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    讓美容院做大做強，是每個美容院老板的心愿和奮斗的目標。但是“理想是豐滿的，現(xiàn)實是骨干的”，很多美容院老板反應顧客太難留了。顧客是美容院發(fā)展的必不可少的因素，是美容院得以發(fā)展的根基。面對這個問題美容院管理層該如何解決呢？
    美容院留客
    一、哪些是“趕客”的行為?
    1、美容院產(chǎn)品或護理課程定價或價格不合理、定價亂或亂打折。
    2、美容院變換產(chǎn)品或品牌太快，每變換一次就向客人推銷一次，讓客人不知道你現(xiàn)在所推銷的產(chǎn)品或項目是不是好的。
    3、美容師的專業(yè)知識及手法不精通，不專業(yè)，缺乏理論知識。
    4、美容師工作積極性欠缺，沒有充實的經(jīng)驗和敬業(yè)精神，并因此而懷疑美容師提供服務的可靠性。
    5、顧客所提出的建議或是意見沒有得到美容院及時、正確的處理，是顧客感到不被尊重、重視。
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    二、顧客去美容院消費看重什么？
    1、優(yōu)雅環(huán)境
    顧客去美容院目的有兩個，一是對皮膚進行基礎護理，二是身心放松。既然有放松的目的，那么美容院的燈光、格調(diào)等環(huán)境因素就是顧客非常注重的了。如果感覺環(huán)境不錯才會走進去或者說才愿意留下來做美容，就像我們?nèi)サ揭患铱Х葟d，如果里面很亂噪雜裝修怪異，你愿意去嗎?同樣的道理，每個顧客去美容院，對于美容院的環(huán)境的很看重的。
    2、服務態(tài)度
    都說顧客就是上帝，作為服務行業(yè)的美容化妝品行業(yè)，服務的重要性不言而喻。而進入美容院消費的顧客，其實也是非常非常地看重美容院的服務。作為消費者，誰都不愿意花了錢還受“委屈”的，去到美容院就是想舒舒服服的享受，但是如果美容院的服務態(tài)度不好，作為消費者是什么心情?服務當然還包括售后服務，也就是說美容院后期對顧客真誠的關心問候(當然不是那些推銷產(chǎn)品的信息電話，且也不應該過于頻繁的問候)，這樣顧客才能真正感受到美容院的用心良苦。
    3、技術(shù)手法
    技術(shù)是美容院的服務發(fā)展之本，這不可否認。試問，美容院的美容師沒有技術(shù)或者手法不好，消費者來消費什么?消費美容護膚產(chǎn)品，還不如直接去專柜。再者如果去美容院只是購買產(chǎn)品，這也就不叫美容專業(yè)線了。也就是說，技術(shù)是美容院的立家之本。往深處一點說，技術(shù)其實是消費者關心的問題。我們消費者去美容院給皮膚做護理，要的就是效果，消費者對效果往往就是體現(xiàn)在技術(shù)上面。是的，或許你還會說產(chǎn)品也是效果的一部分，這個不可否認，但是要明確的是在美容專業(yè)線，技術(shù)永遠比產(chǎn)品來的更重要，更靠譜，更受消費者關注。
    美容院拓客
    三、美容院該如何“鎖客”?
