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    這里的服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量管理服務(wù)質(zhì)量管理的基本框架。在這個(gè)框架中應(yīng)當(dāng)明確質(zhì)量管理的層級(jí)關(guān)系、各部門的目標(biāo)、職責(zé)和權(quán)限等,通過組織結(jié)構(gòu)的形式將管理過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)、各種協(xié)調(diào)起來,使其相互配合、相互服服務(wù)水平、質(zhì)量管理的方針和目標(biāo)、質(zhì)量保證措施、人力政策以及激勵(lì)制度等內(nèi)容,同時(shí)應(yīng)當(dāng)采取有效的措施保證其被企業(yè)的全體員工所理解。
    蘇州到永州回程車物流運(yùn)輸
    道路運(yùn)輸經(jīng)擁有一批專業(yè)的管理人員和專業(yè)的運(yùn)輸隊(duì)伍,以嚴(yán)格,科學(xué)的管理手段,現(xiàn)代化的辦公設(shè)施,為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。主要以公路運(yùn)輸為主,同時(shí)可提供鐵路和航空運(yùn)輸?shù)亩嗍铰?lián)運(yùn),貨物倉(cāng)儲(chǔ)包裝,流通加工,配送,信息管理,還可以為廣大客戶提供第三方物流方案設(shè)簽定了預(yù)約保險(xiǎn)合同,對(duì)丟失、破損的貨物能及時(shí)理賠。正規(guī)發(fā)票隨時(shí)可開,并備有專人熱線,對(duì)貨物全程監(jiān)控,24小時(shí)為您提供貨物查詢,業(yè)務(wù)咨詢,信息反饋,監(jiān)督的服務(wù),實(shí)現(xiàn)了誠(chéng)信、準(zhǔn)時(shí)、安全、便利的服務(wù)目標(biāo),贏得了全國(guó)廣大客戶的支持和信賴。航安物流現(xiàn)有大、中、小型車輛200臺(tái),收發(fā)貨場(chǎng)地1000多平方米,專用貨物存放不斷朝集團(tuán)化,規(guī)?;较虬l(fā)展。
    四、打單
    -流程-
    主動(dòng)——客戶送貨車到時(shí),要立刻迎上去打招呼問好,并詢問發(fā)貨的流向。首問——詳細(xì)了解發(fā)貨的情況,并帶領(lǐng)客戶辦理相關(guān)手續(xù)。卸貨——輕拿輕放,愛護(hù)貨物,清點(diǎn)數(shù)量,檢查包裝,辦理入庫(kù)單。計(jì)量——對(duì)客戶所申報(bào)的重量與方量予以核實(shí)后,報(bào)開單工作人員計(jì)算運(yùn)費(fèi)。道謝——客戶辦完所有手續(xù)離開時(shí),一定要說“謝謝,歡迎您的下次光臨!”
    -卸貨流程順口溜-
    1.開車門,需小心,防貨品,掉下來。馬槽邊,人不踩,動(dòng)作穩(wěn),保安全。
    2.下接牢,上松手,搬不動(dòng),大家抬。打包帶,不能提,劃傷手,腰閃壞。
    3.液體貨,輕落地,查托盤,防釘子。擺平穩(wěn),不出邊,碼高度,不過三。
    4.查標(biāo)簽,分區(qū)域,按地區(qū),分開存。
    5.查對(duì)單,核對(duì)貨,查數(shù)量,要仔細(xì)。中轉(zhuǎn)貨,交接清,錯(cuò)發(fā)貨,損信譽(yù)。
    -打單收銀-
    1.打單員在輸入系統(tǒng)的發(fā)貨信息時(shí),一是要全,二是要準(zhǔn)確。打完所有的資料信息后,核對(duì)一遍,以免發(fā)生錯(cuò)誤。特別是對(duì)貨物的數(shù)量,付款方式,與客戶的電話和,要認(rèn)真核對(duì),稍有不慎,就會(huì)給公司帶來麻煩或損失。
    2.收款時(shí)一定要將放在驗(yàn)鈔機(jī)內(nèi)數(shù)兩遍,一是防止出現(xiàn),二是核準(zhǔn)金額。收款容易發(fā)生漏收,或是手頭的事太雜,顧此失彼,單辦了,款沒收,又辦其它事情,結(jié)果造成運(yùn)費(fèi)漏收。此種情況的杜絕方法是一事一畢,客戶再多,事再緊,也要一個(gè)一個(gè)的辦完,才能進(jìn)行下一個(gè)。如發(fā)生漏收、錯(cuò)收、少款,應(yīng)由打單收銀員全額賠付,并處以一定的罰金,以利吸取教訓(xùn)。

    五、入庫(kù)裝車
    -入庫(kù)-
    1.核查單證是否與實(shí)際數(shù)量相符。
    2.檢查外包裝是否破損,是否動(dòng)過,貼標(biāo)是否有誤。
    3.如發(fā)現(xiàn)沒有貼標(biāo)的貨物,要編好貨號(hào),重新貼標(biāo)。
    4.做好入庫(kù)記錄,并輸入電腦系統(tǒng)存檔。
    -裝車-
    1.業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶提出特殊要求,答應(yīng)按時(shí)到達(dá)的貨物,要提前通知裝卸隊(duì)長(zhǎng),以便及時(shí)安排裝車。
