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    九、客戶服務(wù)
    1.客服常用語，處理投訴常用語：“我理解，我也很著急，我明白，對(duì)不起，我們會(huì)盡量想辦法的，請(qǐng)理解等”，千萬不能對(duì)客戶說:“不可能，沒有的事，我不知道，你找老板去”。
    2.整理當(dāng)天發(fā)生的業(yè)務(wù)，并打開系統(tǒng)瀏覽貨物在途中狀況，以便客戶查貨時(shí)，盡快回答客戶。
    3.建立客戶檔案，促進(jìn)客戶關(guān)系管理，每月底整理出客戶的發(fā)貨流水并與上月作出對(duì)比。
    4.負(fù)責(zé)對(duì)信息系統(tǒng)的維護(hù)和使用的培訓(xùn)指導(dǎo)。
    5.負(fù)責(zé)對(duì)營運(yùn)車輛的信息資料的存檔管理。
    6.對(duì)車輛運(yùn)行有異常的現(xiàn)象，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便得到妥善處理。
    7.配合經(jīng)理或老板做好貨物理賠的相關(guān)資料憑證的收集整理、發(fā)放等工作。
    嘉興到平頂山專線托運(yùn)公司
    配送中轉(zhuǎn)
    貨物安全達(dá)到終端公司后，司機(jī)要配合倉管員做好入庫驗(yàn)收工作，驗(yàn)貨、包裝、數(shù)量、質(zhì)量。
    1.如發(fā)現(xiàn)外包裝有損，應(yīng)重新包裝或加固后方可送出。如有可能時(shí)應(yīng)及時(shí)更換備用的包裝。
    2.因外包裝破損或封口裂開，應(yīng)當(dāng)場核實(shí)里面的數(shù)量與質(zhì)量。
    3.如發(fā)生數(shù)量和質(zhì)量問題，能當(dāng)場向客戶賠付的則當(dāng)場賠付，盡量不把問題反映在回單簽收上。
    4.如收貨方提出退貨，無論什么原因，都要先征求發(fā)貨方同意后方可退貨。退貨時(shí)要按有關(guān)規(guī)定辦理退貨手續(xù)。
    5.簽收要求蓋公章的一定要客戶蓋好公章。 萬一現(xiàn)場無公章，則要簽收人簽好身份證號(hào)，姓名及簽收日期。
    6.服務(wù)勝在終端。因此要求終端公司，從配送經(jīng)理到客服及配送司機(jī)，都要認(rèn)真做好每一件工作。做到文明服務(wù)，禮貌待客。堅(jiān)決杜絕服務(wù)態(tài)度不好，向客服發(fā)脾氣和與客戶爭吵對(duì)罵的現(xiàn)象發(fā)生，違者并遭投訴，一次罰款200元。
    十、貨物保險(xiǎn)
    1.保險(xiǎn)是公司穩(wěn)步發(fā)展的重要舉措，因此必須及時(shí)投保續(xù)保。承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)包括貨物運(yùn)輸險(xiǎn)，雨淋，被盜，被搶，貨損，交通意外事故和倉庫失火險(xiǎn)等。
    2.員工意外傷害保險(xiǎn)，員工的工種不同，視工作環(huán)境而定，對(duì)于在外作業(yè)司機(jī)、回單收款員、裝卸工和外勤人員，一定要購買意外傷害保險(xiǎn)。對(duì)于一些中途因個(gè)人原因離職的，保費(fèi)應(yīng)從押金中扣除。
    3.單票貨物險(xiǎn)，如客戶有特別要求且發(fā)貨價(jià)值又特別貴重時(shí)，一定要購買單票貨物保險(xiǎn)，向客戶收取0.6%的保費(fèi)，確保貨物安全無風(fēng)險(xiǎn)。
    4.自有車輛的保險(xiǎn)，自有車輛的保險(xiǎn)分交強(qiáng)險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)及貨物保險(xiǎn)。提送車輛營運(yùn)，路線復(fù)雜時(shí)效長，因此風(fēng)險(xiǎn)也極大，所以保險(xiǎn)到期后一定要及時(shí)續(xù)保，以防產(chǎn)生意外，使公司蒙受較大的經(jīng)濟(jì)損失。
