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    企業(yè)規(guī)模和資金
    選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)規(guī)模和資金不同,可選擇的呼叫中心組建方式也不同,一般分為自建型、外包型和租用型。如果企業(yè)規(guī)模較大且資金充??蛇x擇自建型較大型呼叫中心,如果企業(yè)規(guī)模較小、資金預(yù)算不高可選擇外包型和租用型。另外,小公司也可選擇小型呼叫中心,只要服務(wù)有保障就行。
    呼叫系統(tǒng)接入方式
    呼叫系統(tǒng)接入方式一般分為光纖接入、網(wǎng)絡(luò)電話等方式。一般光纖接入費(fèi)用會(huì)高一些,但是通話質(zhì)量相對穩(wěn)定,網(wǎng)絡(luò)電話費(fèi)用低、成本低,但是通話質(zhì)量受網(wǎng)絡(luò)影響,穩(wěn)定性會(huì)差一些。
    呼叫系統(tǒng)開發(fā)公司
    選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)一定要選擇在行業(yè)中已經(jīng)有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的呼叫中心開發(fā)公司,并在洽談前弄清楚自己公司的呼叫中心需求。選擇呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商時(shí)一定要找產(chǎn)品穩(wěn)定性高、服務(wù)信得過的企業(yè)。自己公司使用的呼叫中心系統(tǒng)通話質(zhì)量、使用效果都跟對方公司產(chǎn)品穩(wěn)定性有很大關(guān)系。呼叫中心服務(wù)公司售后也很重要,售后服務(wù)不好,呼叫中心出現(xiàn)問題時(shí),就不能及時(shí)有效地解決。
    另外呼叫系統(tǒng)的選擇上羊毛出在羊身上,選擇價(jià)格高、效率高、穩(wěn)定性高、服務(wù)好的呼叫中心會(huì)比選擇成本低、穩(wěn)定性差的呼叫中心要明智得多,切記不要因小失大。 總之良好的呼叫中心服務(wù)和呼叫中心通話質(zhì)量來源于好的呼叫中心產(chǎn)品,選擇好的呼叫中心系統(tǒng)就是為企業(yè)選擇好的呼叫中心服務(wù),選擇好的呼叫中心系統(tǒng)就是選擇高效的客戶管理和良好的客戶溝通。
    客戶背景
    仁和會(huì)計(jì)教育(集團(tuán))成立于2002年2月。專注于會(huì)計(jì)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)15年,66萬學(xué)員口碑驗(yàn)證,全國200所直營校區(qū),以“誠信辦學(xué),嚴(yán)謹(jǐn)治?!钡玫搅藦V大學(xué)員的一致贊譽(yù)與肯定,連續(xù)三年被多家權(quán)威媒體評為“武漢最佳會(huì)計(jì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”和“武漢最具影響力會(huì)計(jì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”。

    客戶需求
    一、建設(shè)一套分布式呼叫中心系統(tǒng)
    二、線路集中在一個(gè)地點(diǎn)或者不同分部采用不同的線路

    功能明細(xì):
    CRM系統(tǒng)對接,提供業(yè)務(wù)辦理效率
    IVR自助語音導(dǎo)航,通過按鍵引導(dǎo)客戶選擇相應(yīng)服務(wù)
    通話自動(dòng)錄音
    來去電自動(dòng)彈屏(顯示客戶詳細(xì)信息)
    來電可分配轉(zhuǎn)接當(dāng)?shù)胤?wù)機(jī)構(gòu)、三方通話、第三方監(jiān)聽指導(dǎo)、呼叫保持
    客服需求登記記錄——處理完畢的工單流程設(shè)置(形成業(yè)務(wù)閉環(huán))和備注事項(xiàng)時(shí)間提醒
    實(shí)時(shí)查看坐席等待數(shù),及等待提醒
    用戶來電原因分析統(tǒng)計(jì)、運(yùn)營數(shù)據(jù)、漏接分析、工單統(tǒng)計(jì)等
    對員工進(jìn)行錄音質(zhì)檢
    常見問題知識(shí)庫(培訓(xùn)信息、注意事項(xiàng)等)
    內(nèi)部免費(fèi)通話
    自定義權(quán)限設(shè)置,多級權(quán)限管理