    2.倉(cāng)管員要配合業(yè)務(wù)經(jīng)理,對(duì)重點(diǎn)貨物、特殊貨物是否安排裝車進(jìn)行監(jiān)督檢查。如有遺漏要及時(shí)調(diào)整,設(shè)法裝走。
    3.要注意人身安全。倉(cāng)管員要及時(shí)檢查托盤質(zhì)量,提醒裝卸工不許提包裝帶作業(yè),不許穿拖鞋做業(yè)。
    4.對(duì)于易碎品、液體貨物、化工物品等,裝卸工要嚴(yán)格按操作規(guī)定行事。違規(guī)操作造成的損失,由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償實(shí)際損失的50%。
    5.叉車工要安全操作,除自己和周圍的人身安全外,還要找準(zhǔn)力點(diǎn),平衡重量、低速行駛、超低。
    6.裝貨原則是,先重貨后輕貨,先大貨后小貨。輕拿輕放,防止倒置,嚴(yán)禁將貨物扔、拋、摔,小心蹬、踩、踏。
    7.特殊重要的貨物,為了方便卸出,裝車隊(duì)長(zhǎng)給出該貨物的車板位置示意圖,以便終端公司卸貨時(shí)節(jié)省時(shí)間。
    8.裝卸完畢,裝車隊(duì)長(zhǎng)與倉(cāng)管要配合業(yè)務(wù)經(jīng)理核重,高低板不超過35噸。疏理貨單并將系統(tǒng)生存拼車清單并點(diǎn)擊發(fā)車鍵,以示貨物已在途。
    9.與承運(yùn)司機(jī)簽訂承包合同書時(shí),要求司機(jī)保證24小時(shí)開機(jī),以便與客服取得聯(lián)系。
    -裝車原則順口溜-
    重貨下,泡貨上,重泡貨,中間放。鐵桶邊,小心尖。液體貨,防壓破(限三層)。異味貨,遠(yuǎn)食品。裸裝貨,小心運(yùn)。易損貨,搭房子。防壓壞,要隔板。防摩擦,隔紙皮。防移位,不錯(cuò)位。防淋雨,查雨布。防摔倒,查托盤,不提帶。防滑倒,禁拖鞋。防火患,禁吸煙。要安全,常提醒。

    六、配送中轉(zhuǎn)
    可以通過服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或傳真,電話準(zhǔn)時(shí)反饋給客戶承運(yùn)貨物的到貨情況、途中運(yùn)行情況及發(fā)貨情況、增加運(yùn)作透明度,解除后顧之憂。
    庫(kù)存分析(Inventory ysis)
    是物流特定分析中的一個(gè)項(xiàng)目。它集中于分析庫(kù)存績(jī)效和生產(chǎn)率。分析時(shí)應(yīng)考慮有關(guān)的貨物銷售量和庫(kù)存周轉(zhuǎn)量,并在ABC的基礎(chǔ)上完成。如使用遞減次序列出十項(xiàng)銷售和庫(kù)存的商品種類,物流經(jīng)理即可迅速地確定對(duì)運(yùn)輸和庫(kù)存水平有影響的產(chǎn)品種類。
    物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)(Logistics System Design)是指經(jīng)過系統(tǒng)分析,完成物流系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)和軟件結(jié)構(gòu)體系的構(gòu)想,形成物流系統(tǒng)組織設(shè)計(jì)和技術(shù)方案的過程。物流系統(tǒng)組織設(shè)計(jì)是技術(shù)設(shè)計(jì)的前提,它確定了技術(shù)設(shè)計(jì)的綱領(lǐng)和基本要求
    共同配送(Common Delivery)
    是指為提高物流效率對(duì)某一地區(qū)的用戶進(jìn)行配送時(shí),由許多個(gè)配送企業(yè)聯(lián)合在一起進(jìn)行的配送。它是在配送中心的統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一調(diào)度下展開的。有兩種運(yùn)作形式:⑴由一個(gè)配送企業(yè)對(duì)多家用戶進(jìn)行配送。即由一個(gè)配送企業(yè)綜合某一地區(qū)內(nèi)多個(gè)用戶的要求,統(tǒng)籌安排配送時(shí)間、次數(shù)、路線和和貨物數(shù)量,全面進(jìn)行配送;⑵僅在送貨環(huán)節(jié)上將多家用戶待運(yùn)送的貨物混載于同一輛車上,然后按照用戶的要求分別將貨物運(yùn)送到各個(gè)接貨點(diǎn),或者運(yùn)到多家用戶聯(lián)合設(shè)立的配送貨物接收點(diǎn)上。這種配送有利于節(jié)省運(yùn)力和提高運(yùn)輸車輛的貨物滿載率。
    物流準(zhǔn)確位置(Logistics Accurate Location)
    是指進(jìn)入物流中的貨物的流動(dòng)路線、停留時(shí)間、場(chǎng)所地點(diǎn)等各種信息,通過電子地圖讓生產(chǎn)商或貨主、運(yùn)輸企業(yè)和貨物接收人等消費(fèi)者及時(shí)準(zhǔn)確地得以掌握和了解。在海運(yùn)物流領(lǐng)域內(nèi),由于衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)的廣泛應(yīng)用,確定掌握貨物位置和流動(dòng)路線的問題已基本解決。需要解決陸路物流過程中貨物的流動(dòng)路線和位置。采用這種能明顯提高效率的電子技術(shù)是物流業(yè)的發(fā)展方向,具有巨大的市場(chǎng)前景和潛力。