    無錫格局物流有限公司是一家專業(yè)從事國內(nèi)物流、貨運(yùn)、倉儲(chǔ)、配送、行李托運(yùn)等服務(wù)為一體的現(xiàn)代化物流企貨運(yùn)業(yè)，可承擔(dān)江蘇至全國各地公路整車、零擔(dān)運(yùn)輸與貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)、行李托運(yùn)，可為客戶量身制訂靈活變通的個(gè)性化物流服務(wù)。主要承接江蘇至全國各地的長短途公路運(yùn)輸業(yè)務(wù)，擁有各種大、小型封閉車半封閉車，高護(hù)欄車、平板車、貨車100多輛以及不同種類裝卸機(jī)械20多輛/套。擁有一批在物流領(lǐng)域有著豐富的理論知識(shí)及管理經(jīng)驗(yàn)的人才，擁有大批資源的專業(yè)的物流技術(shù)人員，搬運(yùn)、包裝、司機(jī)和專業(yè)管理人員，現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)涵蓋全國各地，國內(nèi)普通長、短運(yùn)車零擔(dān)公路貨物運(yùn)輸存儲(chǔ)、珠江三角州配送中轉(zhuǎn)貨物等服務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。無錫格局物流有限公司以“誠信為本、客戶致上、安全快捷”為企業(yè)運(yùn)作之根本，充分為客戶著想，誠信、誠意為客戶做好每一件事；高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供完備的運(yùn)輸服務(wù)，追求服務(wù)品質(zhì)，是我們得以發(fā)展的根本，我們會(huì)用自己的服務(wù)和誠意來為您做好每一件事特點(diǎn)：
    物流專線:貨運(yùn)專線,在國內(nèi)物流叫的比較多,就是指各物流公司用自己的貨車運(yùn)送貨物至他的專線目的地.一般在目的地有自己的分公司．這樣貨車來回都有貨裝．
    開專線的目的是為了節(jié)約成本,但要建立在貨量充足的前提下,不然就會(huì)虧本，所以專線公司一般走的時(shí)間不確定，貨滿車走，客戶的運(yùn)輸成本也會(huì)隨之降低。 專線物流的好處是運(yùn)輸成本較低，時(shí)效性強(qiáng)，現(xiàn)在的物流專線對(duì)于時(shí)間的觀念都很強(qiáng)烈，都是定時(shí)發(fā)車，能滿足較急的貨物。
    物流專線優(yōu)勢
    物流專線在國內(nèi)物流行業(yè)內(nèi)叫的比較多,就是指各物流公司用自己的貨車運(yùn)送貨物至他的專線目的地.一般在目的地有自己的分公司．這樣貨車來回都有貨裝。開專線的目的是為了節(jié)約成本,但要建立在貨量充足的前提下,不然就會(huì)虧本，所以專線公司一般走的時(shí)間不確定，貨滿車走，客戶的運(yùn)輸成本也會(huì)隨之降低。物流專線的益處是運(yùn)輸成本較低，走到時(shí)間確定，能滿足較急的貨物。
    口碑好的物流公司，員工會(huì)做這9件事
    1、善待每一位客戶
    即使客戶的貨量小的可憐，即使客戶的運(yùn)價(jià)壓得很低，但只要你接了貨，你就有責(zé)任和義務(wù)走完流程，直至客戶滿意將貨提走。不要輕視和拒絕小客戶，沒有小客戶的積累也不會(huì)有以后的大客戶。做物流，沒有客戶、沒有貨源，你早晚都會(huì)被別人取代，所以我們要善待每一位客戶，看別人有搬不動(dòng)的重物，我們?cè)谂赃呌浀靡畎咽帧?br>2、一切以提貨單為準(zhǔn)
    發(fā)貨時(shí)，無論是老客戶還是新客戶，請(qǐng)務(wù)必確認(rèn)好客戶的提貨單。因?yàn)橐坏┌l(fā)錯(cuò)貨，雙方起糾紛是一回事，企業(yè)聲譽(yù)受損更是大事。切記不能隨便讓客戶自行提貨，我們可從旁協(xié)助找貨提貨，無規(guī)矩不成方圓，即使是老客戶也要按規(guī)矩辦事。
