社區(qū)團購發(fā)展現(xiàn)狀

1.在線上流量成本越來越高的今天，綜合成本低、有流量紅利、基于鄰里之間相互信任的“社區(qū)團購”模式正在興起。

2.社區(qū)團購的主流模式：以社區(qū)為節(jié)點，線上建立社群、線下完成交付，平臺提供供應鏈、物流倉儲及售后支持。

3.微信群、微信支付、小程序等這類微信內(nèi)的交易技術(shù)成熟之后，社區(qū)拼團的技術(shù)條件準備完成。

4.生鮮是社區(qū)團購非常關鍵的品類。

5.目前，社區(qū)團購發(fā)展的重點是在三四線城市，但是從長遠看，未必是好的選擇。

6.社區(qū)團購的門檻并不高，未來“百團大戰(zhàn)”不可避免。

7.普遍完成A輪的社區(qū)團購企業(yè)只是初步證明了模式的可行性，但能否符合預期，還要看接下來的發(fā)展。

近期，十薈團、你我您、食享會、呆蘿卜、鄰鄰壹、考拉精選、松鼠拼拼等社區(qū)團購公司相繼獲得融資。環(huán)球捕手的小區(qū)樂、美菜孵化的美家優(yōu)享、芙蓉興盛的興盛優(yōu)選、東8區(qū)、鮮樂拼、社比鄰、石榴拼拼……越來越多的新項目開始浮出水面。

除此之外，O2O電商企業(yè)每日優(yōu)鮮旗下每日一淘一起拼已于近日入局社區(qū)拼團。而拼多多則通過投資上海蟲媽鄰里團入局社區(qū)拼團。

眾多的資本，包括紅杉中國、IDG資本、GGV紀源資本、金沙江創(chuàng)投等紛紛涉足這個領域。

目前，全國有數(shù)百家社區(qū)團購，玩法上基本趨同，“寶媽+社”發(fā)展社區(qū)團購業(yè)務，在拓城市速度、跨區(qū)域管理能力、供應鏈能力、商品體系、技術(shù)能力、品牌力等方面各有長短。

1“寶媽+社群”

“寶媽+社群”的普遍玩法：

1、尋找社區(qū)KOL，也即“團長”，這類人群往往是賦閑在家的寶媽；

2、“團長”組織微信群，也即虛擬店，“店”里成員是小區(qū)的媽媽們；

3、平臺提供品、技術(shù)、產(chǎn)品、物流、客服等相關服務，當“團長”收集到訂單，平臺將貨物從城市倉統(tǒng)一送至“團長”家里，社區(qū)消費者自取，通常訂單物流時間為3-4天。

這一批團購公司創(chuàng)始人，基本都是80后，具有生鮮從業(yè)經(jīng)歷，草根背景居多，對農(nóng)村和故鄉(xiāng)有巨大的情感：

鄰鄰壹創(chuàng)始人肖志龍，來自廣東河源小山村。最早在蘇州開水果倉儲店，批發(fā)價賣水果給普通老百姓，打破了高價水果。

十薈團創(chuàng)始人陳郢，也來自農(nóng)村。哈佛大學畢業(yè)歸來，立志通過社區(qū)團購改變農(nóng)村、讓小城生活更美好。

食享會創(chuàng)始人戴山輝，來自南方報業(yè)。媒體人出身的他，更懂平民百姓生存之艱，他的夢想是一邊鏈接貧困山區(qū)，一邊鏈接新城市居民。

你我您創(chuàng)始人孫元波，來自農(nóng)業(yè)大省——山東萊州。他的夢想是尋找并分享全國好水果、商品，讓鄰居感受到社區(qū)應有的溫度。

群接龍創(chuàng)始人吳彬，來自廣西農(nóng)業(yè)大省，之前做生鮮電商虧損嚴重，后來，他發(fā)揮自己的技術(shù)優(yōu)勢，基于“保護用戶、溫暖用戶”的理念，做出國內(nèi)最早的「群接龍」小程序，讓社區(qū)職業(yè)個體團長的團購更高效。

