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    二、顧客去美容院消費(fèi)看重什么？
    　　1、優(yōu)雅環(huán)境
    　　顧客去美容院目的有兩個(gè)，一是對(duì)皮膚進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，二是身心放松。既然有放松的目的，那么美容院的燈光、格調(diào)等環(huán)境因素就是顧客非常注重的了。如果感覺環(huán)境不錯(cuò)才會(huì)走進(jìn)去或者說才愿意留下來做美容，就像我們?nèi)サ揭患铱Х葟d，如果里面很亂噪雜裝修怪異，你愿意去嗎?同樣的道理，每個(gè)顧客去美容院，對(duì)于美容院的環(huán)境的很看重的。
    　　2、服務(wù)態(tài)度
    　　都說顧客就是上帝，作為服務(wù)行業(yè)的美容化妝品行業(yè)，服務(wù)的重要性不言而喻。而進(jìn)入美容院消費(fèi)的顧客，其實(shí)也是非常非常地看重美容院的服務(wù)。作為消費(fèi)者，誰都不愿意花了錢還受“委屈”的，去到美容院就是想舒舒服服的享受，但是如果美容院的服務(wù)態(tài)度不好，作為消費(fèi)者是什么心情?服務(wù)當(dāng)然還包括售后服務(wù)，也就是說美容院后期對(duì)顧客真誠(chéng)的關(guān)心問候(當(dāng)然不是那些推銷產(chǎn)品的信息電話，且也不應(yīng)該過于頻繁的問候)，這樣顧客才能真正感受到美容院的用心良苦。
    　　3、技術(shù)手法
    　　技術(shù)是美容院的服務(wù)發(fā)展之本，這不可否認(rèn)。試問，美容院的美容師沒有技術(shù)或者手法不好，消費(fèi)者來消費(fèi)什么?消費(fèi)美容護(hù)膚產(chǎn)品，還不如直接去專柜。再者如果去美容院只是購買產(chǎn)品，這也就不叫美容專業(yè)線了。也就是說，技術(shù)是美容院的立家之本。往深處一點(diǎn)說，技術(shù)其實(shí)是消費(fèi)者關(guān)心的問題。我們消費(fèi)者去美容院給皮膚做護(hù)理，要的就是效果，消費(fèi)者對(duì)效果往往就是體現(xiàn)在技術(shù)上面。是的，或許你還會(huì)說產(chǎn)品也是效果的一部分，這個(gè)不可否認(rèn)，但是要明確的是在美容專業(yè)線，技術(shù)永遠(yuǎn)比產(chǎn)品來的更重要，更靠譜，更受消費(fèi)者關(guān)注。
    　　美容院拓客
    　　三、美容院該如何“鎖客”?
    　　1、給予顧客物超所值的感受
    　　對(duì)于美容院來說，我們其實(shí)有很多方法都是可以讓顧客感覺物超所值的：比如廠家贈(zèng)送的體驗(yàn)套餐，可以讓顧客免費(fèi)體驗(yàn)，美容技師可以多做幾分鐘，年消費(fèi)達(dá)一定金額的，生日當(dāng)日可以獲得免單，各種不同形式的贈(zèng)送，讓顧客感覺到自己得到比自己付出更多，這樣顧客到店率自會(huì)提升。
    　　但是，這里有必要提醒一下的是，如果遇到那些只占便宜不買單的客，也沒必要一味遷就，對(duì)于美容院的永久顧客，也是需要我們精心挑選的，某些顧客的麻煩大于他們的價(jià)值。如果維護(hù)某一類顧客所需本過高或需要做太多工作，好的選擇可能是放棄這些顧客，因?yàn)槭姑總€(gè)人都成為你的永久顧客是不可能的。
    　　2、即使在物超所值欠缺，也一定做到不能讓顧客失望
    　　鎖住顧客一的辦法就是鎖住顧客的心，而不是顧客的錢。一能夠鎖住顧客的心得方法就是：給予顧客超值的服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。如果店里的服務(wù)不能讓顧客從生理上或心理上認(rèn)為超值，店里的項(xiàng)目、產(chǎn)品不能使顧客消費(fèi)體驗(yàn)感覺優(yōu)質(zhì)有效，任何說詞、做任何事都會(huì)顯得極為蒼白。
    　　在美容行業(yè)，要讓顧客不失望，就必須要知道顧客選擇美容院的真正原因是什么。創(chuàng)盟美容院拓客的小編總結(jié)，大多數(shù)顧客出于以下幾個(gè)原因而選擇美容院。
    　　第一，想通過美容院的產(chǎn)品、項(xiàng)目改善自身不足(皮膚、身體)，選的是效果。
    　　第二，想通過美容院保持自己的青春、身材、健康，選的是維護(hù)與預(yù)防。
    　　第三，想通過美容院建立自己的信心、顯示自己的身份，選的是心理的平衡與社會(huì)的認(rèn)可。上面三項(xiàng)原因，只要美容院可以滿足，不用任何手段都可以留住顧客，而需要采取的手段，也是為滿足顧客上面的三項(xiàng)需求，如果您店里的項(xiàng)目、產(chǎn)品、手段無法讓顧客得到滿足或達(dá)到顧客的期望值，顧客就會(huì)用“腳”投票，一走了之。