    客戶評價(jià):
    促進(jìn)內(nèi)部辦公更規(guī)范、更流暢,有效提升了客戶服務(wù)效率!
    哪家呼叫系統(tǒng)多少錢
    呼叫系統(tǒng)由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu),通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù),處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢,尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力,還具備主叫號(hào)碼顯示,可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理,并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。
    功能簡介編輯
    一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能,當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí),可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。
    應(yīng)用范圍編輯
    呼叫系統(tǒng)需要在開發(fā)、系統(tǒng)集成方面有豐富的經(jīng)驗(yàn),應(yīng)用的客戶群遍及電信、銀行、保險(xiǎn)、醫(yī)院、證券、民航、公共事業(yè)、生產(chǎn)制造等多個(gè)行業(yè)。呼叫系統(tǒng)通過多種媒介、多種接入、智能處理、人性化交互的技術(shù)手段,為政府部門、各行業(yè)的企事業(yè)單位提供交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)和呼叫中心平臺(tái)。呼叫系統(tǒng)包含的電話銀行系統(tǒng)、金融卡綜合代繳費(fèi)系統(tǒng)、金融卡長途呼叫服務(wù)系統(tǒng)、銀行卡客戶服務(wù)系統(tǒng)、銀行網(wǎng)上“面對面”服務(wù)平臺(tái)、銀行網(wǎng)點(diǎn)電話自助服務(wù)系統(tǒng)等功能或產(chǎn)品在國內(nèi)多家銀行都有良好的應(yīng)用案例,如;民航信息查詢系統(tǒng)(962580)、病房呼叫系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)系統(tǒng)、電信帳務(wù)系統(tǒng),電信客戶服務(wù)系統(tǒng)歷經(jīng)多年考驗(yàn),運(yùn)行非常穩(wěn)定。
    哪家呼叫系統(tǒng)多少錢
    【客戶背景】
    武漢瑞科安業(yè)裝飾建材有限公司是一家集新型節(jié)能環(huán)保裝飾材料的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、推廣于一體的綜合性企業(yè), 多年來,打造綠色建材行業(yè)的開放式產(chǎn)業(yè)鏈,引領(lǐng)建材行業(yè)的發(fā)展升級?!皭鄹A帧笔瞧淦煜缕放疲瑫r(shí)也是湖北地區(qū)有口皆碑的環(huán)保建材品牌,為了更好地服務(wù)新老客戶,以及促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)換,瑞克公司高層領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系到武漢八百呼,并告知需建立一套及客服、管理、外呼于一體的裝飾呼叫中心系統(tǒng)。

    武漢瑞科安業(yè)在建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)上有著嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過多次的技術(shù)對接和商務(wù)流程的討論,雙方都達(dá)成良好共識(shí),最終選擇八百呼作為本次項(xiàng)目的供應(yīng)商, 武漢瑞科安業(yè)選擇八百呼,除了看重產(chǎn)品的應(yīng)用能力外,還與雙方的相互信任密不可分。

    【客戶需求】
    1) 建設(shè)一套外呼管理系統(tǒng)
    2) 采用普通接線設(shè)備
    3) 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)一鍵撥號(hào)功能
    4) 外呼任務(wù)進(jìn)度查詢
    5) 需要在呼叫的過程中可以快速對客戶進(jìn)行意向標(biāo)記
    6) 客戶跟進(jìn)記錄明細(xì)、通話明細(xì)及錄音、通話狀態(tài)標(biāo)記
    7) 預(yù)約跟進(jìn)提醒功能
    8) 對客戶進(jìn)行任務(wù)規(guī)劃
    9) 客戶來去電自動(dòng)彈出客戶相關(guān)信息
    10) 員工話務(wù)量統(tǒng)計(jì)
    11) 多級權(quán)限管理,針對不同坐席設(shè)定不用權(quán)限