2目標用戶

用戶特征：

1.年齡：26-60

2.文化程度：初中以上，能夠熟練使用微信等社交應用以及熟練使用手機。

3.地域?qū)傩裕呵捌跒橐痪€、二線等較大城市，后期可逐步推廣至5線城市乃至農(nóng)村。

4.職業(yè)：全職太太，非體力勞動工作者等，具有一定量的工作日閑暇時間的人員。

5.經(jīng)濟收入：家庭或個人年收入在6萬元以上。

6.可支配收入：年凈可支配收入在2萬元以上。

7.付費敏感度：付費敏感度較高，追求性價比優(yōu)勢的人群。

8.硬件設備：至少具有一臺智能手機。

用戶動機：

1.參與小區(qū)內(nèi)部有人推薦的團購，信任度較高，虛假宣傳可能性較低。購買有保障。

2.團購相比普通購物價格持平或較低，產(chǎn)地直銷保證新鮮度。

3.有著線下的商品退換貨渠道和及時獲取參團資訊渠道，比直接網(wǎng)購要方便。

影響用戶使用的主要因素：

1.是否隨身攜帶接入設備。

2.是否網(wǎng)絡通暢。

3.是否具有閑暇時間去提貨和關注信息。

3生鮮是關鍵品類

生鮮作為流量產(chǎn)品，在品類結(jié)構(gòu)中非常關鍵。因為在社區(qū)場景下，要培育線上消費習慣，一定要通過剛需、高頻品類來做。

生鮮電商在其發(fā)展過程中遇到了很多問題，比如供應鏈效率并未真正提高、線上流量成本日漸增高等，而社區(qū)團購，為其提供了一種新的可能。

預售拼團方式做生鮮的好處則是：一方面可以經(jīng)營更寬廣的商品線，比如可以經(jīng)營活鮮，社區(qū)小店是很難經(jīng)營活鮮的，但通過預售方式卻可以實現(xiàn)。

另一方面，也可以更好控制門店損耗，線上預售意味著門店沒有庫存，或者較少的庫存，整個經(jīng)營可以根據(jù)線上訂單情況來配貨，相對能實現(xiàn)更好的精準度。

當下?lián)碛休^強供應鏈基礎的企業(yè)，比如水果專業(yè)店、永輝等，開展相關業(yè)務是非常有優(yōu)勢的。

【食享會】涉及生鮮食材（家庭餐桌消費）、休閑零食、美妝個護、家居用品四大類。目前，生鮮品類的銷售占比仍然，占到整體銷售額的60%。

【鄰鄰壹】四大品類——水果、三餐食材（海鮮、肉類、乳制品）、食品堅果、家居生活用品。

【你我您】其中生鮮占到40%，此外還有米面糧油、日用品、化妝品等家庭消費品。

張小龍今天明確了微信小程序正式跟用戶見面的時間——1月9日，同時他解釋稱，小程序就像PC時代的網(wǎng)站，不需要下、安裝，信息觸手可及，用完即走，無需卸載。

“小程序非常接近于PC時代的網(wǎng)站的服務，網(wǎng)站服務不同于公眾號，它更直接。大家想象一下，把小程序看作是PC時代的網(wǎng)站的話可能更好理解?！睆埿↓堈f。

2017微信公開課Pro版今天（12月28日）在廣州舉行，張小龍在一個多小時的主題演講中，詳細闡述了小程序的由來。他花了很大的篇幅回顧PC時代信息觸達用戶的是通過搜索框，而公眾號則是通過二維碼。

張小龍說，小程序主要鋪的是線下使用場景，比如在公交車站，你掃一下公交站牌的二維碼就可以了解下一輛公交車到站的時間，你在汽車站，掃一下汽車站的二維碼就可以購買車，而不需要排長隊。

小程序融合了PC時代搜索網(wǎng)站的優(yōu)點和微信二維碼的特性，但在手機上的體驗要比搜索框更佳好，也不需要你為了獲得一個服務而必須去關注這個公眾號。

張小龍說，小程序是滿足用戶一個特定的需求，這個需求必需是真實存在的。

他說：“我們剛才回顧了PC這些年的變化，沒有PC的這些年代，企業(yè)是很難不通過互聯(lián)網(wǎng)提供服務的。舉了個例子。絕大多數(shù)的企業(yè)沒有那么能力開發(fā)一個程序放在PC上，到了互聯(lián)網(wǎng)時代才改變。