    美容院的產(chǎn)品不像日化線產(chǎn)品那樣很容易銷售，首先，美容院產(chǎn)品的覆蓋面較低，只有顧客想去美容院做某些項(xiàng)目，才會(huì)愿意進(jìn)店，而日化線即使顧客剛開始打算不買，也會(huì)進(jìn)店參觀的;另外，美容院產(chǎn)品通常是與項(xiàng)目相輔相成的，很少單單賣產(chǎn)品;再者，美容院的顧客對(duì)產(chǎn)品的新穎性要求較高，一些壓的時(shí)間長(zhǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品就很不容易銷售出去。那么，成功銷售美容院產(chǎn)品的小竅門有哪些呢
    拓客總體思路：一個(gè)美容院有100個(gè)老顧客，一個(gè)帶一個(gè)就是100個(gè)新顧客，從目前情況來看美容院集中做老顧客帶新顧客是一種有效的手段之一。
    常規(guī)美容院的老顧客轉(zhuǎn)介紹工作往往有幾處弊端：
    一、沒有把它當(dāng)個(gè)事情來做，沒有形成制度，偶爾要求美容師做此項(xiàng)目工作，美容師也偶爾要求老顧客做轉(zhuǎn)介紹，達(dá)成如何就不得而之。
    二、沒有充分調(diào)動(dòng)美容師的積極性，全力以赴做好老顧客轉(zhuǎn)介紹的工作。
    三、沒有充分考慮到老顧客的感受，沒有把利益與情感很好的結(jié)合起來。

    美容院做好體驗(yàn)式服務(wù)，也就是要注重顧客在服務(wù)過程中的體驗(yàn)，也就是需要在為顧客服務(wù)過程中，不僅僅表現(xiàn)出美容師的專業(yè)度，還應(yīng)該讓顧客產(chǎn)生對(duì)美容院的依賴感以及信任感。當(dāng)然要想做到這些，就需要美容師能夠不斷提升自身的專業(yè)技能，用專業(yè)讓顧客信服，得到自己想要的東西;美容師提高自身服務(wù)質(zhì)量，提升顧客的感管，從而產(chǎn)生心靈上的舒暢;美容師真正關(guān)心顧客，注重細(xì)節(jié)，不提敏感話題、不過度營(yíng)銷、適當(dāng)?shù)臒崆?，并且能記住顧客的名字以及喜好等，讓顧客感受到真正的關(guān)心，增加對(duì)美容院的好感，從而愿意留住美容院。
    當(dāng)然，從顧客進(jìn)入美容院的過程來看， 美容院要做好體驗(yàn)式服務(wù)可以從以下幾點(diǎn)著手。
    1)專業(yè)的體驗(yàn)
    顧客進(jìn)美容院一定程度上就是為了享受美容院的專業(yè)的，顧客做某個(gè)項(xiàng)目的過程也即是體驗(yàn)的過程，美容師運(yùn)用自身高超的專業(yè)技能操作手法，給顧客提供高水準(zhǔn)的項(xiàng)目體驗(yàn)，讓顧客感覺身心舒暢，也是體驗(yàn)式服務(wù)的一種。
    2)環(huán)境體驗(yàn)
    進(jìn)入一個(gè)新的地方，人們第一感覺就是環(huán)境怎樣，進(jìn)美容院的顧客對(duì)美容院的環(huán)境要求是很高的。主要包括美容院裝修設(shè)計(jì)、色調(diào)、光線、味道、家具擺放、環(huán)境衛(wèi)生等。
    3)人文體驗(yàn)
    人文體驗(yàn)主要是指，美容師是否有禮貌，注重禮儀，美容師在與顧客交談中是否讓顧客不自在或者讓顧客尷尬，美容師的一些細(xì)節(jié)是否讓顧客皺眉，美容院的服務(wù)流程、著裝等是否讓顧客覺得協(xié)調(diào)舒服等。
    4)產(chǎn)品項(xiàng)目體驗(yàn)
    很多商家在銷售產(chǎn)品的時(shí)候，通常會(huì)采用體驗(yàn)式銷售，美容院的體驗(yàn)式銷售也屬于體驗(yàn)式服務(wù)的一種，顧客對(duì)某款產(chǎn)品或項(xiàng)目感興趣，美容院可以讓顧客免費(fèi)試用產(chǎn)品或者項(xiàng)目，提前體驗(yàn)，從而判斷自己是否愿意接受。
    河南齊美拓客公司專業(yè)派團(tuán)隊(duì)拓客
    一、為什么要拓展新客戶？ 　

