心 SPA
最近，美業(yè)出現(xiàn)一個新型的美容院“整體升級解決方案”—心spa，備受行業(yè)和門店關(guān)注。
那么“心spa”背后是一個什么樣的團隊在運作？?




“心SPA門店客戶服務(wù)體系管理”課程圓滿落幕
跟著小編一起去現(xiàn)場看看吧



發(fā)現(xiàn)一：戰(zhàn)略創(chuàng)新、頂層設(shè)計-管理層從救火模式進入系統(tǒng)化運作
通過戰(zhàn)略創(chuàng)新、頂層設(shè)計：
1、搭建系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)，提升效能
2、有系統(tǒng)的做員工訓(xùn)練，有機制進行配套，實現(xiàn)員工自動化
3、管理層由救火模式，變成系統(tǒng)化運作模式
4、選人比培養(yǎng)人重要，把人放第一位，把處理事情放第二位
5、以人為導(dǎo)向，建立人才評估體系和人才機制，根據(jù)企業(yè)情況，落地 執(zhí)行



發(fā)現(xiàn)二：服務(wù)體系管理-五感六覺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把溫度做到極致
五感六覺全面落地，幫助美容院檔次升級
從操作流程、服務(wù)場景、服務(wù)流程、儀式感到力度、精準(zhǔn)度、服務(wù)速度確立嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)
你服務(wù)什么等級的顧客就要拿出同樣等級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
讓客戶可以真正享受高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的服務(wù)，成為一種高品質(zhì)生活方式



發(fā)現(xiàn)三：國內(nèi)外競爭對手調(diào)研-了解優(yōu)劣勢、分析整改
每年3個月全球考察體驗，
了解同等級競爭對手的經(jīng)營服務(wù)優(yōu)勢，
做出對照分析表進行整改，
提升美容院行業(yè)競爭力，
讓客戶可以真正得到安全有效的高品質(zhì)全球領(lǐng)先產(chǎn)品。

發(fā)現(xiàn)四：美容院六大服務(wù)板塊標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練——多余一根頭發(fā)拔掉

盤發(fā)指定標(biāo)準(zhǔn)
向超五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)看齊，
全部發(fā)膠打理，無碎發(fā)，多余一根碎發(fā)拔掉。

茶水果盤擺放
所有容器都要口布擦拭不留痕跡
所有服務(wù)過程需要服務(wù)人員帶好口罩完成，并端給顧客。

換鞋標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)人員帶好白手套
雙手端好托盤單膝下跪式給顧客換鞋



操作車擺放標(biāo)準(zhǔn)
分為無菌區(qū)，半污染區(qū)和污染區(qū)，
產(chǎn)品調(diào)劑后用保鮮膜塑封
垃圾桶須有蓋子，不能給顧客看到垃圾。

鋪床標(biāo)準(zhǔn):
床鋪每一個邊角都要熨斗熨平。
浴巾毛巾全部用熨斗按照毛巾方向熨燙。
沒有一點褶皺。

等候區(qū)準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)：
插花、香薰蠟燭、身體乳和精油，整體營造舒適的視覺效果
讓客戶得到健康、美麗、幸福，真正成為客戶的加油站。



發(fā)現(xiàn)五： 服務(wù)體系落地實操——門店連續(xù)兩天不吃晚飯，總結(jié)、實操到凌晨
全場景實操演練門店經(jīng)營每個細節(jié)，
打手電筒檢查是否有水漬、毛發(fā)和灰塵，
所有細節(jié)都對標(biāo)國際超五星標(biāo)準(zhǔn)！



發(fā)現(xiàn)六：個案分析——手把手教會門店理念，標(biāo)準(zhǔn)，工具，方法
一對一
給出解決方案
對部分門店進行一對一分析，
針對企業(yè)經(jīng)營過程中遇到的所有問題，
提供解決策略。