在PC互聯(lián)網(wǎng)的時代里面，改變世界的不是用更多的應用程序，而是更多的網(wǎng)站，也因此誕生了很多偉大的互聯(lián)網(wǎng)公司。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，絕大多數(shù)的企業(yè)做手機端的APP，推薦用戶下他們的APP，但現(xiàn)實并不是他們想象的那樣。用戶使用了更便利的使用方式，社區(qū)團購群，但也是最繁瑣的使用方式。用戶只會用那么幾個APP，而不是手機里裝的那么多全部使用。

在PC時代，用戶可以在網(wǎng)頁間快速切換的。但是在智能手機時代，很多人打開瀏覽器的頻率越來越低。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代對很多企業(yè)提出了一個挑戰(zhàn)，智能手機時代反而沒有像PC那個時代那么方便了。直到公眾號出來后，大家會發(fā)現(xiàn)，它是比你開發(fā)APP更便捷的方式。

公眾號的出現(xiàn)也是我們特別高興的事情。因為即使PC互聯(lián)網(wǎng)時代，他們也沒有辦法把服務搬到網(wǎng)上讓人們訪問。

公眾號的缺陷也讓我們很不高興，在于它是基于訂閱和推送的關系。

一個網(wǎng)站并不需要推送消息，但你都可以訪問。從這里可以看出來，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，很多企業(yè)缺少一個有效的載體，反而不如PC時代方便。

這樣一種載體我認為是他擁有很強的需求，市場空白的一個地方。所以在我們構(gòu)思小程序的時候，一直在想，它的位置、未知在哪里?！?/p>

他舉了個例子，說他有一次去深圳的時候在深圳機場看到一個有趣的廣告牌，它的廣告牌每一個上面都有一個微信公眾號二維碼。80%的廣告牌都是這樣。

“在PC時代，廣告商會在廣告牌上印一個網(wǎng)站鏈接，這也成為PC時代的標配，現(xiàn)在是公眾號，取代了以前的網(wǎng)址?！比绻阌X得張小龍是在沾沾自喜就大錯特錯了。

在各家門店營業(yè)額持續(xù)上漲的前提下，喜茶的排隊人數(shù)正在大大減少。黃牛排隊加價也從20到30元不等，降為10元。

來源 | Tech星球 ?文 | 侯敏零售老板內(nèi)參經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載

喜茶真的用小程序殺了排隊嗎？

還沒有，但也許快了。

零下10度的北京三里屯寒風刺骨，但依然擋不住消費者們在兩個商店門口大排長隊的熱情。這兩家店離得不遠，一家是上周剛剛進入中國市場的羽絨服品牌加拿大鵝，另一家則是從去年8月就在這里開業(yè)的喜茶，開業(yè)了487天，排隊了487天。

但就在最近，喜茶帶來了一個不容忽視的重要信號：在各家門店營業(yè)額持續(xù)上漲的前提下，排隊的人數(shù)正在大大減少。

為了解門店新排隊信息，2018年12月31日晚7點，Tech星球（ID：tech618）記者走訪了北京多家喜茶門店，來到北京三里屯喜茶門店時，看到整個屋子里依然擠滿了拿著單號取茶的顧客，但門口卻只有20多位年輕人在排隊，相比以前排到大街的人壯觀場面，排隊情況大大緩解。

酷愛喜茶的小君和她的朋友當時正在排著隊，等了一會她們注意到一張貼在玻璃上的二維碼，寫著「掃碼下單，無需排隊」，于是等待排隊的她們，原地琢磨起了掃碼下單。

小君說，這是她次用喜茶GO小程序，但一打開頁面就知道怎么用，順利下單付款后隨即撤出隊伍逛街去了，等茶做好后，訂單會自動提醒她來取，再不用總站著排隊，連想上個廁所都不敢動。

但在測試喜茶GO小程序的時候，我們發(fā)現(xiàn)北京地區(qū)的小程序高峰時段會出現(xiàn)爆單現(xiàn)象，喜茶工作人員的解釋是超出了門店運營能力，社區(qū)團購小程序，門店做不過來的時候，就會選擇暫時關閉線上訂單，緩解訂單壓力。