    首先，開發(fā)新客戶是業(yè)務(wù)開拓，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的需要、現(xiàn)有客戶的需求可能不會(huì)在短時(shí)間之內(nèi)快速增長(zhǎng),需要不斷進(jìn)行新客戶的開發(fā)和培養(yǎng)。要擴(kuò)大業(yè)務(wù)量 兩個(gè)條件一個(gè)也不能少. 成功銷售的起

    點(diǎn)在于成功的開發(fā)客源。 美容院要維持一定量的顧客，一年必須至少開發(fā)20%以上的新顧客，否則顧客將逐年減少。而為增加固定客戶，吸引消費(fèi)者的認(rèn)同是首要任務(wù)。同時(shí)，要知道即使美

    容技術(shù)再優(yōu)秀，但服務(wù)顧客的誠(chéng)意遠(yuǎn)遠(yuǎn)比技術(shù)更能感動(dòng)顧客。因此美容院一旦開張，客戶的開發(fā)和維護(hù)變得相當(dāng)重要。

    二、拓客的步驟 拓客是美容院營(yíng)銷的一個(gè)部分，它是全年業(yè)績(jī)目標(biāo)規(guī)劃的一個(gè)方面，比方說，一家美容院去年做了320萬業(yè)績(jī)，那么，根據(jù)美容院實(shí)際情況，如果今年計(jì)劃完成500萬業(yè)績(jī)，如

    果老客戶在原有的消費(fèi)基礎(chǔ)上提升30%，共完成416萬。那么余下84萬就要開發(fā)新客戶來完成，按客戶單次消費(fèi)平均200元計(jì)算，那么要增加84萬業(yè)績(jī)就需達(dá)到4200人次，4200人次，平均每月增

    加350人次，（每月新客戶業(yè)績(jī)就要增加7萬元），再按平均每個(gè)顧客每月到店2次，需增加175人到店，平均每天就要增加5~6個(gè)新客戶。 有了全年的拓客目標(biāo)，就要制定拓客策略。策略就要

    考慮：

    1、什么時(shí)間拓客？如：四季變化時(shí)拓客，節(jié)假日拓客，答謝、店慶拓客，新項(xiàng)目引進(jìn)時(shí)拓客，平常老客戶滿意時(shí)轉(zhuǎn)介紹拓客。

    2、什么途徑拓客？如：媒體廣告拓客，公關(guān)拓客，聯(lián)誼互動(dòng)拓客，不同主題的沙龍講座拓客，促銷活動(dòng)拓客，公益娛樂活動(dòng)拓客，派單派卡拓客，業(yè)務(wù)拓客。

    3、用什么方法拓客？主要是贈(zèng)送，體驗(yàn)，優(yōu)惠，提供附加值。

    4、拓客目標(biāo)人群是哪些？如果是需要低進(jìn)低出，那么納客對(duì)象是B類、C類的客戶人群，目的是增加人氣，增進(jìn)一部分新客戶；如果是高進(jìn)高出，那么拓客對(duì)象是A類大客戶，拓客是為了優(yōu)化