    1、給予顧客物超所值的感受
    對于美容院來說，我們其實有很多方法都是可以讓顧客感覺物超所值的：比如廠家贈送的體驗套餐，可以讓顧客免費體驗，美容技師可以多做幾分鐘，年消費達一定金額的，生日當日可以獲得免單，各種不同形式的贈送，讓顧客感覺到自己得到比自己付出更多，這樣顧客到店率自會提升。
    但是，這里有必要提醒一下的是，如果遇到那些只占便宜不買單的客，也沒必要一味遷就，對于美容院的永久顧客，也是需要我們精心挑選的，某些顧客的麻煩大于他們的價值。如果維護某一類顧客所需本過高或需要做太多工作，好的選擇可能是放棄這些顧客，因為使每個人都成為你的永久顧客是不可能的。
    2、即使在物超所值欠缺，也一定做到不能讓顧客失望
    鎖住顧客一的辦法就是鎖住顧客的心，而不是顧客的錢。一能夠鎖住顧客的心得方法就是：給予顧客超值的服務以及優(yōu)質(zhì)的消費體驗。如果店里的服務不能讓顧客從生理上或心理上認為超值，店里的項目、產(chǎn)品不能使顧客消費體驗感覺優(yōu)質(zhì)有效，任何說詞、做任何事都會顯得極為蒼白。
    在美容行業(yè)，要讓顧客不失望，就必須要知道顧客選擇美容院的真正原因是什么。創(chuàng)盟美容院拓客的小編總結(jié)，大多數(shù)顧客出于以下幾個原因而選擇美容院。
    第一，想通過美容院的產(chǎn)品、項目改善自身不足(皮膚、身體)，選的是效果。
    第二，想通過美容院保持自己的青春、身材、健康，選的是維護與預防。
    第三，想通過美容院建立自己的信心、顯示自己的身份，選的是心理的平衡與社會的認可。上面三項原因，只要美容院可以滿足，不用任何手段都可以留住顧客，而需要采取的手段，也是為滿足顧客上面的三項需求，如果您店里的項目、產(chǎn)品、手段無法讓顧客得到滿足或達到顧客的期望值，顧客就會用“腳”投票，一走了之。
    江西美容拓客公司哪家專業(yè)
    美容院如何拓客一直是美容院老板經(jīng)營的一個難點，業(yè)內(nèi)人士曾調(diào)侃的說：與其說是招攬更多的新客戶，不如說招更多的元寶進門。
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    美容院拓客不要有的三種不成熟表現(xiàn)


    美容院進行新一輪的拓客時，必須提前把一些觀念擺正，站在客觀的角度看問題，不能想當然認為搞了促銷就一定會有客源，也不能把美容院的世界變成顧客的世界。到底美容院拓客還有哪些不成熟的表現(xiàn)呢？看看下面就看一清二楚了。
    美容院拓客不成熟的表現(xiàn)一：幻想很容易。
    拓客是一種信任的交流，一種責任的傳遞。很多美容院老板，過于相信一些“機構(gòu)”過大的宣傳，想象拓客很容易，其實，如果換位思考，天下哪有哪么多容易的事，腳踏實地，向目標顧客傳遞信任與責任，才是拓客的根本保證。
    美容院拓客不成熟的表現(xiàn)二：過于追求速度。
    美容院拓客應該是一種流程，是一個“準備——計劃——執(zhí)行——檢討——總結(jié)解決”等的系列過程，每一個過程都需要制度與機制的配合，需要穩(wěn)扎穩(wěn)打?，F(xiàn)在的美容院老板很多都存在3天就能實現(xiàn)200人，1周實現(xiàn)500人這種“大躍進”想象，因為拓客的人數(shù)是“果”而前期的投入是“因”，沒有“因”的“果”只是能一種“謊花”，它再美麗也是結(jié)不出果的。只是“曇花一現(xiàn)”。將拓客形成一種長期的、有步驟的制度，通過規(guī)劃與梳理來實現(xiàn)顧客的引進，這才是美容院拓客的長久之道。
    美容院拓客不成熟的表現(xiàn)三：立即要回報。
    很多拓客的方案是以“免費”或“特價”的形式出現(xiàn)的，由于前期投入的壓力使美容院對新顧客產(chǎn)生過大的期待，天下哪有免費的午餐?只要進來的新顧客，我們就要進行“挖潛”。要知道新顧客對美容院的投入是伴隨著對美容院效果的認可的程度而產(chǎn)生的。這是個循序漸進的過程，也是一個教育培養(yǎng)的過程。很多美容院老板見到新顧客來了，眼睛睜得好大，大搞“四度銷售”：顧問賣了后，美容師賣，美容師賣了后，店長賣。店長賣后，老板再賣。直到顧客被“榨干”。這樣的“超人業(yè)績”后，是美容院要想生存就就得“找人”。建立很好的“客情關系”，站在顧客需求的角度上來看待銷售，只有這樣才是美容院拓客成功的正道。



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    美容院拓客是經(jīng)營中老生常談的話題了，怎樣去做美容院拓客呢?為什么店里沒有新客人?為什么活動里進店的新客人不能后續(xù)消費?這些問題一定困擾著各位美容院老板，那么美容院拓客都有哪些誤區(qū)呢。
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    美容院拓客難嗎？如果說美容行業(yè)非常賺錢，那么它的競爭激烈程度也是必然激烈的。在經(jīng)濟下滑的大環(huán)境下，美容院想要更好的生存，做好顧客管理就是必須的。但是如何教你“降客3式”,讓美容院拓客不在那么難。
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