?隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈，傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)已經(jīng)越來越難以勝任動(dòng)態(tài)的客戶關(guān)系和客戶渠道的管理，CRM客戶關(guān)系管理給企業(yè)帶來了經(jīng)營(yíng)管理上的重大變革。

與傳統(tǒng)的管理模式向比較，使用CRM客戶關(guān)系管理的企業(yè)優(yōu)勢(shì)更為突出。識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)——分清你的大客戶和小客戶對(duì)任何企業(yè)來說，目標(biāo)市場(chǎng)是由不同類型的客戶組成的，按照構(gòu)成比例可以將客戶分為主客戶（1%）、大客戶（4%）、普通客戶（15%）、小客戶（80%）四大類。

客戶管理系統(tǒng)化——打破信息孤島，提升服務(wù)質(zhì)量在傳統(tǒng)的管理模式下，客戶管理通常是分散的，沒有一個(gè)部門可以掌握客戶信息的全貌，也無法提供企業(yè)與客戶之間的完整信息。例如，銷售部門掌握著客戶檔案和銷售信息，售后服務(wù)部門掌握著客戶投訴信息和維修方面的信息，財(cái)務(wù)部門掌握著客戶資金和信用信息，設(shè)計(jì)部門根據(jù)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)，生產(chǎn)部門根據(jù)訂單進(jìn)行生產(chǎn)，物流部門根據(jù)訂單進(jìn)行貨物配送，等等。

增強(qiáng)企業(yè)的贏利能力——提升個(gè)性化服務(wù)能力企業(yè)之所以要實(shí)施CRM，其知道思想是通過了解客戶的需求并對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)化的分析和追蹤研究，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，為企業(yè)帶來更多利潤(rùn)。提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力——打通上下游關(guān)系，挖掘更多企業(yè)資源客戶關(guān)系管理的作用不是多發(fā)展幾個(gè)新客戶，多留住幾個(gè)老客戶。

它的獨(dú)特之處在于，通過實(shí)現(xiàn)前段的供應(yīng)商伙伴關(guān)系管理和后端的客戶服務(wù)，使企業(yè)與上游供應(yīng)商和下游客戶之間能夠形成多方面的良性互動(dòng)；在發(fā)展和維持客戶的同時(shí)，與業(yè)務(wù)伙伴和供應(yīng)商建立良好關(guān)系，最-大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存和發(fā)展空間，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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