門口除了有顧客在排隊，記者發(fā)現(xiàn)喜茶店門口，依然徘徊著幾位「黃?！乖诩觾r售賣喜茶，但可能是生意不好做，他們已將加價20-30元的代購費，改為加價10元，小程序上線后，很多人直接在路上用小程序下單，到店直接取走就行，就更沒黃牛什么事了。

記者另外走訪了朝陽大悅城店和崇文門店，微信社區(qū)團購，發(fā)現(xiàn)排隊情況相較往常，也有所緩解，一個小時內(nèi)就能拿到訂單。

據(jù)了解，今年喜茶內(nèi)部正在進行一場以「解決排隊」為目標的技術(shù)革命，而背后最重要的工具正是喜茶GO小程序。

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小程序排隊？

「小程序確實能夠幫助我們提高點單效率，減少排隊，但最深層的原因在于產(chǎn)能，只有更密集地開店，讓消費者更容易獲買到產(chǎn)品，讓供應跟上需求，才能解決排隊。如果一個城市只有一家店，消費者所有的需求都匯集到一家店，那也是沒辦法用技術(shù)去改變的?！?/p>

喜茶CMO肖淑琴對記者說，今年喜茶再次加快了開店速度，已經(jīng)從去年的全國80多家，增長到了今年140多家。

但小程序也確實用技術(shù)手段，提高了點單效率和用戶體驗。以前沒有線上點單業(yè)務的時候，消費者的購物流程一般為：顧客到店，然后排隊點單，在點單的時候，需要和服務員溝通糖度、溫度、小料，但有時候服務員也會聽錯、漏聽導致下錯單，無法做到準確。但有了小程序以后，這一切都可以解決，首先一切溝通在線上完成，干掉了錯單率，其次不用排隊，門店告知你的時候，茶就已經(jīng)做出來了，沒有排隊，只有拿到茶的那一刻。

「這種方便的消費體驗和效率一旦上去，便是不可逆轉(zhuǎn)的」。喜茶CMO肖淑琴告訴Tech星球（ID：tech618），自喜茶GO小程序今年5月份上線以來，總用戶數(shù)已經(jīng)超過600萬，日活已經(jīng)達到20萬，復購率超過300%，有35%的訂單來自線上，在深圳30多家門店的數(shù)量優(yōu)勢前提下，線上增長更明顯，幾乎50%都來自線上訂單。

「而我們的推廣方式很簡單，就是到門店貼一張海報，上面寫上「掃碼下單，無需排隊」，貼完就離開了，不用教消費者自己就知道怎么用」。

但有人會問，擔心不擔心排隊的人少了以后，別人會誤以為喜茶不火了，反而影響到生意？

聶云宸曾在一篇文章里提到對年輕消費者的看法，他認為今天的年輕人越來越懶，出門一定要有意義，否則寧愿死宅在家。而且門店的顧客不是靠強拉過來的，不是靠不做小程序不做外賣，而是說你要給他來到店里的意義。有些顧客僅僅只是對產(chǎn)品有需求，就是僅僅想喝一杯茶而已，他只是為了獲得你的產(chǎn)品于是很痛苦地離開了家和辦公室。你能送到家門口為什么不送？但有些人就是想來到店里坐一坐喝杯茶逛個街，歇歇腳，

而來到店里的喝茶的顧客，對品牌的體驗更完整一些。

「所以我們怎么服務到店這群人呢，就是給了他更多的來店的意義，我們還在盡力拿店，北京地區(qū)有10家店，但這10家店空間設計都不一樣，這就構(gòu)成一個更優(yōu)更完整的體驗過程?！瓜膊鐲MO肖淑琴說。

線上有外賣和在線點單，線下有不斷擴張的門店數(shù)量，對聶云宸來說，他這樣定義喜茶的門店：「門店是空間，但空間并非僅僅提供座位，而是品牌文化的起點和載體，喜茶不過分追求坪效，每個空間都是一個詮釋靈感的過程，將禪意、極簡、美學等元素融入門店設計，讓喝茶這件事變得更酷」。