    客戶群體。 當(dāng)拓客的策略制定了，就要策劃拓客方案了。拓客是美容院營(yíng)銷系統(tǒng)里面一個(gè)完整的子系統(tǒng)，要想拓客成功，必須做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，否則全功盡棄。顧客來了，不等于顧客就能留

    下來，所以顧客的感覺、感受，即滿意度一定要保障，否則，興師動(dòng)眾，耗費(fèi)了人力、財(cái)力、物力，結(jié)果卻沒把顧客真正引進(jìn)來留住。在策劃執(zhí)行整個(gè)拓客系統(tǒng)的時(shí)候，就要把下一步承接的

    工作做好，就象人體一樣，東西吃進(jìn)肚子里了，關(guān)鍵是要吸收營(yíng)養(yǎng)，所以緊接著的就是系統(tǒng)留客。拓客是過程，留客才是目的。

    三、陌生大市場(chǎng)開發(fā)準(zhǔn)客戶的重要方法和途徑：

    1、跟加盟店的老板溝通 跟加盟店老板了解當(dāng)?shù)剌^密集的商圈、社區(qū)、著名的企事業(yè)單位、老板本人可提供的社會(huì)資源、人 脈關(guān)系;了解當(dāng)?shù)孛廊菰旱膬?yōu)劣勢(shì)和特色產(chǎn)品服務(wù)。

    2、陌生拜訪： 陌生拜訪是一個(gè)古老的但比較可靠的方法，他可以使您在尋訪客戶的同時(shí)，了解客戶、了解市場(chǎng)、了解風(fēng)景名勝、風(fēng)土人情，因此，銷售既充滿著挑戰(zhàn)、艱辛、挫折又充滿著

    喜悅和成就感。 陌生拜訪前，先去買一張當(dāng)?shù)氐貓D，熟悉當(dāng)?shù)丨h(huán)境。 在不太熟悉或完全陌生的環(huán)境里，直接拜訪某一特定地區(qū)或某一特定行業(yè)的所有組織或個(gè)人，從中尋找準(zhǔn)客戶的常用的

    而又行之有效的方法。

    四、專業(yè)銷售流程及銷售話術(shù) 您好！我是XXXX會(huì)所的。我是來給您送優(yōu)惠券的，希望您能去親身體驗(yàn)一下無添加、安全有效的全新護(hù)膚方式，讓您28天由內(nèi)而外變得更加美麗！我用不到一分

    鐘的時(shí)間給您說說吧： （拿出簡(jiǎn)介及服務(wù)項(xiàng)目表）您看我們的服務(wù)項(xiàng)目有：XXXXXXXXXX,以后您的皮膚就不會(huì)受損害，只會(huì)更加美白漂亮了！（當(dāng)客戶填好資料交錢后，致謝：“感謝您的信

    任和支持”并立刻要求轉(zhuǎn)介紹，轉(zhuǎn)介紹的話術(shù)參看要求轉(zhuǎn)介紹的話術(shù)）

    五、客戶異議處理 減少客戶提出反對(duì)意見的方法之一，就是做一次詳盡的銷售介紹。介紹得越完整，顧客對(duì)產(chǎn)品的了解越清楚。如果銷售的方式不正確，客戶當(dāng)然不喜歡。所以，處理反對(duì)意

    見的重點(diǎn)應(yīng)放在提前預(yù)防上，而不是事后處理亂了方寸。銷售不是拳擊比賽，客戶以反對(duì)意見出擊，銷售人員進(jìn)行回應(yīng)，這只能導(dǎo)致客戶發(fā)起另一次出擊，并可能長(zhǎng)久持續(xù)下去。如果你發(fā)現(xiàn)

    反對(duì)意見很多，補(bǔ)救的第一步就是從自己的銷售反省。 客戶的反對(duì)意見就是登上成功的階梯，是銷售流程中很重要的一部分，而你的回應(yīng)方式也將決定銷售結(jié)果的成敗。 大多數(shù)產(chǎn)品或服務(wù)