    3、貨物堆放要有序
    等車開始卸貨時(shí)，請(qǐng)注意理清自己的貨物。單件、多件，要?jiǎng)澢鍏^(qū)域、分別擺放。一方面利于客戶快速提貨，為他們節(jié)省時(shí)間；另一方面也利于自己能及早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)貨、差貨等，及時(shí)補(bǔ)差糾錯(cuò)，以免貽誤時(shí)機(jī)。
    4、正視客戶的投訴
    當(dāng)聽到客戶說，“你們的運(yùn)費(fèi)太高，服務(wù)態(tài)度也不好，以后不找你們發(fā)貨了”，無論何時(shí)，置之不理絕對(duì)不是一個(gè)好方式。這時(shí)候就應(yīng)該先反思自己，情況是否與客戶反饋一致，然后再去了解市場行情。如果和同行業(yè)比，合作的成本確實(shí)偏高，就有必要去找到問題癥結(jié)，尋求解決方案，重新獲取用戶信賴。有時(shí)候，你以為失去的是一個(gè)客戶、一單生意，很有可能失去的是一群客戶、一片市場。
    5、不要怕吃虧
    貨物運(yùn)送時(shí)，出現(xiàn)損壞和少貨的情況并不少見。作為承運(yùn)人，你必然要承擔(dān)一定的責(zé)任。原價(jià)賠償可能確實(shí)有難度也不現(xiàn)實(shí)，但是我們可以最大誠意的做出一些賠償，幫助客戶盡可能的減少一些損失，這樣既保住了聲譽(yù)，又贏得了客戶。作為物流人，眼光一定要放得長遠(yuǎn)，不能怕吃虧，畢竟以后來日方長。
    6、端正好服務(wù)態(tài)度
    不管是哪方查詢貨物、貨款，即使再忙再煩再累，你都耐心處理。如果出現(xiàn)貨款沒到位、貨物查不到等情況，不能口頭答應(yīng)之后就沒了下文。應(yīng)主動(dòng)去核實(shí)之后給予回復(fù)和反饋，讓客戶放心。
    7、時(shí)刻謹(jǐn)記團(tuán)隊(duì)合作
    物流人要知道任何時(shí)候你都不是一個(gè)人，個(gè)人單打獨(dú)斗遠(yuǎn)不如團(tuán)隊(duì)合作的力量，不管你是物流公司或者是卡車司機(jī)，各方命運(yùn)緊密相關(guān)。為了每一個(gè)個(gè)體的利益和共同利益，我們應(yīng)該齊心協(xié)力，共同維護(hù)良性生態(tài)物流圈，行業(yè)良性發(fā)展，企業(yè)才能發(fā)展壯大，個(gè)人才能越來越好。
    8、保持積極的正能量
    每天早上起來，先呼吸一口新鮮空氣，保持一個(gè)愉悅的心情。出門時(shí)看一下儀容是否整潔，在自信的微笑中開啟美好的一天。在開門營業(yè)時(shí)，首先要查看當(dāng)天的業(yè)務(wù)量，對(duì)貨物、車輛等提前做好安排，保證各方及時(shí)到位。同時(shí)對(duì)于突發(fā)情況也要做好備選方案，不至于會(huì)手忙腳亂。
    9、注意自身形象
    良好的員工儀表，不僅能給自身帶來自信，更代表著公司品牌形象。優(yōu)秀員工會(huì)衣著簡潔得體，辦公環(huán)境保持整潔有序，看起來十分精神。無論工作還是在外，都非常注重公司形象，這就是他們對(duì)工作的態(tài)度。
    物流是指為了滿足客戶的需求，以最低的成本，通過運(yùn)輸、保管、配送等方式，實(shí)現(xiàn)原材料、半成品、成品或相關(guān)信息進(jìn)行由商品的產(chǎn)地到商品的消費(fèi)地的計(jì)劃、實(shí)施和管理的全過程。物流是一個(gè)控制原材料、制成品、產(chǎn)成品和信息的系統(tǒng)，從供應(yīng)開始經(jīng)各種中間環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)讓及擁有而到達(dá)最終消費(fèi)者手中的實(shí)物運(yùn)動(dòng)，以此實(shí)現(xiàn)組織的明確目標(biāo)。現(xiàn)代物流是經(jīng)濟(jì)全球化的產(chǎn)物，也是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化的重要服務(wù)業(yè)。世界現(xiàn)代物流業(yè)呈穩(wěn)步增長態(tài)勢，歐洲、美國、日本成為當(dāng)前全球范圍內(nèi)的重要物流基地。