不管是到店也好，到家也好，社區(qū)團購，品牌才是喜茶的根本。

「一切的思考來自消費者的習慣，消費者是怎樣的習慣我們就去適應他們」，喜茶團隊覺得這是一個年輕人的茶飲品牌，就要按照年輕人的消費習慣來走。

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粉絲600萬，復購率300%

喜茶與小程序的故事，起始于2017年年末。

最開始喜茶曾想過把小程序外包出去，找第三方合作，但后來發(fā)現(xiàn)行不通，不僅是因為外包團隊無法滿足產(chǎn)品需求，更是因為越往后越覺得，開發(fā)小程序是個系統(tǒng)化工程，未來還可能成為公司的戰(zhàn)略級決策，想清楚后他們便毅然決定放棄外包，從零開始組建喜茶自己的技術(shù)團隊。

「我們表面上是一個小程序，但其實拆分成了幾十個項目組，內(nèi)部看起來在做小程序，但其實涉及到供應鏈、營運、市場、財務，會員，每個項目都有對應的開發(fā)進程?！龟愽卦诮邮躎ech星球采訪時說道。

陳霈霖認為小程序最難的不在于技術(shù)，而是人性，這是一個對內(nèi)部流程打亂重新梳理的過程，在他那里他早已從一個CTO的角色，變成了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品、研發(fā)、運營、IT公司各個領域他都要對接，隨之而來的，是要解決的是技術(shù)背后帶來的公司流程和習慣的變化。

「有很多人覺得開發(fā)小程序很簡單，但這其實是一個很大的誤會，小程序只是一張臉，心肝肺腎都還需要靠自己，很多人都把它誤以為是技術(shù)，但技術(shù)只是工具，小程序更在乎的是你的運營能力，只有運營策略先行的人，才知道怎么用好這個小程序?！?/p>

最早的喜茶小程序，只規(guī)劃了一個電子菜單，后來經(jīng)過團隊內(nèi)部的無數(shù)次思想碰撞迭代，才有了現(xiàn)在的喜茶GO小程序。

3月份喜茶版小程序正式內(nèi)測，5月份，全國大多數(shù)門店正式推出喜茶GO小程序，但令人驚喜的地方有很多，一是這個集堂食、預約、外賣于一體的小程序讓喜茶門口等待的長隊慢慢消失了，二是大大增加了訂單量，與此同時，小程序上的微信支付功能也令門店以往經(jīng)常出現(xiàn)的人力收銀出現(xiàn)錯誤的情況消失了，數(shù)據(jù)上傳后端，對賬也變得簡單，門店的經(jīng)營效率大大提升，公司也不再需要龐大的財務人員隊伍，節(jié)省了人力。

7個月后在「零成本」的低調(diào)推廣下，小程序就吸引了600萬客戶，復購率翻到了300%。

除此之外，小程序還讓喜茶更懂用戶「以前只知道門店會來多少客人，但不知道顧客是誰，多大年紀，喜歡喝什么，有什么喜好，這個用戶畫像是不清晰的，但有了小程序以后，就可以更精準地獲取用戶畫像，更好地服務他們，營銷也能更精準?！瓜膊鐲MO肖淑琴表示，小程序?qū)φ麄€企業(yè)的運營很有幫助，可以在預計門店的銷售量、物料采購、食材原材料采購、新品全國銷量預估等方面，幫助提升整個企業(yè)的運營效率。

而在傳統(tǒng)餐飲行業(yè)謎一樣的復購率，也因為小程序，變得非常清晰?！赣脩敉ㄟ^小程序購買，購買多次的信息也很容易看到」。

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臨沂微企邦網(wǎng)絡技術(shù)服務有限公司小程序主要分為客滿商城、客滿平臺、客滿云店三塊業(yè)務?？蜐M商城是基于小程序開發(fā)的線上零售商城系統(tǒng)，覆蓋電商、微商、廠商等各式商城需求場景；客滿門店是基于小程序構(gòu)建的線下門店o2o營銷拓客系統(tǒng)，覆蓋餐飲、外賣、酒店、美容、娛樂等不同領域營銷場景；客滿平臺是基于小程序打造的大客戶定制類營銷管理平臺，覆蓋同城、商圈、景區(qū)、街區(qū)等區(qū)域性管理場所。