    【八百呼解決方案】
    針對瑞科安業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀,八百呼在其本地自建一套以呼入、外呼管理為主的裝飾呼叫中心系統(tǒng),通過呼入、外呼管理,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部通信準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)信息反饋,使瑞科安業(yè)在對內(nèi)管理和對外服務(wù)水平上更上一層。
    哪家呼叫系統(tǒng)多少錢
    隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為各大企業(yè)發(fā)展自身的重要輔助。而呼叫中心則成為企業(yè)與客戶溝通的重要平臺(tái),呼叫中心人員的管理則成為了平臺(tái)發(fā)展的重要方向。其不僅需要?jiǎng)?chuàng)新管理方式,還需要提高呼叫人員的整體素質(zhì),這樣才能夠提高企業(yè)的服務(wù)效率和質(zhì)量。為此,本文針對“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代呼叫中心人員管理模式創(chuàng)新進(jìn)行闡述,希望能夠?yàn)楹艚兄行娜藛T管理提供有效的參考。
    在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下,呼叫中心人員管理形成了新的管理方式,其將原有的管理技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合,提高了平臺(tái)的運(yùn)行效率,創(chuàng)新了呼叫中心管理的方式,也為傳統(tǒng)呼叫中心管理的轉(zhuǎn)型帶來巨大挑戰(zhàn),因此作為語音模式的呼叫中心更加需要規(guī)范自身的發(fā)展并提高自身的服務(wù)質(zhì)量。
    一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下呼叫中心人員管理模式創(chuàng)新的必要性
    隨著網(wǎng)絡(luò)不斷深入到各個(gè)行業(yè),其對企業(yè)的呼叫中心人員的要求不斷提高,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展需要素質(zhì)更加完善的隊(duì)伍,隊(duì)伍人員建設(shè)需要突破傳統(tǒng)管理理念,轉(zhuǎn)變現(xiàn)有管理思維模式,讓呼叫中心的員工能夠更好的發(fā)揮自身的能力,為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。
    二、呼叫中心人員管理模式創(chuàng)新
    1、培養(yǎng)復(fù)合型人才
    為了能夠提高呼叫中心人員的自我發(fā)展意識(shí),提高員工的責(zé)任感和使命感,企業(yè)需要培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)能力,并重新審視員工未來的發(fā)展路線,讓員工能夠在自身工作范圍的基礎(chǔ)上培養(yǎng)更多的本領(lǐng),走專業(yè)的道路實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,從而提升呼叫人員對自身崗位的理解和認(rèn)可。
    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營內(nèi)容的不斷更新和變化,需要人員的技能也要不斷完善,成為復(fù)合型人才。例如:移動(dòng)呼叫中心的人員需要能夠了解微信服務(wù)平臺(tái)的使用方式,并可以通過圖片和視頻的軟件進(jìn)行編輯,而企業(yè)也需要對呼叫中心的人員進(jìn)行培訓(xùn),鼓勵(lì)其發(fā)揮和挖掘自身的潛能,讓其成為領(lǐng)域的小專家;再者,企業(yè)也需要鼓勵(lì)呼叫中心的人員多學(xué)習(xí)其他的專業(yè)技能,以此較低運(yùn)營成本提高企業(yè)的運(yùn)營能力。企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展背景下,需要更加注重呼叫中心人員一專多能的能力培養(yǎng),在學(xué)習(xí)中充分將知識(shí)和技能進(jìn)行融合,挖掘自身的潛能,提高學(xué)習(xí)的效果,從而改善移動(dòng)呼叫平臺(tái)的服務(wù)能力。而且,企業(yè)在培訓(xùn)的過程中利用多媒體課件的學(xué)習(xí)方式,還能夠提高人員的注意力,提高培訓(xùn)學(xué)習(xí)的氛圍,起到以點(diǎn)帶面的效果,這能夠?yàn)樘岣哒w服務(wù)起到重要的帶頭作用。
    哪家呼叫系統(tǒng)多少錢
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      重慶決明科技有限公司成立于2009年3月,公司主要產(chǎn)品有:呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話管理系統(tǒng)等, 公司組建了一支服務(wù)全國的“呼叫中心”軟件開發(fā)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),擁有全國知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)和軟件著作權(quán),整合三方優(yōu)勢資源努力打造“呼叫中心”細(xì)分市場性品牌。通過9年的發(fā)展,2014年榮獲“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)證,9項(xiàng)專利,11項(xiàng)軟件著作權(quán),同時(shí)也是華為、中興、、、的合作伙伴。
          “八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)引領(lǐng)行業(yè)趨勢和建設(shè)理念,使用先進(jìn)的IP軟交換通訊應(yīng)用傳輸技術(shù),在保障通信效果的情況下通過“純軟”交換實(shí)現(xiàn)呼叫中心建設(shè)成本和維護(hù)成本的大幅度降低;同時(shí)通過呼叫中心通訊層技術(shù)整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)中樞、服務(wù)中樞、調(diào)度中樞、監(jiān)控中樞,在DT時(shí)代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供有效的工具,方便企業(yè)管理。 
           “八百呼”立足西南服務(wù)全國,在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設(shè)有直營本地服務(wù)機(jī)構(gòu),2013年11月我司成功實(shí)施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴(kuò)建項(xiàng)目成功驗(yàn)收,標(biāo)志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經(jīng)達(dá)到國際梯隊(duì)。截止2017年底累計(jì)服務(wù)2700多家大中型企業(yè),既有世界五百強(qiáng)招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾,也有西南地區(qū)支柱的宗申集團(tuán)、力帆集團(tuán)、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
          “八百呼”產(chǎn)品類別豐富:在金融小貸、催收、、、電話營銷、電子商務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)集成等行業(yè)均提供標(biāo)準(zhǔn)版、增強(qiáng)版和“功能定制開發(fā)”服務(wù)。完善的標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)體系和團(tuán)隊(duì)、9年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累和軟件迭代升級,是“八百呼”品


    產(chǎn)品價(jià)格:999.00 元/套 起
    發(fā)貨地址:重慶重慶包裝說明:不限
    產(chǎn)品數(shù)量:9999.00 套產(chǎn)品規(guī)格:不限
    信息編號(hào):108563867公司編號(hào):13348084
    重慶決明科技有限公司 八百呼女士 認(rèn)證認(rèn)證 認(rèn)證 13102396555
    相關(guān)產(chǎn)品:電話管理系統(tǒng),外呼系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),呼叫中心系統(tǒng)
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