    中國物流行業(yè)起步較晚，隨著國民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，中國物流行業(yè)保持較快增長速度，物流體系不斷完善，行業(yè)運(yùn)行日益成熟和規(guī)范。
    七大構(gòu)成部分：物體的運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、包裝、搬運(yùn)裝卸、流通加工、配送以及相關(guān)的物流信息等環(huán)節(jié)。
    具體內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：用戶服務(wù)、需求預(yù)測、訂單處理、配送、存貨控制、運(yùn)輸、倉庫管理、工廠和倉庫的布局與選址、搬運(yùn)裝卸、采購、包裝、情報(bào)信息。
    1、運(yùn)輸
    使用設(shè)施和工具，將物品從一個(gè)點(diǎn)向另一個(gè)點(diǎn)的物流活動(dòng)。
    2、庫存
    庫存控制：對(duì)庫存數(shù)量和結(jié)構(gòu)進(jìn)行控制分類和管理的物流作業(yè)活動(dòng)。
    3、包裝
    包裝是為在流通過程中保護(hù)產(chǎn)品、方便儲(chǔ)運(yùn)、促進(jìn)銷售，按一定技術(shù)方面而采用的容器、材料及輔助物等的總體名稱。也指為了達(dá)到上述目的而采用容器、材料和輔助物的過程中施加一定技術(shù)方法等的操作活動(dòng)。
    4、搬運(yùn)
    搬運(yùn)是在同一場所內(nèi)，對(duì)物品進(jìn)行水平移動(dòng)為主的物流作業(yè)。搬運(yùn)是為產(chǎn)品的貨物運(yùn)輸和保管的需要而進(jìn)行的作業(yè)。
    5、流通加工
    流通加工 （distribution processing）是物品在從生產(chǎn)地到使用地的過程中，根據(jù)需要施加包裝、分割、計(jì)量、分揀、刷標(biāo)志、拴標(biāo)簽、組裝等簡單作業(yè)的總稱。
    6、信息管理
    對(duì)于物流有關(guān)的計(jì)劃、預(yù)測、動(dòng)態(tài)信息及有關(guān)生產(chǎn)、市場、成本等方面的信息進(jìn)行收集和處理，使物流活動(dòng)能有效、順利進(jìn)行。
    1.核查單證是否與實(shí)際數(shù)量相符。
    2.檢查外包裝是否破損，是否動(dòng)過，貼標(biāo)是否有誤。
    3.如發(fā)現(xiàn)沒有貼標(biāo)的貨物，要編好貨號(hào)，重新貼標(biāo)。
    4.做好入庫記錄，并輸入電腦系統(tǒng)存檔。
    -裝車-
    1.業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶提出特殊要求，答應(yīng)按時(shí)到達(dá)的貨物，要提前通知裝卸隊(duì)長，以便及時(shí)安排裝車。
    2.倉管員要配合業(yè)務(wù)經(jīng)理，對(duì)重點(diǎn)貨物、特殊貨物是否安排裝車進(jìn)行監(jiān)督檢查。如有遺漏要及時(shí)調(diào)整，設(shè)法裝走。
    3.要注意人身安全。倉管員要及時(shí)檢查托盤質(zhì)量，提醒裝卸工不許提包裝帶作業(yè)，不許穿拖鞋做業(yè)。
