招商外包渠道，IT外包服務(wù)企業(yè)，什么是服務(wù)外包企業(yè)

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一、客服工作的作用

1、客服工作者在某種程度上來說，就是公司的形象。所以，客服在塑造公司形象上有著重要作用。無論是在網(wǎng)上交流或者是交易，顧客看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到賣家本人也看不到實(shí)體商品，因此顧客往往會(huì)產(chǎn)生懷疑。那么這個(gè)時(shí)候，客服就顯得很重要了，顧客通過與客服的交流更近一步拉近關(guān)系，縮小距離感，讓顧客放心消費(fèi)。通過客服良好的引導(dǎo)與服務(wù)，顧客可以更加順利的完成訂單。

2、其次，客服的服務(wù)質(zhì)量也體現(xiàn)在顧客的忠誠度上，也就是回頭率。通過客服良好的服務(wù)，顧樂有了更佳的服務(wù)體驗(yàn)，因此在購物選擇上，會(huì)更傾向于選擇熟悉和了解的賣家，從而提高了顧客再次購買的幾率。

二、客服工作的思路

1、通過入職前的培訓(xùn)，了解到公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、管理體制和管理方法。熟悉公司企業(yè)文化、組織架構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)、制度流程等。特別是對于團(tuán)隊(duì)的熟悉和認(rèn)知，明確自己在團(tuán)隊(duì)中的定位以及主要任務(wù)，發(fā)展方向和目標(biāo)規(guī)劃。

2、熟悉各類品牌和各類產(chǎn)品相關(guān)信息，分析現(xiàn)有的客戶群體，要積極收集顧客對產(chǎn)品提出的寶貴意見以及所反饋的信息。定期對客戶的滿意程度進(jìn)行調(diào)查，整合客戶資源，維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系的同時(shí)，協(xié)助其他部門進(jìn)行推廣，挖掘新的客戶。

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