    　　·設置相關部門/合作伙伴工作流程規(guī)范，通過系統(tǒng)對總部派發(fā)或者是一線客服提交的流轉工單處理情況進行有效監(jiān)控，對處理不及時、不規(guī)范的相關部門/合作伙伴進行及時或者是定期通報，并將工單
    武漢呼叫中心銷售價格
    呼叫中心的作用大不大？

    如果您問我呼叫中心作用大不大？倒不如說呼叫中心對企業(yè)來說都有哪些好處。

    21世紀市場營銷的重點早已從產品的競爭、價格的競爭向客戶的競爭轉發(fā)，在這種情況下，服務質量就成為企業(yè)競爭的一個重要砝碼。只有深入、細致地了解客戶的真正需求，企業(yè)才能制定正確的產品開収計劃和價格推廣策略，才能制定有效的企業(yè)収展方針。

    呼叫中心正是企業(yè)提升服務，了解客戶需求，提升客戶滿意度的有效武器。通過信息共享，能快速、準確地滿足用戶查詢和申報服務，使服務量和服務質量都大大提高；而建立用戶與屬的服務檔案和人性化的服務體系，能極大提升客戶滿意度，從而促進用戶忠誠度。此外，利用呼叫中心建立的龐大客戶資料庫，企業(yè)還可以進行電話、網絡推銷和市場調查，挖掘。
    -/gjcjec/-

      重慶決明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要產品有：呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話管理系統(tǒng)等， 公司組建了一支服務全國的“呼叫中心”軟件開發(fā)和售后服務團隊，擁有全國知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知識產權和軟件著作權，整合三方優(yōu)勢資源努力打造“呼叫中心”細分市場性品牌。通過9年的發(fā)展，2014年榮獲“高新技術企業(yè)”認證，9項專利，11項軟件著作權，同時也是華為、中興、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)引領行業(yè)趨勢和建設理念，使用先進的IP軟交換通訊應用傳輸技術，在保障通信效果的情況下通過“純軟”交換實現(xiàn)呼叫中心建設成本和維護成本的大幅度降低；同時通過呼叫中心通訊層技術整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數據中樞、服務中樞、調度中樞、監(jiān)控中樞，在DT時代為企業(yè)挖掘大數據應用提供有效的工具，方便企業(yè)管理。 
       “八百呼”立足西南服務全國，在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設有直營本地服務機構，2013年11月我司成功實施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴建項目成功驗收，標志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經達到國際梯隊。截止2017年底累計服務2700多家大中型企業(yè)，既有世界五百強招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾，也有西南地區(qū)支柱的宗申集團、力帆集團、重慶農村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
      “八百呼”產品類別豐富：在金融小貸、催收、、、電話營銷、電子商務、養(yǎng)老服務、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務、互聯(lián)網平臺集成等行業(yè)均提供標準版、增強版和“功能定制開發(fā)”服務。完善的標準化的售后服務體系和團隊、9年客戶服務經驗的積累和軟件迭代升級，是“八百呼”品


    產品價格：面議
    發(fā)貨地址：重慶重慶包裝說明：不限
    產品數量：9999.00 個產品規(guī)格：不限
    信息編號：108563805公司編號：13348084
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