    聯(lián)動(dòng)戰(zhàn)略(Coupled Strategy)
    是虛擬經(jīng)營(yíng)物流產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略之一。指物流企業(yè)以共同利益為基礎(chǔ),制訂行規(guī)行約,定期召開協(xié)調(diào)會(huì)議,實(shí)行行業(yè)自律,促進(jìn)行業(yè)的良性發(fā)展。隨著物流產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程的加快以及行為主體數(shù)量和服務(wù)能力的增加,物流市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)十分劇烈,實(shí)施聯(lián)動(dòng)戰(zhàn)略,是避免在物流市場(chǎng)中惡性競(jìng)爭(zhēng)的一種有效手段。
    個(gè)案完成率:(Case Fill Rate)
    是物流服務(wù)層次中的指標(biāo)之一。指按需裝運(yùn)的訂貨個(gè)案數(shù)或單位數(shù)的百分比。如個(gè)案完成率是百分之九十五,表示一百個(gè)訂貨個(gè)案中,平均有九十五個(gè)個(gè)案訂貨可以利用儲(chǔ)備完成。剩馀的五個(gè)訂貨個(gè)案,將有可能成為延期交貨或被取消。
    配送資源計(jì)劃(Distribution Resources Planning)簡(jiǎn)稱“DRPⅡ”
    是指在流通領(lǐng)域中配置物資資源的技術(shù),它能夠?qū)崿F(xiàn)流通領(lǐng)域內(nèi)物流資源按照時(shí)間、數(shù)量的需求計(jì)劃和需求到位,但不適用于生產(chǎn)領(lǐng)域。如果一個(gè)企業(yè)既搞生產(chǎn),又搞流通,則就要運(yùn)用物流資源計(jì)劃(LRP)。
    發(fā)送中心(Despatching Centre)
    是指從供應(yīng)者那里接受種類多、數(shù)量大的物品,通過轉(zhuǎn)運(yùn)、分票、保管、流通加工和信息處理,按照顧客的要求整理貨物,并能迅速、準(zhǔn)確和廉價(jià)地進(jìn)行發(fā)送的設(shè)施。多數(shù)制造商、批發(fā)商、百貨商店等都在消費(fèi)地附近設(shè)置發(fā)送中心,以它為中心,使發(fā)送活動(dòng)更有效地進(jìn)行。發(fā)送中心具有如下優(yōu)點(diǎn):
    (1)節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用;
    (2)提高運(yùn)輸服務(wù)的效率;
    (3)商物分離的實(shí)施;
    (4)廢除了交叉運(yùn)輸。
    -/gjiaaf/-

    無錫格局物流有限公司是一家專業(yè)從事國(guó)內(nèi)物流、貨運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、行李托運(yùn)等服務(wù)為一體的現(xiàn)代化物流企貨運(yùn)業(yè),可承擔(dān)江蘇至全國(guó)各地公路整車、零擔(dān)運(yùn)輸與貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)、行李托運(yùn),可為客戶量身制訂靈活變通的個(gè)性化物流服務(wù)。主要承接江蘇至全國(guó)各地的長(zhǎng)短途公路運(yùn)輸業(yè)務(wù),擁有各種大、小型封閉車半封閉車,高護(hù)欄車、平板車、貨車100多輛以及不同種類裝卸機(jī)械20多輛/套。擁有一批在物流領(lǐng)域有著豐富的理論知識(shí)及管理經(jīng)驗(yàn)的人才,擁有大批資源的專業(yè)的物流技術(shù)人員,搬運(yùn)、包裝、司機(jī)和專業(yè)管理人員,現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)涵蓋全國(guó)各地,國(guó)內(nèi)普通長(zhǎng)、短運(yùn)車零擔(dān)公路貨物運(yùn)輸存儲(chǔ)、珠江三角州配送中轉(zhuǎn)貨物等服務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。無錫格局物流有限公司以“誠(chéng)信為本、客戶致上、安全快捷”為企業(yè)運(yùn)作之根本,充分為客戶著想,誠(chéng)信、誠(chéng)意為客戶做好每一件事;高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供完備的運(yùn)輸服務(wù),追求服務(wù)品質(zhì),是我們得以發(fā)展的根本,我們會(huì)用自己的服務(wù)和誠(chéng)意來為您做好每一件事。


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