    4.對(duì)于易碎品、液體貨物、化工物品等，裝卸工要嚴(yán)格按操作規(guī)定行事。違規(guī)操作造成的損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償實(shí)際損失的50%。
    5.叉車工要安全操作，除自己和周圍的人身安全外，還要找準(zhǔn)力點(diǎn)，平衡重量、低速行駛、超低移動(dòng)。
    6.裝貨原則是，先重貨后輕貨，先大貨后小貨。輕拿輕放，防止倒置，嚴(yán)禁將貨物扔、拋、摔，小心蹬、踩、踏。
    7.特殊重要的貨物，為了方便卸出，裝車隊(duì)長給出該貨物的車板位置示意圖，以便終端公司卸貨時(shí)節(jié)省時(shí)間。
    8.裝卸完畢，裝車隊(duì)長與倉管要配合業(yè)務(wù)經(jīng)理核重，高低板不超過35噸。疏理貨單并將系統(tǒng)生存拼車清單并點(diǎn)擊發(fā)車鍵，以示貨物已在途。
    9.與承運(yùn)司機(jī)簽訂承包合同書時(shí)，要求司機(jī)保證24小時(shí)開機(jī)，以便與客服取得聯(lián)系。
    -裝車原則順口溜-
    重貨下，泡貨上，重泡貨，中間放。鐵桶邊，小心尖。液體貨，防壓破(限三層)。異味貨，遠(yuǎn)食品。裸裝貨，小心運(yùn)。易損貨，搭房子。防壓壞，要隔板。防摩擦，隔紙皮。防移位，不錯(cuò)位。防淋雨，查雨布。防摔倒，查托盤，不提帶。防滑倒，禁拖鞋。防火患，禁吸煙。要安全，常提醒。
    -/gjiaaf/-

    無錫格局物流有限公司是一家專業(yè)從事國內(nèi)物流、貨運(yùn)、倉儲(chǔ)、配送、行李托運(yùn)等服務(wù)為一體的現(xiàn)代化物流企貨運(yùn)業(yè)，可承擔(dān)江蘇至全國各地公路整車、零擔(dān)運(yùn)輸與貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)、行李托運(yùn)，可為客戶量身制訂靈活變通的個(gè)性化物流服務(wù)。主要承接江蘇至全國各地的長短途公路運(yùn)輸業(yè)務(wù)，擁有各種大、小型封閉車半封閉車，高護(hù)欄車、平板車、貨車100多輛以及不同種類裝卸機(jī)械20多輛/套。擁有一批在物流領(lǐng)域有著豐富的理論知識(shí)及管理經(jīng)驗(yàn)的人才，擁有大批資源的專業(yè)的物流技術(shù)人員，搬運(yùn)、包裝、司機(jī)和專業(yè)管理人員，現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)涵蓋全國各地，國內(nèi)普通長、短運(yùn)車零擔(dān)公路貨物運(yùn)輸存儲(chǔ)、珠江三角州配送中轉(zhuǎn)貨物等服務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。無錫格局物流有限公司以“誠信為本、客戶致上、安全快捷”為企業(yè)運(yùn)作之根本，充分為客戶著想，誠信、誠意為客戶做好每一件事；高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供完備的運(yùn)輸服務(wù)，追求服務(wù)品質(zhì)，是我們得以發(fā)展的根本，我們會(huì)用自己的服務(wù)和誠意來為您做好每一件事。


    產(chǎn)品價(jià)格：面議
    發(fā)貨地址：江蘇無錫包裝說明：不限
    產(chǎn)品數(shù)量：9999.00 個(gè)產(chǎn)品規(guī)格：不限
    信息編號(hào)：109571834公司編號(hào)：8705026
    無錫格局物流有限公司 邱國強(qiáng)先生 經(jīng)理 認(rèn)證郵箱認(rèn)證認(rèn)證 認(rèn)證 15852781202
    相關(guān)產(chǎn)品：江陰物流公司,張家港貨運(yùn)公司,蘇州吳江物流公司,嘉興物流公司,江蘇大件物流公司
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