電話呼叫外包，電話推廣外包，電話銷售外包公司

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客服要看清服務(wù)的本質(zhì)

（一）服務(wù)和產(chǎn)品要平行而不是互補

服務(wù)和產(chǎn)品是兩個概念，服務(wù)能提供獨特的價值和滿足感。但是服務(wù)并不是和產(chǎn)品銷售直接關(guān)聯(lián)。服務(wù)和產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是兩條平行線，所以服務(wù)并不是為產(chǎn)品去做互補，而是最大化的為客戶創(chuàng)造更多的價值。

產(chǎn)品解決功能性問題，簡介明了，在客觀性和功能上去滿足客戶的要求，把產(chǎn)品做好首先是無可厚非的，好的產(chǎn)品能創(chuàng)造更大的價值空間，也是一個企業(yè)發(fā)展的立足之道。掌握核心的技術(shù)固然重要，但是在主觀性和情感方面來說，任何一個顧客需求的滿足都有情感因素，所以做好服務(wù)完全是一種增值。就人本身來說，就是無限的情感縱伸源。

在今天以體驗經(jīng)濟為主的環(huán)境下，不管作什么行業(yè)，服務(wù)是必須要去做的事。產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)都有兩個東西，只滿足單方面都不能獲得顧客的認(rèn)同。

（二）服務(wù)的兩個特質(zhì)：承諾和行動

在這里要注意的兩點就是：第一，不能輕易承諾服務(wù)，承諾了就得兌現(xiàn)；第二：不用過度服務(wù)，能做多少事就做多少。

因為服務(wù)是影響滿意度和滿足感的，如果過度服務(wù)或者承諾之后不能兌現(xiàn)，這樣會使得整個解決方案的價值被打折扣，對企業(yè)的形象有反噬的傷害。所以企業(yè)提供的服務(wù)在以客戶為中心的根本上，應(yīng)當(dāng)更加合理和具有實務(wù)操作性。

服務(wù)不是拿來彌補不足的，而是給顧客創(chuàng)造意外的驚喜。在今天的大數(shù)據(jù)化時代，服務(wù)也同樣沒有被弱化。

【天云祥】服務(wù)理念：服務(wù)好每一個客戶，讓客戶花更少的錢，獲得更大的回報。讓你滿意給你驚喜！

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