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    吉安專業(yè)從事五星級售后服務認證快捷辦理 和瑞

  • 作者:鹽城和瑞質(zhì)量認證咨詢有限公司 2019-04-12 16:04 910
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    商品售后服務認證的費用如何計算?

    答:認證的收費是按有關規(guī)定,以人/日數(shù)來執(zhí)行的,人/日數(shù)按照企業(yè)總人數(shù)計算,具體的可以參考《服務認證收費標準及人數(shù)對照表》。一般正常企業(yè)的售后管理師的要求是總人數(shù)的1%-2%
    如何獲得商品售后服務認證證書?

    答:企業(yè)如想要獲得售后服務認證證書,首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)建立起服務體系(可尋求咨詢機構的幫助),在體系運行3個月之后,向中軍聯(lián)合(北京)認證有限公司提出申請認證,公司收到企業(yè)提供的資料后,與企業(yè)簽訂認證合同,按照公正、合理、規(guī)范的原則,對企業(yè)建立起的服務體系進行審查和評分,審查合格,按照終的評分結果頒發(fā)相應的星級證書。
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    售后服務認證,采購的必要門檻

    在同等條件下,采購、大中型工程項目招標中,投標單位憑什么勝出?這幾年各地企業(yè)的經(jīng)驗是,通過批準的“售后服務認證”。
    我國《商品售后服務評價體系》標準正式實施一年多來,提高了企業(yè)售后服務水平。一批企業(yè)通過了以《商品售后服務評價體系》標準為準則的售后服務認證,促進企業(yè)在管理和經(jīng)營中取得了顯著的成績,提升了企業(yè)品牌知名度、美譽度。
    在十二五發(fā)展規(guī)劃中明確要求,把推進服務業(yè)質(zhì)量體系建設,加快各領域認證認可制度的建立和實施,引導企業(yè)提升服務質(zhì)量作為重點工作內(nèi)容。經(jīng)認監(jiān)委 批準的認證機構執(zhí)行大力發(fā)展服務業(yè)及加強服務認證工作的大政方針,填補了我國售后服務認證工作的空白,海爾、美的、中聯(lián)重科、德力西電氣、遠東電纜、菜市口百貨、廈門、雅迪電動車 紅豆制衣,江蘇虎豹,誠豐家具,龍馬環(huán)衛(wèi),海德專汽,中通汽車集團(環(huán)衛(wèi)專用車),恒潤高科(環(huán)衛(wèi)專用車)等一批行業(yè)龍頭企業(yè)先后通過了認證
    其他認證一般要求建立企業(yè)的體系文件,那么商品售后服務認證是否要求企業(yè)建立服務體系文件呢?

    答:是的。標準5.1.4.1條款有明確要求:“對售后服務中的各項活動和流程,制定相應的制度和規(guī)范,明確產(chǎn)品/服務范圍、職能設計、組織分工、運轉(zhuǎn)機制,并以企業(yè)文件形式體現(xiàn),形成完整的售后服務手冊?!?br>
    認證是一個發(fā)現(xiàn)證據(jù)的過程,只有先有了文件和手冊,才能按制度管理和實施服務。如果連文件都沒有,那么實施是無從談起的。

    相關制度文件歸納在一起,一個整體的系統(tǒng),就是體系文件。叫做“服務手冊”,或者“服務體系文件”都是可以的。
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    《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準中“售后服務評價”的范圍是什么?

    答:標準提出的“售后服務評價”是廣義概念,“評價”是結合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷,所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準備的工作)。如商品知識和文化宣傳,售前對顧客的告知和承諾,在商場、景區(qū)、機場、服務網(wǎng)點等建立的設施,以及組織為實現(xiàn)服務而進行的人員和資源配置方面。而不是僅是“商品售出以后的維護服務”。

    標準原文:“售后服務包括但不局限于以下方面:

      1)隨合同簽訂而提供的活動,例如測量、規(guī)劃、咨詢、策劃、設計等;

      2)在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動,例如送貨、安裝、技術咨詢與培訓等;

      3)商品質(zhì)量涉及到的活動,例如退換、召回、維修、保養(yǎng)、檢測、配件供應等;

      4)以獲得顧客反饋或維系顧客關系而開展的活動,例如滿意度調(diào)查、顧客聯(lián)誼、商品使用情況跟蹤等;

      5)以商品為基礎,為顧客提供相關信息的活動,例如商品使用知識宣傳、商品或服務文化宣傳、網(wǎng)站或傳遞服務、新品推薦等;

      6)在有形產(chǎn)品或設施基礎上提供文化理念或相關服務的活動,例如景區(qū)、餐飲、酒店、商場的服務?!?br>
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