    自身都包含著兩三條客戶的反對(duì)意見，有規(guī)律地突然出現(xiàn)。客戶是否會(huì)有反對(duì)意見或會(huì)有什么樣的反對(duì)意見，就應(yīng)當(dāng)在銷售前做預(yù)先假設(shè)和處理。您首先應(yīng)當(dāng)自信，因?yàn)槟呀?jīng)做好了充分的

    準(zhǔn)備，其次，應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)付這些反對(duì)意見的解決方式。

    六、成交技巧 很多人在前面的銷售流程都做得很好，就是成交不了，其實(shí)這是銷售人員的自我設(shè)限。成交階段是你幫助客戶做決定，下決心的時(shí)候，但往往這個(gè)時(shí)候，很多銷售人員不敢催

    促客人成交。到了成交階段一定要嘗試要求成交。敢于開口要求成交的人才是贏家，才算成功，沒有什么技巧。 處理異議和成交是在銷售流程終場(chǎng)時(shí)無法分割的兩部分。您要有回答問題，并

    圓滿解決疑慮的能力，才能達(dá)成目標(biāo)。 例：。。。我相信您不會(huì)拒絕的，對(duì)嗎？來，麻煩您在這填上您的姓名電話就可以獲得這個(gè)優(yōu)惠了。

    七、完美服務(wù) 完美服務(wù)，制勝之道 。服務(wù)就是幫助客戶解決問題，所以你每天都要想您能幫助客戶解決哪些問題，客戶有哪些問題是沒有被滿足的。完美服務(wù)來自于客戶百分之百的滿意度

    。 客戶在意的是: 1) 服務(wù)人員提供的服務(wù)是否有水平、有品質(zhì)，服務(wù)人員的行為是否得體，是否能讓客戶感到舒服。 2）你的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合客戶的需求，同時(shí)是否超越了客戶的期望

    值。 3）是否有一流的流程服務(wù)，能夠充分照顧到客戶的感受。 美容院必須使美容師具有職業(yè)道德意識(shí)并形成相對(duì)固定的客源服務(wù)模式。
    歡迎來到鄭州齊美拓客公司， 主要經(jīng)營(yíng)齊美拓客公司承接全國(guó)各地 美容院 養(yǎng)生館 瑜伽店 瑜伽館 拓客業(yè)務(wù)，齊美專業(yè)拓客公司,齊美美容拓客公司等，“誠(chéng)信”是我們立足之本，“創(chuàng)新”是我們生存之源，“便捷”是我們努力的方向，用戶的滿意是我們大的收益、用戶的信賴是我們大的成果。拓客提前三天預(yù)約：聯(lián)系崔經(jīng)理
    鄭州齊美拓客公司強(qiáng)勢(shì)來襲，截止目前全國(guó)合作美容院已經(jīng)突破8800余家!并且長(zhǎng)期合作，拓客場(chǎng)次已達(dá)到10萬余次！
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(本公司8周年慶典期間，拓客活動(dòng)超級(jí)優(yōu)惠，我們根據(jù)店情況制定拓客方法，然后派團(tuán)隊(duì)下店操作，2-3天拓客50-100人，想要拓客的美容院請(qǐng)?zhí)崆叭齑蛭译娫掝A(yù)約。鄭州齊美拓客公司， 主要經(jīng)營(yíng)齊美拓客公司承接全國(guó)各地 美容院 養(yǎng)生館 足療店 瑜伽館 拓客業(yè)務(wù)，齊美專業(yè)拓客公司,齊美美容拓客公司等，“誠(chéng)信”是我們立足之本，“創(chuàng)新”是我們生存之源，“便捷”是我們努力的方向，用戶的滿意是我們大的收益、用戶的信賴是我們大的成果。
 拓客亮點(diǎn)：
 1:拓客成本低，耗費(fèi)時(shí)間短，見效快，而且能立即看到顧客，2-3天拓客50-100人！
 2:?宣傳力度大，提高店知名度，會(huì)在2-3天天時(shí)間內(nèi)在方圓店2公里迅速傳播你店的知名度，做到家喻戶曉!
 3:?有針對(duì)性拓客，對(duì)顧客有嚴(yán)格的年齡把關(guān)，?選擇22-55歲有消費(fèi)水平女性！
 4:拓客過程中，店里人可以現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和學(xué)習(xí)！
 5:留客率能達(dá)到30%～40%左右！
 因?yàn)閷Ｒ?，所以專業(yè)！


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